【正文】 員工不得說(shuō)臟話、粗話；真誠(chéng)待人；不為恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)。勤洗澡（爭(zhēng)取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理發(fā)（每月至少一次）。除春節(jié)前后三天外，其他任何時(shí)間都不得打麻將、玩紙牌及游戲機(jī)，無(wú)論是賭博還是單純娛樂(lè)性質(zhì)的。具體規(guī)定為：不得接受 20 支香煙以上、 100 克酒以上的禮品， 20 元以上的工作餐。 1員工須與客戶保持一定的距離。 1員工家屬到工地探親，可在工地入住、就餐，但時(shí)間不能超過(guò) 5天（ 6 夜）。飲酒后因公會(huì)客視同酒后工作。 1員工不得一邊工作，一邊聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打鬧；不得影響別人工作。如連續(xù)三天因頭天晚上過(guò)度娛樂(lè)， 不能保證正常的睡眠時(shí)間而導(dǎo)致第二天工作精神欠佳者，公司將勸其立即停止工作，等體力及精神恢復(fù)正常后方或允許工作。 員工正常調(diào)休者，須在 15 天前做好計(jì)劃。員工應(yīng)自覺(jué)做到不遲到、不早退。各委托責(zé)任人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成委托責(zé)任人交給的工作。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需 記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。 堅(jiān)決服從上級(jí)（包括執(zhí)行長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、領(lǐng)班）的管理，杜絕與上級(jí)頂撞。對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無(wú)效的。 1你們想想看，我們公司始終沒(méi)有設(shè)總經(jīng)理辦公室，這就少掉了多少管僚文化。 也許你們覺(jué)得可笑，每次報(bào)銷的時(shí)候都要說(shuō)出這段話，但問(wèn)題是發(fā)達(dá)國(guó)家都是這么做的，問(wèn)題是這樣我們避免了煩瑣的審批手續(xù)。C 或 24176。自從看見(jiàn)杜維在空調(diào)房里穿著厚衣服上班，我就有點(diǎn)安慰。 我們特別要讓員工形成一種風(fēng)氣，做錯(cuò)事了，主動(dòng)承認(rèn)的誠(chéng)實(shí)之人不僅不會(huì)受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表?yè)P(yáng)。這不影響我們的和 平相處。我寧可不辦公司，也認(rèn)同你們是公司的主人。它如果不強(qiáng)大，怎么能拿出錢來(lái)賠你呢？ 作為企業(yè)的主人，我拼命地使企業(yè)發(fā)展 得更好，使大家同樣工作一天能夠在德勝得到更多的收入，各方面條件更好，到老了，生活有一定的保障。 哪怕你想離開(kāi)公司，哪怕你仇恨德勝公司，哪怕你要告德勝公司，你都應(yīng)該希望德勝公司強(qiáng)大。所以我們必須采取西方公司那樣的神秘訪客制度。 我們已經(jīng)有了一個(gè)神秘訪客，我每個(gè)月發(fā)工資給他，他經(jīng)常到我們各個(gè)工地去，我聘用他兩年。 ”要把這一條寫(xiě) 進(jìn)《職工守則》里。 一篇值得學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 德勝員工守則八，也是最經(jīng)典的 德勝員工守則 之八 經(jīng)典語(yǔ)錄 千萬(wàn)不能回到小時(shí)候?qū)δ闩囵B(yǎng)的那種文化：不關(guān)我的事，我根本就不管。我希望大家從不勞而獲的思維方式中走出來(lái)，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者。一旦忘帶這三樣?xùn)|西就要接受處罰。不過(guò)總體而言，每年因不能滿負(fù)荷工作而受處罰的人不到員工總數(shù)的 1％。