【正文】 深度淺，不易甄別偽裝。 （ 4） 內(nèi)部人員重新聘用 方法 （ 1）布告法 （ 2）推薦法 （ 3）檔案法 外部招聘的主要渠道與方法 （ 1）廣告 （ 2） 學(xué)校 （ 3）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 4）獵頭公司 （ Head hunter） （ 5）人才交流會(huì) （ 6）網(wǎng)絡(luò)招聘 五、人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 主要內(nèi)容和方法 面試 心理測(cè)試 履歷分析 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 相關(guān)知識(shí)水平測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)種類(lèi) ： 選拔性測(cè)評(píng)、開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、考核性測(cè)評(píng) 主要特點(diǎn) 針對(duì)性 綜合性 靈活性 技術(shù)性 面試 （ 1）什么是？ ? 面試是一種通過(guò)考官和應(yīng)聘者直接交談或?qū)?yīng)聘者設(shè)置在特定情境中進(jìn)行觀察，了解應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、能力及求職動(dòng)機(jī)等情況，從而完成對(duì)應(yīng)聘者適應(yīng)職位的可能性及發(fā)展?jié)摿υu(píng)估的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。 （ 1）外聘人才與職工之間因缺乏相互了解，易產(chǎn)生配合上的困難，工作適應(yīng)期較長(zhǎng)； （ 2）使職工感到升遷無(wú)望，挫傷工作積極性； （ 3）成本較內(nèi)部招聘高。 （ 2）能帶來(lái)先進(jìn)的觀念或經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)活力。 ? 內(nèi)容：過(guò)去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷 、 教育水平 、教育內(nèi)容 、 培訓(xùn)等 ? 要求：只能要求申請(qǐng)人填寫(xiě)與工作內(nèi)容有關(guān)的情況 ? 注意：避免非法的或不適宜的問(wèn)題 信息收集 —— 申請(qǐng)表 四、招聘途徑比較 內(nèi)部招聘 外部招聘 優(yōu)點(diǎn) （ 1）對(duì)職工能產(chǎn)生激勵(lì)作用。 ? 作用：初始階段篩選工具。 （ 1）有利于因事求才，廣招賢人。 （ 2）易引起內(nèi)部過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗。 （ 3） 工作輪換 。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 客觀性、可比性、信度、效度較好。 ? 缺點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，易帶來(lái)偏差，要求高，效果差。 ? 缺點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，技術(shù)要求高。 第四階段： 5分鐘 ? 最后看看還有沒(méi)有其他問(wèn)題； ? 問(wèn)問(wèn)非工作問(wèn)題，如業(yè)余愛(ài)好等。心胸開(kāi)闊是一筆很大的財(cái)富，但心胸開(kāi)闊要建立在自知之明以及誠(chéng)實(shí)正直的基礎(chǔ)上。 ? 從自己所匯報(bào)的人那里獲取反饋信息。 ? 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ? 假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 面 試 推薦使用下列的句型： ? 解決型問(wèn)題： “ 如果 … 該怎么辦？ ” ? 還有諸如： “ 你當(dāng) …… 時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？ ” ? 以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題： “ 你做 … 的經(jīng)驗(yàn)是什么？ ” 行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題 行為型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么 測(cè)試型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做 好的面試過(guò)程是由 75%的行為型問(wèn)題和 25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的 ?直接式問(wèn)題 ?開(kāi)放式問(wèn)題 ?澄清性問(wèn)題 ?自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 —— 沒(méi)有固定答案的問(wèn)題 ? 你對(duì) …… 的看法是什么？ ? 你認(rèn)為對(duì) …… 最重要的因素是什么？ ? 在什么情況下你會(huì) …… ? 你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？ ? 你做出那個(gè)決定的原因是什么？ ? 然后怎樣？ ? 怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？ 澄清性問(wèn)題 ： ——為了問(wèn)出更多的信息，或是為了使應(yīng)聘 者對(duì)其答案做進(jìn)一步的解釋 ?問(wèn)定義 ?問(wèn)釋例 ?提問(wèn)技巧：鸚鵡學(xué)舌法 自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題 ? 你什么事做得最好？ ? 到目前為止，你認(rèn)為你的哪些技能和個(gè)人素質(zhì)對(duì)你的成功的貢獻(xiàn)最大？ ? 你為什么認(rèn)為自己在這個(gè)職位上會(huì)有所作為？ ? 你能給這個(gè)職位帶來(lái)什么他人帶不來(lái)的技能？ ? 技巧：使用沉默，鼓勵(lì)措施，借題發(fā)揮，可以問(wèn)出應(yīng)聘者不太愿意說(shuō)的一些情況 面試者應(yīng)有的體態(tài)語(yǔ)： ? 要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； ? 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； ? 為了表明你已經(jīng)完全聽(tīng)到對(duì)方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開(kāi)； ? 經(jīng)常說(shuō)聲 “ 是 ” 或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒(méi)有害處。 ?編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者 面試的規(guī)范化 如何使面試有效 與行為有關(guān)的問(wèn)法 ? 舉一個(gè)當(dāng)你 …… 的例子。 如果是你 ， 你也許會(huì)怎樣做 ？ ” ?假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為 ?提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答 ?避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題 如何使面試有效 ?與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果 理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題 才能 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 行為性問(wèn)題 協(xié)作能力 你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員 銷(xiāo)售能力 你認(rèn)為你能賣(mài)出商品的原因是什么 我們的銷(xiāo)售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^(guò)去一年中你成交的最大一次銷(xiāo)售。是怎樣的變