【正文】 但是怎么操作呢？德勝會(huì)針對(duì)制度要求條款，提出更具體的執(zhí)行細(xì)則：不得接受 20 支以上的香煙， 100 克以上的酒， 20 元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實(shí)立即開除。一般企業(yè)，隱性違規(guī)可能是顯性違規(guī)的 20 倍以上 (參照司法案件隱性率 )，被舉報(bào)、查處的人不足 5%。為保證制度得到有效地執(zhí)行，德勝洋樓的制度設(shè)計(jì)里有一個(gè)獨(dú)特的比例 …… █文 /汪中求，北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院精細(xì)化管理研究中心主任；溫德誠，奇正沐古咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)總監(jiān) 制度設(shè)計(jì)有兩種思路：一種是制度寫得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能執(zhí)行到位，考慮得很少，反正多比少好，說了等于做了，強(qiáng) 調(diào)了等于做到位了。 （ 6）及時(shí)歸還鑰匙。 （ 4）經(jīng)常檢查輪胎，該換的一定要更換，禁止 “光胎 ”行車。 1若在車內(nèi)休息，一定要將車子熄火。（ 3）嚴(yán)禁車輛闖紅燈，嚴(yán)禁酒后駕駛。若不按順序用車，必須注明理由。 如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。公司可從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)了解每一位員工的信用參數(shù)。員工如果為別人提供虛假證明 ，提供者將受到類似提供假文件的懲罰，同時(shí)該員工在公司的信用度也將受到嚴(yán)重影響。每人不超過 60 元，每次不超過 10 人。同時(shí)，員工出不能因辦 私事而巧立名目，以欺詐的手段達(dá)到報(bào)銷因私費(fèi)用的目的。如有影響，公司將對(duì)每人做出同樣的處罰。因?yàn)檫@樣的小團(tuán)體必定損害只身一人在公司工作員工的利益，有悖于公平原則，必將影響公司的發(fā)展。 發(fā)現(xiàn)自己患有傳染疾病時(shí)，必須及時(shí)向公司匯報(bào)，公司將會(huì)做出妥善處理， 否則會(huì)影響同事健康。 五、衛(wèi)生關(guān)系 每天刷牙一次以上。你的同事的存在，對(duì)你來說是非常重要的。實(shí)踐證明，猜測(cè)一般都是錯(cuò)誤的（錯(cuò)誤率高達(dá) 99%以上），而且猜測(cè)會(huì)使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。 不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散。 二、日常關(guān)系 見面問聲好，分手說再見。 2任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自駕駛非公共使用的車輛。因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒，否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款 50~200 元，并降低信用等級(jí)。情節(jié)嚴(yán)重的處以停職、開除，直至送交司法機(jī)關(guān)處理。被解聘者如想回公司工作，必須在離開公司期間每周給公司行政部寫一封 100~200 字的思想認(rèn)識(shí)及申請(qǐng)書。 工作時(shí)不帶筆記本的，每次罰款 20元；對(duì)客 戶的問題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款 50~500 元；對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，同事拜托的事情無回話的，每次罰款 50~200 元。 發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì) 100~1000 元。 未經(jīng)公司專門批準(zhǔn)，接待私人來客者，解除試用關(guān)系。 懲罰 不服從上級(jí)管理或與上級(jí)頂撞者，第一次嚴(yán)重警告，第二次解除 試用關(guān)系。飯前便后必須洗手。見面問聲好，分手說再見。 1同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做。 工作時(shí)間要衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。