【正文】 ............ 18 《員工手冊》簽收單 ...................................................... 19 4 開 篇 語 各位尊敬女士、先生： 很榮幸能與各位共同創(chuàng)造貴一族的偉大前程，我們所面對的是一項(xiàng)充滿時尚氛圍與美妙感受的高貴事業(yè)，我深知您的心靈也一如這項(xiàng)事業(yè)般的高貴。 人生有許多美好的情感，但最為可貴的是為高尚的生活而努力拼搏的偉大激情！沒有它索然無味，將是您生活中輝之不去的陰影。 本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工。 第二章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 標(biāo) 志 圖 形 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 GUIYANG GUIYIZU BUSINESS CO,.LTD 標(biāo)志釋意 本標(biāo)志采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的手法， 標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字體組合規(guī)范 貴一族所有部門的視覺傳達(dá)和應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格按照以下規(guī)范的組合方法及規(guī)格，以維護(hù)企業(yè)形象的統(tǒng)一性。 經(jīng)營理念： 誠信待人、顧客至上； 管理理念： 以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。經(jīng)營對顧客有益的商品，讓顧客輕松自在地盡興逛店，不強(qiáng)行推銷。把顧客當(dāng)成親人，將心比心，才能獲得顧客的好感和支持。利潤是衡量企業(yè)業(yè)績的一項(xiàng)尺度，獲取利潤是存在的基礎(chǔ)。期望每一位員工都能肩負(fù)重任，全力以赴，精誠團(tuán)結(jié)，成就一番事業(yè)。推行高效率，高工資的原則，讓員工獲得實(shí)惠，充分保障員工的生活幸福，同時也倡導(dǎo)正確的經(jīng)營觀念，并相信金錢不是唯一的激勵方式。依據(jù)正確考勤 計(jì)發(fā) 工資。 如遇大型活動、法定節(jié)假日等公司所有員工須服從公司安排自愿加班。 （三）調(diào)班、調(diào)休 調(diào)班（調(diào)休）必須填寫 《調(diào)班條》、《調(diào)休條》，并將審批后的《調(diào)休條》、《調(diào)班條》于調(diào)班（調(diào)休）前交至人力資源部備案，否則按曠工論處。 任何員工不準(zhǔn)私自調(diào)班（調(diào)休），違者按曠工處理。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自缺勤者，按曠工處理。 ⑴ 導(dǎo)購員請假先由店柜長審批，然后由賣場主管或營運(yùn)主管 審批后交人力資源部備案 。 病假： 因病必須治療或休養(yǎng)者，須出具醫(yī)院醫(yī)療證明（包括發(fā)票聯(lián)、病歷本等）申請病假。病假期間不計(jì)發(fā)工資，如病假超過 15 天者， 扣除假期工資并取消 8 當(dāng)月全勤獎。事假期間發(fā)生疾病者按事假處理。 遲到、早退： 遲到或早退 30分鐘內(nèi)， 1 分鐘扣 1 元錢；遲到或早退 31至 60 分鐘按半天事假處理；遲到或早退超過 60 分鐘按事假 1 天處理；累計(jì)遲到或早退 100 分鐘者，加扣 30%年終獎； 累計(jì)遲到或早退 150 分鐘者，加扣 50%年終獎；累計(jì)遲到或早退 200 分鐘者，不享受當(dāng)年年終獎。 ⑶ 曠工 2天罰款 200 元，不計(jì)發(fā)兩日工資，另取消年終考核。申報(bào)加班的最小單位為 1小時。 第六章 員工的行為規(guī)范 一、儀容、儀表規(guī)范 （一）個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保持面部，手部清潔，常洗挽衣服、衣領(lǐng)和袖口不得發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑。 （三）化妝標(biāo)準(zhǔn) 女員工應(yīng)化淡妝上崗，不允許化怪異 妝 。 工服不得轉(zhuǎn)借他人，不允許私自修改。 懷孕女員工應(yīng)便裝上班，但須有工卡，懷孕七月后允許每班休息一小時，便不得在商場內(nèi)停留。 （七）胸卡要求 當(dāng)班明必須佩帶商場統(tǒng)一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清潔，無破損。 