【正文】 20 分鐘內(nèi) 6 一般項目接報到場時間 24 小時內(nèi) 60 分鐘內(nèi) 7 維修及時率 95%以上 100% 8 維修質(zhì)量合格率 90%以上 100% 9 維修服務(wù)回訪率 95%以上 100% 10 住戶基本滿意率 90%以上 95%以上 11 住戶有效投訴處理率 95%以上 100% 12 違章處理率 95%以上 100% 13 保潔率 99%以上 100% 14 綠化完好率 90%以上 95%以上 15 員工上崗前培訓(xùn)率 100% 100% 16 公燈亮燈率 98%以上 17 消防設(shè)施完好率 100%以上 18 街坊道路完好率 99%以上 23 實施與保障 前期策劃籌備實施與保障 表 42 前期策劃籌備實施與保障 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 具體實施要求 策劃 部門 協(xié)助 部門 /人 實施 部門 建立爭創(chuàng)小組、策劃爭創(chuàng)方案和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 組建“爭創(chuàng)上海市優(yōu)秀示范小區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組； ? 制定《爭創(chuàng)上海市優(yōu)秀示范小區(qū)方案》 (經(jīng)業(yè)委會或開發(fā)商同意簽字蓋章 )。 ? “服務(wù)增長” ? 物質(zhì)文化生活的不斷增長，物業(yè)使用人對服務(wù)同樣會有更高的需求，物業(yè)公司要掌握更多技能，以適應(yīng)服務(wù)增長的需要。品牌是一種無形的力量，在市場中發(fā)揮著巨大的導(dǎo)向作用，品牌本身具有一定價值，通過品牌公司的管理，使物業(yè)不斷增值。 ? 端正企業(yè)利益取向，合理收費，節(jié)縮支出，確保業(yè)主利益不受侵害。在公司內(nèi)部，這種理念起著統(tǒng)一思想、指導(dǎo)各個部門、各個環(huán)節(jié)運作的作用，成為全體員工的行為準(zhǔn)則；在公司外部，這種理念是我公司在市場上的形象標(biāo)志。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬勞動密集型行業(yè)，人的主觀作用將更明顯。 ? 細(xì)微觀念 評價物業(yè)的優(yōu)劣，不僅僅在于其豪華程度，功能設(shè)施、地理位置等硬件，更重要的是管理和服務(wù)這個軟件。 ? 營銷觀念 物業(yè)管理服務(wù)在實施過程中，是營銷的過程，也是創(chuàng)造 希望市場的過程，每位員工的每個作業(yè)節(jié)點，都將影響企業(yè)營銷的成功與否。 運作觀念 ? 安全觀念 “藍(lán)色收獲家園”的設(shè)計定位決定了物業(yè)使用人對物業(yè)安全和人身財 產(chǎn)安全的需求，作為物業(yè)管理服務(wù)者，就必須確立安全觀念，因此，安全防范工作顯得極為重要。 “時間”和“空間”的完美結(jié)合，是我們追求的目標(biāo)。 將有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)增值，為業(yè)主帶來更大利潤，是我們的首要目標(biāo)。 表 310 開 辦費用測算（略） 招標(biāo)人前期補貼的說明 為使“藍(lán)色收獲家園”物業(yè)管理服務(wù)工作從一開始就以規(guī)范管理、真情服務(wù)為原則，確保其在物業(yè)市場上創(chuàng)出特色，做出亮點并通過本項目的運作，使開發(fā)商的設(shè)計初衷得以充分體現(xiàn)，也使我司的品牌策略順利推廣，同時也讓廣大業(yè)主切實體會和生活在這光環(huán)之中，我司根據(jù)必須、客觀、公正的原則，特向招標(biāo)人提出前期費用補貼申請，望審核。 測算依據(jù)： ? 根據(jù)發(fā)展商提供的小區(qū)概況及各項技術(shù)資料； ? 依據(jù)上海市政公共配套設(shè)施及有關(guān)服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)； ? 參照上海市政府物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)、條例及規(guī)定； ? 參照我司 對同類地區(qū)、同類物業(yè)樓盤的收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查結(jié)果； ? 依據(jù)上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)。