【正文】 心 1. 錦繡佳園 四期前期介 2. 熟悉熱力交換站操作規(guī)程。 金牛文化 每月 培訓(xùn) 30 、 水電培訓(xùn)班等，提高員 工整體素質(zhì)。 修監(jiān)控 . 。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ，及時(shí)了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作 提 出各項(xiàng)建議。 參數(shù)，使用維護(hù)性能 。 8.“七一”建黨節(jié)邀請黨員和學(xué)生 參加，講黨的故事 。 每月 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ，及時(shí)了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作 提 出各項(xiàng)建議。 修監(jiān)控 。 。 、二、三期 交房手續(xù)辦理。 1 號 2 號相變的停電檢修。 2. 每月度召開員工座談會，及時(shí)了解 員工的想法，鼓勵員工對管理中心的 工作提出各項(xiàng)建議。 “五一”舉辦一次 聯(lián)誼活動，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通 100% ，嚴(yán)格按 培 訓(xùn) 照標(biāo)準(zhǔn)分配各部門執(zhí)行 。 21 。 3 消防安全知識培訓(xùn)及滅火器的使 用方法及現(xiàn)場演示 管理服務(wù)中心 5 份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 中 心 介入 、表位的進(jìn)行登記。 。 、二、三期 2020 年第二季度物 業(yè)的催交 。 8. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 。 4 完成三八巾幗風(fēng)采展板宣傳材料的 準(zhǔn)備、編寫與制作工作；協(xié)助辦公室 開展一系列三八婦女節(jié)活動 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 豐富業(yè)余生 活，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好 記錄 雨、污水管道清理 。 3..31 ，了 解施工熟悉圖紙情況 。 每周 4. 倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化” 和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高員工 學(xué)習(xí)的主動性、自覺性 ，堅(jiān)持崗位。 《 物權(quán) 法》 的學(xué)習(xí)。 施工及管網(wǎng)圖紙 走向的 能 并繪制草圖 。 、碧水 園 、盛泰園業(yè)主報(bào)修 、公共設(shè)備發(fā)生問 題及時(shí) 報(bào)工程部及相關(guān)部門 協(xié)調(diào) 跟蹤 處理 。 、保潔人員進(jìn)行學(xué)習(xí) “陜西省物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)“， 物業(yè)管理手冊操作流程 “ 、工作規(guī)范操作 規(guī)程的學(xué)習(xí)。 及和突發(fā)事件應(yīng)急處理。 園區(qū)門崗管理及園區(qū)公共區(qū)域 的安全防范。 并及時(shí)回訪。 要求：客戶服務(wù)、維修班、環(huán)境維護(hù)部、每周組織 12 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公共秩序部每周組織 35 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；月底組織考核，納入到月績效考核。 側(cè)重全員 服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)， 半年組織各部門崗位練兵、技術(shù)比武，形成趕、幫、超的工作氛圍，為做好服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 十二、為完成全年培訓(xùn)目標(biāo)采取的措施 。強(qiáng)化管理人員的計(jì)劃能力及總結(jié)能力，系統(tǒng)分析和全局控制能力， 10 從而真正行成業(yè)務(wù)與管理能力強(qiáng)的隊(duì)伍。 十一、為完成全年組織建設(shè)目標(biāo)采取的措施 開展批評和自我批評；定期開展員工人事談話，了解員工思想動態(tài)； 運(yùn)用監(jiān)督檢查職能，強(qiáng)化執(zhí)行力，推動落實(shí)。 ○ 2 、綠化還在維保期，環(huán)境部作好 有效的 跟蹤協(xié)調(diào)工作。 認(rèn)真合理編制各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃得到全面實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理，切實(shí)保證每臺設(shè)備有人查，每塊區(qū)域有人管，從而將設(shè)備的計(jì)劃管理落到實(shí)處。從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。 ○ 1 、 提高報(bào)修及時(shí) 率 。 ○ 1 、磨練技能：加強(qiáng)員工體能訓(xùn)練、隊(duì)列演練，針對性的組織快速 反 應(yīng)、耐力拉練、擒體拳搏斗等培訓(xùn)，從而為 履崗位職責(zé)打下基礎(chǔ) 。 以“提升服務(wù)品質(zhì)”為基礎(chǔ)，全面規(guī)范、穩(wěn)定、提升服務(wù)過程和結(jié)果。 ○ 2 、通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等表格化管理，全面真實(shí) 反映 信息歸納、處理情況，實(shí)現(xiàn) 信息管理分析、改進(jìn) 。要求處理業(yè)主投訴、業(yè)主報(bào)修必須做到一次性解決問題，一方面要提高員工處理問題的技能，另一方面要提高對一次性處理率的重視，把此項(xiàng)要求做為考核的重要指標(biāo)。 以“提高業(yè)主滿意度”為工作重心，持續(xù)不斷提升 業(yè)主滿意度。 ○ 1 、 100%回訪制。特別是加強(qiáng)預(yù)防、預(yù)見性業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)， 即 要做到 ： 想在業(yè)主前面，做在業(yè)主前面，更要做到緊急事件處理有方案、有組織。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳》，每月 一 次對空臵房進(jìn)行檢查。 加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。 磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。 （ 9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 95%。 （ 5） 綠化服務(wù)滿意率 98%。 （ 1） 業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率 100%。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。 安全、消防管理：加強(qiáng)對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知 度達(dá) 80%左右。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi) 容，結(jié)合 各小區(qū) 各部門 實(shí)際情況具體做好以下工作： 客戶服務(wù) 中心 ：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升 三原 泰 達(dá) 物 業(yè) 管理有限公司 全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌 建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 特 制定計(jì)劃如下： 一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì) 公司下轄的 頤水、興隆 花園、碧水 園、陽光家園、盛泰園 的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過 幾年或半年多的 磨練，仍是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求 、業(yè)主的要求 還 相差甚遠(yuǎn)， 需持續(xù)提升。在 過去的 2020 年度， 泰 達(dá) 物 業(yè) 管理有限公司 贏得了 業(yè)主 較 好的 口 碑，提升了品質(zhì)； 2020 年 公司 將 面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得 業(yè)主的認(rèn)可 與市場，提升品牌，樹立公司 新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝 通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心 的業(yè)主滿意度 。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè) 服務(wù) 理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。 三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究責(zé) 任制。 車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理， 實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出 。另外，管理中心將采取如下系列措施。 六、全年管理目標(biāo) 4 實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到 98%以上。 （ 4）保潔服務(wù)滿意度達(dá) 95%。 （ 8） 社區(qū)活動滿意率 95%。 構(gòu)建 起管理層級清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度 。 八、全年培訓(xùn)目標(biāo)