【正文】 處理貨品時(shí)，必須在貨品標(biāo)價(jià)簽和購物小單上注明“處理商品”字樣才能銷售，對(duì)特價(jià)處理商品不給予退貨。 換貨時(shí)，凡屬殘次貨品，不合格產(chǎn)品或修理的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。 “三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證到公司各店柜修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)并及時(shí)認(rèn)真處理。 每位員工牢記火警電話 119 和商場(chǎng)火警電話號(hào)碼，熟悉滅火器 材的使用方法，在救火過程中聽從指揮。 （二）貨品安全管理 凡發(fā)現(xiàn)貨品被盜，無論是顧客還是員工所為，均給予偷盜者十倍于被盜物品價(jià)值總額的罰款。 17 第十二章 安全制度 （一）安全守則 嚴(yán)格遵守公司各部門制定的各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，正確使用各種用各種用具。 公司各店柜累計(jì)及 VIP 的個(gè)人資料和消費(fèi)金額。 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃： （已執(zhí)行及未執(zhí)行文本）業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃主實(shí)施方案計(jì)劃、策劃部的策劃方案、促銷、廣告計(jì)劃文本及文稿。 公司員工在進(jìn)行員購時(shí)須有人事部經(jīng)理簽字后方可生效。 1 其它觸犯刑律及治安處罰條例的行為者。 煽動(dòng)怠工或罷工者。 （九）開除 有一列重大違規(guī)之一者予以開除，被開除者，公司不發(fā)放離職補(bǔ)償費(fèi)。 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、辦公秩序，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)形象者。 一個(gè)月內(nèi)被處以警告 2 次。 經(jīng)理在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談?wù)撲N售任務(wù)。 各部門未按時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司所發(fā)文件和通知者。 一月內(nèi) 受到兩次警告者。 2 串崗，酒后上崗者。 1 理貨不認(rèn)真，配貨不仔細(xì)造成損失的。 隨意評(píng)價(jià)同事、領(lǐng)導(dǎo)造成極壞影響者。 年度考核成績(jī)?yōu)槊旯褡詈笠幻摺? 1 上班時(shí)間邀約上廁所抽煙 ， 下班 時(shí)間拒絕店員的檢查。 衣冠不整，工作服、鞋有污漬，未按規(guī)定著裝或未配戴工號(hào)牌者。 二、 處罰 （一）有一下列行為之一者，處以一般過失罰款 20元 /次。 意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危險(xiǎn)減少公司損失達(dá) 5000 元者。 （五 ）記功 有下列業(yè)績(jī)之一者，予以記功，并加發(fā)受獎(jiǎng)?wù)?50元獎(jiǎng)金，于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 （三）其他臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)： 公司員工凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 2） 公司認(rèn)為合理而采納的，將對(duì)建議予以通報(bào)表揚(yáng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）工卡 員工上班必須佩戴工卡，每忘戴一次處以 5元 罰款 員工工卡丟失，損壞，經(jīng)部門主管證明服公司人事部，到商場(chǎng)人事部門補(bǔ)辦工本費(fèi)自付。 （ 5） 員工無過錯(cuò)，因公司業(yè)萎縮千萬裁員的，公司有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)換員工的工作或解除合同。 三、勞動(dòng)合同的簽訂 11 員工試用期滿后，經(jīng)考核工作表現(xiàn)合格者，公司將與本人簽訂勞動(dòng)合同，確定勞動(dòng)關(guān)系。 二、員工聘用 平 等的就業(yè)機(jī)會(huì)公司為每一個(gè)員工提供平等的聘用和發(fā)展機(jī)會(huì)，聘用決定是考慮應(yīng)聘者素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上作出的。 2 員 工在商場(chǎng)行走不能勾肩搭背，不能兩人以上并排行走，不得高聲說話。 1 打包貨品要迅速、美觀、牢固、安全、節(jié)約。 不準(zhǔn)在顧客及客戶面前打噴涕、打哈欠、伸懶腰、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說笑聊天。 一、服務(wù)準(zhǔn)則 不準(zhǔn)以任何理由與顧客及客戶爭(zhēng)吵或不理睬對(duì)方。 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)奔跑，有急事可輕聲快步行走。 懷孕女員工應(yīng)便裝上班，但須有工卡，懷孕七月后允許每班休息一小時(shí)，便不得在商場(chǎng)內(nèi)停留。 （三）化妝標(biāo)準(zhǔn) 女員工應(yīng)化淡妝上崗，不允許化怪異 妝 。