【正文】 周期表”進(jìn)行保養(yǎng)； 維修人員牢固樹立“質(zhì)量第一，安全運(yùn)行”指導(dǎo)思想； 建立電梯維修保養(yǎng)登記卡（做到一臺(tái)一卡制）以便對(duì)每臺(tái)電梯的性能和質(zhì)量進(jìn)行分析，以及在年檢整修時(shí)作為依據(jù)；隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。嚴(yán)格按照《管理公約》規(guī)定進(jìn)行施工從維護(hù)全體業(yè)主的利益出發(fā)，對(duì)裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查如有違章操作，物業(yè)管理公司立即要求停工，并采取相應(yīng)步驟予以糾正和補(bǔ)救正常施工直至完成，物業(yè)管理公司簽收《裝修完成意見書》 物業(yè)維修及火災(zāi)應(yīng)急措施 接到業(yè)主報(bào)修后，維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行檢查，發(fā)生斷水，檢查水閥門是否被人關(guān)掉，水管是否在檢修，如水廠突然停水，應(yīng)向業(yè)主及時(shí)說明，如發(fā)生斷電，電工維修應(yīng)向業(yè)主詢問突然斷電情況，是否使用過什么電器，應(yīng)用萬用表檢查斷電線路，查明突然斷電情況，及時(shí)修理恢復(fù)用水、用電，如水廠突然斷水、供電突然斷電應(yīng)向業(yè)主講明情況。對(duì)于執(zhí)意違反裝修規(guī)定，且對(duì)其他業(yè)主造成不良影響的野蠻施工行為，堅(jiān)決制止決不姑息。物業(yè)管理處將參照《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市居住物業(yè)裝修管理規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)居住物業(yè)裝修的規(guī)定》，為維護(hù)全體業(yè)戶的利益，依法對(duì)業(yè)主裝修過程的進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行管理。●水塔、水池及有防水要求的地下室滲漏水?！袷覂?nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、地磚搖動(dòng)、有防水要求的地面漏水?！?有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件?！裆皾{、混凝土試塊試壓報(bào)告?！窨⒐を?yàn)收證明書。●圖紙會(huì)審記錄。★接管時(shí)應(yīng)提供的技術(shù)資料：●竣工圖——包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。制定驗(yàn)收方案與有關(guān)表格（根據(jù)實(shí)際情況）。在單體驗(yàn)收基本完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面驗(yàn)收接管?！锶腭v前的籌備工作綠地某項(xiàng)目的物業(yè)管理公司將在前期介入的基礎(chǔ)上，為即將接管的綠地某項(xiàng)目從各方面作好充分準(zhǔn)備，在交樓前先作驗(yàn)收，并向發(fā)展商匯報(bào)一切承包商在安裝工程未達(dá)設(shè)計(jì)規(guī)格及要求的事項(xiàng)。●開展各種無償和有償服務(wù)。●參照上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。第六章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到我公司制定的管理，應(yīng)在物業(yè)交付使用前無償提供物業(yè)管理用房720平方米。處理日常文書工作包括打電腦及接聽電話。遵守公司規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)。遇有維修任務(wù)，接維修工作單后，必須在15分鐘內(nèi)作出反應(yīng)。絕對(duì)保證人身及設(shè)備的安全，嚴(yán)禁帶電操作，注重文明施工。熟悉本系統(tǒng)設(shè)備的情況，本工種技術(shù)精良，能獨(dú)立完成維修任務(wù)，協(xié)助各級(jí)主管對(duì)所轄系統(tǒng)或樓盤進(jìn)行日常維護(hù)及系統(tǒng)整改。積極配合物業(yè)主管搞好所屬樓盤的綠化工作，結(jié)合樓盤綠化特點(diǎn)積極有效地做好季節(jié)調(diào)整工作，以達(dá)到最佳觀賞效果。每位綠化工，必須樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自覺性，嚴(yán)格按綠化管理制度來管理和操作，以環(huán)境綠化為主體，盡心盡責(zé)，發(fā)揮自已的主觀能動(dòng)性。愛護(hù)小心保管公物及所配備用具、用品。1每天下班之前寫好交班簿。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。1執(zhí)行上級(jí)所指派的其他任務(wù)。參與物業(yè)主管所執(zhí)行培訓(xùn)。愛護(hù)通訊器材及崗位上設(shè)施。1執(zhí)行公司所委派的其他任務(wù)。經(jīng)常巡視正在裝修的單位，確保消防及治安情況符合要求。按管理員或物業(yè)主管要求對(duì)保安人員作出調(diào)配。小區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作。五、定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)。一、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實(shí)人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。每月組織召開一次組長例會(huì)，及時(shí)檢查和布置工作。負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)工作，落實(shí)維修人員及時(shí)修復(fù)，做到收費(fèi)公開合理，維修保證質(zhì)量，并對(duì)業(yè)主及時(shí)做好回訪工作。負(fù)責(zé)各小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)工作，督促財(cái)務(wù)人員及相關(guān)人員按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)收費(fèi)。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系和來信、來訪的接待事宜，負(fù)責(zé)各小區(qū)業(yè)主接待報(bào)修業(yè)務(wù)，并按規(guī)定及時(shí)送交管理部人員修復(fù)。協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作，當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，做好分管部門之間的協(xié)調(diào)工作。批準(zhǔn)行政人員的公出及假期安排。負(fù)責(zé)健全公司各種規(guī)章制度，定期檢查和督促各部門工作，保證公司各方面工作的順利進(jìn)行。 保綠員48歲以下，初中以上學(xué)歷，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，細(xì)致認(rèn)真。管理部主任：1人，45歲以下，高中以上學(xué)歷，熟悉、了解給排水、電氣、電梯、弱電，達(dá)到上述某工種的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，持有上崗證，能按工作規(guī)程和質(zhì)量要求獨(dú)立進(jìn)行工作。