【正文】 勞動、真誠待人、嚴(yán)于律己，德勝公司才成為了 “鳳凰 ”。室內(nèi)清潔甚至達(dá)到了五星級標(biāo)準(zhǔn)。 而分布在全 國各地的建筑工地上，工人宿舍中 “找不到一張撲克牌 ”，所有的工人被要求 “每天至少刷牙一次以上 ”、 “勤洗澡勤換衣 ”、 “最好常備口香糖 ”。 該公司只有一個銷售員，為了保證質(zhì)量，不得不推掉許多訂單。年銷售額 4 億～ 5 億元，員工不到 1000 人。 ”公司董事長聶圣哲說， “我要做瑞士名表那樣的企業(yè)。至于福利．那都是花小錢辦 ?收買人心 ?的大事。 ” 看到記者一時語塞，他進(jìn)而舉例說，即使在美國，上市公司也只是特例，更普遍的企業(yè)形態(tài)是中小企業(yè)，固守本分，自得其樂。 這是一家 “知足 ”、 “知止 ”的公司，在現(xiàn)今中國的環(huán)境中十分鮮見。它在自己的小世界里快樂地運(yùn)轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠實(shí)做事，琢磨著人性和管理的互動，自然而然成就了一家高尚的公司。所有供應(yīng)廠商、客戶在首次洽談供應(yīng)業(yè)務(wù)時，就要簽署 “禁止回扣同意書 ”，德勝人力資源部會向所有約 200 家供應(yīng)商和客戶寄發(fā)反腐公函及反饋表，每半年一次，雷打不動。那么，德勝的口碑是怎么建立起來的呢 ? 德勝公司的施工質(zhì)量達(dá)到了苛求的地步。工地有督察員隨時巡查，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。當(dāng)年的建筑工人一度達(dá)到 800 人之多。某次，德勝一個建筑工地上新進(jìn)了一批材料，材料已經(jīng)由公司一位領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)樣品合格后簽了合同。姚百靈堅決不同意， 雙方發(fā)生了激烈爭吵。 “欽差大臣 ”當(dāng)著所有人員的面前莊嚴(yán)地宣讀了表揚(yáng)公告，并當(dāng)場發(fā)給姚百靈獎金紅包。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點(diǎn)將伴隨您一生。很多第一次報銷的人會憑空生出一種緊張感，一些人甚至把單據(jù)拿回去再次審核后才來報銷。這套系統(tǒng)可以從員上的報銷單據(jù)中分析出真實(shí)性以及費(fèi)用發(fā)生的必要性，還可以通過一些方法分析員工的報銷習(xí)慣，進(jìn)而對異常情 況進(jìn)行預(yù)警。報銷讓上級簽字，實(shí)際上是委托上級來擔(dān)保下級的個人信用，這是不合理的。 清除垃圾的人在往垃圾筒里裝垃圾袋的時候，要先用水把垃圾筒壁打濕，這樣垃圾袋才會服帖地貼在垃圾筒邊沿。而且，每年還會不斷新增一些新的程序。 “中國人往往聰明過頭，喜歡走捷徑，玩小聰明，這都是我們要堅決抵制的。他們表演節(jié)目，互致感謝，互贈禮物，歌聲不假修飾，甚至有些跑調(diào)，但每個人臉上的笑容卻十分燦爛。在那一天，公司專門在蘇州吳宮 喜來登酒店舉行圣誕晚宴，款待所有工人。除此之外，工人們吃住的 花費(fèi)很少，也不用擔(dān)心催討工資，還能夠體會到在其他公司享受不到的尊嚴(yán)感。 自豪與感恩只是這家公司文化的一部分。德勝以這 樣的方式持之以恒地教育員工要誠實(shí)守信，不因惡小而為之。后來 那家運(yùn)土公司的老板多次遇到德勝員工這樣的舉動，頗為感動，就告訴了德勝的另一位員工，此事傳開后，公司發(fā)布公告，獎勵姚劍平 1000 元。但公司堅持對他 進(jìn)行救治，并讓這位工人奇跡般地活了下來，為此付出了 400 萬元的醫(yī)療費(fèi)。員工在工作時間不能談?wù)撆c工作無關(guān)的話題或唱歌吹口哨，違者每次罰款 100 元。看到或想到公司的什么問題，都要及時記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。 “在我們民族的文化中，一直都有種蔑視勞動的糟粕，奉行不勞而獲。而恰恰由于做到了快樂勞動、真誠待人、嚴(yán)于律己，聶圣哲和德勝的員工們才得以享受到作為 “企業(yè)人 ”的滿足。你能不能給我留一個電話，我立即叫售后服務(wù)部的人跟你聯(lián)系。他們在中國這邊的公司做不到，也不是公司不敢做，是因?yàn)槲覀兊耐腥俗鍪绿徽J(rèn)真。現(xiàn)在他最困難的就是不知道誰叫誰。松下幸之助公司的創(chuàng)始人也曾做過神秘訪客。