【正文】 2） 聘用期滿，如雙方中任何一方不再續(xù)聘，聘任關(guān)系自行解除。 勞動(dòng)合同期限屆滿，即終止執(zhí)行，合同期間員工能認(rèn)真執(zhí)行合同，合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽合同。 未與公司簽定合的員工，不享受公司相關(guān)福利待遇。 聘用：公司確定聘用意見后，人事部向被聘用者發(fā)錄用通知書，被聘用者，持錄用通知書回執(zhí)到各崗位報(bào)到。 第八章 人力資源管理 一、總則 公司對所屬各部門的人員實(shí)行定編，定崗，定責(zé)管理，根據(jù)各崗位要求和員工意愿競爭，擇優(yōu)上崗。 2 員工在工作崗位時(shí)，用餐時(shí)間不許兩人以上邀約用餐或上洗手間。 2 退換貨品要同樣熱情接待，根據(jù)公司退換原則合理解決確實(shí)不能退換者，也要耐心解釋，不許刁難顧客。 1 如遇貨品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殊缺，應(yīng)盡可能想辦法給予彌補(bǔ)解決，耐心解釋，決不可怠慢顧客。 1 與顧客交談時(shí)應(yīng)視對方，不得東張西望，心不在焉，應(yīng)仔細(xì)觀察顧客表情，揣摩顧客心理。 站姿端正、自然、大方、精神飽滿地面對顧客，服務(wù)熱情、耐心、主動(dòng)、周到。 不準(zhǔn)在柜內(nèi)外亂扔雜物。 不準(zhǔn)因結(jié)賬點(diǎn)貨及其它原因不理睬顧客及客戶。 當(dāng)顧客問及非本職務(wù)內(nèi)的事宜時(shí)，不能說不知道，要向顧客熱情說明，顧客咨詢貨品必須用專業(yè)知識給予正面回答。 為顧客服務(wù)時(shí)必須保持適當(dāng)距離，不得過于親昵或糾纏 攀談。 （八）語言要求：文明禮貌得體，講究公德，不傷害顧客和他人，細(xì)致對顧客有問必答，顧客至上，使用使用敬語，不居高臨下。 （五）鞋襪標(biāo)準(zhǔn) 員工嚴(yán)禁穿布鞋、球鞋上班，根據(jù)公司要求穿著工鞋。 非因工作需要，不得在工作時(shí)間、場地外穿工服。 女員工不得戴除戒指和項(xiàng)鏈外的其它飾物。 勤剪指甲。公司員工加班需經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意，加班后填寫《加班報(bào)告單》經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)人力資源部核實(shí)簽字，該單由人力資源部保管，補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資時(shí)以此單為依據(jù)。 ⑷ 曠工 3天及以上者罰款 500 元，扣三天基本工資，并在員工大會上作通報(bào)開除處理，且追究當(dāng)事人因曠工給公司帶來的相關(guān)損失。 曠工： 未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者、因個(gè)人原因未到崗者，均視為曠工 。事假期間不計(jì)發(fā)本人 當(dāng) 日全額薪資且扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 事假： 因事必須本人處理者可請事假，員工應(yīng)事先填寫《請假申請單》報(bào)批。試用期員工病假按事假處理。 ⑵店柜長請假 3 天 以下 （不含 3 天）由賣場主管或營運(yùn)主管審批，然后由營運(yùn)經(jīng)理審批； 3 天以上（含 3 天）的請假由總經(jīng)理審批，人力資源部備案。 如遇疾病或臨時(shí)重大事故不能上班，應(yīng)由本人或委托親戚、朋友或同事，于當(dāng)日上班前提前半小時(shí)打電話向所屬部門負(fù)責(zé)人和人力資源部口頭請假，經(jīng)同意后于返崗 24 小時(shí)內(nèi)持相關(guān)證明補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工論處。 調(diào)班（調(diào)休）審批程序按請假審批程序執(zhí)行。 當(dāng)月調(diào)班（調(diào)休）只允許調(diào) 2 次，含對調(diào)人員。 除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變、季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時(shí)間。 公司所有考勤由人力資源部門專人負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，各部門每日考勤由部門經(jīng)理或其指定的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。公司與員工為一體，彼此之間共存共榮。公司提供一個(gè)足以讓每一位員工得到培訓(xùn)，激勵(lì)和發(fā)揮才能的舞臺。公司的收益提高了，員工才能領(lǐng)到同業(yè)界最高的的薪水。銷售前的承諾，加完善的售后服務(wù)，這是維系之外顧客的法寶。采購商品時(shí)遵循以利潤計(jì)劃來確定銷售計(jì)劃，使采購商品更加簡單合理，同時(shí)也是生意興隆的基礎(chǔ)。 用人原則： 以人為本、注重培 養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下 企業(yè)價(jià)值觀： 持續(xù)為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值。 5 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 第三章 企業(yè)理念識別系統(tǒng) 企業(yè)宗旨： 提供一流的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價(jià)值的最大化。 本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。 茫茫人海也有種種您銘記在心，并為之不顧一切的事物，但唯有高貴的尊嚴(yán)才是一切成功者的榮耀基石！ 以上之言片語僅做貴一族員工手冊 的開篇致辭，現(xiàn)在請您遠(yuǎn)見而思，是否能夠充滿激情的面對工作，并毫無懈怠？是否能夠摒棄私欲以高貴的方式贏得事業(yè)的成功，而非營私誤己害人？是否能夠充滿愛心，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)照客戶，精誠敬業(yè)，不患得失？是否能遵從制度，嚴(yán)以律已寬以待人？ 感謝您的閱讀，從今日起就以員工手冊為鏡，時(shí)時(shí)關(guān)照己行，不正則改，切無松懈，并請監(jiān)督我行、違紀(jì)之處敬請明示，望能互勵(lì)共勉，精誠團(tuán)結(jié)，為我們共同事業(yè)而努力進(jìn)取。也 因此，對各位同仁我常懷感激之情，您的忙碌身影，疲憊面容，您的歡樂、您的敬業(yè)精神與執(zhí)著熱情，正事貴一族一步步邁向成功的深刻足跡。 