我們提出的口號(hào)是“工種有不同，工作不分家”?？己耍嚎己耸菣z驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，公司重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法。理論研討或?qū)ｎ}討論 針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家同管理層舉行專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的管理途徑或管理措施。本公司非常重視和鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)考等，公司在時(shí)間上給予照顧和安排。電梯工：堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報(bào)修及時(shí)。：管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。365天，天天24小時(shí)受理居民房屋報(bào)修。經(jīng)常走訪業(yè)主，走訪被服務(wù)的對(duì)象，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。維修及時(shí)，急修項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。員工在崗時(shí)要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員持證上崗。1建立員工工作規(guī)范及崗位標(biāo)準(zhǔn)。每月由物業(yè)主管，物業(yè)助理拜訪業(yè)主，聽取管理意見。檔案資料齊全，有專人整理保管，應(yīng)用計(jì)算機(jī)歸檔。實(shí)行365天24小時(shí)全天候受理業(yè)務(wù)報(bào)修。1無重大投訴，一般投訴在2‰以下，滿意率95%以上。設(shè)備資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱；設(shè)備完好率95%以上。房屋零修及時(shí)率98%以上，零修合格率100%以上，并有回訪制度和回訪記錄。小區(qū)竣工交房當(dāng)年各項(xiàng)管理達(dá)到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。⑹建立與開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正常溝通渠道，定期每月工作匯報(bào)制度，使開發(fā)商的要求、建議及時(shí)傳遞到物業(yè)公司，從而確保整個(gè)物業(yè)管理運(yùn)行的有效、高質(zhì)。⑶技防和人防兩手抓，群防群治一體化，確保一方平安，執(zhí)行24小時(shí)值班不定時(shí)巡更制、定崗定人、站崗服務(wù)。在合同期內(nèi)參加并力爭達(dá)到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“文明小區(qū)”稱號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。第三章 綠地某項(xiàng)目管理總體思路按照上海市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“綠地某項(xiàng)目”實(shí)施管理，以此定位為準(zhǔn)則，高起點(diǎn)、大手筆開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作?！T磁開關(guān)及天然氣泄漏探測器：各住戶設(shè)有門磁開關(guān)及天然氣泄漏探測器，并將該設(shè)防信息傳至小區(qū)管理計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)設(shè)防報(bào)警系統(tǒng)?！娮友哺到y(tǒng)：在各主要點(diǎn)沿線設(shè)置巡更點(diǎn)，系統(tǒng)選定不同巡更路線實(shí)踐間隔，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，并自動(dòng)記錄。本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車位1140個(gè)。員工是企業(yè)之本，持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務(wù)質(zhì)量的前提，因?yàn)樽舻囊笤诓粩嗵岣?，管理與服務(wù)的改進(jìn)應(yīng)是永無止境、持續(xù)不斷的。法定代表人：張龍標(biāo)公司注冊(cè)地址、通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)南團(tuán)公路50號(hào)以“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”為宗旨。每個(gè)員工自進(jìn)入我公司都要受到各方面、不斷地培訓(xùn)，我們同時(shí)給予員工良好的個(gè)人發(fā)展前景，使員工獲得尊嚴(yán)、榮譽(yù)和工作的樂趣，從而將愛心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給業(yè)主。我們公司將從以下四個(gè)方面來確保我們物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì)：★造就和保持一支高素質(zhì)、有服務(wù)心、保持高度服務(wù)熱情的員工隊(duì)伍：我們公司將確立把知識(shí)、尊嚴(yán)、利益帶給業(yè)主；以新形象、新概念塑造高品質(zhì)的中國物業(yè)作為公司使命。公司現(xiàn)有員工52人，其中大專以上學(xué)歷4名，管理人員獲得專業(yè)管理證書的有7人。我們經(jīng)營的基本原則是：注重的不是短期的經(jīng)濟(jì)利益，而是著眼于長期的服務(wù)和發(fā)展，以及創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象和社會(huì)效益。在感謝招標(biāo)單位和各位評(píng)委對(duì)我們的信任及給予機(jī)會(huì)的同時(shí)，也表達(dá)了我們希望能與招標(biāo)人精誠合作，為該小區(qū)的前期物業(yè)管理提供盡善盡美的服務(wù)誠意。公司目前下設(shè)3個(gè)物業(yè)管理處，擔(dān)負(fù)著8個(gè)小區(qū)，20萬平方米產(chǎn)業(yè)和1700余戶的物業(yè)管理工作。以一流的管理服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。★完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃：我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的成敗在于員工，在于員工對(duì)工作的熱愛，在于員工的服務(wù)心，在于員工具備的良好職業(yè)技能，因此我們建立一套完善的培訓(xùn)體系。以高昂的熱情投入工作，去迎接一切挑戰(zhàn)，力爭為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適、服務(wù)周到的工作、生活新空間?！镔|(zhì)量方針的內(nèi)涵：符合“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的公司宗旨，只有住戶滿意了，公司才能生存發(fā)展。本項(xiàng)目總用地面積190597平方米，用地構(gòu)成為：住宅建筑面積184890平方米；物業(yè)用地720平方米；綠化用地37474平方米。 %，；綠化率38%；%。住戶可與單元門口進(jìn)行呼叫通話，并通過開啟入口防盜門。——電子公告牌：該系統(tǒng)發(fā)布小區(qū)內(nèi)公共信息