藥店經(jīng)理培訓講義-全文預覽
【正文】 不僅能節(jié)省空間，使藥呂布局更合理，也增加了顧客環(huán)游的空間，促進顧客的評估和選購。 為何每天這么多人進進出出，可什么都不習就走了，“想買，卻不知道你們的藥品為何選起來那么困難”。 第五章 藥品陳列的訣竅 一、構筑吸引顧客的磁場 顧客一走進藥店，就象進入了天堂般美妙的世界，氣氛詳和，各種藥品琳瑯滿目，而自己需要的藥品正簇擁其中，這時若再有輕松的音樂，您會感覺自己如春天的使者正在摘取大地奉獻的第一朵小花，那種感覺真是如臨仙界。 傳達責任感的行為（例如表現(xiàn)自己對藥品深有信心）。 三、退縮型藥店 店員空間狹小的行為方法 店員也要時刻注意，保持“革命的警惕性” , 注意自己的行為態(tài)度能否能招攬顧客。 最后，顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。 一、 越容易觀看拿取的藥店生意興隆 易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。 四、重視資產(chǎn)保全 增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流。 除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的。 “ 聰明不如學識，學識不如做事，做事不如做人！ ” 因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關系，應該做到：儀表端莊，多微笑；；牢記對方優(yōu)點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方表現(xiàn)，并輔以適當?shù)募?；關心店員，體諒對方等。 藥品質(zhì)量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪改裝，設置停車位，散發(fā)宣傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。 賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。 2020/9/5 7 第二章 讓業(yè)績步步高升 一、提升營業(yè)額的途徑 為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。 三、創(chuàng)造出差別化來 在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。 在采購藥品時，藥店不僅要注意藥品對市場需求的變化，還要考慮其他一系列綜合因素。 一般來說，我們可以從以下 4 個方面入手來縮小這一偏差： 堅持以市場信息作基礎，堅決按照市場需求的變化來采購藥品。 對于自己一時沒有把握的藥品，可以先不采購。 強化競爭力 （ 1）店員服務的差異化 （ 2）藥品品種的差異化 （ 3）金錢方面的差別化 （ 4） 店鋪端莊的差別化 （ 5） 時間也能產(chǎn)生差別化 （ 6） 企業(yè)或藥店形象所引起的差別化 （ 7） 差異化的促銷。 所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的清潔工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。它包括物質(zhì)上的和金錢上的兩種服務。 抓住顧客的品味 第三章 加強對藥店的管理 一、組建高效率的員工隊伍 部屬的能力一般因其個性，出身，受教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。 二、用好顧客網(wǎng)絡 口才是非常重要的開端，巧妙的話語不便能贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營者一定要研究一套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。 首先，你要知道競爭店的經(jīng)營意識是什么？主要的經(jīng)營目的及主要的客層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會有與其他店聯(lián)合操縱的情景？ o 對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點： o （ 1） 顧客對象，特別是中心客層，這可由顧客水準觀察了解，也可從藥品構成分析； o （ 2） 主力藥品陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的動用，也應充分把握； o （ 3） 經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都來要掌握； o （ 4） 接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷； o （ 5） 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點： 對于藥品要檢查； （ 1） 陳列是否零亂？ （ 2） 有無污損？ （ 3） 包裝是否陳舊破損？ 對于店內(nèi)的地板，墻壁、天花板等要檢查： （ 1） 是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？ （ 2） 裝潢材料是否陳舊？ 對于照明設施要檢查： （ 1） 照明器具，燈泡是否有故障？ （ 2） 照射角度及效果好不好？ （ 3） 燈罩或外殼有無污漬？ 檢查陳列架： （ 1） 陳列位置是否正確？ （ 2） 陳列架有否污損？ 檢查店內(nèi)裝飾， POP廣告： （ 1） 張貼位置及效果如何？ （ 2） 張貼是否零亂？ （ 3） 文字或價格是否錯誤？ 檢查清潔衛(wèi)生： （ 1） 環(huán)境是否保持清潔？ （ 2） 地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？ （ 3） 廁所是否清潔？ 檢查更衣室和員工休息室： （ 1） 內(nèi)部是否整理得好？ （ 2） 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ （ 3） 衣服、鞋類是否放置零亂？ （ 4） 墻壁及陳設有否污損？ 第四章 得體的藥店裝修與設計 藥店裝修與設計得體與否是影響藥店業(yè)績好壞的重要因素之一。 再次，顧客喜歡客人多的藥店。 店員空間狹小時的行為方法 店員空間寬大時的行為方法。
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