【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 很喜歡競爭的 從不覺得匆忙 1 2 3 4 5 6 7 8 一直感覺匆匆忙忙 一次只做一件事情 1 2 3 4 5 6 7 8 一次做很多的事情 做事情較慢 1 2 3 4 5 6 7 8 做事情快 表達(dá)情感 1 2 3 4 5 6 7 8 抑制情感 有許多興趣 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作外對其他事情無興趣 A型性格的判斷 得分 性格類型 120分以上 A＋ 106－ 119分 A 100－ 105分 A－ 90－ 99分 B＋ 低于 90分 B 性格與行為 自我監(jiān)控 ：根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的個體能力。 ?性格表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中。 ? 氣質(zhì)具有天賦性 ? 氣質(zhì)具有穩(wěn)定性 ? 氣質(zhì)具有一定的可塑性（環(huán)境、年齡、教育） 氣質(zhì)的基本類型 多血質(zhì) 王熙風(fēng) 氣質(zhì)類型 行為特點(diǎn) 膽汁質(zhì) 張飛 粘液質(zhì) 唐僧 抑郁質(zhì) 林黛玉 柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富 于自我體驗(yàn)，言語動作細(xì)小無力、膽小 、忸怩、孤僻 沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言 語動作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí) 拗、淡漠 活潑愛動、富于生氣、情緒發(fā)生快而 多變、表情豐富、思維言語動作敏捷 樂觀、親切、浮躁、輕率 精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語動 作急速而難于自制、內(nèi)心外露、率直 熱情、易怒、急噪、果敢 管理對策 表揚(yáng)為主防微杜漸 經(jīng)常鼓勵多教方法 肯定成績 避開鋒芒 多給鼓勵少批評 氣質(zhì)與管理 ?氣質(zhì)類型沒有好壞之分 ?氣質(zhì)不決定人的社會價值和成就高低 ?認(rèn)識氣質(zhì)差異有助于員工揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，提高工作效率 ?不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)隊(duì)，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。布魯納認(rèn)為這個實(shí)驗(yàn)說明了社會認(rèn)知受主客觀因素所制約 主觀因素對知覺的影響 ? 對他人的知覺 ? 人際知覺 ? 自我知覺 社會知覺包括三個方面 影響知覺的因素 知覺者： 態(tài)度、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望 知覺對象： 新奇運(yùn)動、聲音、大小、背 景、接近 情境： 時間、環(huán)境 歸因：根據(jù)人的外部特征對他的內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推論。實(shí)驗(yàn)程序是，先把兩套材料先后投射到銀幕上，讓被試依次觀看，然后移去刺激物，讓被試畫出剛才看到的硬幣與紙片。 知覺的種類：對物的知覺和社會知覺 這兩條線是否一樣長 布魯納曾做過一個貨幣實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)材料是一套硬幣，有 1分， 5分， 10分， 25分， 50分等不同大小的圓形硬幣；另一套材料是與硬幣大小、形狀相同的硬紙片。 錄用決策值得注意的問題 ? 職得其人與過分勝任 ? 當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要 ? 工作熱情、忠誠、與能力適用性 ? 組織發(fā)展階段與用人策略 ? 團(tuán)隊(duì)成員搭配與個體心理特征的互補(bǔ)性 如何用人 —— 心理學(xué)與員工管理 ?知人者智－如何正確認(rèn)識別人 ‥‥‥‥‥ 知覺與歸因 ?自知者明－幫你正確認(rèn)識自我 ‥‥ 氣質(zhì)、性格、智商與情商 知覺與歸因 何謂知覺？ 個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程 知覺的重要性： 人們的行為是以他們對現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 中： 能夠認(rèn)識到當(dāng)務(wù)之急是找到借口終止談判，為己方爭取到時間；但不知道如何扭轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢。 差：問題考慮不全面，沒有對情況的預(yù)測和準(zhǔn)備，目標(biāo)不明確，實(shí)施方案沒有具體化。 答案及參考評分標(biāo)準(zhǔn)： 好：對問題考慮全面，對意外情況有充分的準(zhǔn)備，能夠制定切實(shí)可行的目標(biāo)，確定每一步的具體實(shí)施方案 中：有時間進(jìn)度表，明確職責(zé)權(quán)限，并爭取其它相關(guān)部門的支持，確保順利完成工作任務(wù)。 