【正文】 精誠團(tuán)結(jié)，成就一番事業(yè)。 管理哲學(xué)： 公司創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，鼓勵和獎勵作出優(yōu)異成績的員工并提介責(zé)任經(jīng)營制讓員工發(fā)揮群策群力的精神。推行高效率，高工資的原則，讓員工獲得實(shí)惠，充分保障員工的生活幸福，同時也倡導(dǎo)正確的經(jīng)營觀念，并相信金錢不是唯一的激勵方式。 6 第四章 組織機(jī)構(gòu) 一、 組織機(jī)構(gòu)圖及崗位層級 公司組織機(jī)構(gòu)及管理層級圖 二、 公司部門人員結(jié)構(gòu) （一）財務(wù)部 部門負(fù)責(zé)人：財務(wù)經(jīng)理助理 部門所屬員工：財務(wù)主管、會計(jì)、出納 （二）人事部 部門負(fù)責(zé)人：人事部經(jīng)理 部門所屬員工：人事部主管、培訓(xùn)主管、人事文員 （三）商品部 部門負(fù)責(zé)人：商品部經(jīng)理 部門所屬員工：商品經(jīng)理助理、貨品主管 （四）營運(yùn)部 部門負(fù)責(zé)人：營運(yùn)部經(jīng)理 部門所屬員工：營運(yùn)主管、賣場主管、店柜長、店柜助、導(dǎo)購員 （五）物流部 部門負(fù)責(zé)人：物流部主管 部門所屬員工：倉管、送貨員 （六）拓展部 部門負(fù)責(zé)人：拓展部經(jīng)理 部門所屬員工：拓展經(jīng)理助理、拓展主管 總經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 室 人力資源部 財務(wù)部 營運(yùn)部 貨品部 物流部 連鎖店柜 經(jīng)理 、 經(jīng)助 人事主管 培訓(xùn)師 經(jīng)助、 主管 財務(wù)總監(jiān) 出納 會計(jì) 統(tǒng)計(jì) 營運(yùn)主管 賣場主管 拓展主管 店柜長 店柜助 導(dǎo)購員 經(jīng)理 、經(jīng)助 貨品主管 物流主管 倉管員 配送員 駕駛員 副總經(jīng)理 拓展部 經(jīng)理、經(jīng)助 7 第五章 員工的工作紀(jì)律 一、總 則 為規(guī)范員工勞動行為，增強(qiáng)勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，維護(hù)公司的整體形象，結(jié)合我公司實(shí)際情況特制定本辦法，公司所有員工均照此執(zhí)行。依據(jù)正確考勤 計(jì)發(fā) 工資。 總部員工上下班實(shí)行打卡制度，其它未實(shí)行打卡制度的門店實(shí)行簽到制。 如遇大型活動、法定節(jié)假日等公司所有員工須服從公司安排自愿加班。 （二）休假 員工可享受在全年內(nèi)共計(jì) 11 天的法定節(jié)假日：元旦節(jié) 1 天；春節(jié) 3天；清明節(jié) 1 天；勞動節(jié) 1 天；端午節(jié) 1天；中秋節(jié) 1天；國慶 3天； 每年共計(jì) 11 天的法定節(jié)假日是零售業(yè)的黃金時間 , 各部門、店柜人員必須服從公司的工作安排（加班或休假）。 （三）調(diào)班、調(diào)休 調(diào)班（調(diào)休）必須填寫 《調(diào)班條》、《調(diào)休條》，并將審批后的《調(diào)休條》、《調(diào)班條》于調(diào)班（調(diào)休）前交至人力資源部備案，否則按曠工論處。調(diào)班（調(diào)休）必須提前 2天提出申請，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作安排， 批準(zhǔn)后方可調(diào)班（調(diào)休），否則按曠工論處。 任何員工不準(zhǔn)私自調(diào)班（調(diào)休），違者按曠工處理。 （ 四 ）請假 員工請假，需填寫《請假申請單》，并將審批后的請假條于請假前交至人力資源部備檔。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自缺勤者，按曠工處理。 店長、導(dǎo)購不準(zhǔn)在周六、周日排休及請假，特殊情況須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后才可執(zhí)行，未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而擅自缺勤者，按曠工論處。 ⑴ 導(dǎo)購員請假先由店柜長審批，然后由賣場主管或營運(yùn)主管 審批后交人力資源部備案 。 ⑶行政及后勤人員請假 2天以下（不含 2天）由部門主管批準(zhǔn)，然后由部門經(jīng)理審批； 2天以上（含2 天）的請假由分管副總或總經(jīng)理審批，人力資源部備案。 病假： 因病必須治療或休養(yǎng)者，須出具醫(yī)院醫(yī)療證明（包括發(fā)票聯(lián)、病歷本等）申請病假。 1 年內(nèi)累計(jì)病假超過 15天者，加 扣 30%年終獎；累計(jì)病假超過 30天者，加扣 50%年終獎；累計(jì)病假超過 60 天者，不享受當(dāng)年年終獎。病假期間不計(jì)發(fā)工資，如病假超過 15 天者， 扣除假期工資并取消 8 當(dāng)月全勤獎。不能事前請假的，應(yīng)在上班前提前 1 小時打電話向上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部口頭請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假，事后返崗 24小時內(nèi)立即補(bǔ)辦請假手續(xù)。事假期間發(fā)生疾病者按事假處理。 婚假： 在公司工作滿一年以上者，持結(jié)婚證（領(lǐng)證后 1個月內(nèi)）可享受帶薪婚假 3天。 遲到、早退： 遲到或早退 30分鐘內(nèi)， 1 分鐘扣 1 元錢；遲到或早退 31至 60 分鐘按半天事假處理；遲到或早退超過 60 分鐘按事假 1 天處理；累計(jì)遲到或早退 100 分鐘者，加扣 30%年終獎； 累計(jì)遲到或早退 150 分鐘者，加扣 50%年終獎；累計(jì)遲到或早退 200 分鐘者，不享受當(dāng)年年終獎。 ⑴ 曠工半天罰款 50元，不計(jì)發(fā)工資，另加扣 50%年終考核。 ⑶ 曠工 2天罰款 200 元，不計(jì)發(fā)兩日工資，另取消年終考核。 ⑸凡未經(jīng)允許私自外出一律按曠工 1天 處理。申報加班的最小單位為 1小時。以下情況不視為加班： ⑴、各店柜人員在交接班時延長工作時間； ⑵、各部門人員因工作效率低而加班； ⑶、公司組織的郊游及其他娛樂活動； ⑷、出差時路途所花費(fèi)的時間； ⑸、在非工作時間組織的培訓(xùn)； ⑹、營運(yùn)部各品牌負(fù)責(zé)人，因本品牌做促銷活動 、開店等的工作加班； ⑺、辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的工作時間延長。 第六章 員工的行為規(guī)范 一、儀容、儀表規(guī)范 （一）個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保持面部，手部清潔，常洗挽衣服、衣領(lǐng)和袖口不得發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑。 （二）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 男員工必須保持頭發(fā)清潔、勤修剪，不得凌亂，發(fā)角不過領(lǐng)鬢角不過耳。 （三）化妝標(biāo)準(zhǔn) 女員工應(yīng)化淡妝上崗，不允許化怪異 妝 。 男員工上崗時不得佩戴 一枚戒指以外的飾物。 工服不得轉(zhuǎn)借他人，不允許私自修改。 穿著工裝必須按照公司要求進(jìn)行搭配。 懷孕女員工應(yīng)便裝上班，但須有工卡，懷孕七月后允許每班休息一小時，便不得在商場內(nèi)停留。 女員工夏季只準(zhǔn)穿肉色長桶絲襪，春秋季穿 與膚色相近的淺色襪子，襪頭不得露出裙角，襪子不得有破洞。 （七）胸卡要求 當(dāng)班明必須佩帶商場統(tǒng)一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清潔，無破損。 二、禮節(jié) 禮貌待客，做到態(tài)度和藹、熱情周到，笑容常露，語調(diào)溫和。 不準(zhǔn)在商場內(nèi)奔跑，有急事可輕聲快步行走。 不得向顧客客戶提無關(guān)服務(wù)工作的問題或打聽顧客客戶的私事。應(yīng)主動上前詢問幫助解決疑難。 電話鈴響三聲必須接聽，接聽規(guī)范（您好 +商場名稱 +專柜名稱 +姓名 +為您服務(wù)）。 一、服務(wù)準(zhǔn)則 不準(zhǔn)以任何理由與顧客及客戶爭吵或不理睬對方。 不準(zhǔn)隨便離開工作崗位，溜班、竄崗。 不準(zhǔn)當(dāng)班時間購買自己所出售的貨品和私分打折貨品。 不準(zhǔn)面對顧客喝水。 