管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。 企業(yè)宗旨：提供一流的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價(jià)值的最大化。我們將秉承科學(xué)的置業(yè)信念，堅(jiān)持人文化的發(fā)展之路，將更多知名品牌推向貴州市場。 在公司不斷成長壯大的過程中，錘煉造就了一支高效、年輕、專業(yè)、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷、管理員工 隊(duì)伍近 300 人，其中本科生占 15%，大、中專生占 70%；同時(shí)，管理層隊(duì)伍具備較高的專業(yè)操作水準(zhǔn)，他們除了不斷地到香港、北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)外，每人都至少為公司服務(wù)了三年以上，形成了高效的質(zhì)量、經(jīng)營管理體系，具備了較強(qiáng)的行業(yè)核心競爭力。絕不允許因人而影響公司秩序，無論是身居何職、何種身份、何種關(guān)系，只要違反公司規(guī)章、堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。 無論你的崗位在哪里？都應(yīng)將盡最大的努力按既定的程序和規(guī)格為顧客提供盡善、盡美的服務(wù)，我們要牢記經(jīng)營理念：誠信待人、顧客至上。公司的基礎(chǔ)就是你們；公司在發(fā)展的同時(shí)不忘加強(qiáng)人才的發(fā)展，注重人才培養(yǎng)、人才引進(jìn)，力求打造一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，共同為這份“美”的事業(yè)而揮灑豪情，加快推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而不懈努力，共同邁向更輝煌的明天。 1 總經(jīng)理致辭 親愛的員工朋友們： 你們好！歡迎大家加盟貴一族！ 公司自創(chuàng)建以來取得了輝煌的業(yè)績，這些驕人的歷程與你們的付出是分不開的。發(fā)展的前提是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打得好才能談上發(fā)展。給公司經(jīng)營方向開拓思路：能輕松愉快地帶動(dòng)其他員工積極投入工作，和諧地與員工相處，廣結(jié)良緣，能與顧客保持持久良 好的合作關(guān)系，從而建立長遠(yuǎn)的顧客經(jīng)營網(wǎng)。平等競爭、一視同仁是公司對每一位員工的許諾。尤其是 “ ~~~~” ，年銷售額突破 ~~~~萬元以上，成為貴陽市場最受歡迎的品牌之一，連續(xù)三年受到總部的認(rèn)可，被各商場評為“年度銷售增長最快的市場”并獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號。 公司的多元化連鎖經(jīng)營，創(chuàng)建了集鞋業(yè)、服裝于一體的集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)實(shí)體。講求 誠信，強(qiáng)調(diào)合作以人為本，追求卓越的企業(yè)價(jià)值觀，既是貴一族公司董事長前身二十年來取得成功的重要基礎(chǔ)，也是貴一族公司贏得未來發(fā)展的根本保障，我們堅(jiān)信，通過我們自身的努力，社會各界的關(guān)愛與幫助，我們一定可以創(chuàng)建輝煌的成績與社會共享。 經(jīng)營理念：誠信待人、顧客至上。 3 目 錄 總經(jīng)理致辭 ............................................................... 1 開 篇 語 ............................................................... 4 第一章 概 述 ............................................................ 4 第二章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) .................................................. 4 第三章 企業(yè)理念識別系統(tǒng) ................................................. 5 第四章 組織機(jī)構(gòu) ......................................................... 6 第五章 員工的工作紀(jì)律 ................................................... 7 第六章 員工的行為規(guī)范 ................................................... 8 第七章 員工的服務(wù)規(guī)范 ................................................... 9 第八章 人力資源管理 .................................................... 10 第九章 獎(jiǎng)懲制度 ........................................................ 12 第十章 福利待遇 ........................................................ 15 第十一章 保密制度 ...................................................... 16 第十二章 安全制度 ...................................................... 17 第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定 ......................................... 17 第十四章 銷售流程 ...................................................... 18 第十五章 專業(yè)知識 ...................................................... 18 第十六章 管理制度目錄 .................................................. 18 第十七章 公司通訊錄 .................................................... 18 第十八章 附則 ..............................................