【正文】 4 完成上級(jí)交辦的其他工作。 2． 1． 1． 10 完成上級(jí)交辦的其他工作。 2． 1． 1． 6 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化和景點(diǎn)的布置。 2． 1． 1． 3 負(fù)責(zé)室內(nèi)、外清潔工作日檢和員工考核，填寫(xiě)《清潔工作日檢表》，每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。 E、掌握電梯應(yīng)急處置能力，對(duì)突發(fā)停機(jī)有急救能力。 （ 2） 電梯的協(xié)助維護(hù) 40 電梯由甲方委托專業(yè)的維保公司進(jìn)行維保，并每年接受質(zhì)查部門(mén)的年檢，安全 性能能得到保證，物業(yè)公司從以下幾方面協(xié)助做好維護(hù)： A、嚴(yán)格遵守電梯有關(guān)限高、限重的管理規(guī)定，禁止超重物品進(jìn)入電梯，禁止高物或利物掛花電梯。標(biāo)準(zhǔn)如下： 轎廂干凈無(wú)垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無(wú)手印跡，門(mén)表面光亮。 1． 3 服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)決定水池?fù)Q水日期，以保持水面整體美觀。 4． 2 保安員和公司其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾 39 正。 4． 1 服務(wù)中心。 3． 1 保安隊(duì)隊(duì)員 負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象對(duì)不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理處主管匯報(bào)。 1． 1 指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程，以維護(hù)公共場(chǎng)地秩序，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。 （ 5）營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，在廣大員工中，定期開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。 （ 3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。 （ 2）給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為公司贏得人 才人心。 （ 2）末位淘汰、吐故納新：為使文華花園管理隊(duì) 伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況進(jìn)行優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。 （ 2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試、心理測(cè)試等錄用考核外，必須通過(guò)基本知識(shí)的考核成績(jī)合格者方可錄用；操作層人員要通過(guò)技能考試； 35 保安人員經(jīng)過(guò)政審合格。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。 (4) 外部培訓(xùn) 1) 在職進(jìn)修：主要形式有專題討論、模擬實(shí)踐演練； 2) 脫產(chǎn)進(jìn)修：參觀學(xué)習(xí)、參加建設(shè)部主辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)、外送專職培訓(xùn)； 3) 自我培訓(xùn)：提倡在職自學(xué)。 (3)在職培訓(xùn) 1) 特種作業(yè)人員，由所在部門(mén)或公司組織參加培訓(xùn)。 (2)上崗培訓(xùn)： 1) 員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于 1 周時(shí)間。 培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖 目標(biāo)計(jì)劃 崗位應(yīng)用 組織安排 考核評(píng)價(jià) 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理水平更上一臺(tái)階。 5．加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)崗位的管理、監(jiān)控，通過(guò)創(chuàng)新和有效的管理，確保不出現(xiàn)因管理責(zé)任而造成的各類故障或事件。即統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理意識(shí)、統(tǒng)一管理品牌 ，使公司從縱向和橫向兩方面都保持管理模式、標(biāo)準(zhǔn)、意識(shí)上高度的統(tǒng)一，形成公司統(tǒng)一的管理品牌。 （二）、實(shí)施計(jì)劃 以人為本，組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精 湛、服務(wù)一流、保障有力”的管理處員工隊(duì)伍，管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管以及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干將符合本公司規(guī)定的全部任職條件；其余員工按我司的《員工入職條件》擇優(yōu)錄用，以確保管理處所有人員均符合公司規(guī)定的政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)水平標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)中心在接受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)接受主管部門(mén)的監(jiān)管。 