第三，德勝公司欺負(fù)了你，你要告德勝公司，它很強(qiáng)大，你可以得到一大筆賠償金。有些人說： “那不行，我要回去啦 ”那你請便。我們的關(guān)系是合作者的關(guān)系，我們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系就是雇用與被雇用的關(guān)系。這是我們中國企業(yè)最容易搞錯的地方。 實(shí)踐告訴我們，要放棄小聰明，做一個實(shí)在的人，做一個厚道的人，做一個執(zhí)行程序的人。C 條件十感覺到冷的人可以穿衣服，但是 23176。 我就是為了追求秩序，為了使人們這個民族能夠符合現(xiàn)代人的準(zhǔn)則而追求民主、自由，追求法制，我絕對不能容忍我熟悉的人，我曾幫助過的人蔑視制度，絕對不可以，百分之百不可以。 1什么是官僚文化？你有了權(quán)力時牛哄哄就是官僚文化；你有了權(quán)力對別人漠視就是官僚文化；你有了權(quán)力對別人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。 一篇值得學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 德勝員工守則一、二 德勝員工守則 之一 德勝公司觀點(diǎn) 一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵守制度的民族是一個不可靠的民族！ 制度只能對君子有效。 公司要成為誠實(shí)人的天下 要把 “只要對公司有好處 ”作為口頭禪 問題問清楚了，才不會把事情做錯 職業(yè)均平等 敬業(yè)比高低 雇用與被雇用，人格上是平等的 德勝公司的員工要么是 0，要么是 1 做高尚的勞動者，要自己給自己樹立信心 在德勝文憑最不值錢 釘釘子必須按照規(guī) 定進(jìn)行 管理干部不能脫產(chǎn) 1官僚文化是中華民族靈魂和血液中的垃圾 ） 德勝員工守則 之二 德勝員工守則 員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 員工必須做到筆記本不離身。 公司實(shí)行 “委托責(zé)任人與請求協(xié)助 ”的管理制度。 公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。因自然災(zāi)害或直系親屬的婚喪嫁娶等急事需請假時，須將自己的工作交接好，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可離開。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機(jī)或第二天須比正常上班時間提早工作的人（如廚師須在凌晨 4 點(diǎn)起床），如頭天晚上 9 點(diǎn)鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請假擅離崗位處理。除特殊工作外，不得穿拖鞋。隱瞞飲酒并在酒后工作的，第一次扣除 20%當(dāng)月工資，扣發(fā) 6 個月 的獎金；第二次解聘。 1在施工地，任何員工從客戶或有關(guān)單位或個人借款均屬違規(guī)行為。 1做錯任何事情都應(yīng)立即向領(lǐng)班及主管匯報，否則，一經(jīng)查出，將加倍處罰。 2員工不得接受客戶的禮品和宴請。 禁止賭博。 2員工必須講究衛(wèi)生。 2講文明、懂禮貌。 2員工不得向公司提供假證書、假體檢報告、假證明信等 一切假文件及假復(fù)印件或涂改過的文件。 （ 2）員工長假結(jié)束后想回公司，需先向公司書面申請。 （ 3）如員工確因自己的身體狀況或家庭原因請長假，公司將根據(jù)情況在允許的范圍內(nèi)特殊解決。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。 （ 3）一定的年齡，證明其已經(jīng)在別的單位或本單位做過巨大貢獻(xiàn)的人。 無論職工對企業(yè)是什么態(tài)度與打算，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大，理由有三： （ 1）員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當(dāng)然希望企業(yè)強(qiáng)大，因?yàn)槠髽I(yè)是他終生的依靠。房間應(yīng)達(dá)到國際五星級賓館的保潔要求。