店鋪銷售技巧訓(xùn)練資料-全文預(yù)覽
【正文】 姿態(tài)的 “三部曲” 72 56不可忽視的細節(jié) ?面部表情是“世界語” ?交際無小節(jié)，細微見精神 ?注意“大小三點”的配合 73 57身體姿態(tài)的不良習(xí)慣 ? 搔癢或抓癢 ? 猛扯或玩弄頭發(fā) ? 當(dāng)眾梳頭 ? 手指不停地敲 ? 玩弄、挑或咬指甲 ? 腳不停地抖動 ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 剔牙 ? 舌頭在嘴里亂動 ? 坐立不安 ? 打哈欠 ? 把紙或回形針弄直 ? 把筆弄得咔嗒作響 ? 用手旋轉(zhuǎn)、玩弄筆 ? 嚼口香糖 ? 擠占他人的空間 74 58注意私人空間 ?親密的 ——一臂之內(nèi) ?個人的 ——一臂與兩臂之間 ?社會的 ——兩臂之外 75 59第五步的小結(jié) ?面部表情 ?手勢 ?身體的姿態(tài)和動作 ?整體行為模式 ?身體語言的兩大要素 ?不可忽視的細節(jié) ?身體姿態(tài)的不良習(xí)慣 ?注意私人空間 76 謝 謝 :57:4404:5704::57 04:5704:57::57:44 2023年 3月 7日星期二 4時 57分 44秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?先講清楚原因會更快吸引顧客的注意?！? ?“那不是我們的責(zé)任，你必須通過廠家獲得服務(wù)。 ?盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務(wù)。” 3.“我 ?！? 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。” 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題。 7. 即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 3. 要有寬闊的胸懷。 3. 相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 。” 潛臺詞是： “有別的型號嗎？” 潛臺詞是： 22 26第二步的小結(jié) ?本節(jié)提供了有關(guān)傾聽的基本技巧并設(shè)計了很多練習(xí)。 ?潛臺詞是： ?“你似乎什么都不知道。 2. 以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)容。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 ?盡可能找一個安靜的地方。 常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。你態(tài)度要溫和，富于同情心。 店鋪銷售技巧 五步訓(xùn)練法 培訓(xùn)機構(gòu) 主講 : 陳汐 1 學(xué)習(xí)目標 ?如何觀察客戶 ——看的技巧 ?如何接近與客戶的關(guān)系 ——聽的技巧 ?如何提供微笑服務(wù) ——笑的技巧 ?客戶更在乎你怎么說 ——說的技巧 ?如何運用身體語言 ——動的技巧 2 第一步 看 領(lǐng)先顧客一步的 技 巧 3 時時提醒自己： ?我是否已考慮到顧客的全部需求 ?顧客下一個需求是什么？ ?如何讓顧客滿意？ ?…… 4 11如何觀察顧客 注意點： ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。 有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。 想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準。 10 131顧客五種類型的需求 ?— 說出來的需求 ?— 真正的需求 ?— 沒說出來的需求 ?— 滿足后令人高興的需求 ?— 秘密需求 11 14 第一步的小結(jié) 顧客的五種需求： 說出來的需求 真正的需求 沒說出來的需求 滿足后令人高興的需求 秘密需求 目光接觸的口訣： 生客看‘大三角’ 熟客看‘倒三角’ 不生不熟看‘小三角’ 12 第二步 聽 拉近與客戶的 關(guān) 系 13 21為什么要傾聽顧客的聲音 根據(jù)統(tǒng)計，一個不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù)： 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客 24人不滿但并不投訴 6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲 投訴者比不投訴者更愿意繼續(xù)與公司保持關(guān)系 投訴者的問題得到解決，會有 60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會有 9095%的顧客會與公司保持關(guān)系 14 22進階練習(xí) —— 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 同情心地聽 全神貫注地聽 聽有五個層次， 分別是： 我們經(jīng)常被人埋怨說得太多，什么時候我們可以被埋怨說“聽得太多呢”？ 15 23聽力練習(xí) ——聽的三步曲 16 231第一步 準備 ?給自己和客戶都倒一杯水。 17 232第二步 記錄 記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處： ? 具有核對功能。 18 233第三步 理解 1. 不清楚的地方，詢問清楚為止。 20 251聽力測試
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