不準(zhǔn)在顧客及客戶面前打噴涕、打哈欠、伸懶腰、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說笑聊天。 1 迎送顧客要面帶微笑，態(tài)度各藹、語方親切、使用敬語，把每位顧客看作自己的親人，朋友，真誠地為顧客服務(wù)，盡量讓顧客輕松、滿意地選購貨品，當(dāng)顧客在購物考慮時應(yīng)耐心等候。 1 對中外顧客一樣對待，生人熟人一個樣，買與不買一個樣，賣多賣少一個樣，老人小孩一個樣， 10 早班晚班一個樣，人多人少一個樣，退與換一樣接待。 1 展示貨品做到眼到、嘴到、手到、要動作敏捷遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要盡量展示貨品全貌，滿足顧客挑選的要求。 1 打包貨品要迅速、美觀、牢固、安全、節(jié)約。 1 開具票據(jù)必須做到詳細(xì)，認(rèn)真、字跡工整，逐項(xiàng)填寫，不得從簡，大小寫相符。 2 對購買貨品后，需售后送貨者，要主動幫助顧客送貨到家。 2 當(dāng)與迎面而來的顧客相遇時，應(yīng)主動讓道，無意中相撞時，應(yīng)說“對不起”，并肩同行至門口或?qū)９袂耙f“您先請”。 2 員 工在商場行走不能勾肩搭背，不能兩人以上并排行走，不得高聲說話。 2 所有賣場員工都必須站立服務(wù)。 員工上班時間不得在任何區(qū)域吸煙。 公司員工必須與公司內(nèi)簽定合同，確定勞動關(guān)系。 二、員工聘用 平 等的就業(yè)機(jī)會公司為每一個員工提供平等的聘用和發(fā)展機(jī)會，聘用決定是考慮應(yīng)聘者素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上作出的。 入職培訓(xùn)：每位員工在錄用后都要參加人事部組織的相關(guān)知識培訓(xùn)。 員工簽定合同后，可享受公司相關(guān)福利待遇，每周工作 48小時。 試用期員工需要根據(jù)試用期內(nèi)的表現(xiàn)決定是否繼續(xù)聘用，如在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)合 格，將繼續(xù)留用。 三、勞動合同的簽訂 11 員工試用期滿后，經(jīng)考核工作表現(xiàn)合格者，公司將與本人簽訂勞動合同，確定勞動關(guān)系。 公司發(fā)展需要轉(zhuǎn)向經(jīng)營或調(diào)整經(jīng)營時，經(jīng)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，可變更合 同的有關(guān)內(nèi)容，并辦理變更合手續(xù)。 在下列情況下，公司可以解除勞動合同： （ 1） 員工在合同期間不能履行合同的。 （ 3） 聘用期內(nèi)員工玩忽職守千萬損失，不能勝任工作，違反公司規(guī)章制度者。 （ 5） 員工無過錯，因公司業(yè)萎縮千萬裁員的，公司有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)換員工的工作或解除合同。經(jīng)雙方協(xié)商意見一致后，方可辦理解除合同手續(xù)，但是對屬于嚴(yán)重違反紀(jì)律被 除名、開除、勞動教養(yǎng)以及判刑的嗣，公司直接與本人解除合同，不再提前通知本人，若有一方違反合同，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任輕重，予以一定數(shù)額的賠償。 員工患病或非因工負(fù)傷的給予三個月的醫(yī)療期。 由于保管不善而造成工服遺失和損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償。 （二）工卡 員工上班必須佩戴工卡，每忘戴一次處以 5元 罰款 員工工卡丟失，損壞，經(jīng)部門主管證明服公司人事部，到商場人事部門補(bǔ)辦工本費(fèi)自付。 六、 員工工作的認(rèn)可及前景 （一）培訓(xùn) 公司為了 發(fā)展及員工的成長需要，建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)，主要以普通管理知識、專業(yè) 技能、人事關(guān)系、工作技巧方面進(jìn)行培訓(xùn)。 嘉獎：用來對員工突出表現(xiàn)，好建議和良好出勤的一種褒揚(yáng)。 建議獎：公司歡迎員積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 （ 2） 公司認(rèn)為合理而采納的，將對建議