【正文】 工個(gè)人資料： 接觸人員限定 ：公司領(lǐng)導(dǎo)、人事部門領(lǐng)導(dǎo)、員工所屬部門領(lǐng) 導(dǎo)、員工檔案管理員。 熟知本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹誰在崗位誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制。 若偷盜人為本公司員工，公司將給予罰款并開除，同時(shí)給予丟失貨品的當(dāng)班人員同等于被盜貨品價(jià)值總額的罰款。 一旦發(fā)生火警，應(yīng)采限如下措施： （ 1） 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速通知商場部門負(fù)責(zé)人。 二、退貨 貨品自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇退貨，換貨或修理。 對(duì)興趣購物消費(fèi)者或是其它原因需要換貨的，只要所購貨品不臟、不殘、不損、不影響再次銷售的均可換為同價(jià)值或略高的貨品，補(bǔ)足差價(jià)，但不能退款。 對(duì)現(xiàn)場不能判斷是否屬質(zhì)量責(zé)任退換問題，及時(shí)上報(bào)公司部門主管、經(jīng)理，請(qǐng)質(zhì)量管理委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督檢測部門 檢測，檢測費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并按照檢測結(jié)果辦理。所千萬的損失由營業(yè)員自己承擔(dān)。 換貨時(shí)，如遇更換貨品調(diào)價(jià)，無論價(jià)格上漲、下調(diào)，一律按照原發(fā)票價(jià)格更換。 商品的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）是商品銷售的延續(xù)，認(rèn)真 處理每一件貨品“三包”事宜，是貴一族每一位員工義不容辭的責(zé)任。 公司各店柜內(nèi)一切消防器材不得擅自使用和移動(dòng)位置（火警發(fā)生時(shí)除外）。 嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法規(guī)、法令條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)上報(bào)公司。 （五）其它 在本制度的施過程中，充分參照各部門管理制度中對(duì)資信保密的相關(guān)條款。 接觸人員限定： 公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室文員、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行者。 （一）須保密的資信 管理制度： 包括人事部、辦公室、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、策劃部、物流部的各項(xiàng)制度所有員工及管理工作者都不能私自提供非本公司人員。 第十章 福利待遇 根據(jù)國家政策及規(guī)定，特制定公司員工福利制度： 一、 員購規(guī)定 公司 轉(zhuǎn)正員工享受內(nèi)部員購優(yōu)惠 價(jià)按零售價(jià)的五折計(jì)算，其數(shù)量限制規(guī)定如下： 部門經(jīng)理每月 2雙，品牌主管、柜長、 店長每月 1 雙，其他員工每 2 個(gè)月 1雙。 1 利用職權(quán)行賄受賄或獲取其他不正當(dāng)利益者。 一年中記大過兩次。 所轄部門工作長期無起色； 嚴(yán)重瀆職行為； 屢犯錯(cuò)誤； 犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤又不足以辭退者。 擅自離開崗位，致使公司蒙受重大損失者。 一個(gè)月內(nèi)被處以一般過失 4 次。 1 隨意將各種未正式傳達(dá)的文件通知等泄露出去造成不好影響者 （四）有下列行為之一者，于當(dāng)月扣罰 200 元。 各部門的各種單據(jù)由保管人不負(fù)責(zé)遺失或未按時(shí)交接者。 （三）記過 有下列行為之一者，予以記過，并扣罰 100 元。 2 “三聲服務(wù)”不到位，不主動(dòng)接待顧客的。 1 新貨到場未有及時(shí)上樣者。 不能按時(shí)完成交辦的重大或特殊工作未造成嚴(yán)重后果者。 （二）警告 有下列行為之一者，予以警告，并于當(dāng)月扣除 50 元工資。 1 工作時(shí)間邀閑聊與工作無關(guān)的話題，嬉笑打鬧者。 在營業(yè)現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事。 13 4. 服務(wù)滿三年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過處分者。 （六 ）記大功 有下列業(yè)績之一者，予以記大功，每次加發(fā) 100 元獎(jiǎng)金，頒發(fā)榮譽(yù)證書，通報(bào)表彰，獎(jiǎng)金于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 連續(xù)全年全勤者。 嚴(yán)格開支，對(duì)節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。 （二）月獎(jiǎng)：公司除設(shè)立年獎(jiǎng)以外，根據(jù)員工的優(yōu)異表現(xiàn)按月度設(shè)立商場排名獎(jiǎng)、商場標(biāo)桿獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績獎(jiǎng)、銷售能收獎(jiǎng)等月獎(jiǎng)。 （ 1） 可以直接將建議書遞交上一級(jí)經(jīng)理，人事經(jīng)理、總經(jīng)理。 員工不得穿著工服做出有損公司形象的行為。 （ 4） 在聘用期內(nèi)，老員工一月內(nèi)犯有公司嚴(yán)重的過失為三次者。 試用期：公司利用試用期評(píng)估你的能力，工作整體表現(xiàn)，也給你一個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)公司，了解公司，驗(yàn)證自己是否適合這個(gè)職位，公司和你均無須任何理由而有權(quán)在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系（解除勞動(dòng)關(guān)系須提前 3天通知對(duì)方），試用期自新員工報(bào)到之日起計(jì)算。 勞動(dòng)合同期限根據(jù)公司經(jīng)營特點(diǎn)，工作需要和員工本人的情況意愿確定。 2 出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理，如錯(cuò)在顧客，切勿責(zé)備，錯(cuò)在自己，應(yīng)主動(dòng)道歉，如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)，柜長應(yīng)出面把顧客請(qǐng)到商場主管辦公室問明情況，再作決定，有胡攪蠻纏，騷擾員工的顧客，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告商場主管或公司主管經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)停解決。 1 介紹貨品詳細(xì)全面，耐心誠懇地回答顧客的問話。 私人用品和與銷售無關(guān)的物品不得放在顧客視線所及的范圍內(nèi)。 第七章 員工的服務(wù)規(guī)范 時(shí)刻牢記服務(wù)顧客精神，時(shí)時(shí)關(guān)照顧客，不論是贊許還是責(zé)備，都要欣然接受，以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，了解她們的需要，然后滿足她們，讓她們買到所需的貨品，把顧客當(dāng)成親人，將心比心，努力獲得顧客好感和支持，銷售前的承諾，加完善的售后服務(wù)，是聯(lián)系永久顧客的法寶。 不得在顧客面前橫穿，不得從正在談話的顧客之間竄行。 鈕扣拉鏈全部扣好，不得敞開外衣，不得卷起衣袖，褲腿。 女員工長發(fā)者，工作時(shí)間必須束起。 1加班： 因工作需要在法定節(jié)假日、公休日或非上班時(shí)間加班，計(jì)發(fā)加班工資。 喪假： 在公司工作滿一年以上者，倘若直系親屬（父母、配偶、岳父母、子女）喪亡，持相關(guān)死亡證明可請(qǐng)帶薪喪假 3 天（含路途時(shí)間）。員工因病不能工作達(dá) 1 個(gè)月的，公司可解除聘任合同或按待崗處理。 請(qǐng)假的審批權(quán)限 。特殊情況可另行處理。 工作時(shí)間：公司總部 員工 工作時(shí)間為上午 9： 00— 下午 18： 00， 每月輪休 4天； 專賣店員工工作時(shí)間為上午 9： 30下午 21： 00，每月輪休 3 天； 商場專柜員工工作時(shí)間以商 場規(guī)定的工作時(shí)間為準(zhǔn)，每月輪休 3 天。公司選擇了員工，就必定信任每一位員工，并實(shí)行全權(quán)負(fù)責(zé)，提倡獨(dú)立作業(yè)，并希望每位員工都參與并融入企業(yè)，充分發(fā)揮所長。因此，利潤是應(yīng)得的合理報(bào)酬。 經(jīng)營策略： 力求創(chuàng)新，在經(jīng)營中發(fā)揮自身的特色，并以精良的商品，誠信的服務(wù)，優(yōu)雅的購物環(huán)境來創(chuàng)造出高附加值。 本手冊(cè)為公司重要文件之一，手冊(cè)中所涉及之內(nèi)容嚴(yán)禁外泄。 請(qǐng)記?。? 世間有無數(shù)奇珍異寶，但最為珍貴的是為生存而奮斗時(shí)，流淌汗水！沒有它，您的一生將是干枯的荒原。 經(jīng)營目標(biāo)：領(lǐng)先潮流、傳遞時(shí)尚。