【正文】 耳朵都用上 一個(gè)聽意思 一個(gè)聽感覺 觀察的技巧 傳達(dá)信息的非言語行為 形象和語調(diào) 外表 語氣、邏輯重音 眼神 面部表情 手勢 體勢 空間距離 一些肢體語言 手： 一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征 小孩說謊時(shí)，手掌藏在背后； 成人說謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌 掌語： 掌心向上：誠實(shí)、謙虛、不帶任何威脅性； 掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒 搓 手 掌：焦急等待，躍躍欲試 一些肢體語言 拇指： 積極語言，表示優(yōu)越 雙手插兜，拇指伸出，表示高傲； 雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近； 談話中拇指對人，表示嘲弄和蔑視； 十指交叉 ：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對 一些肢體語言 觸摸： 手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨， 或頓悟； 手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考； 手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答； 手 與 嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己； 手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對話題反感； 手與臉頰：表示猶豫、困惑、為難； 手與下顎：表示評估； 手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考； 提問的技巧 ?結(jié)尾式問題 ?開放式問題 ?直接式問題 ?間接式問題 ?非言語問題 反饋的技巧 ?正面的反饋 ?負(fù)面的反饋 反饋的過程 表揚(yáng)話 (正反饋）先講； 批評話（負(fù)反饋）后說； 建議留著最后提 。 聆聽是一種確認(rèn)和贊美，確認(rèn)您對表達(dá)者的理解和對溝通信息的關(guān)注 。 ?內(nèi)在性激勵(lì)：內(nèi)在激勵(lì)是通過表揚(yáng)和肯定使下屬確立自信的機(jī)制，包括對新技能、責(zé)任感、光榮感、成就感的確認(rèn)等。 智力概念的發(fā)展 ?智商（ IQ） 1950s ?橫向和分析性思維 1960s1970s ?多維化智力 1980s ?情緒智力 1990s 多維化智力 —— 哈沃德 性格的形成與改變 ?遺傳 ?環(huán)境 ?情境 根源特質(zhì) 低程度特征 高程度特征 A 樂群性 緘默、孤獨(dú) 樂群、外向 B 聰慧性 遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄 聰慧、富有才識(shí) C 穩(wěn)定性 情緒激動(dòng) 情緒穩(wěn)定 E 持強(qiáng)性 謙虛順從 好強(qiáng)固執(zhí) F 興奮性 嚴(yán)肅審慎 輕松興奮 G 有恒性 敷衍草率 有恒負(fù)責(zé) H 敢為性 畏縮退怯 冒險(xiǎn)敢為 I 敏感性 理智、著重實(shí)際 敏感、感情用事 L 懷疑性 依賴隨和 懷疑剛愎 M 幻想性 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想、狂放不羈 N 世故性 坦白直率、天真 精明能干、世故 O 憂慮性 安詳沉著、有自信心 憂慮抑郁、煩惱多端 Q1實(shí)驗(yàn)性 保守、傳統(tǒng) 自由、激進(jìn) Q2獨(dú)立性 依賴、隨群附眾 自主、當(dāng)機(jī)立斷 Q3自律性 矛盾、放縱 自律謹(jǐn)嚴(yán) Q4緊張性 心平氣和 緊張困擾 卡特爾 16項(xiàng)人格特質(zhì)測驗(yàn)（ 16PF） 16PF與不同職業(yè)者的個(gè)性模式 職業(yè)類型 營銷管理人員 人事管理人員 財(cái)務(wù) 人員 16PF 個(gè)性 特征 高樂群性 高穩(wěn)定性 低樂群性 高穩(wěn)定性 高有恒性 高有恒性 高興奮性 高自律性 高敏感性 高敢為性 低懷疑性 高獨(dú)立性 低憂慮性 低幻想性 低敢為性 低緊張性 低實(shí)驗(yàn)性 低憂慮性 管理層與技術(shù)層16PF特征比較02468樂群性聰慧性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性人格特性標(biāo)準(zhǔn)分管理層技術(shù)層 ? 外向性 ? 隨和性 ? 責(zé)任心 ? 情緒的穩(wěn)定性 ? 