如今，德勝公司每個(gè)月都給受傷工人的母親支付工資，幫助她照料兒子生活。 愛(ài)心 愛(ài)心文化體現(xiàn)在日常的點(diǎn)滴中。 而另一個(gè)細(xì)節(jié)是．由于公司給某員工的出勤記錄少記了，人力資源部特地給這位員工寫(xiě)道歉信，不僅補(bǔ)回原來(lái)少記的工時(shí)，還賠償他 10%的金額以示歉意；員工主動(dòng)提出公司錯(cuò)給自己多記工的，還會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)多記部分的 20%。 “誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑 ”這四條價(jià)值觀，被懸掛在公司的辦公室里供人銘記。他們很滿足。據(jù)說(shuō)一開(kāi)始，喜來(lái)登的工作人員擔(dān)心 “這么多民工擁進(jìn)酒店會(huì)不會(huì)造成混亂 ”，但后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，這家公司的農(nóng)民工 “都穿著西服，打著領(lǐng)帶，舉止文明，很有教養(yǎng) ”，懸著的心也就漸漸放下。 當(dāng)天，分布在蘇州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在當(dāng)?shù)嘏e辦類似的感恩茶話會(huì)。 ”聶圣哲說(shuō)， “?機(jī)械做事 ?是中國(guó)員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)。譬如某次蘇州下大雪，園區(qū)內(nèi)一些廠房因屋頂積雪而被壓塌。 辦公桌上，記錄本上的筆永遠(yuǎn)呈 45 度角放置；所有行政人員的動(dòng)向、所有車輛的使用和預(yù)約情況必定在前一天下午 5 點(diǎn)鐘之前上報(bào)，然后匯總成表格張貼出來(lái)。 報(bào)銷不簽字只是一個(gè)側(cè)影，它反映了這家公司精細(xì)化管理的到位。同時(shí)．員工的信用情況都會(huì)記錄在系統(tǒng)中。 不過(guò)，寄希望于 “朗讀聲明 ”來(lái)杜絕發(fā)票作假顯然太過(guò)天真。如果因記憶模糊而自己不能確認(rèn)報(bào)銷的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶井確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的 問(wèn)題。 質(zhì)量過(guò)硬，使得這家在木結(jié)構(gòu)領(lǐng)域報(bào)價(jià)最高的公司常年訂單不斷，以至于不需要主動(dòng)推銷，公司常年只有一個(gè)銷售員的傳統(tǒng)維持了下來(lái)。最終這批貨沒(méi)有使用，供貨商重新更換了貨品。督察員姚百靈在檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有一些不合格材料。 “但管理問(wèn)題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)跟不上。 德勝公司承諾客戶，別墅出現(xiàn)的所有問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)必須給予解決。所有建筑工人，人手一本 80 頁(yè)的《美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細(xì)則》，從地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及裝飾、水電安裝、燃?xì)夤艿腊惭b、油漆噴涂等五大方面逐一 作了非常詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)于其中至少 10％的供應(yīng)商，德勝公司還定期派專人上門調(diào)查或暗訪采購(gòu)員 的品行操守。 一切看似簡(jiǎn)單，但絕不簡(jiǎn)單。老子《道德經(jīng)》云：知足不辱，知止不殆。海洋生態(tài)圈中有龐大的鯊魚(yú)，也有很多快樂(lè)的小魚(yú)。