申報(bào)加班的最小單位為 1小時(shí)。 遲到、早退： 遲到或早退 30分鐘內(nèi)， 1 分鐘扣 1 元錢；遲到或早退 31至 60 分鐘按半天事假處理；遲到或早退超過 60 分鐘按事假 1 天處理；累計(jì)遲到或早退 100 分鐘者，加扣 30%年終獎(jiǎng)； 累計(jì)遲到或早退 150 分鐘者，加扣 50%年終獎(jiǎng)；累計(jì)遲到或早退 200 分鐘者，不享受當(dāng)年年終獎(jiǎng)。病假期間不計(jì)發(fā)工資，如病假超過 15 天者， 扣除假期工資并取消 8 當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 ⑴ 導(dǎo)購員請(qǐng)假先由店柜長(zhǎng)審批，然后由賣場(chǎng)主管或營(yíng)運(yùn)主管 審批后交人力資源部備案 。 任何員工不準(zhǔn)私自調(diào)班（調(diào)休），違者按曠工處理。 如遇大型活動(dòng)、法定節(jié)假日等公司所有員工須服從公司安排自愿加班。推行高效率，高工資的原則，讓員工獲得實(shí)惠，充分保障員工的生活幸福，同時(shí)也倡導(dǎo)正確的經(jīng)營(yíng)觀念，并相信金錢不是唯一的激勵(lì)方式。利潤(rùn)是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的一項(xiàng)尺度，獲取利潤(rùn)是存在的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)對(duì)顧客有益的商品，讓顧客輕松自在地盡興逛店，不強(qiáng)行推銷。 第二章 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 標(biāo) 志 圖 形 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 GUIYANG GUIYIZU BUSINESS CO,.LTD 標(biāo)志釋意 本標(biāo)志采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的手法， 標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字體組合規(guī)范 貴一族所有部門的視覺傳達(dá)和應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格按照以下規(guī)范的組合方法及規(guī)格，以維護(hù)企業(yè)形象的統(tǒng)一性。 人生有許多美好的情感，但最為可貴的是為高尚的生活而努力拼搏的偉大激情！沒有它索然無味，將是您生活中輝之不去的陰影。 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信待人、顧客至上。 公司的多元化連鎖經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建了集鞋業(yè)、服裝于一體的集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)實(shí)體。平等競(jìng)爭(zhēng)、一視同仁是公司對(duì)每一位員工的許諾。發(fā)展的前提是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打得好才能談上發(fā)展。公司的基礎(chǔ)就是你們；公司在發(fā)展的同時(shí)不忘加強(qiáng)人才的發(fā)展，注重人才培養(yǎng)、人才引進(jìn)，力求打造一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，共同為這份“美”的事業(yè)而揮灑豪情，加快推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而不懈努力，共同邁向更輝煌的明天。絕不允許因人而影響公司秩序，無論是身居何職、何種身份、何種關(guān)系，只要違反公司規(guī)章、堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。我們將秉承科學(xué)的置業(yè)信念，堅(jiān)持人文化的發(fā)展之路，將更多知名品牌推向貴州市場(chǎng)。 管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。 茫茫人海也有種種您銘記在心，并為之不顧一切的事物，但唯有高貴的尊嚴(yán)才是一切成功者的榮耀基石！ 以上之言片語僅做貴一族員工手冊(cè) 的開篇致辭，現(xiàn)在請(qǐng)您遠(yuǎn)見而思，是否能夠充滿激情的面對(duì)工作，并毫無懈怠？是否能夠摒棄私欲以高貴的方式贏得事業(yè)的成功，而非營(yíng)私誤己害人？是否能夠充滿愛心，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)照客戶，精誠(chéng)敬業(yè)，不患得失？是否能遵從制度，嚴(yán)以律已寬以待人？ 感謝您的閱讀，從今日起就以員工手冊(cè)為鏡，時(shí)時(shí)關(guān)照己行，不正則改，切無松懈，并請(qǐng)監(jiān)督我行、違紀(jì)之處敬請(qǐng)明示，望能互勵(lì)共勉，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為我們共同事業(yè)而努力進(jìn)取。 5 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 第三章 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)宗旨： 提供一流的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價(jià)值的最大化。