不準(zhǔn)在商場內(nèi)奔跑，有急事可輕聲快步行走。應(yīng)主動上前詢問幫助解決疑難。 一、服務(wù)準(zhǔn)則 不準(zhǔn)以任何理由與顧客及客戶爭吵或不理睬對方。 不準(zhǔn)當(dāng)班時間購買自己所出售的貨品和私分打折貨品。 不準(zhǔn)在顧客及客戶面前打噴涕、打哈欠、伸懶腰、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說笑聊天。 1 對中外顧客一樣對待，生人熟人一個樣，買與不買一個樣，賣多賣少一個樣，老人小孩一個樣， 10 早班晚班一個樣，人多人少一個樣，退與換一樣接待。 1 打包貨品要迅速、美觀、牢固、安全、節(jié)約。 2 對購買貨品后，需售后送貨者，要主動幫助顧客送貨到家。 2 員 工在商場行走不能勾肩搭背，不能兩人以上并排行走，不得高聲說話。 員工上班時間不得在任何區(qū)域吸煙。 二、員工聘用 平 等的就業(yè)機(jī)會公司為每一個員工提供平等的聘用和發(fā)展機(jī)會，聘用決定是考慮應(yīng)聘者素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上作出的。 員工簽定合同后，可享受公司相關(guān)福利待遇，每周工作 48小時。 三、勞動合同的簽訂 11 員工試用期滿后，經(jīng)考核工作表現(xiàn)合格者，公司將與本人簽訂勞動合同，確定勞動關(guān)系。 在下列情況下，公司可以解除勞動合同： （ 1） 員工在合同期間不能履行合同的。 （ 5） 員工無過錯，因公司業(yè)萎縮千萬裁員的，公司有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)換員工的工作或解除合同。 員工患病或非因工負(fù)傷的給予三個月的醫(yī)療期。 （二）工卡 員工上班必須佩戴工卡，每忘戴一次處以 5元 罰款 員工工卡丟失，損壞，經(jīng)部門主管證明服公司人事部，到商場人事部門補(bǔ)辦工本費(fèi)自付。 嘉獎：用來對員工突出表現(xiàn)，好建議和良好出勤的一種褒揚(yáng)。 （ 2） 公司認(rèn)為合理而采納的，將對建議予以通報(bào)表揚(yáng)并給予物質(zhì)獎勵。 其它：本規(guī)定適應(yīng)于貴陽惠琳娜服飾有限公司的全體合同員工執(zhí)行。 （三）其他臨時獎勵： 公司員工凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。 工作積極熱心，為顧客提供最佳服務(wù)，多次受到顧客表揚(yáng)者。 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 拾金不昧者（價(jià)值為伍佰元以上）。 （五 ）記功 有下列業(yè)績之一者，予以記功，并加發(fā)受獎?wù)?50元獎金，于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 堅(jiān)持正義，檢舉違規(guī)或損害公司利益，為 公司挽回重大損失者。 意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危險(xiǎn)減少公司損失達(dá) 5000 元者。 （七 ）獎金、晉升， 有 下列業(yè)績之一者，予以發(fā)放一 次獎金或晉升【獎金額度參照（一）嘉獎 額度或視其成績大小，由總經(jīng)理提出數(shù)額獎勵】 1. 成本降低，利潤增加（指庫存多的品牌或老庫存商品），對公司做出貢獻(xiàn)者。 二、 處罰 （一）有一下列行為之一者，處以一般過失罰款 20元 /次?！? 指方向時用一個 手指頭。 衣冠不整，工作服、鞋有污漬，未按規(guī)定著裝或未配戴工號牌者。 1 未按規(guī)定分批吃飯，用餐時間超過 30分鐘，不按時上崗者。 1 上班時間邀約上廁所抽煙 ， 下班 時間拒絕店員的檢查。 不按公司程序上報(bào)貴賓卡、遺失卡、重辦卡者或上報(bào)換卡時顧客地址、電話、姓名不詳細(xì)。 年度考核成績?yōu)槊旯褡詈笠幻摺? 因個人過失導(dǎo)致工作錯誤 ，情節(jié)輕微者。 隨意評價(jià)同事、領(lǐng)導(dǎo)造成極壞影響者。 1 經(jīng)理主管的按時完成工作任務(wù)和傳達(dá)公司通知文件等。 1 理貨不認(rèn)真，配貨不仔細(xì)造成損失的。 2 因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴的。 2 串崗，酒后上崗者。 2 各部門的通知，傳真等單據(jù)，因管理者未負(fù)責(zé)收集，保管而遺失的。 一月內(nèi) 受到兩次警告者。 