標準化店鋪管理-全文預(yù)覽
【正文】 購買商品單價） 營運數(shù)字化 營業(yè)額 交易的客數(shù) 平均交易客單價 （相關(guān)要素 ） 提高入客數(shù) 入店率 成交率 入店客數(shù) 通行客數(shù) 2 1 促銷推廣與店頭美工 立地分析與促銷推廣 購買客數(shù) 入店客數(shù) 3 沒買 原因探討？ 商品價格 商品種類 商品品質(zhì) 商品缺貨 商品知識 商品品味 應(yīng)對技巧 服務(wù)態(tài)度 尋求改進對策 有買 提高入客數(shù) 購買平均的客單價 購買平均的商品件數(shù) 4 價位設(shè)定 強調(diào)價格帶與價位線組合 5 商品結(jié)構(gòu) 注重商品相關(guān)性與搭配 性 6 銷售的附加價值 （ CS的追求） 顧客購物的滿足感 ╳ ＝ ＝ A. 店鋪業(yè)績計劃 B. 商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃 C. 營運成本計算 要對終端進行有效輔導(dǎo)，必須讓店鋪 營運數(shù)字化 ； 營運數(shù)字化 營運成本計算 薪 資 伙 食 獎 金 …… 修 繕 折 舊 租 金 …… 水 電 消耗品 事物費 …… 廣 告 宣 傳 營業(yè)稅 …… 人 事 設(shè) 備 維持類費用 營業(yè)類費用 營運數(shù)字化 服務(wù)不會 儲存 服務(wù)是一種產(chǎn)品 每分工資都 體現(xiàn)在具體 服務(wù)動作中 時常強化服務(wù)理念 三個服務(wù)核心 服務(wù)責任化 完善管理 穩(wěn)定客源 提升業(yè)績 強化品牌 顧客關(guān)系管理的目的是： 服務(wù)責任化 顧客檔案的建立與運用 顧客分類管理 店鋪如何做好顧客關(guān)系管理？ 定崗定責 服務(wù)責任化 ? 顧客姓名 ? 年齡 ? 消費記錄 ? 聯(lián)系方式 ? 消費特點 ? 收入 ? 身份 ? 性別 ? 工作單位 ? 等等 顧客檔案的建立與運用 顧客檔案中包含信息 服務(wù)責任化 從表格中發(fā)現(xiàn)問題 從一份合理有效的顧客檔案中可以分析了解到的信息： ? 消費群體分布：主要集中在哪些單位、人群當中、性別比例、收入水平 ? 顧客喜好和產(chǎn)品消費周期、平均消費單價 ? 暢銷產(chǎn)品和目標顧客的匹配程度 ? 銷售人員工作狀況 ? 側(cè)面了解競爭對手 ? 顧客對企業(yè)、人員、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的意見 …… 顧客檔案的建立與運用 硬形象 品牌形象 軟形象 賣場環(huán)境直接影響到進店率和沖動購買 形象公式化 ★ 人的形象標準如何監(jiān)控？ 儀容儀表規(guī)范 ★ 物的形象標準如何監(jiān)控？ 陳列標準及執(zhí)行手冊 區(qū)域督導(dǎo)指導(dǎo)（定期回傳圖片） 形象公式化 ? 為店長提供及時獎勵的標準、權(quán)限、操作方法 ? 與眾不同的例會經(jīng)營（ 保險和直銷公司的啟發(fā) ） ? 現(xiàn)場鼓勵的文化建立 士氣自動化 建立凝聚人心的固化做法 ? 微笑天使 ? 服務(wù)新星 ? 本月明星 ? 培
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