評價中心的特點(diǎn) （一）情境模擬性 （二）綜合性 （三）動態(tài)性 （四）標(biāo)準(zhǔn)化 （五）以預(yù)測為主要目的 ：投射測驗(yàn)、面談、情境模擬、能力測驗(yàn) ： （一）公文處理 （二）小組討論 （三）管理游戲 （四）角色扮演 結(jié)構(gòu)化面試 ? 定義： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)考者面對面的言語交流等方式 ,評價應(yīng)考者勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。 ” 選用和發(fā)展最佳員工 如何鑒別人才？ 人才評價象中醫(yī)：因?yàn)槟悄匀坏慕?jīng)驗(yàn)？ 人才評價象西醫(yī)：因?yàn)槟钦橹寥胛⒌臋z查？ 中醫(yī)、西醫(yī)，孰更優(yōu)？中西醫(yī)融合？ 如何有效的選人 ?首先確定考察應(yīng)聘者哪些能力 ?其次確定用什么方法考察 考察員工哪些能力與特征 勝任力模型（勝任特征模型、素質(zhì)模型） 技 能 : 將事情做好的能力 知 識 : 對某一職業(yè)領(lǐng)域有用的信息 社會角色 : 一個人力圖向他人呈現(xiàn)的形象 自我形象 : 對自己身份的認(rèn)識或知覺 特 質(zhì) : 典型的行為方式 動 機(jī) : 決定外顯行為的自然 、 穩(wěn)定的思想 IBM員工勝任力模型 ? 適應(yīng)性 (adaptability) ? 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作 (teamwork and collaboration) ? 值得信任 (trustworthiness)： ? 溝通 (munication) ? 主動負(fù)責(zé) (taking ownership) ? 專注客戶 (client focus) ? 創(chuàng)造性解決問題 (creative problem solving) ? 對事業(yè)的熱忱 (passion for the business) ? 取得成功的驅(qū)動力 (drive to achieve)： 保險代理人的勝任力模型 ?客戶導(dǎo)向 ?誠信 ?關(guān)注細(xì)節(jié) ?重視實(shí)證 ?奉獻(xiàn)精神 ?耐心與堅(jiān)持 ?問題敏感性 人員選拔的方法 ? 申請資料（ 簡歷、推薦信、應(yīng)聘申請表 ）審核 ? 面試 ? 知識技能測驗(yàn) ? 心理測驗(yàn) ? 評價中心 ? 工作樣本技術(shù) ? 身體檢查 ? 背景調(diào)查 ? 問卷調(diào)查（ 360度多側(cè)度評價） 選拔方法 有效性 個人簡歷 適中 能力測驗(yàn) 適中 個性、興趣測驗(yàn) 適中 身體檢查 適中－高 傳統(tǒng)面試 低 結(jié)構(gòu)化面試 高 工作樣本 高 推薦書審核 低 評價中心 高 各種選拔方法的有效性 科學(xué)的選拔 —— 評價中心 ?評價中心是以測評管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評價活動。 人力資源管理的目標(biāo) ? 建立員工招聘和選擇系統(tǒng) ? 最大化每個員工的潛質(zhì) ? 服務(wù)于組織的目標(biāo) ? 確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán) ? 保持優(yōu)秀的員工，排除不合格的員工 ? 確保組織遵守政府有關(guān)的法令和政策 人力資源管理最重要的問題 ?在整體上，人力資源管理政策是否適合企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的技術(shù)？ ?人力資源管理體系中的各個組成部分相互之間是否協(xié)調(diào)？ ?各個直線經(jīng)理人是否積極協(xié)調(diào)配合 名人名言 ?美國 Princeton大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、美國聯(lián)邦儲備委員會前副主席 Alan Blinder教授的研究結(jié)果是：“ 改變組織對待工人的方式要比改變向他們支付報酬的方式更能夠提高生產(chǎn)率。因?yàn)椋? 一個組織的人力資源管理實(shí)踐具有隱蔽性 即使公開，競爭對手也難以模仿。 人力資源管理工作誰來做 ?人力資源管理部門 ?全體管理人員 人力資源管理與組織的持續(xù)性競爭優(yōu)勢 許多競爭優(yōu)勢之所以難以保持，是由于獲取某種競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略難以保持，容易被模仿。人力資源管理中的心理學(xué) 講座大綱 心理學(xué)是什么 心理學(xué)與人力資源管理 心理測評技術(shù)在招聘選拔中的運(yùn)用 心理學(xué)與員工管理 心理學(xué)在績效管理中的運(yùn)用 如何運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)開展績效面談 如何有效避免勞動爭議 人的 心理 現(xiàn)象 心 理 學(xué) 心 理 現(xiàn) 象 能力、氣質(zhì)、性格 個性心理特征 個性傾向 心理過程 個性心理 情感過程 認(rèn)識過程 意志過程 價值觀 /需要 /態(tài)度 感覺、知覺、思維 情緒、情感、情操 什么是人力資源 人力資源是指在一定時空條件下 勞動者的數(shù)量和質(zhì)量的