【正文】 m； 6 割草機(jī) 同安 功率 : 馬力 /3200rpm 7 日常清潔工具 一批 清潔工常用小工具 四 維修工具 1 沖擊鉆 博世 2 電焊機(jī) 艾特 交流 50Hz、電壓至380V、絕 緣 阻 100MΩ、 耐壓 3 疏通機(jī) 京日 管道直徑： Ф50 － 200mm 疏通能力： 50m 軟軸規(guī)格： Ф304m/ 根 4 手電鉆 安易 550RPM，功率 630W 5 切割機(jī) 廣龍 電機(jī) :3KW 電壓 :380V amp。 3．技術(shù)部分文件 設(shè)備清單； 服務(wù)方案； 服務(wù)質(zhì)量保證措施； 7 4．唱標(biāo)信封 我方己完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并重申以下幾點： （ — ）我方?jīng)Q定參加采購編號為 5 的報價； （二）全部貨物之供應(yīng)和有關(guān)服務(wù)的總價（詳見報價表）； （二）本投標(biāo)文件的有效期自投標(biāo)截止日后 90 天有效，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止； （四）我方已詳細(xì)研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容包括修正文（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力； （五）我方明白并愿意在規(guī)定的談判時間和日期之后，報價有限期之內(nèi)撤回報價，則投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收； （六）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與報價有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息； （七）我方理解貴方不一定接受最低報價或任何貴方可能收到的報價； （八）我方如果中選，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書（如果有的話）中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務(wù)； （九）所有與本次采購有關(guān)的函件請發(fā)往下列地址： 地 址： 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 代表姓名： 職 務(wù)：辦公室主任 8 投標(biāo)人名稱（公 章） 投標(biāo)人地址： 投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名： 日 期： 9 四、投標(biāo)人資質(zhì)證明文件 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 稅務(wù)登記證復(fù)印件 。 分項報價明細(xì)表。 C)投標(biāo)報價為 24 個月物業(yè)管理服務(wù)的所有費用，每月的物業(yè)管理服務(wù)費用的月單價作為 2 年物業(yè)管理服務(wù)的月單價，不做調(diào)整。 B)投標(biāo)人的報價應(yīng)包含但不限于上述內(nèi)容。 在此提交的投標(biāo)文件，正本 一 份，副本 三 份，包括如下等內(nèi)容： 1．價格部分文件 報價總表 。 商務(wù)條款偏離表。 1． 9 企業(yè)經(jīng)營誠信證明。 。完全滿足的在“響應(yīng)欄”中打“√”，若有差異的請在“差異欄”中打“○”，并將差異情況在差異表說明。能夠服務(wù)這樣的物業(yè)，對物業(yè)公司是莫大的榮幸，也對物業(yè)公司形象有良好的幫助，我們已有服務(wù)政府物業(yè)的經(jīng)驗，深 知做好政府單位服務(wù)的意義重大，也有信心做好本項目，經(jīng)實地考察后， 根據(jù)辦公類公共類物業(yè)的特點，提供個性化環(huán)境和安防服務(wù)，做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，維持良好的政府形象。平時時間安排一人巡邏保潔，保證外圍及院內(nèi)各公共場地清潔， 26 并不定時清潔衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間清潔無污物、無異味，待下午下班后，再進(jìn)行一次清潔。 外圍保潔 做好日常外圍保潔的情況下，做出具體書面計劃，定期對院內(nèi)廣場和大門進(jìn)行清潔；合理安排對建筑物外墻進(jìn)行沖洗，保持外觀整潔如新；每月對下水渠排水口進(jìn)行一次清理，防止雜物堵塞；及時清理雜草、雜物，確保外圍整潔。關(guān)于清理化糞池工作，我們堅決按照要求落實。 以上是對貴單位辦公樓初步構(gòu)想，我公司會根據(jù)貴單位的要求和對建設(shè)物進(jìn)一步了解制定出更細(xì)化的方案滿足貴單位的要求。并建立維修記錄。 5 清潔保潔率 99% 外圍和樓道每天掃一次、樓道大堂電梯早上中午各拖一次，樓層設(shè)施每天擦 一次，以上工作在客戶方未上班時進(jìn)行；外圍保潔落實到人，衛(wèi)生間隨時清潔，堅持日常檢查和不定時抽查，做到“能看到的無雜物，能摸到的無污跡” 6 道路完好率及使用率 99% 堅持對道路進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，建立巡查維護(hù)檔案記錄。 11 文體設(shè)施完好率 97% 日常巡視檢修和定期巡查相結(jié)合，建立健全檔案記錄，及時發(fā)現(xiàn)及時維修。 14 客戶有效投訴回訪率 100% 加強(qiáng)與客戶的溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時解決客戶提出問題，做到件件有處理，件件有記錄，對于處理后的問題有回訪制度，了解客戶處理意見以提升服務(wù)水準(zhǔn)。這種管理模式的要點是： 服務(wù)中心為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)利由本公司授予，其行為后果由本公司承擔(dān)。 服務(wù)中心在財務(wù)上實行“以管理處為獨立的單位的二級核算”體制，公司將分帳進(jìn)行財務(wù)處理，以考核其經(jīng)營管理業(yè)績。 嚴(yán)格執(zhí)行公司“四個統(tǒng)一”。