在工作時間內(nèi)談?wù)撲N售額，即營業(yè)員處罰 =（罰款 +當(dāng)天銷售提成）；主管處罰 =（罰款 +當(dāng)天全部隊(duì)銷售提成）。 各部門未按時認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司所發(fā)文件和通知者。 1 當(dāng)月遲到、早退、脫崗三次者。 經(jīng)理在營業(yè)場所談?wù)撲N售任務(wù)。 無故將公司機(jī)密泄露，造成壞的影響和公司受到輕微損失的。 一個月內(nèi)被處以警告 2 次。 在學(xué)習(xí)期間不計(jì)發(fā)工資、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩天所銷售數(shù)為所帶人的提成數(shù)，也不計(jì)發(fā)工資，待崗當(dāng)事人四天的銷售數(shù)可不計(jì)入月銷售數(shù)內(nèi)考核。 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響企業(yè)正常經(jīng)營活動、辦公秩序，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)形象者。 對非崗位使用的設(shè)備，工具等，未經(jīng)公司部門同意擅自操作者，因此而造成的損失應(yīng)予全額賠償，并視情節(jié)追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。 （九）開除 有一列重大違規(guī)之一者予以開除，被開除者，公司不發(fā)放離職補(bǔ)償費(fèi)。 無故損毀公司財(cái)物，造成重大損失或第三次損毀涂改重要文件者。 煽動怠工或罷工者。 1 故意泄露公司技術(shù)、商業(yè)機(jī)密等，故使公司蒙受重大損失者。 1 其它觸犯刑律及治安處罰條例的行為者。 故意損壞公物、設(shè)備、工作馬虎、玩忽職守、導(dǎo)致公司蒙受損失者。 公司員工在進(jìn)行員購時須有人事部經(jīng)理簽字后方可生效。 四 、 旅游 規(guī)定 公司每年組織一次全體員工外出旅游。 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃及經(jīng)營計(jì)劃： （已執(zhí)行及未執(zhí)行文本）業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃主實(shí)施方案計(jì)劃、策劃部的策劃方案、促銷、廣告計(jì)劃文本及文稿。 合同保密： 與任何第二方簽定的經(jīng)營合同，非經(jīng)營合同及合同涉及的具體內(nèi)容，相應(yīng)證明材料或其它與合同并附的文本材料。 公司各店柜累計(jì)及 VIP 的個人資料和消費(fèi)金額。 （四）對泄密的處罰 凡無端打聽及接觸保密資料者均視為泄密。 17 第十二章 安全制度 （一）安全守則 嚴(yán)格遵守公司各部門制定的各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，正確使用各種用各種用具。 嚴(yán)禁擅自動用和挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 （二）貨品安全管理 凡發(fā)現(xiàn)貨品被盜，無論是顧客還是員工所為，均給予偷盜者十倍于被盜物品價(jià)值總額的罰款。 利用工作之便，私自調(diào)換貨品價(jià)簽售賣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給當(dāng)事人 1000 元罰款，另給本品牌主管、經(jīng)理相應(yīng)金額罰款。 每位員工牢記火警電話 119 和商場火警電話號碼，熟悉滅火器 材的使用方法，在救火過程中聽從指揮。 （ 4） 引導(dǎo)客人由安全通道疏散，切勿搭乘商場電梯。 “三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證到公司各店柜修理、換貨、退貨時，應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)并及時認(rèn)真處理。 有同型號，規(guī)格貨品，消費(fèi)者不原調(diào)換而要求退貨時，給予退貨，對已使用過的商 品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。 換貨時，凡屬殘次貨品，不合格產(chǎn)品或修理的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。 “三包”證型號與修理段品型號不符或涂改過。 處理貨品時，必須在貨品標(biāo)價(jià)簽和購物小單上注明“處理商品”字樣才能銷售，對特價(jià)處理商品不給予退貨。 部門 崗位 員工簽各 生效日期 年 月 日