我們本著使物業(yè)“保值增值”，為業(yè)主“掌好財權(quán)、當(dāng)好管家”的宗旨；注意摸清樓盤特點，理清測算思路；堅持“用者自付、合理分?jǐn)偂钡臏y算原則；提出如下的管理費成本測算方案。 ? 服務(wù) 如此怡靜雅致、崇尚品位的一流社區(qū)，對物業(yè)服務(wù)的要求同樣不僅是原始設(shè)計的維持和使用 功能的正常，更是開發(fā)商品牌的維護和自身心得的體驗，是在理解與體會五大主題基礎(chǔ)上，融入具有現(xiàn)代服務(wù)理念和培植服務(wù)品牌的觀念，切實感受設(shè)計思想的延續(xù)和產(chǎn)品塑造的延伸。 ? 文化 在綠蔭里悟到成長的真諦。 ? 生態(tài) 都市的繁華與自然的舒展在這里交織，離塵不離城，似乎已是一種苛求。 公建建筑面積 ㎡，其中地下面積 ㎡，商業(yè)建筑面積 ㎡，地下建筑面積 ㎡， 小區(qū)內(nèi)共設(shè)機動車位 1149 個，并按照規(guī)劃設(shè)計建造了非機動車停車位。 12 圖 22 藍(lán)色收獲家園規(guī)劃平面圖（略） 項目已 于 2021年 9月開工建設(shè)，共分二期開發(fā)建設(shè)。金山衛(wèi)鎮(zhèn)交通發(fā)達，滬杭鐵路金山支綫穿越東西，莘奉金高速公路連接上海浦東國際機場， 5120(同三 )國道，滬杭公路復(fù)綫縱橫境域中心腹地，現(xiàn)已建有專用海運碼頭二個，隨著上海市金山衛(wèi)第二工業(yè)區(qū)的不斷延伸擴展，附近杭州灣跨海大橋的規(guī)劃建成，交通運輸網(wǎng)絡(luò)將加快建設(shè)，并得到進一步完善，必將成為連接浙江、福建等省的門戶。 整體培訓(xùn)優(yōu)勢（略） 公司已形成強大的培訓(xùn)體系，擁有一整套培訓(xùn)教材，并與上海市知名物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)接洽關(guān)于聯(lián)合開辦物業(yè)培訓(xùn)事宜，可以為物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)提供了具有專業(yè)水準(zhǔn)的平臺。 戰(zhàn)略聯(lián)盟優(yōu)勢（略） “上海三菱”電梯品牌是我公司設(shè)備運行管理中最為普遍的種類，對其的管理養(yǎng)護已具成熟經(jīng)驗。詳見圖 11。 公司以 ISO9001— 2021 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)行為， 公司注重開拓相對成熟的上海物業(yè)市場，“藍(lán)色收獲家園”的投標(biāo)，旨在通過市場杠桿的作用，讓金山的業(yè)主，金山的評委“認(rèn)識 匯杰 ，接納 匯杰 ”，反之， 匯杰 也非 常愿意“服務(wù)于金山，貢獻于金山”。 授權(quán)委托人無轉(zhuǎn)讓權(quán)，特此委托。 本物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)前期物業(yè)管理工作招標(biāo)文件所規(guī)定的一切內(nèi)容。 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊為： 地 址 郵 編 聯(lián)系人 電 話 傳 真 投標(biāo)方名稱： 法人代表： 5 日 期： “藍(lán)色收獲家園”物業(yè)管理服務(wù)策劃批準(zhǔn)書 編制日期： 2021 年 10 月 10 日 物業(yè)名稱：“藍(lán)色收獲家園” 物業(yè)性質(zhì)：住宅、商鋪 樓宇地址： 接招標(biāo)通知日： 2021年 8月 15日 送標(biāo)書日： 2021年 月 日 文件編碼： YZCH0609 編 寫 人： 審核人： 批準(zhǔn)人：（總經(jīng)理） 關(guān)鍵詞： 本策劃方案旨在通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營策劃，提供一種定位準(zhǔn)確、操作性強的專業(yè)管理和超值服務(wù)，在降低物業(yè)運行成本、保證物業(yè)功能正常的前提下，營造文化、溫馨的人文氛圍，提供安全、舒適、靜雅的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，確保業(yè)主的期望得以實現(xiàn)。我們將作出以下承諾： 確保該項目服務(wù)方案目標(biāo)的實現(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)； 以服務(wù)推進房產(chǎn)銷售 ，實踐“服務(wù)是第一資源”，創(chuàng)造售樓效應(yīng)，加速開發(fā)商回籠資金； 以依法和規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓樓盤保值增值，使業(yè)主真正感受到物有所值，值有所增。 