【正文】 您是屬于哪一種情況？我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì)出現(xiàn)了。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來運(yùn)營的。隨時(shí)保障您在全國各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場，不存在排隊(duì)等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。拍個(gè)照片發(fā)給我。②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。Q：我沒錢！A1：***先生/女士，您真會(huì)開玩笑，現(xiàn)在正是優(yōu)惠的時(shí)候，沒有錢就更應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候辦理了!相信您也有感受；比如買房子，期房肯定是比現(xiàn)房便宜的，您現(xiàn)在續(xù)我們也是按期給您保上。A：看來您真是個(gè)愛家的人。因?yàn)樗麄兒湍粯樱緛矶枷攵嗫紤]下，但是到后面發(fā)現(xiàn)很多保險(xiǎn)公司給他們打電話，每天都要接好幾通，但是沒幾個(gè)人價(jià)格有我們優(yōu)惠或者都是小公司，感覺不穩(wěn)當(dāng)。其實(shí)，買保險(xiǎn)除了要看價(jià)格，更重要的還要看服務(wù)。對(duì)于這一點(diǎn)您可能不是非常了解，小*（坐席名字）這邊簡單的給您說一下。（看客戶是否能說出具體的險(xiǎn)種和保額，如果客戶記得就改成客戶說的再次報(bào)價(jià)，若客戶不記得，可以先給客戶發(fā)短信，再預(yù)約下次的去電時(shí)間。您看對(duì)吧？在我們這邊投保您就可以放心了，出險(xiǎn)后您只需要撥打理賠電話，會(huì)有專業(yè)的人員幫您辦理，非常方便。您看，市面上買手機(jī)有買水貨也有買行貨的，我相信您肯定選擇行貨手機(jī)，因?yàn)樾胸浭謾C(jī)質(zhì)量好服務(wù)好。”.Q：.購買了盜搶險(xiǎn)的車輛，玻璃被打破或車鎖被撬壞，但車沒被盜走，因此而造成的損失是否屬責(zé)任范圍？A： 非常抱歉，這類事故是不屬盜搶險(xiǎn)責(zé)任范圍，但玻璃的損失可在玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)項(xiàng)下得到賠償。車上人員責(zé)任險(xiǎn)主要保障的是本車的乘客和司機(jī)。如果不及時(shí)進(jìn)行更換的話，會(huì)影響美觀和安全，但是換一個(gè)擋風(fēng)玻璃往往都不便宜，但是這個(gè)險(xiǎn)種才***元，花錢也不多，每天才*元，您就保一個(gè)吧。Q：國產(chǎn)車輛既可按國產(chǎn)玻璃又可按進(jìn)口玻璃投保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)嗎？A：進(jìn)口車既可以按進(jìn)口車，也可以按國產(chǎn)車的玻璃險(xiǎn)費(fèi)率投保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，國產(chǎn)車只能按國產(chǎn)車的玻璃險(xiǎn)費(fèi)率投保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)。（客戶還是不明白可以說）C1：那我給您舉一個(gè)例子吧，如果購買了車損險(xiǎn)沒有購買不計(jì)免賠險(xiǎn)，不小心在撞了花壇，修理費(fèi)需要5000元，按照規(guī)定有15%是不賠的，保險(xiǎn)公司就只能賠4250元，如果多出100多塊買個(gè)不計(jì)免賠，5000元就可以全部由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)。但是如果您購買了不計(jì)免賠這個(gè)附加險(xiǎn)，那本來應(yīng)該扣除的這部分就由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)了。對(duì)于被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被盜搶、搶劫、搶奪后，車子找不到，或者車輛受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用，盜搶險(xiǎn)也負(fù)責(zé)賠償。Q：.我投保了車上人員責(zé)任險(xiǎn)，萬一發(fā)生事故對(duì)方的全責(zé)，你們會(huì)賠我錢嗎？A：先生/小姐，是這樣的，在對(duì)方全責(zé)的情況下，當(dāng)然應(yīng)該由全責(zé)方對(duì)您車上的人員進(jìn)行賠償。B：先生/小姐，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)?，在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人對(duì)于超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分，按照本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。B：車損險(xiǎn)保的是對(duì)于被保險(xiǎn)車輛遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故或自然災(zāi)害，造成保險(xiǎn)車輛本身損失，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種。