溝通技巧之人際沖突的處理-全文預(yù)覽
【正文】 之錯誤假設(shè)上來與人溝通。 ? 溝通分析與練習(xí) ? 透過錄音機，無意間錄下自己平時與人的對話，做為檢視，改進(jìn)自己溝通方式之參考，并勤加練習(xí)學(xué)得的溝通態(tài)度與技巧。 ? 假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開始緊張起來，你會怎么辦？ ? A、 他不理我，我也不理他；他若主動打招呼我，我也與他打招呼 ? B、 請別人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系 ? C、 從此不再答理他，并找機會報復(fù)他 ? D、我將主動去接近對方，爭取消除矛盾 ? 案例：老王的牢騷 ? 老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)?。”老王對總?jīng)理的秘書說，“我約好的。”老王小心地坐進(jìn)大沙發(fā)?！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧！我是工友老王。 ? 如果你的得分在 22至 33之間，表明你的人際溝通能力很好。與此同時，公司內(nèi)部存在著不少沖突，影響著公司績效的繼續(xù)提高。亞通公司經(jīng)常讓中國員工長時間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了亞通公司。因此，常常壓制其他工程師。 。 ? 亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？ ? 如何解決亞通公司存在的沖突？ ? 作業(yè)： 你最不喜歡與之溝通的人是誰？請描述他們的特征或表現(xiàn)形式。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯過了銷售時機；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無法達(dá)到成本要求。但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。 沖突管理 [案例研究 ] ? 亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)?！? ? 正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手： ? “聽說您有急事？” ? “也 …… 也 …… 也，其實也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您 ……” ? 不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了?！? ? “那就茶吧！” ? 不一會兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來?？偨?jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！崩贤醭霭l(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理。 人際沖突解決能力自測 ? 下面有 10道題，每道題有四個被選答案。可嘗試新的做法與表達(dá)，或有不同的效果?？蛇€沒等林蕭爬起來，楊雷就生氣地吼道：“ 你沒長眼睛呀，怎么往我腳下踩呀？ ” ? 問題：如果你是林蕭你會怎么辦？ ? 為了建立良好人際關(guān)系，化解人際沖突，提高社會適應(yīng)能力，提供幾項意見供大家參考： ? 溝通時要坦誠，接納彼此的看法，并積極地傾聽對方所表達(dá)的信息； ? 彼此的要求和請求要合情合理； ? 培養(yǎng)幽默感，給予對方適度的贊美； ? 主動地關(guān)心對方的成長與幸福； ? 尊重他人的自由與適度地自我肯定表達(dá)。 ? 案例 : ? 上周五的一個課間 ,林蕭因急事急匆匆從外面跑進(jìn)教室。 目前所做的永遠(yuǎn)比過去重要。 ? 采取合作管理方式應(yīng)遵守的原則： ? 在焦點問題上，雙方要相互溝通和反饋。 （ 2） 達(dá)成的協(xié)議不止一個。 ? 妥協(xié)是談判的一個組成部分 ，談判是指兩個以上的個人或團(tuán)體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過討論各種可能達(dá)成協(xié)議方案的過程。 ? 四、妥協(xié) 妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。經(jīng)常采用此種管理方式來解決沖突是一種無能的表現(xiàn)，有此傾向的管理者通常認(rèn)為沖突是一方輸另一方必然贏。 在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護(hù)調(diào)和的局面。 當(dāng)管理者的實際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對稱時，回避的態(tài)度可能比較明智。 ? 一、回避 回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔(dān)當(dāng)沖突雙方的溝通角色。 雖然兩類沖突通?；ハ嘧饔?，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。組織內(nèi)沖突不僅存在于人與人之間，也存在于同一組織中的各部門之間，例如在報酬公平性和福利計劃等方面由于不平衡而產(chǎn)生沖突。 適當(dāng)?shù)母偁幓驔_突猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。尤其是一些老員工，工作時間長了就容易厭倦、疲惰、倚老賣老，因此有必要找些外來的 “ 鯰魚
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