【正文】 所有員工均照此執(zhí)行。 （二）休假 員工可享受在全年內(nèi)共計 11 天的法定節(jié)假日：元旦節(jié) 1 天；春節(jié) 3天；清明節(jié) 1 天；勞動節(jié) 1 天；端午節(jié) 1天；中秋節(jié) 1天；國慶 3天； 每年共計 11 天的法定節(jié)假日是零售業(yè)的黃金時間 , 各部門、店柜人員必須服從公司的工作安排（加班或休假）。 （ 四 ）請假 員工請假，需填寫《請假申請單》，并將審批后的請假條于請假前交至人力資源部備檔。 ⑶行政及后勤人員請假 2天以下（不含 2天）由部門主管批準，然后由部門經(jīng)理審批； 2天以上（含2 天）的請假由分管副總或總經(jīng)理審批，人力資源部備案。不能事前請假的，應(yīng)在上班前提前 1 小時打電話向上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部口頭請假，經(jīng)批準后方可請假，事后返崗 24小時內(nèi)立即補辦請假手續(xù)。 ⑴ 曠工半天罰款 50元，不計發(fā)工資，另加扣 50%年終考核。以下情況不視為加班： ⑴、各店柜人員在交接班時延長工作時間； ⑵、各部門人員因工作效率低而加班； ⑶、公司組織的郊游及其他娛樂活動； ⑷、出差時路途所花費的時間； ⑸、在非工作時間組織的培訓(xùn)； ⑹、營運部各品牌負責(zé)人，因本品牌做促銷活動 、開店等的工作加班； ⑺、辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的工作時間延長。 男員工上崗時不得佩戴 一枚戒指以外的飾物。 女員工夏季只準穿肉色長桶絲襪，春秋季穿 與膚色相近的淺色襪子，襪頭不得露出裙角，襪子不得有破洞。 不得向顧客客戶提無關(guān)服務(wù)工作的問題或打聽顧客客戶的私事。 不準隨便離開工作崗位，溜班、竄崗。 1 迎送顧客要面帶微笑，態(tài)度各藹、語方親切、使用敬語，把每位顧客看作自己的親人，朋友，真誠地為顧客服務(wù)，盡量讓顧客輕松、滿意地選購貨品，當顧客在購物考慮時應(yīng)耐心等候。 1 開具票據(jù)必須做到詳細，認真、字跡工整，逐項填寫，不得從簡，大小寫相符。 2 所有賣場員工都必須站立服務(wù)。 入職培訓(xùn)：每位員工在錄用后都要參加人事部組織的相關(guān)知識培訓(xùn)。 公司發(fā)展需要轉(zhuǎn)向經(jīng)營或調(diào)整經(jīng)營時，經(jīng)合同雙方當事人協(xié)商同意，可變更合 同的有關(guān)內(nèi)容，并辦理變更合手續(xù)。經(jīng)雙方協(xié)商意見一致后，方可辦理解除合同手續(xù)，但是對屬于嚴重違反紀律被 除名、開除、勞動教養(yǎng)以及判刑的嗣，公司直接與本人解除合同，不再提前通知本人，若有一方違反合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任輕重，予以一定數(shù)額的賠償。 六、 員工工作的認可及前景 （一）培訓(xùn) 公司為了 發(fā)展及員工的成長需要，建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)，主要以普通管理知識、專業(yè) 技能、人事關(guān)系、工作技巧方面進行培訓(xùn)。 多次受到顧客口頭或書面表揚者。 有服務(wù)工作中，成績突出。 （ 四 ）嘉獎 有下列業(yè)績之一者，予以嘉獎，每次給予受獎?wù)?20元的獎金，于當月工資中兌現(xiàn)。 對業(yè)務(wù)或管理提出改進建議，經(jīng)公司采納實行卓有成效者。 有其它重大功績者。 未稱呼先生（小姐）等，而以喂、哎等代替稱謂的。 衛(wèi)生打掃遺漏和不干凈。 1 發(fā)貨時因工作失誤造成商品、品名、貨號、顏色、價格差錯。 隨地吐痰和扔煙頭、紙屑、雜物者。 1 未經(jīng)許可攜帶外人進入公司禁地者。 1 拒絕合理簽單者。不服從分配調(diào)動。 對上級批示或有期限的任務(wù)無故未能按期完成以至影響公司利益者。 1 各店柜登記積分卡 不認真負責(zé)，假公濟私者。 各柜負責(zé)人登記積分卡的員，不認真負責(zé)，假公濟私出現(xiàn)第二次者。 公司工齡在一年以上，連續(xù)三屆被評為 C 級職稱者。 