【正文】 。 中期工作檢查面談?dòng)涗洷? 部 門(mén) 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或 員工姓名 員工崗位名稱 上級(jí)管理者 面談日 期 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）完成情況，未完成或超額完成的原因，采取相關(guān)措施情況 上半年工作態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)如何？是否需改進(jìn)？ 工作中是否有失誤，影響年度計(jì)劃的進(jìn)步和日常工作的效果，主要原因及措施 員工工作中存在的困難和需要的資源，以及其他問(wèn)題 因客觀環(huán)境發(fā)生變化需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的情況 員工確認(rèn)簽名 管理者確認(rèn)簽名 關(guān)鍵事件記錄 姓名 所在部門(mén) 崗位名稱 時(shí)間 失誤或突出表現(xiàn)的描述 員工個(gè)人評(píng)價(jià) 管理者確認(rèn)評(píng)價(jià) 管理者簽名 員工簽名 如何留人 ?事業(yè)留人 ?感情留人 ?文化留人 晉升職位有限如何留住優(yōu)秀員工 因?yàn)榈貌坏綍x升而離職 晉升機(jī)會(huì)有限 拓寬晉升渠道 晉升過(guò)程不公 保證晉升過(guò)程的公平公開(kāi) 減少私人干預(yù) 職位吸引力大 削弱晉升等級(jí)之間的差異 保持平等 晉升多軌制 資格 技術(shù)職稱 管理職位 資格晉升 資格不受職位數(shù)量的限制 資格公開(kāi)考核，標(biāo)準(zhǔn)透明，機(jī)會(huì)均等 資格與工資掛鉤 資格是技術(shù)職稱晉升和管理職位晉升的基礎(chǔ) 技術(shù)職稱晉升 技術(shù)職稱與工資無(wú)關(guān) 獲得技術(shù)職稱以資格為基礎(chǔ) 技術(shù)職稱不帶來(lái)權(quán)力，但帶來(lái)威信和責(zé)任 技術(shù)職稱以業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)轶w現(xiàn) 管理職位晉升 管理職位與工資無(wú)關(guān) 獲得管理職位以資格為基礎(chǔ) 管理職位帶來(lái)權(quán)力，但更多是責(zé)任 管理職位以部門(mén)架構(gòu)為體現(xiàn) 職業(yè)道路規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培養(yǎng) 機(jī)會(huì)無(wú)限 充分發(fā)揮才能 削弱級(jí)別代溝，工資不與職務(wù)掛鉤 優(yōu)點(diǎn) 資格評(píng)審制度 資格評(píng)審委員會(huì) 自由報(bào)名 標(biāo)準(zhǔn)透明、結(jié)果公開(kāi) 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)合理 資格評(píng)審制度 資格評(píng)審 員工基本情況 技能知識(shí)評(píng)審 課題申報(bào) 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效 … 培訓(xùn)、活動(dòng)、改善、論文、專利、兼職 表彰、公益、教授新人、指導(dǎo)課題 … 本業(yè)務(wù)領(lǐng)域改善、其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索 … 10％ 40％ 50％ 如何有效預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議 首先樹(shù)立勞工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ? 法律意識(shí) ? 關(guān)系態(tài)勢(shì)意識(shí) ? 以人為本意識(shí) ? 管理制度化意識(shí) ? 見(jiàn)微知著的超前意識(shí) 建立勞動(dòng)關(guān)系階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 1. 依法訂立勞動(dòng)合同 確定建立關(guān)系的性質(zhì)； 勞動(dòng)者的勞動(dòng)資格的審查； 前段勞動(dòng)關(guān)系清結(jié)情況； 要有明確的錄用條件； 依法訂立；員工不愿簽訂勞動(dòng)合同怎么辦 勞動(dòng)合同須由勞動(dòng)者親自簽署； 建立勞動(dòng)關(guān)系階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 2. 勞動(dòng)合同內(nèi)容必須完整、明晰、準(zhǔn)確 法定條款必須全部具備； 條款意思的表述應(yīng)該準(zhǔn)確、明晰，避免岐義； 清晰約定試用期起止時(shí)間和條件； “工作內(nèi)容”的條款不能只約定工作崗位； 依法、明確約定正常工作時(shí)間工資； 明確約定勞動(dòng)者實(shí)行何種工時(shí)制度； 未能詳盡約定的內(nèi)容要有相應(yīng)勞動(dòng)規(guī)章制度配套 勞動(dòng)合同履行階段的風(fēng)險(xiǎn)防范 勞動(dòng)合同必須全面履行； 在合同約定以外臨時(shí)調(diào)動(dòng)工種崗位應(yīng)注意程序； 不能以員工不同意為由不參加社會(huì)保險(xiǎn)； 對(duì)員工進(jìn)行工資調(diào)整要用書(shū)面形式； 嚴(yán)格規(guī)范加班加點(diǎn)的審批范圍、條件、程序和權(quán)限； 對(duì)員工行為的規(guī)范應(yīng)注意時(shí)間和空間范圍； 對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰應(yīng)慎重從事 勞動(dòng)關(guān)系終止階段的風(fēng)險(xiǎn)防范 嚴(yán)格區(qū)分“勞動(dòng)合同解除”和“勞動(dòng)合同終止”兩種不同的法律概念 企業(yè)單方面解除勞動(dòng)合同必須符合法定情形、前置條件、法定程序，并注意排除條款的規(guī)定。 （卡普蘭和諾頓） 平衡計(jì)分卡提供了一個(gè) 把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架 財(cái) 務(wù) “要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 設(shè)想與戰(zhàn)略 客 戶 “要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) “要使和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) “要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何保持改變和提高的能力？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 客 戶 價(jià) 值 主 張訓(xùn) 練 有 素 士 氣 高 昂 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)?wèi)?zhàn) 略 性 能 力 戰(zhàn) 略 性 技 術(shù)企 業(yè) 文 化開(kāi) 創(chuàng) 營(yíng) 銷(xiāo) 優(yōu) 勢(shì)（ 營(yíng) 銷(xiāo) 流 程 ）建 立 作 業(yè) 優(yōu) 勢(shì)（ 作 業(yè) 流 程 ）客 戶 價(jià) 值 主 張產(chǎn) 品 服 務(wù) 特 性可靠性形 象資 質(zhì) 口 碑服 務(wù) 優(yōu) 勢(shì)客 戶 關(guān) 系業(yè) 績(jī) 優(yōu) 勢(shì)增 強(qiáng) 營(yíng) 銷(xiāo) 優(yōu) 勢(shì) 提 高 客 戶 價(jià) 值 提 高 生 產(chǎn) 效 率 提 高 團(tuán) 隊(duì) 效 率新 收 入 來(lái) 源 客 戶 利 潤(rùn) 貢 獻(xiàn) 降 低 單 位 成 本 提 高 生 產(chǎn) 率客 戶 滿 意客 戶 爭(zhēng) 取 客 戶 維 持提 升 股 東 價(jià) 值增 加 營(yíng) 業(yè) 收 入 戰(zhàn) 略服 務(wù) 能 力 提 升 戰(zhàn) 略增 加 團(tuán) 隊(duì) 效 率（ 團(tuán) 隊(duì) 管 理 流程 ）增 加 客 戶 價(jià) 值（ 客 戶 管 理 流程 ）客 戶 關(guān) 系感 情 關(guān) 系服 務(wù) 質(zhì) 量?jī)r(jià) 格響應(yīng)性安全性有形性移情性績(jī)效管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理指管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理思想和方法。 ?與接受反饋的人一起創(chuàng)造未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。 ?用具體的實(shí)例說(shuō)明評(píng)分。 ?當(dāng)提供不利的反饋時(shí)，批評(píng)其績(jī)效而不是個(gè)人。 ?讓被訪談?wù)叻潘刹⑾蛩麄兘忉寱?huì)談的目的。 績(jī)效管理的定義 績(jī)效管理指管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理思想和方法。 負(fù)面反饋的要求 談話者不是批評(píng)者，而是同行者、聆聽(tīng)者； 使員工能自覺(jué)地意識(shí)到過(guò)去表現(xiàn)的不足，并以體面的方式表述出來(lái)； 討論這種行為的客觀結(jié)果，通過(guò)交流，減少或杜絕這種行為重復(fù)的可能性； 要求： 善意、務(wù)實(shí)。反映了員工那方面的 品質(zhì)； 3。 正面反饋的要點(diǎn) 1。 大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個(gè)舌頭，這是一個(gè)溫和的暗示： 人應(yīng)該聽(tīng)多于說(shuō) 傾聽(tīng)時(shí)要把兩個(gè)耳朵都用上 一個(gè)聽(tīng)意思 一個(gè)聽(tīng)感覺(jué) 觀察的技巧 傳達(dá)信息的非言語(yǔ)行為 形象和語(yǔ)調(diào) 外表 語(yǔ)氣、邏輯重音 眼神 面部表情 手勢(shì) 體勢(shì) 空間距離 一些肢體語(yǔ)言 手： 一般認(rèn)為，伸開(kāi)手掌，掌心向上，是坦誠(chéng)的象征 小孩說(shuō)謊時(shí)，手掌藏在背后； 成人說(shuō)謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌 掌語(yǔ)： 掌心向上：誠(chéng)實(shí)、謙虛、不帶任何威脅性； 掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒 搓 手 掌：焦急等待，躍躍欲試 一些肢體語(yǔ)言 拇指： 積極語(yǔ)言，表示優(yōu)越 雙手插兜，拇指伸出，表示高傲； 雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對(duì)情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近； 談話中拇指對(duì)人，表示嘲弄和蔑視； 十指交叉 ：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對(duì) 一些肢體語(yǔ)言 觸摸： 手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨， 或頓悟； 手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考； 手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無(wú)從回答； 手 與 嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己； 手與耳垂：表示談話乏味、無(wú)聊、對(duì)話題反感； 手與臉頰：表示猶豫、困惑、為難； 手與下顎：表示評(píng)估； 手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考； 提問(wèn)的技巧 ?結(jié)尾式問(wèn)題 ?開(kāi)放式問(wèn)題 ?直接式問(wèn)題 ?間接式問(wèn)題 ?非言語(yǔ)問(wèn)題 反饋的技巧 ?正面的反饋 ?負(fù)面的反饋 反饋的過(guò)程 表?yè)P(yáng)話 (正反饋）先講； 批評(píng)話（負(fù)反饋）后說(shuō)； 建議留著最后提 。 克除障礙的自我要求 ?用同理心，設(shè)身處地 ?不要倉(cāng)促做論斷 ?忍受沉默； ?耐心地聽(tīng)出對(duì)方全面的想法； ?