【正文】 公司查勘定損 ③ 客戶提交索賠資料④ 保險(xiǎn)公司理算、核賠 ⑤ 領(lǐng)取賠款報(bào)案內(nèi)容、保單號(hào)、地點(diǎn)、原因、車牌號(hào)碼、廠牌車型、傷者姓名、搶救情況、事故損失及施救情況、車輛停放地點(diǎn) 、報(bào)案人姓名、聯(lián)系電話報(bào)價(jià)Q：我還是覺得你們的價(jià)錢有錢貴./你們的保費(fèi)怎么比別家保險(xiǎn)公司貴？（客戶對(duì)價(jià)格有異議）思路：先問清楚客戶覺得貴到底是與什么價(jià)格做比較。A2：您買車的時(shí)候一定是經(jīng)過精挑細(xì)選的吧，您也肯定很愛惜您的車，那么給您的車上保險(xiǎn)，你當(dāng)然也要選擇最好的保險(xiǎn)公司了，我們中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)您可以放心，而且我們電話投保又有專人為您全程服務(wù)，讓您省時(shí)省力，絕對(duì)是物有所值，品牌至上。與客戶去年的保費(fèi)比較：A1：那先生/小姐，不知道您是否還記得去年你保了哪些險(xiǎn)種呢，具體的保額是多少呢？我這邊給你做的是一個(gè)比較適合你的計(jì)劃，險(xiǎn)種保障各方面也是比較全面的。不知道對(duì)方公司給您報(bào)的都有哪些險(xiǎn)種呢？ 若險(xiǎn)種、保額不一樣，做調(diào)整后再報(bào)價(jià)給客戶。國(guó)壽財(cái)對(duì)于事故單證要求比較人性化等等）那您看，保險(xiǎn)在哪都是上，每年都只上一次，就像買衣服一樣。A2：我理解您的想法。Q：車險(xiǎn)后理賠服務(wù)沒有投保時(shí)說的那么好A：看您是一個(gè)非常細(xì)心的人，而且您的擔(dān)心也是必要的，不過通過我們這里投保的話這些顧慮就可以拋在腦后了，我們有專業(yè)的車險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助處理交通事故事宜，協(xié)助處理保險(xiǎn)報(bào)案定損，全程代辦理賠手續(xù)，上門接送車，安全送修，一條龍服務(wù)并且可以在多個(gè)城市代辦理賠。A：我想您是擔(dān)心電話投保的方式不太安全。第三篇：車險(xiǎn)話術(shù)中意車險(xiǎn)話術(shù)坐席：您好，請(qǐng)問您是XXX（車牌號(hào)）的車主嗎？ 客戶：是的坐席：先生/女士，我是中意保險(xiǎn)的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國(guó)各大保險(xiǎn)公司車險(xiǎn),本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準(zhǔn)備了很多禮品和優(yōu)惠的價(jià)格，請(qǐng)問您是否有輛車的保險(xiǎn)快到期了？客戶：沒有。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！坐席：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來的危險(xiǎn)性可能很大，別的不說就像國(guó)家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說，上路行駛還有可能會(huì)被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機(jī)票，火車票肯定是提前買好的對(duì)吧？那您看您幾年準(zhǔn)備班的全面型的還是保障型的？客戶:我考慮考慮吧。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時(shí)少賠，或者出險(xiǎn)不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。一般來說第一年的新客戶保費(fèi)都相對(duì)來說比較貴你們XX服務(wù)。同時(shí)我們這里是總公司直屬營(yíng)銷部，我們直接給您送單上門，也是對(duì)老客戶的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔客平殡U(xiǎn)種車損。本來由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。之前在你們那買了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？我已經(jīng)在其他公司保了我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說保了，不一定保了）第五篇：車險(xiǎn)話術(shù)車險(xiǎn)話術(shù)1． 有朋友辦思路：（價(jià)格便宜）客戶經(jīng)理：大哥，保險(xiǎn)這東西是一份潛在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)這東西沒有必要麻煩朋友，話說回來就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢嗎？并且大哥只要現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)就可以額外享受XX（地區(qū)特色服務(wù)），并且今年是我們大地保險(xiǎn)公司成立10周年，可以為您開通一個(gè)特色服務(wù)，3000元以下無人傷的案件，只有責(zé)任明確，即可查勘定損，現(xiàn)場(chǎng)完成，這樣快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您還考慮什么了？您看今年是?；倦U(xiǎn)還是全面險(xiǎn)了？ ：（要核實(shí)好到底是誰(shuí)在辦理，女性可以直接說價(jià)格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺有便宜可占）那您方便把您愛人的號(hào)碼跟我說下好吧！現(xiàn)在公司十周年慶典活動(dòng)，辦理保險(xiǎn)的客戶可以享受續(xù)?？蛻舻膬?yōu)惠價(jià)格，比您去年能優(yōu)惠個(gè)好幾百元呢，我要把這個(gè)優(yōu)惠第一時(shí)間帶給他，您愛人的號(hào)碼是 思路：客戶可能在推脫，直接說出我公司的優(yōu)惠；盡量轉(zhuǎn)移沒車這個(gè)話題，說優(yōu)惠，說禮品 客戶經(jīng)理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來電話是因?yàn)榇蟮乇ｋU(xiǎn)成立十周年，凡是現(xiàn)在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時(shí)大地今年為您的后續(xù)服務(wù)提升更高的一個(gè)品質(zhì)（建議舉例說下）為您算一份精確的價(jià)格（說優(yōu)惠，并且判斷是否真的沒車）思路： 5．大地沒聽過思路：1擔(dān)心后續(xù)理賠服務(wù)能力2全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)齊不齊全 思路：1確實(shí)沒聽過2對(duì)大地不放心，不了解 思路：電話接多了煩報(bào)價(jià)后的異議處理 （促不下來）思路：1活動(dòng)期間優(yōu)惠多2成功人士事務(wù)多，到期如果沒有時(shí)間辦理，防止脫保3避免保費(fèi)上漲風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4避免多家公司電話打擾 思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會(huì)影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對(duì)比一下思路：要突出自己的優(yōu)勢(shì)，和其他公司的劣勢(shì)做鮮明對(duì)比 4．忙，過幾天再聯(lián)系思路：先判定：1真忙：根據(jù)電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開車、在賣東西等等2假忙：簡(jiǎn)單處理后，推出有針對(duì)性的服務(wù)、促成，引出真正的異議 ，等回家再說車險(xiǎn)話術(shù)思路：1針對(duì)客戶在外地嫌麻煩（突出網(wǎng)上在線支付或轉(zhuǎn)賬辦理簡(jiǎn)單方便）2等您回來活動(dòng)終止價(jià)格上調(diào)，禮品可能就沒有了3親朋好友也可上門來幫忙代辦 6保費(fèi)高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務(wù)促成方法 直接法思路：以服務(wù)穩(wěn)住客戶，強(qiáng)力促成 客戶經(jīng)理：大哥您看今年伙給您申請(qǐng)到了這么多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務(wù)做到位，那么您以后的用車過程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險(xiǎn)理賠的事情擔(dān)心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來吧！您的身份證號(hào)碼是多少 保證法思路：針對(duì)客戶擔(dān)心理賠，反映保費(fèi)高客戶經(jīng)理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)做車險(xiǎn)的公司。 客戶：我真沒車客戶經(jīng)理：那您的親戚朋友車險(xiǎn)最近有到期的吧，現(xiàn)在辦理能為您申請(qǐng)客戶：我愛人忙沒時(shí)間，有時(shí)間我讓他打給你吧客戶經(jīng)理：您放心不會(huì)耽誤他太多時(shí)間的，就一兩分鐘，現(xiàn)在辦理還能為您的愛車提供全程代辦年審（據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，保險(xiǎn)不都要辦理嗎？多個(gè)價(jià)格多分參考，免得保險(xiǎn)保吃了虧嘛，您愛人的號(hào)碼保費(fèi)太貴雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是保障是服務(wù)不是嗎？。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我