員工培訓(xùn)合格后暫時(shí)留在公司管家中心工作，直至安排新的工作。 無論職工對(duì)企業(yè)是什么態(tài)度與打算，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大，理由有三： （ 1）員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當(dāng)然希望企業(yè)強(qiáng)大，因?yàn)槠髽I(yè)是他終生的依靠。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。 （ 2）員工長(zhǎng)假結(jié)束后想回公司，需先向公司書面申請(qǐng)。 2講文明、懂禮貌。 禁止賭博。 1做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向領(lǐng)班及主管匯報(bào)，否則，一經(jīng)查出，將加倍處罰。隱瞞飲酒并在酒后工作的，第一次扣除 20%當(dāng)月工資，扣發(fā) 6 個(gè)月 的獎(jiǎng)金；第二次解聘。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機(jī)或第二天須比正常上班時(shí)間提早工作的人（如廚師須在凌晨 4 點(diǎn)起床），如頭天晚上 9 點(diǎn)鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請(qǐng)假擅離崗位處理。 公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。 員工必須做到筆記本不離身。 一篇值得學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 德勝員工守則一、二 德勝員工守則 之一 德勝公司觀點(diǎn) 一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人！一個(gè)不遵守制度的民族是一個(gè)不可靠的民族！ 制度只能對(duì)君子有效。 我就是為了追求秩序，為了使人們這個(gè)民族能夠符合現(xiàn)代人的準(zhǔn)則而追求民主、自由，追求法制，我絕對(duì)不能容忍我熟悉的人，我曾幫助過的人蔑視制度，絕對(duì)不可以，百分之百不可以。 實(shí)踐告訴我們，要放棄小聰明，做一個(gè)實(shí)在的人，做一個(gè)厚道的人，做一個(gè)執(zhí)行程序的人。我們的關(guān)系是合作者的關(guān)系，我們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系就是雇用與被雇用的關(guān)系。第三，德勝公司欺負(fù)了你，你要告德勝公司，它很強(qiáng)大，你可以得到一大筆賠償金。現(xiàn)在他最困難的就是不知道誰叫誰。你能不能給我留一個(gè)電話，我立即叫售后服務(wù)部的人跟你聯(lián)系。 “在我們民族的文化中，一直都有種蔑視勞動(dòng)的糟粕，奉行不勞而獲。員工在工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無關(guān)的話題或唱歌吹口哨，違者每次罰款 100 元。后來 那家運(yùn)土公司的老板多次遇到德勝員工這樣的舉動(dòng)，頗為感動(dòng)，就告訴了德勝的另一位員工，此事傳開后，公司發(fā)布公告，獎(jiǎng)勵(lì)姚劍平 1000 元。 自豪與感恩只是這家公司文化的一部分。在那一天，公司專門在蘇州吳宮 喜來登酒店舉行圣誕晚宴，款待所有工人。 “中國人往往聰明過頭，喜歡走捷徑，玩小聰明，這都是我們要堅(jiān)決抵制的。 清除垃圾的人在往垃圾筒里裝垃圾袋的時(shí)候，要先用水把垃圾筒壁打濕，這樣垃圾袋才會(huì)服帖地貼在垃圾筒邊沿。這套系統(tǒng)可以從員上的報(bào)銷單據(jù)中分析出真實(shí)性以及費(fèi)用發(fā)生的必要性，還可以通過一些方法分析員工的報(bào)銷習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)異常情 況進(jìn)行預(yù)警。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。姚百靈堅(jiān)決不同意， 雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵。當(dāng)年的建筑工人一度達(dá)到 800 人之多。那么，德勝的口碑是怎么建立起來的呢 ? 德勝公司的施工質(zhì)量達(dá)到了苛求的地步。它在自己的小世界里快樂地運(yùn)轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠實(shí)做事，琢磨著人性和管理的互動(dòng)，自然而然成就了一家高尚的公司。 ” 看到記者一時(shí)語塞，他進(jìn)而舉例說，即使在美國，上市公司也只是特例，更普遍的企業(yè)形態(tài)是中小企業(yè)，固守本分，自得其樂。 ”公司董事長(zhǎng)聶圣哲說， “我要做瑞士名表那樣的企業(yè)。 該公司只有一個(gè)銷售員，為了保證質(zhì)量，不得不推掉許多訂單。室內(nèi)清潔甚至達(dá)到了五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我聯(lián)想到我自己，我屬于雙重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做事的人；有時(shí)舍身處地的為工人著想，這樣的人適合作管理嗎？但同時(shí)我又喜歡觀察每個(gè)人的習(xí)慣，揣摩每個(gè)人的心理，探索每個(gè)人的性格；我對(duì)自己要求也比較嚴(yán)格，做事的時(shí)候喜歡身先士卒，作大家的表率；出現(xiàn)事情喜歡反省 為什么？這樣的人適合作管理嗎？思來想去，像我這樣的人只可以作一個(gè)基層的管理人員、帶技術(shù)的管理人員。你講那我有才華怎么辦 ？那你等到積累了一點(diǎn)錢，你有基礎(chǔ)了到其他地方當(dāng)老板，你就用得著了。 企業(yè)文化 手藝人需要一雙勤勞的巧手 有一次，我們八個(gè)人在學(xué)校粉刷樓房，一個(gè)半月后，老板在 “ 精兵簡(jiǎn)政 ” 時(shí)說：“ 在給你們辛苦錢的信封里，裝有三枚五角硬幣的師傅留下。 我對(duì)我的員工是非常喜歡的。這是一種健康的表現(xiàn)。 有的主管往往示范了，不知道工人懂不懂，也就是示范沒有到位，然 后監(jiān)督的時(shí)候， “ 哇！你怎么做錯(cuò)了？ ” 有的是示范到位了，但缺乏監(jiān)督，不知道結(jié)果如何？還有一種就是只會(huì)說不會(huì)做，只會(huì)監(jiān)督不會(huì)示范，這種管理人員往往比較浮躁，不能腳踏實(shí)地。 低級(jí)程序是你做每一件事指導(dǎo)你怎么做，高級(jí)程序是指導(dǎo)你思考問題。 每一個(gè)人要想生存就必須去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，根本不可能要社會(huì)去適應(yīng)每一個(gè)人。我們給客人的是修養(yǎng)造成的拘謹(jǐn)。 既不想加工資，又不想讓對(duì)方離開，或者是押工資，這都是最愚蠢的做法。另一方面我們也會(huì)不斷地主動(dòng)地提高我們的待遇去吸引別人。 釣一條魚兩條魚可以用魚鉤，釣一千條魚、一萬條魚，用魚鉤就不行了，就要用魚網(wǎng)。生命是美好的，屬于每一個(gè)人的只有一次，而財(cái)產(chǎn)可以通過勤勞的雙手再造，因此無論是誰都要珍惜生命，熱愛生命，包括自己的和別人的。 “ 質(zhì)量問題不可商量 ” ，質(zhì)量確實(shí)是件大事，關(guān)系到企業(yè)的興衰。 這里就分析了三種心態(tài)：第一種是那種與世無爭(zhēng)，對(duì)現(xiàn)狀比較滿足的人。 34．公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一天。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。這就要求管理人員不僅僅會(huì)說，更重要的是會(huì)做。公司認(rèn)為，企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。管別人怎么樣呢！我做好自己的事就行了。說起來容易，做起來特別困難，尤其是和生產(chǎn)相沖突時(shí)， “ 為了趕交貨期 ” ， “ 為了考慮成本 ” ，大家就很難堅(jiān)持原則。 在德勝文憑最不值錢 在任何場(chǎng)合，我們都要說，文憑是最不值錢的東西，但不是說知識(shí)沒有用。 這就是管理方法，用以前的經(jīng)驗(yàn)、方法來管理一個(gè)小規(guī)模的企業(yè)還可以，但是來管理大的企業(yè)就不行了，一定要用發(fā) 展的觀點(diǎn)。誰離開誰都不會(huì)餓死，都不會(huì)走向絕路。大家搞的不歡而散不說，他出去后無論是從經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上都會(huì)對(duì)企業(yè)造成危害。 沒禮貌的人在有禮貌的人面前顯得拘謹(jǐn)；想隨地吐痰的人在干凈、衛(wèi)生的環(huán)境下顯得拘謹(jǐn)；其實(shí)這個(gè)人已經(jīng)具備了一定的修養(yǎng)，如果沒有修養(yǎng)就不會(huì)顯得拘謹(jǐn)。同樣，你要想被企業(yè)所承認(rèn)，就必須先溶 入這個(gè)企業(yè)，否則，就會(huì)被企業(yè)所淘汰。 例如：當(dāng)出現(xiàn)了問題時(shí)，首先應(yīng)該及時(shí) 的制止事態(tài)的擴(kuò)大，考慮怎樣才能把損失降到最低。 