采購商品時(shí)遵循以利潤(rùn)計(jì)劃來確定銷售計(jì)劃，使采購商品更加簡(jiǎn)單合理，同時(shí)也是生意興隆的基礎(chǔ)。公司的收益提高了，員工才能領(lǐng)到同業(yè)界最高的的薪水。公司與員工為一體，彼此之間共存共榮。 除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變、季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間。 調(diào)班（調(diào)休）審批程序按請(qǐng)假審批程序執(zhí)行。 ⑵店柜長(zhǎng)請(qǐng)假 3 天 以下 （不含 3 天）由賣場(chǎng)主管或營(yíng)運(yùn)主管審批，然后由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批； 3 天以上（含 3 天）的請(qǐng)假由總經(jīng)理審批，人力資源部備案。 事假： 因事必須本人處理者可請(qǐng)事假，員工應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》報(bào)批。 曠工： 未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者、因個(gè)人原因未到崗者，均視為曠工 。公司員工加班需經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意，加班后填寫《加班報(bào)告單》經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)人力資源部核實(shí)簽字，該單由人力資源部保管，補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資時(shí)以此單為依據(jù)。 女員工不得戴除戒指和項(xiàng)鏈外的其它飾物。 （五）鞋襪標(biāo)準(zhǔn) 員工嚴(yán)禁穿布鞋、球鞋上班，根據(jù)公司要求穿著工鞋。 為顧客服務(wù)時(shí)必須保持適當(dāng)距離，不得過于親昵或糾纏 攀談。 不準(zhǔn)因結(jié)賬點(diǎn)貨及其它原因不理睬顧客及客戶。 站姿端正、自然、大方、精神飽滿地面對(duì)顧客，服務(wù)熱情、耐心、主動(dòng)、周到。 1 如遇貨品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殊缺，應(yīng)盡可能想辦法給予彌補(bǔ)解決，耐心解釋，決不可怠慢顧客。 2 員工在工作崗位時(shí)，用餐時(shí)間不許兩人以上邀約用餐或上洗手間。 聘用：公司確定聘用意見后，人事部向被聘用者發(fā)錄用通知書，被聘用者，持錄用通知書回執(zhí)到各崗位報(bào)到。 勞動(dòng)合同期限屆滿，即終止執(zhí)行，合同期間員工能認(rèn)真執(zhí)行合同，合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽合同。 （ 6） 任何一方要解除合同，必須提前 1 個(gè)月書面通知對(duì)方。 如果員工工卡丟失 3次，罰款 30 元，每重復(fù)丟失一次再增加 20 元，以此類推。 拾金不昧，拾到客人貴重物品上交或歸還失主者。 對(duì)公司管理及提高各店柜服務(wù)質(zhì)量，能提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成效 者。 在公司組織的各種技能，知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)中總評(píng)成績(jī)優(yōu)異者。 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，而讓公司減少損失達(dá) 2020元以上者。 維護(hù)員工安全，維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 接待服務(wù)中沒有微笑，不主動(dòng)介紹，冷淡客人。 女員工未化淡妝上崗或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)化妝者。 1 未按規(guī)定使用公司設(shè)備。 遲到、早退、脫崗、一月內(nèi)達(dá)兩次者。 在工作場(chǎng)所喧嘩嬉戲、妨礙他人工作而不聽勸告者。 1 主管 監(jiān)督工作未認(rèn)真完成或主管未完成本職責(zé)內(nèi)工作的。 2 工作時(shí)打私人電話。 將公司帶有密級(jí)的數(shù)據(jù)或資料擺在桌面以至泄漏公司機(jī)密者。 遺失員工手冊(cè)或工號(hào)牌。 未按規(guī)定將當(dāng)日小單做完，造成遺留拖欠到次日的。 專業(yè)知識(shí)統(tǒng)一考核不合格（也可評(píng)級(jí)時(shí)作降級(jí)處理） 一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì) 4次以上（含 4次） 對(duì)一般過失，警告拒簽者。 損毀涂改重要文件，憑證或公物者。 對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。 吸食毒品者。 （十）辭退 有下列行為之一者，予以辭退。 16 員購不得轉(zhuǎn)讓。 接觸人員限定： 公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、策劃部門、領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行者。 接觸人員限定： 公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、 VIP 會(huì)員檔案管理員 公司員