15 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 98% 制定管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展各類專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提高管理人員專業(yè)化程度，建立健全培訓(xùn)記錄。 12 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人，建立日常巡視和定期巡查制度，建立健全 檔案記錄，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。 7 化糞池、雨水池、污水進(jìn)完好率 97% 落實(shí)責(zé)任人，工程維修組落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)工作，日常巡視和定期維護(hù)保養(yǎng)，無(wú)堵塞滲露發(fā)生，建立健全檔案記錄。以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為本，實(shí)行24 小時(shí)值班制度。 28 二、管理指標(biāo)及措施 序號(hào) 指標(biāo)名稱 管理 標(biāo)準(zhǔn) 管理措施概要 1 物業(yè)主體及配套設(shè)施完好率 98% 采用公司巡查及服務(wù)中心分區(qū)控制相結(jié)合的工作方法，責(zé)任到人。 日常修繕工作 做到工程人員每日巡查樓宇一次，并做書(shū)面的巡查記錄，對(duì)需修繕的項(xiàng)目做詳細(xì)的登記，根據(jù)情況按規(guī)定進(jìn)行修復(fù)或告知。 滅四害工作 協(xié) 助市政辦做好除“四害”工作。至于如需地板打磨拋光等復(fù)雜工作，會(huì)安排在晚上進(jìn)行。 對(duì)將來(lái)服務(wù)工作開(kāi)展有如下設(shè)想： 安全防范方面 保安部除了在機(jī)關(guān)大院和建委大樓門(mén)口安排一名保安員固定 24 小時(shí)輪值外，另一名保安員負(fù)責(zé)每二小時(shí)對(duì)院外圍和樓內(nèi)進(jìn)行的巡視工作，一是加強(qiáng)對(duì)治安的管理，二是 可以保證隨時(shí)檢查衛(wèi)生情況，發(fā)生衛(wèi)生情況不理想及時(shí)通保潔進(jìn)行清潔，三是對(duì)公共設(shè)施完損情況進(jìn)行巡查，發(fā)生損壞及時(shí)報(bào)修。 序號(hào) 條款號(hào) 合同條款題目 響應(yīng) 差異 1 第一章 總則 √ 2 第二章 合同期限 √ 3 第三章 委托管理事項(xiàng) √ 4 第四章 雙方權(quán)利義務(wù) √ 5 第五章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) √ 6 第六章 違約責(zé)任 √ 7 第七章 合同解除和終止的約定 √ 8 第八章 附則 √ 投標(biāo)人名稱（公章）： 投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名： 日 期： 23 七、商務(wù)條款偏離表 [說(shuō)明 ]投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)其提供的貨物和服務(wù)，對(duì)照招標(biāo)文件“用戶需求書(shū)”的要求，有差異的，則在差異表中寫(xiě)明實(shí)際響應(yīng)的具體內(nèi)容。 投標(biāo)人（公章）： 法人代表或其授權(quán)代表簽字： 日 期： 21 （十） 本項(xiàng)目主要技術(shù)及管理人員一覽表 姓名 職務(wù) /職稱 本項(xiàng)目分工 主要工作經(jīng)歷 （曾參與過(guò)的工程項(xiàng)目） 備注 項(xiàng)目經(jīng)理 全面工作 保安隊(duì)長(zhǎng) 保安管理 環(huán)境主管 環(huán)境管理 工程主管 水電工程管理 注： 、職稱均指投標(biāo)人在其本單位的職務(wù)、職稱。 10 （一） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 11 （二）組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件 12 （三）稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅） 13 （四）稅務(wù)登記證復(fù)印件（地稅） 14 （五）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 15 （六） XX物業(yè)管理合同 16 17 （七）管理服務(wù)合同 18 19 （八）機(jī)械設(shè)備及工具清單 序號(hào) 設(shè)備名稱 品牌型號(hào) 技術(shù)參數(shù) 備注 一 保安器械 2 對(duì)講機(jī) 摩托羅拉 GP88 3 警棍 民安 4 強(qiáng)光手電筒 旭光 三 清潔綠化工具 3 打磨機(jī) 禧百地 電源： 220v 50Hz； 轉(zhuǎn)速： 3000r/min； 功率： 350W 4 吸塵器 海爾 LPW2002 5 洗地機(jī) 西域 電壓： 24V；功率： 1900W； 刷地寬度： 660m