而且我們一直在進(jìn)行技術(shù)革新，壓低成本。 ” “即使不想做大，也要盡可能多地盈利。目前，它占據(jù)了國(guó)內(nèi)木結(jié)構(gòu)別墅 70％以上的市場(chǎng)份 額，但始終固守本分，決不貪大求全，隨便擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 公司的人員流失率很低，大部分員工都工作了 5 年以上，工作 10 年以上的也不少見(jiàn)。 除了這些令人神清氣爽的風(fēng)貌之外，該公司還有令人心動(dòng)的福利： 公司給沒(méi)有住房的員工提供免費(fèi)宿舍；員工一日三餐在公司食堂就餐只需 5 元錢；自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)里的飲料 1 元錢一罐；公司理發(fā)室提供 5 元 /次的理發(fā)服務(wù)；鼓勵(lì)員工學(xué)車，公司報(bào)銷一半學(xué)車費(fèi)用；領(lǐng)到駕照之 后可以向公司借車使用，費(fèi)用是 20 元 /天；公司給所有員工都購(gòu)買了商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒(méi)有。 對(duì)于位于蘇州的一家建筑公司的員工來(lái)說(shuō)，一年中的絕大部分日子是忙碌而充滿秩序的。 警 言 摘 錄 ★ 誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑； ★ 我首先是個(gè)出色的員工； ★ 質(zhì)量問(wèn)題不可商量； ★ 只要對(duì)公司有好處； ★ 我實(shí)在沒(méi)大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神。相反，性格外向，甚至比較聰明、喜歡偷懶的人擅長(zhǎng)做管理、交際的工作，管理離不開(kāi)溝通。 雖然說(shuō)了一句挺傷人的話，但也確切的道出了管理的本質(zhì)。然后才是技術(shù)，無(wú)論技術(shù)有多么好，沒(méi)有好的品德，就很容易走上犯罪的道路，作繭自縛。三個(gè)人做了半個(gè)月后，老板又用同樣的游戲留下一個(gè)人。忙也要走程序，閑也要走程序。但是愛(ài)得越深的員 工，看到那么出一次差錯(cuò)，我的心里邊就越痛。 一方面，勞動(dòng)力就像商品一樣在進(jìn)行交換，吃人家的飯，就要替人家做事。 記得步步高的段總創(chuàng)作的一首歌曲中有這樣的一段歌詞： “ 世間自有公道，付出總有回報(bào)，說(shuō)到不如做到，要做就做最好 ” 。在美國(guó)街 上，你說(shuō)我送你一萬(wàn)美金，沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)要的。 一個(gè)人會(huì)當(dāng)管理人員就是要會(huì)利用一切充分條件使得你的下屬對(duì)你尊敬。 示范到位就是我作為主管做給你看，然后問(wèn)對(duì)方懂了沒(méi)有，如果對(duì)方說(shuō)懂了，那好，你做給我看，直到滿意，主管人員再走。 例如：當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該及時(shí) 的制止事態(tài)的擴(kuò)大，考慮怎樣才能把損失降到最低。做事還是要踏踏實(shí)實(shí)。同樣，你要想被企業(yè)所承認(rèn)，就必須先溶 入這個(gè)企業(yè)，否則，就會(huì)被企業(yè)所淘汰。是明知故犯？還是根本就不知道這樣做是不對(duì)的，是會(huì)受到處罰的？如果是后者，就是我們管理人員做的不對(duì)，根本不應(yīng)該處罰下級(jí)。 沒(méi)禮貌的人在有禮貌的人面前顯得拘謹(jǐn)；想隨地吐痰的人在干凈、衛(wèi)生的環(huán)境下顯得拘謹(jǐn)；其實(shí)這個(gè)人已經(jīng)具備了一定的修養(yǎng)，如果沒(méi)有修養(yǎng)就不會(huì)顯得拘謹(jǐn)。 一個(gè)員工無(wú)論職務(wù)的高低，能否在一個(gè)企業(yè)很好的干下去，必須具備兩個(gè)條件：第一，福利待遇是否基本符合本人的要求：第二，與上級(jí)的合作是否愉快，也就是能不能 得到上級(jí)的信任、賞識(shí)。