通過不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)，提高管理處的總體服務(wù)水平和員工的綜合素質(zhì)，為實現(xiàn)我司所承諾的各項管理服務(wù)目標(biāo)提供保證。我公司除招聘引進(jìn)優(yōu)秀的管理專業(yè)人才外，更注重對企業(yè)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，把管理人員培訓(xùn)再教育作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 4)新員工入職培訓(xùn)資料保存記錄。培訓(xùn)記錄由各部門保存。 4) 培訓(xùn)記錄由組織的部門負(fù)責(zé)保存。 二、人員的管理 員工是我們最寶貴的資源，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。 根據(jù)上述用人標(biāo)準(zhǔn)，確定了以下幾項指標(biāo)： （ 1）知識層次：為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層均要求持物業(yè)管理資格證；操作層人員全部要求高中以上文化；保安隊伍要求以退伍軍人為主，以保證 隊伍素質(zhì)；維修工崗位要求全部持證上崗。 量才適用、合理配置 為最大限度地發(fā)揮人員的主動性積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè) 的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。 （ 2）分工協(xié)作，層級管理：在物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。 素質(zhì)評價，績 效考核 （ 1）量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。最終形 成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，直正盤活人力資源。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們除了人才 委以重任之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。 五 房屋及室外場地、水池的養(yǎng)護(hù)管理 38 （一） 、室外公共場地管理 1． 0 目的。 3． 0 職責(zé)。 4． 0 工作程序。 4． 1． 3 管理人員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止。 1． 2 環(huán)境部領(lǐng)班負(fù)責(zé)定時對水池魚進(jìn)喂食，對魚生長狀態(tài)進(jìn)行觀察，有異常應(yīng)有效處理。每周對電梯壁上一次不銹鋼油，以達(dá)到光潔程度。 客梯 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 D、保持電梯內(nèi)照明燈的正常，及時更換壞 掉的燈泡，保持梯內(nèi)燈線正常。 2． 1． 1． 2 負(fù)責(zé)日常工作安排、檢查、監(jiān)督落實清潔工崗位職責(zé)。 2． 1． 1． 5 加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉區(qū)內(nèi)的操作，提高工作效率。 2． 1． 1． 9 及時傳達(dá)上級指示，定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報工作。 2． 1． 2． 3 上班時間不得閑聊；工作期間，發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象或可疑人物要加以詢問并及時向服務(wù)中心匯報。 2． 2． 2 檢查、總結(jié)和改進(jìn) 2． 2． 2． 1 每周進(jìn)行一次例會，主管布置工作，聽取管理員、各崗位工作情況匯報，督促各崗位計劃中的工作任務(wù)。 八 綠化管理 綠化衛(wèi)生 保持綠化帶表面的清潔衛(wèi)生，無煙頭、果皮、紙屑、塑料 袋等生活垃圾。 園林鋪地?zé)o雜物，園林建筑的廊柱表面不得有刻畫痕跡及張貼宣傳品。 灌木中無雜草，臺灣草草坪完整無裸露地表，其中闊葉雜草高度不超過 8CM，每平方米不多于 2 棵。 喬木要求冠輻美觀，主側(cè)枝頒均勻，側(cè)枝距地面 2M 高，拐彎處高 — 3M，視力所及，以利于人和車通行。 植物修剪的時間和強(qiáng)度要適合，修剪后 的植物應(yīng)迅速回復(fù)，保持旺盛的生長勢頭。 喬灌木可采用：穴施、環(huán)施、溝施、噴灑等方法，原則上采用勤施、薄施，以利于植物吸收。 噴藥要在晴朗無風(fēng)的天氣里一次性完成，特殊場地如飯店、市場、辦公室等要提前通知。 一年生的草木類灌木如美人蕉、斑葉月桃、水竹草等，來春天就及時補(bǔ)種、換 45 種或翻種。 ２、 其他的物品指用我公司需要在本項目中新購物品，用于本項目日常工作。 （２）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)管理的日常巡視、檢查工作。 （ 6）負(fù)責(zé)客戶意見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。 保安員 （ 1）統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。 （ 5）掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識。 49 （ 8）積極向客戶做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。 （ 3）檢查各項維修工作的記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，建立并完善設(shè)備臺帳； （ 4）負(fù)責(zé)業(yè)戶報修日常工作的及時處理； （ 5）負(fù)責(zé)工程物品的保管與保養(yǎng)； （ 6）完成上級交辦的其它工作。 （４）對轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時與保安人員聯(lián)系。 作業(yè)程序 . 準(zhǔn)備 備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把各一只，抹布兩塊，