一個(gè)人會(huì)當(dāng)管理人員就是要會(huì)利用一切充分條件使得你的下屬對(duì)你尊敬。 記得步步高的段總創(chuàng)作的一首歌曲中有這樣的一段歌詞： “ 世間自有公道，付出總有回報(bào)，說到不如做到，要做就做最好 ” 。但是愛得越深的員 工，看到那么出一次差錯(cuò)，我的心里邊就越痛。三個(gè)人做了半個(gè)月后，老板又用同樣的游戲留下一個(gè)人。 雖然說了一句挺傷人的話，但也確切的道出了管理的本質(zhì)。 警 言 摘 錄 ★ 誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑； ★ 我首先是個(gè)出色的員工； ★ 質(zhì)量問題不可商量； ★ 只要對(duì)公司有好處； ★ 我實(shí)在沒大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒有。 公司的人員流失率很低，大部分員工都工作了 5 年以上，工作 10 年以上的也不少見。 ” “即使不想做大，也要盡可能多地盈利。海洋生態(tài)圈中有龐大的鯊魚，也有很多快樂的小魚。 一切看似簡(jiǎn)單，但絕不簡(jiǎn)單。所有建筑工人，人手一本 80 頁的《美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細(xì)則》，從地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及裝飾、水電安裝、燃?xì)夤艿腊惭b、油漆噴涂等五大方面逐一 作了非常詳細(xì)的規(guī)定。 “但管理問題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務(wù)跟不上。最終這批貨沒有使用，供貨商重新更換了貨品。如果因記憶模糊而自己不能確認(rèn)報(bào)銷的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶井確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的 問題。同時(shí)．員工的信用情況都會(huì)記錄在系統(tǒng)中。 辦公桌上，記錄本上的筆永遠(yuǎn)呈 45 度角放置；所有行政人員的動(dòng)向、所有車輛的使用和預(yù)約情況必定在前一天下午 5 點(diǎn)鐘之前上報(bào)，然后匯總成表格張貼出來。 ”聶圣哲說， “?機(jī)械做事 ?是中國員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)。據(jù)說一開始，喜來登的工作人員擔(dān)心 “這么多民工擁進(jìn)酒店會(huì)不會(huì)造成混亂 ”，但后來他們發(fā)現(xiàn)，這家公司的農(nóng)民工 “都穿著西服，打著領(lǐng)帶，舉止文明，很有教養(yǎng) ”，懸著的心也就漸漸放下。 “誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑 ”這四條價(jià)值觀，被懸掛在公司的辦公室里供人銘記。 愛心 愛心文化體現(xiàn)在日常的點(diǎn)滴中。不過總體而言，每年因不能滿負(fù)荷工作而受處罰的人不到員工總數(shù)的 1％。我希望大家從不勞而獲的思維方式中走出來，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者。 ”要把這一條寫 進(jìn)《職工守則》里。所以我們必須采取西方公司那樣的神秘訪客制度。它如果不強(qiáng)大，怎么能拿出錢來賠你呢？ 作為企業(yè)的主人，我拼命地使企業(yè)發(fā)展 得更好，使大家同樣工作一天能夠在德勝得到更多的收入，各方面條件更好，到老了，生活有一定的保障。這不影響我們的和 平相處。自從看見杜維在空調(diào)房里穿著厚衣服上班，我就有點(diǎn)安慰。 也許你們覺得可笑，每次報(bào)銷的時(shí)候都要說出這段話，但問題是發(fā)達(dá)國家都是這么做的，問題是這樣我們避免了煩瑣的審批手續(xù)。對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需 記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。員工應(yīng)自覺做到不遲到、不早退。如連續(xù)三天因頭天晚上過度娛樂， 不能保證正常的睡眠時(shí)間而導(dǎo)致第二天工作精神欠佳者，公司將勸其立即停止工作，等體力及精神恢復(fù)正常后方或允許工作。飲酒后因公會(huì)客視同酒后工作。 1員工須與客戶保持一定的距離。除春節(jié)前后三天外，其他任何時(shí)間都不得打麻將、玩紙牌及游戲機(jī)，無論是賭博還是單純娛樂性質(zhì)的。員工不得說臟話、粗話；真誠待人；不為恭維