工作懈怠或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大 損失者。 毆打同事者。 傳播不利于公司的謠言，搬弄是非或挑撥領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方關(guān)系，情節(jié)惡劣者。 待崗學(xué)習(xí)后重新上崗，一個月內(nèi)有一般過失 3 次警告處罰 1 次，視期不勝任工作。 二、 年假的規(guī)定 凡在公司工作滿一年的員工可享受 年 休 假 、婚喪假等帶薪休假 。 經(jīng)營預(yù)算及財務(wù)報告 ：各階段的經(jīng)營預(yù)算方案及具體數(shù)據(jù)，財務(wù)，統(tǒng)計部門的所有帳及 數(shù)據(jù)。 （二）文本資料管理 公司各部門應(yīng)嚴格遵循對部門文本資料的歸檔，上報程序，對已歸檔文本必須通過公司領(lǐng)導(dǎo)批準方可查閱，對上報期間尚未歸檔的文本查閱經(jīng)部門經(jīng)理批準，允許本部門人員查閱，同時需有部門領(lǐng)導(dǎo)批準。 違反操作規(guī)程和安全制度的人員，由此所發(fā)生的責(zé)任由個承擔(dān)。 月底盤點：各店柜及倉庫必須在兩天之內(nèi)把盤存表報到財務(wù)部，若各店柜賬、倉庫賬與財務(wù)部賬有差異，無正常手續(xù) 說明原因，所發(fā)生的遺失，由相關(guān)責(zé)任人按貨品金額全額賠償。 （ 2） 先關(guān)掉一切電源開關(guān)，再行滅火。 退貨時，如遇應(yīng)退貨品調(diào)價，無論價格下調(diào)、上漲，一律照原發(fā)票價格退清貨款。 四、修理 屬下列情況之一者， 可以實行收費修理，如消費者因使用維護保管不當造成損壞的。 第十四章 銷售流程 一、 銷售流程管理 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 二、 銷售工作重點 第十五章 專業(yè)知識 第十六章 管理制度目錄 第十七章 公司通訊錄 第十八章 附則 按上班時間準時打卡 按上班時間準時打卡 19 《員工手冊》簽收單 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司 《員工手冊》簽收單 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我愿意接受《員工手冊》中的一切條款和要求，并為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，盡忠職守，為公司的利益履行義務(wù)，對本手冊的所有內(nèi)容始終保密，待此簽名確認。 五、其它 由于營業(yè)員工失誤（如介紹商品的功能、標準使用方法等與商品實際不符），消費者投訴要求退貨換貨的，持有效憑證，給予退換。 三、換貨 貨品自售出之日起 15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，消費者可先擇換貨或修理。 第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定 一、總則 為維護公司商業(yè)信益，確保消費者合法權(quán)益，認真執(zhí)行國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。 做好班前班后的防火、防盜安全檢查。 嚴禁將劇毒物品，易燃易爆物品帶入公司各店柜，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即上報商場或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采限措施。 無故和他人交談，泄密要公司及本部門的保密資信，視為 嚴重泄密現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)予以解聘。 公司內(nèi)部分配的計劃文本。 第十一章 保密制度 作為一個以經(jīng)營目的的大型零售公司，所有員工及管理者都必須忠誠并服從于公司的管理制度特別是對企業(yè)自 身資信的嚴格保密，該制度著重明細各項保密資信的界定，劃分及相應(yīng)處理辦法，望各位同仁切記在心，嚴格執(zhí)行。 不能符合公司要求，不能勝任工作者。 1 擅離職守，致使公司蒙受重大損失者。 