【正文】 予以通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 多次受到顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)者。 其它：本規(guī)定適應(yīng)于貴陽(yáng)惠琳娜服飾有限公司的全體合同員工執(zhí)行。 一、 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 （一）年獎(jiǎng)：公司每年設(shè)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀新員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、新人培育獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。 （三）其他臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)： 公司員工凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 有服務(wù)工作中，成績(jī)突出。 工作積極熱心，為顧客提供最佳服務(wù)，多次受到顧客表?yè)P(yáng)者。 為保護(hù)公司、顧客及員工生命財(cái)產(chǎn)，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序，維持社會(huì)治安、見義勇為者。 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 （ 四 ）嘉獎(jiǎng) 有下列業(yè)績(jī)之一者，予以嘉獎(jiǎng)，每次給予受獎(jiǎng)?wù)?20元的獎(jiǎng)金，于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 拾金不昧者（價(jià)值為伍佰元以上）。 有顯著的良好品質(zhì)，為公司贏得榮譽(yù)者。 （五 ）記功 有下列業(yè)績(jī)之一者，予以記功，并加發(fā)受獎(jiǎng)?wù)?50元獎(jiǎng)金，于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 對(duì)業(yè)務(wù)或管理提出改進(jìn)建議，經(jīng)公司采納實(shí)行卓有成效者。 堅(jiān)持正義，檢舉違規(guī)或損害公司利益，為 公司挽回重大損失者。 發(fā)現(xiàn)職守外事故（或故障），迅速報(bào)告或妥善處理，防止重大事故發(fā)生者。 意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危險(xiǎn)減少公司損失達(dá) 5000 元者。 有其它重大功績(jī)者。 （七 ）獎(jiǎng)金、晉升， 有 下列業(yè)績(jī)之一者，予以發(fā)放一 次獎(jiǎng)金或晉升【獎(jiǎng)金額度參照（一）嘉獎(jiǎng) 額度或視其成績(jī)大小，由總經(jīng)理提出數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)】 1. 成本降低，利潤(rùn)增加（指庫(kù)存多的品牌或老庫(kù)存商品），對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者。 3. 一年內(nèi)記大功四次者。 二、 處罰 （一）有一下列行為之一者，處以一般過(guò)失罰款 20元 /次。 未稱呼先生（小姐）等，而以喂、哎等代替稱謂的。” 指方向時(shí)用一個(gè) 手指頭?！? 站姿不規(guī)范，斜靠柜臺(tái)，雙腿交叉，手挎柜臺(tái)或靠視工作臺(tái)。 衣冠不整，工作服、鞋有污漬，未按規(guī)定著裝或未配戴工號(hào)牌者。 衛(wèi)生打掃遺漏和不干凈。 1 未按規(guī)定分批吃飯，用餐時(shí)間超過(guò) 30分鐘，不按時(shí)上崗者。 1 上班時(shí)間會(huì)客（ 3 分鐘）。 1 上班時(shí)間邀約上廁所抽煙 ， 下班 時(shí)間拒絕店員的檢查。 1 發(fā)貨時(shí)因工作失誤造成商品、品名、貨號(hào)、顏色、價(jià)格差錯(cuò)。 不按公司程序上報(bào)貴賓卡、遺失卡、重辦卡者或上報(bào)換卡時(shí)顧客地址、電話、姓名不詳細(xì)。 2 未按規(guī)定時(shí)間吃飯離柜簽到時(shí)間。 年度考核成績(jī)?yōu)槊旯褡詈笠幻摺? 隨地吐痰和扔煙頭、紙屑、雜物者。 因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤 ，情節(jié)輕微者。 不服從主管人員合理指導(dǎo)和工作安排，情節(jié)輕微者。 隨意評(píng)價(jià)同事、領(lǐng)導(dǎo)造成極壞影響者。 1 未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入公司禁地者。 1 經(jīng)理主管的按時(shí)完成工作任務(wù)和傳達(dá)公司通知文件等。 1 樣品售出后未登記和置換的。 1 理貨不認(rèn)真，配貨不仔細(xì)造成損失的。 1 拒絕合理簽單者。 2 因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴的。 2 因內(nèi)務(wù)工作怠慢或不接待顧客的。 2 串崗，酒后上崗者。不服從分配調(diào)動(dòng)。 2 各部門的通知，傳真等單據(jù)，因管理者未負(fù)責(zé)收集，保管而遺失的。 當(dāng)月遲到早退、脫崗兩次者。 一月內(nèi) 受到兩次警告者。 對(duì)上級(jí)批示或有期限的任務(wù)無(wú)故未能按期完成以至影響公司利益者。 