：交強(qiáng)險(xiǎn)只能賠償除本車及本車上人員以外的三者損失，而商業(yè)車險(xiǎn)除了可以保障三者損失外，更可保障本車損失及本車上人員的損失；所以建議您購買商業(yè)險(xiǎn)作為補(bǔ)充。并且，您應(yīng)該知道救援服務(wù)里有一項(xiàng)送油服務(wù)吧？其他保險(xiǎn)公司都會(huì)跟您說，送油服務(wù)免費(fèi)，但是油費(fèi)還得您自己掏，對(duì)吧？而我們這里才是真正意義上的免費(fèi)救援服務(wù)，5公升汽油，免油費(fèi)，免服務(wù)費(fèi)，您打完電話立馬給您送過來。您看，如果險(xiǎn)種不用更改，那投保人被保人都寫您的名字是嗎？對(duì)保險(xiǎn)不重視，只是把他當(dāng)人情送A：哦，原來是這樣，我了解您的想法，先生/小姐，保險(xiǎn)公司本來就是這樣，如果不出險(xiǎn)它就是一張廢紙，如果出險(xiǎn)它就可就是救命稻草啊，而且車險(xiǎn)可不像壽險(xiǎn)那樣，說的難聽點(diǎn)壽險(xiǎn)是死了才能拿到錢，但是車險(xiǎn)的出險(xiǎn)機(jī)率是很高的，就算是老司機(jī)也不敢保證自己一年當(dāng)中肯定不出險(xiǎn)，就算我不撞別人，別人也會(huì)撞到我們啊，一旦兩車相撞必定牽扯到理賠，這個(gè)時(shí)候保險(xiǎn)就是一根救命稻草，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司那么多，大大小小200多家，這可不是隨便買哪家就是哪家，國壽財(cái)險(xiǎn)是專業(yè)做車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，出險(xiǎn)的時(shí)候我們都會(huì)按照當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格定損，就像我買衣服（鞋子），我同學(xué)就是開服裝店的，但我從來不去他那里買，道理很簡單，我想您也明白，第一不能還價(jià)，他說多少就多少，第二如果萬一出險(xiǎn)質(zhì)量問題，我跟您一樣是個(gè)好面子的人（抬高客戶），肯定不好意思去找他，最后只能自己吃虧，咱們現(xiàn)在買的可不是衣服那么簡單啊，說的嚴(yán)重些，保險(xiǎn)可是要到時(shí)候拿來救命的啊，如果真的出現(xiàn)問題，這個(gè)虧您能吃嗎，所以您自己來買這個(gè)保險(xiǎn)最好，當(dāng)然也要選擇一家專業(yè)做車險(xiǎn)的公司才有保障，我們這里辦理其實(shí)相當(dāng)?shù)暮唵?，不用你自己跑來跑去。要不耽誤您半分鐘的時(shí)間，給您今年的車險(xiǎn)報(bào)個(gè)價(jià)格吧。A2：發(fā)傳真肯定是沒問題，但是您的工作那么忙，有時(shí)候給您發(fā)過去的傳真您可能都沒時(shí)間看，現(xiàn)在我的電話已經(jīng)打過來了，您只需告訴我您需要上哪些險(xiǎn)種，我兩分鐘就能把價(jià)格報(bào)給您，多方便啊，要不您看了傳真不明白的話還得再給我打電話，都是一樣的。Q：還沒到期呢！/到期再說吧！A1：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品。Q:客戶：我去年是在人保/平安/太平洋保的今年還是在那續(xù)吧！A1：當(dāng)然，我很了解您的想法，您在去年保險(xiǎn)公司續(xù)?？赡軙?huì)熟悉一些，但是您今年通過我們公司辦理保險(xiǎn)既省錢又省事，保險(xiǎn)辦理之后的事情只需要您一個(gè)電話，我們就能幫您處理。第二篇：車險(xiǎn)異議處理接洽Q：你是怎么知道我的信息的?A：X先生/小姐，我們這電話都是隨機(jī)撥打的，今天電話給到您也是我的榮幸，您看剛好我們這邊正在舉辦車險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)，我給您介紹下吧，您也可以做個(gè)參考！Q：我在開車呢/我在開會(huì)A1：好的，那我xx點(diǎn)再給您去個(gè)電話，到時(shí)候會(huì)把優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給您！先不打擾您了，再見！A2：我只需要耽誤您兩三分鐘的時(shí)間，為您算個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，做個(gè)參考。（可以注意聽下是否真的在開車）客：轉(zhuǎn)保，推薦保險(xiǎn)公司介紹理賠服務(wù)、各保險(xiǎn)公司的差異客：比別的公司報(bào)價(jià)高電銷、約省約駕、險(xiǎn)種保額不一樣（相信他們給您的價(jià)格確實(shí)不高，但是我們這邊今年給您承保的是....而且我們還有這樣的優(yōu)惠{拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠等}相信您買保險(xiǎn)買的是一年的服務(wù)，而絕非保單幾頁紙而已，您說呢？）客：還沒到期呢！/到期再說吧！當(dāng)然，到期再買固然是好。第一篇：車險(xiǎn)話術(shù)常見異議處理車險(xiǎn)電銷話術(shù)常見異議處理客：你們公司報(bào)的價(jià)格為什么這么便宜？是這樣的，我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，我們靠的是客戶傳客戶，口碑宣傳?？停何以陂_車呢！好的，那您先安全駕駛，我會(huì)在下午的X點(diǎn)再給您去個(gè)電話，到時(shí)候會(huì)把優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給您，祝您平安，再見。注意：每次處理完異議都要進(jìn)行促成。（直接忽略客戶的回答，直接轉(zhuǎn)到報(bào)價(jià)上面，針對(duì)一般客戶都有用，除了個(gè)別比較強(qiáng)勢或者極度反感的