員工培訓(xùn)合格后暫時留在公司管家中心工作，直至安排新的工作。 服從上 級管理，杜絕與上級頂撞。 工作時間要衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。 禮貌待人。 1同事生病或受傷時，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r也需要同事這么做。實(shí)踐證明，猜測 99%是錯誤的（如你不信，可以做相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)）。見面問聲好，分手說再見。 自己患有傳染性疾病時，必須向公司匯報，以便公司做出妥善處理。飯前便后必須洗手。垃圾桶內(nèi)的垃圾每天都要倒掉，時刻保持過道的清潔。 懲罰 不服從上級管理或與上級頂撞者，第一次嚴(yán)重警告，第二次解除 試用關(guān)系。 工作時，談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨者，每次罰款 30 元。 未經(jīng)公司專門批準(zhǔn)，接待私人來客者，解除試用關(guān)系。因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒，否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款 50~200 元，并降低信用等級。 發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要損失的，獎勵 100~1000 元。 被推薦人連續(xù)工作 2 年以上的，給予推薦人 100~1000 元的獎勵。 工作時不帶筆記本的，每次罰款 20元；對客 戶的問題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款 50~500 元；對上級布置的任務(wù)，同事拜托的事情無回話的，每次罰款 50~200 元。 公司不允許員工帶病堅持工作，帶病堅持工作是對自己身體不珍惜的行為。被解聘者如想回公司工作，必須在離開公司期間每周給公司行政部寫一封 100~200 字的思想認(rèn)識及申請書。正常調(diào)休者，必須在 15天前做好計劃，如違反規(guī)定，罰款 100~200元。情節(jié)嚴(yán)重的處以停職、開除，直至送交司法機(jī)關(guān)處理。 1對公司及公司員工（包括管理者）的缺點(diǎn)及錯誤不能正面提出而在私下進(jìn)行議論的，解聘，重犯者開除。因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒，否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款 50~200 元，并降低信用等級。 2說風(fēng)涼話及冷言冷語的，每次罰款 100～ 200 元。 2任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自駕駛非公共使用的車輛。如有違反，第一次，予以只準(zhǔn)駕駛微型 車 1個月的處罰；第二次，予以只準(zhǔn)駕駛微型車 3 個月的處罰；在 3個月內(nèi)內(nèi)連續(xù) 3 次違反規(guī)定，停止開車 1 年；違反規(guī)定 5 次以上者，解聘。 二、日常關(guān)系 見面問聲好，分手說再見。 任何場合都不能與同事或閑人議論其他同事或公司的事情，更不可指責(zé)或譏諷同事，因?yàn)檫@樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對己也無益處。 不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴(kuò)散。 不可與同事（包括其他人）在任何時候打麻將、玩紙牌或在游戲機(jī)上玩，無論是賭錢還是娛樂性質(zhì)的（但春節(jié)前后三天除外）。實(shí)踐證明，猜測一般都是錯誤的（錯誤率高達(dá) 99%以上），而且猜測會使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。你不能在沒有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來要求你的同事（即使是你的下屬）改變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來幫助你或協(xié)同你完成某一項(xiàng)工作。