在公司服務(wù)期間違法、犯法經(jīng)查屬實者。 （八）降級 有下列情形之一者，給予降級或降職處分。 半年內(nèi)受到三次記過處分。 營業(yè)現(xiàn)場無任何理由與顧客爭吵。 1 當班人員丟失公司物品或貨品者（注賠償、罰款 +零售價）。 上班時間無精神與顧管吵架者。 當月遲到早退、脫崗兩次者。 2 因內(nèi)務(wù)工作怠慢或不接待顧客的。 1 樣品售出后未登記和置換的。 不服從主管人員合理指導(dǎo)和工作安排，情節(jié)輕微者。 2 未按規(guī)定時間吃飯離柜簽到時間。 1 上班時間會客（ 3 分鐘）?！? 站姿不規(guī)范，斜靠柜臺，雙腿交叉，手挎柜臺或靠視工作臺。 3. 一年內(nèi)記大功四次者。 發(fā)現(xiàn)職守外事故（或故障），迅速報告或妥善處理，防止重大事故發(fā)生者。 有顯著的良好品質(zhì)，為公司贏得榮譽者。 為保護公司、顧客及員工生命財產(chǎn)，同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序，維持社會治安、見義勇為者。 一、 獎勵項目 （一）年獎：公司每年設(shè)優(yōu)秀員工獎、優(yōu)秀新員工獎、優(yōu)秀團隊獎、新人培育獎、年終獎等獎勵項目。 建議獎：公司歡迎員積極為公司發(fā)展獻計獻策。 由于保管不善而造成工服遺失和損壞，由員工負責(zé)賠償。 （ 3） 聘用期內(nèi)員工玩忽職守千萬損失，不能勝任工作，違反公司規(guī)章制度者。 試用期員工需要根據(jù)試用期內(nèi)的表現(xiàn)決定是否繼續(xù)聘用，如在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)合 格，將繼續(xù)留用。 公司員工必須與公司內(nèi)簽定合同，確定勞動關(guān)系。 2 當與迎面而來的顧客相遇時，應(yīng)主動讓道，無意中相撞時，應(yīng)說“對不起”，并肩同行至門口或?qū)９袂耙f“您先請”。 1 展示貨品做到眼到、嘴到、手到、要動作敏捷遞送準確，輕拿輕放，要盡量展示貨品全貌，滿足顧客挑選的要求。 不準面對顧客喝水。 電話鈴響三聲必須接聽，接聽規(guī)范（您好 +商場名稱 +專柜名稱 +姓名 +為您服務(wù)）。 二、禮節(jié) 禮貌待客，做到態(tài)度和藹、熱情周到，笑容常露，語調(diào)溫和。 穿著工裝必須按照公司要求進行搭配。 （二）發(fā)型標準 男員工必須保持頭發(fā)清潔、勤修剪，不得凌亂，發(fā)角不過領(lǐng)鬢角不過耳。 ⑸凡未經(jīng)允許私自外出一律按曠工 1天 處理。 婚假： 在公司工作滿一年以上者，持結(jié)婚證（領(lǐng)證后 1個月內(nèi)）可享受帶薪婚假 3天。 1 年內(nèi)累計病假超過 15天者，加 扣 30%年終獎；累計病假超過 30天者，加扣 50%年終獎；累計病假超過 60 天者，不享受當年年終獎。 店長、導(dǎo)購不準在周六、周日排休及請假，特殊情況須經(jīng)人力資源部批準后才可執(zhí)行，未經(jīng)人力資源部批準而擅自缺勤者，按曠工論處。調(diào)班（調(diào)休）必須提前 2天提出申請，由部門負責(zé)人進行工作安排， 批準后方可調(diào)班（調(diào)休），否則按曠工論處。 總部員工上下班實行打卡制度，其它未實行打卡制度的門店實行簽到制。 管理哲學(xué)： 公司創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境，鼓勵和獎勵作出優(yōu)異成績的員工并提介責(zé)任經(jīng)營制讓員工發(fā)揮群策群力的精神。 創(chuàng)造利潤： 合理的利潤不僅是公司經(jīng)營的目的，也是社會繁榮的基石，我們的事業(yè)是為社會大眾作貢獻的服務(wù)。 發(fā)展戰(zhàn)略： 高標準、高效率、低成本。 注： 各部門經(jīng)理應(yīng)妥善保存此手冊。在此我謹代表全體同仁對您的參與深表致謝。 企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)。在長期的經(jīng)營實踐中，公司建立了良好的商業(yè)信譽得到了省政府、市政府等相關(guān)部門的肯定和支持，并連續(xù)多年被評為“重合同、守信用單位”， 2020 年