用心服務(wù)與銳意創(chuàng)新貫穿了我們工作主線。 一旦我司中標(biāo)，我司保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我司在遞交的投標(biāo) 書中承諾的質(zhì)量等級。月 （ 3） 按照投標(biāo)文件的要求負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作，我們承諾：在合同條款約定的范圍內(nèi)，不提高小區(qū)物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)。 投標(biāo)單位（蓋章）： 法定代表人或授權(quán)委托人（簽定或蓋章）： 年 月 日 7 授權(quán)委托書 本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 （投標(biāo)單位名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 （單 位名稱） （姓名）為我授權(quán)的委托人，以本公司的名義參加“藍(lán)色收獲家園”物業(yè)管理項目的投標(biāo)，授權(quán)委托人簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。 公司內(nèi)設(shè)置五個職能部門：市場部、工程部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、辦公室等，擁有員工160名，其中中級職稱專業(yè)技術(shù)人員 20名，小區(qū)經(jīng)理、管理員持證上崗率達 100%。管理人員中持大專以上學(xué)歷的%，操作層中保安、維 修人員持高中、中專以上學(xué)歷的占 %，國家和行業(yè)規(guī)定需要持證上崗者持證率達 100％。 資源共享優(yōu)勢（略） ??如能中標(biāo)成為藍(lán)色收獲家園管理服務(wù)者，能充分發(fā)揮區(qū)域整合優(yōu)勢，人力、物業(yè)資源均可共享，極大地降低了運行成本。增強全員質(zhì)量意識，采用系統(tǒng)管理的方法，通過對業(yè)主的需 求的確認(rèn)、評審和溝通，為他們提供滿意的服務(wù)，確保各項管理和服務(wù)達到管理合同所規(guī)定的要求，滿足并超越業(yè)主期望。全鎮(zhèn)總面積 55平方公里，地勢平坦，人口 4． 9萬，下轄 17 個行政村， 2 個居民委員會。 建筑規(guī)劃 “藍(lán)色收獲家園”依托天諧房產(chǎn)專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，秉承其一貫的“用心去做”的宗旨，追求健康，時尚的現(xiàn)代生活，竭力改善金山居民的居住環(huán)境而創(chuàng)造出的“精品”經(jīng)典住宅。項目總用地面積 ㎡，項目總建筑面積 ㎡，住宅建筑面積 ㎡，戶數(shù)： 2297套，其中多層 ㎡，戶數(shù)： 524套；高層 ㎡，戶數(shù)： 1773套。藍(lán)色收獲家園以金山新城區(qū)為母本，并充分體現(xiàn)“生態(tài)、健康、文化、時尚、服務(wù)”的主題思想，集約面向二十一世紀(jì)高品質(zhì)人居 的重要且主要的元素，勾畫出現(xiàn)代乃至未來人居的追求。藍(lán)色收獲在社區(qū)內(nèi)設(shè)健身廣場，康體基礎(chǔ)自然形成，同時以廣場為中心形成健康生態(tài)走廊，將生態(tài)社區(qū)與健康運動相結(jié)合，使運動這一生命的永恒主題，成為居住生活中的一種自覺行為，讓業(yè)戶對幸福和健康有更直 接的感受。同時，實實在在的物業(yè)服務(wù)，為住戶提供便捷周到的各項方便，讓業(yè)戶在領(lǐng)略陽光、綠地、空氣的同時，感受一種充滿時尚的社區(qū)人際關(guān)系。 人員配置 ? 管理處經(jīng)理介紹（略） ? 工程部主管（略） 第三章 物 業(yè)管理服務(wù)費用預(yù)算 物業(yè)管理財政費用收支測算原則 物業(yè)管理資金保障是小區(qū)物業(yè)管理運行的血脈，也是物業(yè)管理走上良性循環(huán)軌道的基本前提。 ? 保本微利的經(jīng)營原則 15 堅持匯杰物業(yè)“保本微利”的經(jīng)營原則，讓利于業(yè)主和發(fā)展商，為房產(chǎn)銷售創(chuàng)造條件。