puma店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 。 第八步 美程服務(wù) 三包有效期自開票之日起計(jì)算； 因質(zhì)量問題換貨后的商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算； 有以下情形者，不實(shí)行三包： ⊕ 無有效憑證的； ⊕ 因顧客穿用或保管不當(dāng)?shù)模? ⊕ 超出三包期限規(guī)定的； ⊕ 顧客自行修理或拆動(dòng)過的。 。 學(xué)習(xí)完 《 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 ，相信你已經(jīng)對店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識，可是如果你希望能得心應(yīng)手地運(yùn)用這些程序，那么現(xiàn)在你需要立即做的就是，背熟配套的 《 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識 》 ，因?yàn)樵鷮?shí)的產(chǎn)品知識是成功銷售的基礎(chǔ)。 ⊕ 維修和更換范圍： 服裝、器材脫線，鞋脫線、脫膠等都屬于維修范圍； 鞋出現(xiàn)斷底、斷面的情況，可以更換。 請給我自由！ 第三步 產(chǎn)品介紹 ★ 目的： 讓顧客了解 商品，促進(jìn) 成交 第三步 產(chǎn)品介紹 FAB介紹法 F——Feature（產(chǎn)品本身具有的特性） A——Advantage（產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)） B——Benefit（產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處） 第三步 產(chǎn)品介紹 ● 請留意： 了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認(rèn)真、仔細(xì)地檢查每天的陳列）； 熟練掌握店鋪產(chǎn)品的 FAB，盡量為顧客提供合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品系列； 通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼； FAB 第四步 協(xié)助試穿 ★ 目的：讓顧客親身體驗(yàn)試衣的 效果，激發(fā)顧客的購買欲 第四步 協(xié)助試穿 ● 試衣前 幫助顧客做好試衣準(zhǔn)備：從衣架上取下衣服；解開拉鏈、扣子或鞋帶 等，引領(lǐng)顧客到試衣間或試鞋凳旁 ● 試衣時(shí) 在旁等候，及時(shí)詢問顧客需求，提供搭配、換號等服務(wù)，如需離開， 要交給其他同事 ● 試衣后 引領(lǐng)顧客到鏡子前，主動(dòng)幫助顧客整理衣服或鞋子 第四步 協(xié)助試穿 ● 根據(jù)顧客在試衣過程中的表現(xiàn)，通?？梢詫㈩櫩?
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