開放性 “ 大五 ” 人格因素 MBTI測驗(yàn) MBTI（ Myers Briggs Type Indicator） :根據(jù)個(gè)體知覺和處理信息的不同方式區(qū)分不同的人格特點(diǎn)，根據(jù)以下四個(gè)維度來分類： 能量（內(nèi)向與外向） 信息收集（感覺與直覺） 決策制定（思維與情感） 生活風(fēng)格（判斷與知覺） 能量指向的差異 外向型的人格特點(diǎn)（ E） 內(nèi)向型的人格特點(diǎn)（ I） 與他人相處精力充沛 喜歡成為注意的中心 行動(dòng)，之后思考 喜歡邊想邊說出聲 易于“讀”和了解，隨意地分享個(gè)人情況 說的多于聽的 高度熱情的社交 反應(yīng)快，喜歡快節(jié)奏 重于廣度而不是深度 獨(dú)自度過時(shí)光精力充沛 避免成為注意的焦點(diǎn) 思考，之后行動(dòng) 在心中思考問題 更封閉，更愿意在經(jīng)挑選地小群體中分享個(gè)人的情況 聽的比說的多 不把興奮說出來 仔細(xì)考慮后才有反應(yīng) 喜歡深度而不是廣度 信息收集方式的差異 感覺型的人格特點(diǎn)（ S） 直覺型的人格特點(diǎn)（ N） 相信確定和有型的東西 喜歡新想法 ——除非它們有實(shí)際意義 重視現(xiàn)實(shí)性和常情 喜歡使用和琢磨已知的技能 留心具體的和特殊的，進(jìn)行細(xì)節(jié)描述 循序漸進(jìn)地講述有關(guān)情況 著眼于現(xiàn)實(shí) 相信靈感和推斷 為了自己的利益，喜歡新思想和概念 重視想象力和獨(dú)創(chuàng)力 喜歡學(xué)習(xí)新技能，但掌握之后很容易就厭倦了 留心普遍的和有象征性的，使用隱喻和類比 跳躍性地展現(xiàn)事實(shí)，以一種繞圈子地方式著眼于未來 決策制定方式的差異 思維型的人格特點(diǎn)（ T） 情感型的人格特點(diǎn)（ F） 退后一步思考，對問題進(jìn)行非個(gè)人因素的分析 重視符合邏輯、公正、公平的價(jià)值；一視同仁 很自然地看到缺點(diǎn)，傾向于批評 被認(rèn)為是冷酷、麻木、漠不關(guān)心 認(rèn)為圓通比直率更重要 只有情感符合邏輯時(shí)才認(rèn)為它可取 被渴望成就而激勵(lì) 超前思考，考慮行為對他人的影響 重視同情與和睦，重視準(zhǔn)則的例外性 被認(rèn)為感情過多，缺少邏輯性，軟弱，認(rèn)為圓通和坦率同樣重要 無論是否有意義，認(rèn)為任何情感都可取 被為了獲得欣賞而激勵(lì) 生活方式的差異 判斷型的人格特點(diǎn)（ J） 知覺型的人格特點(diǎn)（ P） 做了決定之后最為高興 有“工作原則”，工作第一，玩其次 建立目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)地完成 愿意知道他們將面對地情況 著重結(jié)果（重點(diǎn)在完成任務(wù)） 滿足感來源于完成計(jì)劃 把時(shí)間看作有限的資源，認(rèn)真的對待最后期限 當(dāng)各種選擇都存在時(shí)感到高興 “玩的原則”，現(xiàn)在享受，然后再完成工作 隨著新信息的獲取，不斷改變目標(biāo) 喜歡適應(yīng)新情況 著重過程（重點(diǎn)在于如何完成工作） 滿足感來源于計(jì)劃的開始 認(rèn)為時(shí)間是可更新的資源，而最后期限也是有收縮的 A型人格 A型人格 ?運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快 ?對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩 ?總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情 ?無法處理休閑時(shí)光 ?著迷于數(shù)字 B型人格 ?很少有時(shí)間緊迫感或其他不適感 ?一般情況下，不表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績 ?充分享受娛樂和休閑，不會(huì)不惜代價(jià)追求卓越 ?充分放松而不感內(nèi)疚 A型性格的自我評估 圈出表中最能表現(xiàn)你的行為特性的數(shù)字 對約會(huì)粗心大意 1 2 3 4 5 6 7 8 從不遲到 不喜歡競爭的 1 2 3 4 5 6 7 8 很喜歡競爭的 從不覺得匆忙 1 2 3 4 5 6 7 8 一直感覺匆匆忙忙 一次只做一件事情 1 2 3 4 5 6 7 8 一次做很多的事情 做事情較慢 1 2 3 4 5 6 7 8 做事情快 表達(dá)情感 1 2 3 4 5 6 7 8 抑制情感 有許多興趣 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作外對其他事情無興趣 A型性格的判斷 得分 性格類型 120分以上 A＋ 106－ 119分 A 100－ 105分 A－ 90－ 99分 B＋ 低于 9