店鋪銷售服務課程-全文預覽
【正文】 重要） B、運用拜訪、電話、廣告宣傳單、互動、心結效應。 若這位顧客是一位忠實顧客 ， 他會將自己對品牌的喜愛告知身邊的 10位朋友 ， 這十位朋友又會告知身邊的 3位朋友 。 * 有禮貌的向顧客道別，如： 多謝、喜歡您再來 等。 * 以姓氏尊稱顧客及雙手把單據(jù)給顧客。 * 收銀員保持禮貌微笑。 * 建議提供容易配搭的推廣貨品。 * 如無顧客所需的尺寸 /款式 /商品，介紹類似樣 式給顧客。 * 把試穿貨品拿到試衣間（敲門并提醒栓門） * 注意顧客什么時候從試衣間出來。 * 邀請顧客稍等候到。簡略的介紹貨品的特性（質地）、優(yōu)點（用途）、好處（價格、顏色、好處）及獨特銷售點（ FAB）。 * 目光接觸、搭配手勢。 導購親切的禮儀 使顧客有愉快滿足的購買過程 周到的售后服務 我們給顧客提供的服務有： 服務分為兩種 ?外部服務 目的： 優(yōu)質的服務令顧客滿意 ? 內部服務 目的： 營造良好的工作氛圍 我的名字我做主 代名詞 員工 小宏迷 吃飯 充電 喝水 游泳 洗手間 （小）短跑 （大）長跑 銀臺 力宏 買單 簽名 缺貨 倉中無米 來貨 滿倉 小偷 留意地面衛(wèi)生 員工回應語 員工回應語 支持 員工回應語 Quickly 員工回應語 Quickly 銀臺回應語 歡迎 員工回應語 感謝您的支持 員工回應語 收到 員工回應語 收到 員工回應語 清掃 我的名字我做主 業(yè)績的代名詞： 1櫻桃； 2草莓； 3荔枝； 4石榴； 5橘子； 6蘋果； 7雪梨； 8甜瓜； 9西瓜； 0香蕉； 預報業(yè)績 水果拼盤； 員工回應語 努力，加油 員工銷售 力宏簽名榜 員工回應語 加油（掌聲） 標準服務程序
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