但我們堅信隨著品牌推廣和精心服務(wù)的深入，必將會贏得市場認(rèn)同，屆時必將產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，同時我司還將通過提供特約服務(wù)的方式獲得相應(yīng)的合法收入。優(yōu)秀物業(yè)公司，不僅能對物業(yè)善加愛護，使 其“青春永駐”，而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成組合，使樓宇形象潛移默化地進入市場，扎根在消費者心中，形成物業(yè)本體以外的價值 —— 無形資產(chǎn)。 如何保證“時間”和“空間”的優(yōu)化，靠得是周到細(xì)致的服務(wù)。 企業(yè)自身的發(fā)展是我們的奮斗目標(biāo)。（即障礙原因不查清楚、責(zé)任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來）。 19 ? 科技觀念 當(dāng)今社會，科學(xué)技術(shù)日新月異，高新技術(shù)的普及應(yīng)用遍及社會經(jīng)濟活動的各個領(lǐng)域，作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者，必須擁有很強 的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和使用人的各種合理要求，尤其針對“藍(lán)色收獲家園”物業(yè)而言，顯得更為重要。 ? 人才觀念 無論是企業(yè)品牌的樹 立，還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，都離不開人的作用，用什么樣的人，將決定著企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。 服務(wù)理念，對于物業(yè)管理公司的建設(shè)和發(fā)展具有非常重要的意義，我公司所倡導(dǎo)的服務(wù)理念，是我們面向市場的一種理性思維和價值體系。 ? 深化對物業(yè)管理職能的理解，寓管理于服務(wù)之中，從服務(wù)出發(fā)，精心管理，精心維護。 ? 通過品牌效應(yīng)，實現(xiàn)保值增值。 ? 被服務(wù)者的滿意度是衡量服務(wù)者提供服務(wù)的最終判斷，所以，追求物業(yè)使用人最大程度的滿意度是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的宗旨，也就是服務(wù)宗旨。 22 各項管理指標(biāo) 管理服務(wù)的整體目標(biāo) ? 自小區(qū)建成一年內(nèi)達到“上海市文明小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)； ? 自小區(qū)建成二年內(nèi)，在小區(qū)硬件設(shè)施達到標(biāo)準(zhǔn)前提下，爭創(chuàng)“上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)”； ? 小區(qū)管理嚴(yán)格參照 ISO9001國際質(zhì)量體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并力爭在第三年創(chuàng)“部優(yōu)”小區(qū)。 經(jīng)理 市場部 編制爭創(chuàng)實施計劃 ? 編制《爭創(chuàng)上海市優(yōu)秀小區(qū)方案》 (草案 )； ? 修改、審核、批準(zhǔn)實施計劃。 市場部 辦公室 第二次內(nèi)部檢查小組 申報評審階段實施與保障 表 45 申報評審計階段實施與保障 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 具體實施要求 策劃部門 協(xié)助 部門 /人 實施 部門 申報工作 ? 準(zhǔn)備申報資料 ? 向所在區(qū)房地局主管部門提交申報資料 市場部 辦公室 政府主管部門預(yù)查 ? 區(qū)級主管部門檢查 (資料、現(xiàn)場 ) ? 聘請專家現(xiàn)場檢查指導(dǎo) ? 市主管部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場檢查 (對照標(biāo)準(zhǔn) ) ? 顧客滿意度指數(shù)測評 市場部 辦公室 房地局 街道 編制迎檢 資料和報告 ? 資料收集、整理、匯總 ? 資料匯編成冊 ? 資料審核、修改、校驗，裝幀成冊（ 10 套左右） 市場部 辦公室 管理服務(wù) 中心 迎接上海市 評審團檢查 ? 迎檢籌備工作策劃 ? 現(xiàn)場公共環(huán)境布置與美化 ? 現(xiàn)場管