大家搞的不歡而散不說(shuō)，他出去后無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上都會(huì)對(duì)企業(yè)造成危害。既然提出辭職，無(wú)論出于什么動(dòng)機(jī)，都應(yīng)該慷慨地、大方地給對(duì)方走人。誰(shuí)離開(kāi)誰(shuí)都不會(huì)餓死，都不會(huì)走向絕路。如果方法不對(duì)頭，即使如何勤勞，如何刻苦都沒(méi)用。 這就是管理方法，用以前的經(jīng)驗(yàn)、方法來(lái)管理一個(gè)小規(guī)模的企業(yè)還可以，但是來(lái)管理大的企業(yè)就不行了，一定要用發(fā) 展的觀點(diǎn)。勤勞創(chuàng)造財(cái)富，勤勞創(chuàng)造智慧。 在德勝文憑最不值錢 在任何場(chǎng)合，我們都要說(shuō)，文憑是最不值錢的東西，但不是說(shuō)知識(shí)沒(méi)有用。公司不認(rèn)同員工冒著生命危險(xiǎn)去搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)、集體財(cái)產(chǎn)、及他人財(cái)產(chǎn)的價(jià)值觀。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)特別困難，尤其是和生產(chǎn)相沖突時(shí)， “ 為了趕交貨期 ” ， “ 為了考慮成本 ” ，大家就很難堅(jiān)持原則。對(duì)質(zhì)量的要求近乎苛刻。管別人怎么樣呢！我做好自己的事就行了。 ⅱ. 更加努力地工作，爭(zhēng)取更快的提升。公司認(rèn)為，企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。目 的就是要體會(huì)以下工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。這就要求管理人員不僅僅會(huì)說(shuō)，更重要的是會(huì)做。因此，不可掉以輕心。自己解決不了的問(wèn)題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。 德勝公司提倡的價(jià)值觀是： 誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。當(dāng)下級(jí)找你反映問(wèn)題時(shí)，對(duì)于你來(lái)說(shuō)可能是你工作中的一件極小的事，而對(duì)于下級(jí)來(lái)說(shuō)一定是他的一件大事。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一天。 我也捫心自問(wèn)，我做的怎么樣呢？我每一天都要接機(jī)一到兩個(gè)小時(shí)，如果我不去接機(jī)肯定也沒(méi)人說(shuō)我，如果我只是為了表現(xiàn)自己，也沒(méi)有必要每天都去接機(jī) 。 34．公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。 規(guī)章制度 同事關(guān)系法則 4．下級(jí)提升為 上級(jí)后的關(guān)系 ⅰ. 一如既往的做好本職工作。 這里就分析了三種心態(tài)：第一種是那種與世無(wú)爭(zhēng)，對(duì)現(xiàn)狀比較滿足的人。 （ 2）做事客觀，處理事情死板，很難有商量的余地。 “ 質(zhì)量問(wèn)題不可商量 ” ，質(zhì)量確實(shí)是件大事，關(guān)系到企業(yè)的興衰。在任何危機(jī)情況發(fā)生時(shí)，公司都奉行“ 生命第一 ” 的原則。生命是美好的，屬于每一個(gè)人的只有一次，而財(cái)產(chǎn)可以通過(guò)勤勞的雙手再造，因此無(wú)論是誰(shuí)都要珍惜生命，熱愛(ài)生命，包括自己的和別人的。 這就是勤勞。 釣一條魚(yú)兩條魚(yú)可以用魚(yú)鉤，釣一千條魚(yú)、一萬(wàn)條魚(yú)，用魚(yú)鉤就不行了，就要用魚(yú)網(wǎng)。 因此做事還是要找正確的方法，也就是思路。另一方面我們也會(huì)不斷地主動(dòng)地提高我們的待遇去吸引別人。 有氣魄！有風(fēng)度！