同時(shí)，公司在品牌推廣、品牌形象提升、顧客培養(yǎng)及管理、員工激 勵(lì)等方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，為公司的合作品牌迅速占領(lǐng)貴州市場提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 在用人上堅(jiān)決采取：能者上、平者讓、庸者下的用人原則。無論是公司還是公司內(nèi)的員工都將隱藏、孕育 著許多發(fā)展機(jī)會(huì)。 作為一位合格的員工你的角色是什么？一名優(yōu)秀的員工必須具備正確的是非觀，好惡分明，不優(yōu)柔寡斷，不尋私情，能針對(duì)主題，有創(chuàng)新思路。 公司期望您的工作能為公司帶來一片彩虹，最后祝全體員工工作順利！ 總經(jīng)理：金銀元 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 文件編號(hào)： GYZRZsc202009001 文件版本： ygscA/02 員工手冊(cè) 實(shí)施日期： 2020111 修改日期： 20201018 2 公司簡介 我公司地處貴陽市中華中路 8號(hào)時(shí)代名仕樓 9 樓 D 座，是貴陽市商業(yè)中心區(qū)、黃金地段、交通便利、人流量大，為我公司的發(fā)展提供了可靠的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 公司將堅(jiān)持“系統(tǒng)經(jīng)營，科學(xué)管理”的發(fā)展思路，扎根于市場，交四海朋友、 聚有賢之士、開創(chuàng)行業(yè)先鋒，堅(jiān)持人文化的發(fā)展之路，致力于品牌鞋業(yè)的創(chuàng)造和推廣，為社會(huì)、為企業(yè)和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。 用人原則： 以人為本、注重培養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下 企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù) 為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值。 第一章 概 述 本手冊(cè)的宗旨在于為貴陽貴一族商貿(mào)有限公司的員工提供有關(guān)公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權(quán)利 以及應(yīng)該遵守的規(guī)則。 企業(yè)精神： 敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)。 服務(wù)顧客： 時(shí)時(shí)關(guān)照顧客，把顧客的意見當(dāng)成神佛之音，無論是贊許還是責(zé)備，都要欣然接受。 人才方針： 人才是企業(yè)生生不息，不斷成長的資源，企業(yè)重視人才，并為每個(gè)員工提供一個(gè)能發(fā)揮所長與公司并肩成長共得榮益的環(huán)境。 6 第四章 組織機(jī)構(gòu) 一、 組織機(jī)構(gòu)圖及崗位層級(jí) 公司組織機(jī)構(gòu)及管理層級(jí)圖 二、 公司部門人員結(jié)構(gòu) （一）財(cái)務(wù)部 部門負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)經(jīng)理助理 部門所屬員工：財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)、出納 （二）人事部 部門負(fù)責(zé)人：人事部經(jīng)理 部門所屬員工：人事部主管、培訓(xùn)主管、人事文員 （三）商品部 部門負(fù)責(zé)人：商品部經(jīng)理 部門所屬員工：商品經(jīng)理助理、貨品主管 （四）營運(yùn)部 部門負(fù)責(zé)人：營運(yùn)部經(jīng)理 部門所屬員工：營運(yùn)主管、賣場主管、店柜長、店柜助、導(dǎo)購員 （五）物流部 部門負(fù)責(zé)人：物流部主管 部門所屬員工：倉管、送貨員 （六）拓展部 部門負(fù)責(zé)人：拓展部經(jīng)理 部門所屬員工：拓展經(jīng)理助理、拓展主管 總經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 室 人力資源部 財(cái)務(wù)部 營運(yùn)部 貨品部 物流部 連鎖店柜 經(jīng)理 、 經(jīng)助 人事主管 培訓(xùn)師 經(jīng)助、 主管 財(cái)務(wù)總監(jiān) 出納 會(huì)計(jì) 統(tǒng)計(jì) 營運(yùn)主管 賣場主管 拓展主管 店柜長 店柜助 導(dǎo)購員 經(jīng)理 、經(jīng)助 貨品主管 物流主管 倉管員 配送員 駕駛員 副總經(jīng)理 拓展部 經(jīng)理、經(jīng)助 7 第五章 員工的工作紀(jì)律 一、總 則 為規(guī)范員工勞動(dòng)行為，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，維護(hù)公司的整體形象，結(jié)合我公司實(shí)際情況特制定本辦法，公司