在工作時(shí)間內(nèi)談?wù)撲N售額，即營(yíng)業(yè)員處罰 =（罰款 +當(dāng)天銷售提成）；主管處罰 =（罰款 +當(dāng)天全部隊(duì)銷售提成）。 上班時(shí)間無(wú)精神與顧管吵架者。 各部門未按時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司所發(fā)文件和通知者。 1 各店柜登記積分卡 不認(rèn)真負(fù)責(zé)，假公濟(jì)私者。 1 當(dāng)月遲到、早退、脫崗三次者。 1 當(dāng)班人員丟失公司物品或貨品者（注賠償、罰款 +零售價(jià)）。 經(jīng)理在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談?wù)撲N售任務(wù)。 各柜負(fù)責(zé)人登記積分卡的員，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，假公濟(jì)私出現(xiàn)第二次者。 無(wú)故將公司機(jī)密泄露，造成壞的影響和公司受到輕微損失的。 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何理由與顧客爭(zhēng)吵。 一個(gè)月內(nèi)被處以警告 2 次。 公司工齡在一年以上，連續(xù)三屆被評(píng)為 C 級(jí)職稱者。 在學(xué)習(xí)期間不計(jì)發(fā)工資、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩天所銷售數(shù)為所帶人的提成數(shù)，也不計(jì)發(fā)工資，待崗當(dāng)事人四天的銷售數(shù)可不計(jì)入月銷售數(shù)內(nèi)考核。 半年內(nèi)受到三次記過(guò)處分。 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、辦公秩序，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)形象者。 工作懈怠或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大 損失者。 對(duì)非崗位使用的設(shè)備，工具等，未經(jīng)公司部門同意擅自操作者，因此而造成的損失應(yīng)予全額賠償，并視情節(jié)追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。 （八）降級(jí) 有下列情形之一者，給予降級(jí)或降職處分。 （九）開除 有一列重大違規(guī)之一者予以開除，被開除者，公司不發(fā)放離職補(bǔ)償費(fèi)。 毆打同事者。 無(wú)故損毀公司財(cái)物，造成重大損失或第三次損毀涂改重要文件者。 在公司服務(wù)期間違法、犯法經(jīng)查屬實(shí)者。 煽動(dòng)怠工或罷工者。 傳播不利于公司的謠言，搬弄是非或挑撥領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方關(guān)系，情節(jié)惡劣者。 1 故意泄露公司技術(shù)、商業(yè)機(jī)密等，故使公司蒙受重大損失者。 1 擅離職守，致使公司蒙受重大損失者。 1 其它觸犯刑律及治安處罰條例的行為者。 待崗學(xué)習(xí)后重新上崗，一個(gè)月內(nèi)有一般過(guò)失 3 次警告處罰 1 次，視期不勝任工作。 故意損壞公物、設(shè)備、工作馬虎、玩忽職守、導(dǎo)致公司蒙受損失者。 不能符合公司要求，不能勝任工作者。 公司員工在進(jìn)行員購(gòu)時(shí)須有人事部經(jīng)理簽字后方可生效。 二、 年假的規(guī)定 凡在公司工作滿一年的員工可享受 年 休 假 、婚喪假等帶薪休假 。 四 、 旅游 規(guī)定 公司每年組織一次全體員工外出旅游。 第十一章 保密制度 作為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)目的的大型零售公司，所有員工及管理者都必須忠誠(chéng)并服從于公司的管理制度特別是對(duì)企業(yè)自 身資信的嚴(yán)格保密，該制度著重明細(xì)各項(xiàng)保密資信的界定，劃分及相應(yīng)處理辦法，望各位同仁切記在心，嚴(yán)格執(zhí)行。 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃： （已執(zhí)行及未執(zhí)行文本）業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃主實(shí)施方案計(jì)劃、策劃部的策劃方案、促銷、廣告計(jì)劃文本及文稿。 經(jīng)營(yíng)預(yù)算及財(cái)務(wù)報(bào)告 ：各階段的經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案及具體數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)，統(tǒng)計(jì)部門的所有帳及 數(shù)據(jù)。 合同保密： 與任何第二方簽定的經(jīng)營(yíng)合同，非經(jīng)營(yíng)合同及合同涉及的具體內(nèi)容，相應(yīng)證明材料或其它與合同并附的文本材料。 公司內(nèi)部分配的計(jì)劃文本。 公司各店柜累計(jì)及 VIP 的個(gè)人資料和消費(fèi)金額。 （二）文本資料管理 公司各部門應(yīng)嚴(yán)格遵循對(duì)部門文本資料的歸檔，上報(bào)程序，對(duì)已歸檔文本必須通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可查閱，對(duì)上報(bào)期間尚未歸檔的文本查閱經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，允許本部門人員查閱，同時(shí)需有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （四）對(duì)泄密的處罰 凡無(wú)端打聽及接觸保密資料者均視為泄密。 無(wú)故和他人交談，泄密要公司及本部門的保密資信，視為 嚴(yán)重泄密現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)予以解聘。 17 第十二章 安全制度 （一）安全守則 嚴(yán)格遵守公司各部門制定的各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，正確使用各種用各種用具。 違反操作規(guī)程和安全制度的人員，由此所發(fā)生的責(zé)任由個(gè)承擔(dān)。 嚴(yán)禁擅自動(dòng)用和挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 嚴(yán)禁將劇毒物品，易燃易爆物品帶入公司各店柜，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即上報(bào)商場(chǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采限措施。 （二）貨品安全管理 凡發(fā)現(xiàn)貨品被盜，無(wú)論是顧客還是員工所為，均給予偷盜者十倍于被盜物品價(jià)值總額的罰款。 月底盤點(diǎn)：各店柜及倉(cāng)庫(kù)必須在兩天之內(nèi)把盤存表報(bào)到財(cái)務(wù)部，若各店柜賬、倉(cāng)庫(kù)賬與財(cái)務(wù)部賬有差異，無(wú)正常手續(xù) 說(shuō)明原因，所發(fā)生的遺失，由相關(guān)責(zé)任人按貨品金額全額賠償。 利用工作之便，私自調(diào)換貨品價(jià)簽售賣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給當(dāng)事人 1000 元罰款，另給本品牌主管、經(jīng)理相應(yīng)金額罰款。 做好班前班后的防火、防盜安全檢查。 每位員工牢記火警電話 119 和商場(chǎng)火警電話號(hào)碼，熟悉滅火器 材的使用方法，在救火過(guò)程中聽從指揮。 （ 2） 先關(guān)掉一切電源開關(guān)，再行滅火。 （ 4） 引導(dǎo)客人由安全通道疏散，切勿搭乘商場(chǎng)電梯。 第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定 一、總則 為維護(hù)公司商業(yè)信益，確保消費(fèi)者合法權(quán)益，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。 “三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證到公司各店柜修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)并及時(shí)認(rèn)真處理。 退貨時(shí)，如遇應(yīng)退貨品調(diào)價(jià)，無(wú)論價(jià)格下調(diào)、上漲，一律照原發(fā)票價(jià)格退清貨款。 有同型號(hào)，規(guī)格貨品，消費(fèi)者不原調(diào)換而要求退貨時(shí)，給予退貨，對(duì)已使用過(guò)的商 品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。 三、換貨 貨品自售出之日起 15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可先擇換貨或修理。 換貨時(shí)，凡屬殘次貨品，不合格產(chǎn)品或修理的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。 四、修理 屬下列情況之一者， 可以實(shí)行收費(fèi)修理，如消費(fèi)者因使用維護(hù)保管不當(dāng)造成損壞的。 “三包”證型號(hào)與修理段品型號(hào)不符或涂改過(guò)。 五、其它 由于營(yíng)業(yè)員工失誤（如介紹商品的功能、標(biāo)準(zhǔn)使用方法等與商品實(shí)際不符），消費(fèi)者投訴要求退貨換貨的，持有效憑證，給予退換。 處理貨品時(shí)，必須在貨品標(biāo)價(jià)簽和購(gòu)物小單上注明“處理商品”字樣才能銷售，對(duì)特價(jià)處理商品不給予退貨。 第十四章 銷售流程 一、 銷售流程管理 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 二、 銷售工作重點(diǎn) 第十五章 專業(yè)知識(shí) 第十六章 管理制度目錄 第十七章 公司通訊錄 第十八章 附則 按上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡 按上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡 19 《員工手冊(cè)》簽收單 貴陽(yáng)貴一族商貿(mào)有限公司 《員工手冊(cè)》簽收單 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我愿意接受《員工手冊(cè)》中的一切條款和要求，并為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，盡忠職守，為公司的利益履行義務(wù)，對(duì)本手冊(cè)的所有內(nèi)容始終保密，待此簽名確認(rèn)。 部門 崗位 員工簽各 生效日期 年 月 日