這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)的尊嚴(yán)，也說(shuō)明了老板很自信。 既不想加工資，又不想讓對(duì)方離開(kāi)，或者是押工資，這都是最愚蠢的做法。 如果一個(gè)員工提出辭職，他可以編出一萬(wàn)個(gè)天衣無(wú)縫的理由，我們既沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有精力去考究它的真實(shí)性。我們給客人的是修養(yǎng)造成的拘謹(jǐn)。這使我想到了我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)下級(jí)的處罰，有沒(méi)有讓被處罰人簽個(gè)名，讓他知道為什么罰他。 每一個(gè)人要想生存就必須去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，根本不可能要社會(huì)去適應(yīng)每一個(gè)人。即使偶然有一個(gè)好的結(jié)果，那也只是運(yùn)氣而已，絕對(duì)不值得提倡，終究有一天會(huì)出錯(cuò)的。 低級(jí)程序是你做每一件事指導(dǎo)你怎么做，高級(jí)程序是指導(dǎo)你思考問(wèn)題。 工作就是這樣，有時(shí)是枯燥的，有時(shí)是不盡如人意的，你工作快不快樂(lè)只能跟在別的公司快不快樂(lè)相比。 有的主管往往示范了，不知道工人懂不懂，也就是示范沒(méi)有到位，然 后監(jiān)督的時(shí)候， “ 哇！你怎么做錯(cuò)了？ ” 有的是示范到位了，但缺乏監(jiān)督，不知道結(jié)果如何？還有一種就是只會(huì)說(shuō)不會(huì)做，只會(huì)監(jiān)督不會(huì)示范，這種管理人員往往比較浮躁，不能腳踏實(shí)地。 企業(yè)文化 做敬業(yè)的君子，共同建立德勝心態(tài)年 在美國(guó)， “ 你要付出勞動(dòng)，你要表現(xiàn)超群，你才能得到你應(yīng)該得到的報(bào)酬 ” 。這是一種健康的表現(xiàn)。 企業(yè)文化 擁有一份職業(yè)，一定要擁有一種榮耀感 我們要在公司里邊大張旗 鼓的說(shuō)，包括你們作為管理人員也要對(duì)手下的人說(shuō)清楚一個(gè)最基本的道理：你是拿了工資的，你就得認(rèn)真工作，不是來(lái)做客的，所以工作不是你可做可不做的。 我對(duì)我的員工是非常喜歡的。我們一定要把忙和亂區(qū)分開(kāi)來(lái)，忙并不是亂的理由，忙和亂一定要通過(guò)我們的能力把它們區(qū)分開(kāi)來(lái)。 企業(yè)文化 手藝人需要一雙勤勞的巧手 有一次，我們八個(gè)人在學(xué)校粉刷樓房，一個(gè)半月后，老板在 “ 精兵簡(jiǎn)政 ” 時(shí)說(shuō)：“ 在給你們辛苦錢的信封里，裝有三枚五角硬幣的師傅留下。 一個(gè)人才，首先是要有素養(yǎng)，善良、正直、積極向上。你講那我有才華怎么辦 ？那你等到積累了一點(diǎn)錢，你有基礎(chǔ)了到其他地方當(dāng)老板，你就用得著了。如果你是內(nèi)向型性格，只適合做技術(shù)工作，即使有所提升也不愿到全面管理的職務(wù)，因?yàn)槟悴幌攵嗾f(shuō)話，不想得罪人，不愛(ài)出風(fēng)頭，不想管別人（哪怕自己去做）。我聯(lián)想到我自己，我屬于雙重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做事的人；有時(shí)舍身處地的為工人著想，這樣的人適合作管理嗎？但同時(shí)我又喜歡觀察每個(gè)人的習(xí)慣，揣摩每個(gè)人的心理，探索每個(gè)人的性格；我對(duì)自己要求也比較嚴(yán)格，做事的時(shí)候喜歡身先士卒，作大家的表率；出現(xiàn)事情喜歡反省 為什么？這樣的人適合作管理嗎？思來(lái)想去，像我這樣的人只可以作一個(gè)基層的管理人員、帶技術(shù)的管理人員。當(dāng)我們用 “高尚 ”來(lái)總結(jié)企業(yè)破繭而出的秘密時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理本身并沒(méi)有太多奧秘，恰恰由于做 到了快樂(lè)