你的同事的存在，對你來說是非常重要的。此時，你只能作以睛選擇： 一如既往地做好你本職工作。 五、衛(wèi)生關(guān)系 每天刷牙一次以上。 用完洗手間后必須認(rèn)真沖洗。 發(fā)現(xiàn)自己患有傳染疾病時，必須及時向公司匯報，公司將會做出妥善處理， 否則會影響同事健康。公司不認(rèn)同 “血濃于水 ”的觀念。因?yàn)檫@樣的小團(tuán)體必定損害只身一人在公司工作員工的利益，有悖于公平原則，必將影響公司的發(fā)展。這是樹立管理人員威信且符合現(xiàn)代文明的舉措。如有影響，公司將對每人做出同樣的處罰。 八、解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán) 本法則的解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)在公司行政部門。同時，員工出不能因辦 私事而巧立名目，以欺詐的手段達(dá)到報銷因私費(fèi)用的目的。如：因急需而購買的辦公及工程材料費(fèi)用；因公的差旅費(fèi)用；因公的正常招待費(fèi)用；因緊急狀況或特殊狀況下的出租車費(fèi)用；與公司事務(wù)有關(guān)的通訊費(fèi)用；因緊急狀況下支付的幫工報酬；因公在外，天氣轉(zhuǎn)冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交通工具而發(fā)生的費(fèi)用等。每人不超過 60 元，每次不超過 10 人。 在公司連續(xù)工作 1 年以上的員工可以享受以上待遇。員工如果為別人提供虛假證明 ，提供者將受到類似提供假文件的懲罰，同時該員工在公司的信用度也將受到嚴(yán)重影響。調(diào)可部也會對員工的報銷進(jìn)行抽樣調(diào)查。公司可從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)了解每一位員工的信用參數(shù)。 “個人信用計算機(jī)輔助系統(tǒng) ”及調(diào)查部的抽樣調(diào)查，都是防范此類行為發(fā)生甚至泛濫的有效手段。 如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報銷憑據(jù)的真實(shí)性，請再一次認(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。 駕駛?cè)藛T在取得駕駛證的 3 個月內(nèi)，只能駕駛指定的微型車輛。若不按順序用車，必須注明理由。 未經(jīng)倉庫管理人員許可，任何車輛不得駛?cè)雮}庫重地，車輛經(jīng)許可駛?cè)雮}庫后，必須限速在每小時 5 公里。（ 3）嚴(yán)禁車輛闖紅燈，嚴(yán)禁酒后駕駛。禁止在小區(qū)內(nèi)鳴號。 1若在車內(nèi)休息，一定要將車子熄火。長途行車前，一定要對車輛進(jìn)行檢查維護(hù)。 （ 4）經(jīng)常檢查輪胎，該換的一定要更換，禁止 “光胎 ”行車。 （ 2）拉緊手閘。 （ 6）及時歸還鑰匙。 （ 3）與保險公司聯(lián)系，讓保險公司來現(xiàn)場核查取證。為保證制度得到有效地執(zhí)行，德勝洋樓的制度設(shè)計里有一個獨(dú)特的比例 …… █文 /汪中求，北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院精細(xì)化管理研究中心主任；溫德誠，奇正沐古咨詢機(jī)構(gòu)知識總監(jiān) 制度設(shè)計有兩種思路：一種是制度寫得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能執(zhí)行到位，考慮得很少，反正多比少好，說了等于做了，強(qiáng) 調(diào)了等于做到位了。 許多企業(yè)和公共組織都提出要實(shí)行制度化 (法治化 )管理，但最終無法落實(shí)。一般企業(yè)，隱性違規(guī)可能是顯性違規(guī)的 20 倍以上 (參照司法案件隱性率 )，被舉報、查處的人不足 5%。 任何一個健全的制度化管理體系都要包括 3 個組成部分：制度要求條款、實(shí)施執(zhí)行程序和監(jiān)督檢查程序。但是怎么操作呢？德勝會針對制度要求條款，提出更具體的執(zhí)行細(xì)則：不得接受 20 支以上的香煙， 100 克以上的酒， 20 元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實(shí)立