【正文】 的表現(xiàn)。誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。只有通過(guò)專業(yè)管理，塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。但在我們眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、無(wú)窮的樂(lè)趣。只有通過(guò)員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前發(fā)展的動(dòng)力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來(lái)收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化普惠金融，和諧共富公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。只有這樣，組建起來(lái)的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)才能適應(yīng)物業(yè)管理新形勢(shì)、新情況、新任務(wù)的要求，擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予的歷史使命。從目前來(lái)看，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)尚沒(méi)有打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，一是我國(guó)的物業(yè)管理還處于起步階段，物業(yè)管理服務(wù)的水平不高，難以進(jìn)入；二是國(guó)際物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，單個(gè)企業(yè)孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)化發(fā)展有利于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。集團(tuán)化發(fā)展有利于拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。物業(yè)管理是集房屋管修、設(shè)備設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安保衛(wèi)消防管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。集團(tuán)化發(fā)展有利于改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差的局面，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。要改變物業(yè)管理這種小兵團(tuán)分散作戰(zhàn)的局面，形成“航空母艦”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，走集團(tuán)化發(fā)展道路，就必須組建一批實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)、一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)。如一卡制，業(yè)主在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用(包括水、電、閉路、物業(yè)費(fèi)等)，都通過(guò)一卡來(lái)解決。物業(yè)管理服務(wù)有形性的缺乏決定了物業(yè)管理企業(yè)品牌和內(nèi)在品質(zhì)的重要性。在物業(yè)管理不成熟的市場(chǎng)條件下，媒體更應(yīng)該扶持，不能一棒子打死，要多份關(guān)愛(ài)。明確各方的權(quán)、責(zé)、利，在市場(chǎng)準(zhǔn)人、行業(yè)規(guī)范、權(quán)利與義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理、法律責(zé)任等建立約束規(guī)范機(jī)制，形成對(duì)物業(yè)公司、業(yè)主、開(kāi)發(fā)商一個(gè)有效的約束。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)不僅要運(yùn)用現(xiàn)代化管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)對(duì)房屋建筑和附屬設(shè)施、場(chǎng)地以及物業(yè)區(qū)域、衛(wèi)生、綠化、保衛(wèi)等實(shí)施專業(yè)化管理和維護(hù)服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造良好的社區(qū)文化，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境。個(gè)別業(yè)主對(duì)家庭小圈圈很看重，裝修等富麗堂皇，而對(duì)社區(qū)環(huán)境卻漠不關(guān)心，難怪有外賓大為感嘆小家與大家的反差。物業(yè)管理行業(yè)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自然脫離不了等價(jià)交換、有償服務(wù)的準(zhǔn)則，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。(2)物業(yè)管理行業(yè)利潤(rùn)低，任何行業(yè)的生存與發(fā)展，都必須以一定的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)作為存在的條件，如果一個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率低于社會(huì)平均利潤(rùn)率，那么這個(gè)行業(yè)的資源將自由流向高利潤(rùn)的行業(yè)或被掠奪。物業(yè)管理水平已難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要，前進(jìn)中的絆腳石主要有以下幾個(gè)方面：(1)小區(qū)的規(guī)模不大，直接影響到物業(yè)管理的規(guī)模效益和品牌效應(yīng)的形成，而規(guī)模效益的形成是物業(yè)管理健康發(fā)展的最基本條件。物業(yè)管理進(jìn)入“競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代已是不言而喻的現(xiàn)實(shí)，如何迎接競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，抑制競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面作用，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的積極作用，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)推行按質(zhì)論價(jià)，不啻為良策之一。二、物業(yè)管理服務(wù)按質(zhì)論價(jià)的意義前面探討了物業(yè)管理的按質(zhì)論價(jià)，那么，它對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有何現(xiàn)實(shí)意義呢?我以為主要有以下兩方面的意義。因此，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量這一概念的社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，是指物業(yè)管理服務(wù)的使用價(jià)值滿足社會(huì)需要的程度，它是由帶來(lái)一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的物業(yè)管理服務(wù)的基本特性所確定的。物業(yè)管理公司和業(yè)主或住戶交換雙方所要求的經(jīng)濟(jì)效益得到均衡，或者說(shuō)交換雙方的經(jīng)濟(jì)效益都得到滿足時(shí)，交換才能成立。因此，消費(fèi)質(zhì)量在社會(huì)質(zhì)量的形成中起著決定的作用。生產(chǎn)質(zhì)量一方面包括提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的體現(xiàn)其使用價(jià)值的各種基本特性，它在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程結(jié)束后就被確定下來(lái)；另一方面還包括具有這種基本特性的使用價(jià)值能給消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效果。但是，在商品交換中，商品的質(zhì)量不僅是指商品的使用價(jià)值，同時(shí)還包合必不可少的社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，即物業(yè)管理在滿足業(yè)主或住戶需要的同時(shí)，要為業(yè)主或住戶帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。而在物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理公司是通過(guò)服務(wù)人員的具體服務(wù)行為與業(yè)主或住戶進(jìn)行交流、溝通，要滿足業(yè)主或住戶的需求，就必須對(duì)物業(yè)管理人員的行為能力、道德素質(zhì)制定相應(yīng)的規(guī)范要求。但是，如果業(yè)主或住戶在享受服務(wù)過(guò)程中無(wú)法得到衛(wèi)生、安全性、保密性和可靠性的保障，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量便無(wú)從談起，這也是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。而對(duì)于享受物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主或住戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)谙硎芊?wù)過(guò)程中同樣希望如此。物業(yè)管理服務(wù)與一般商品的重要區(qū)別在于，一般商品通常以具體的物質(zhì)形態(tài)為其存在的形式，并可用儲(chǔ)存的商品來(lái)及時(shí)滿足市場(chǎng)的需求；而物業(yè)管理服務(wù)是以提供管理、技術(shù)和勞務(wù)這種“活”勞動(dòng)作為其存在的形式，無(wú)法采用儲(chǔ)存的方式來(lái)及時(shí)滿足市場(chǎng)的需求。物業(yè)管理公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，即為物業(yè)委托人提供管理、技術(shù)和勞務(wù)的服務(wù)。就物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，在考察其質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。如果從市場(chǎng)上銷售的商品這一角度來(lái)看待物業(yè)管理服務(wù)，同樣可對(duì)其實(shí)行按質(zhì)論價(jià)。如果同意物業(yè)管理服務(wù)也是“商品”，那么消費(fèi)者用貨幣購(gòu)買這種“商品”也是天經(jīng)地義的事。除了工資中應(yīng)考慮增加物業(yè)管理的部分外，很重要的一條，就是物業(yè)管理也是商品的觀念仍相當(dāng)薄弱。由于當(dāng)年實(shí)行的是低工資，住房和物業(yè)管理的費(fèi)用均作了扣除，低房租中已包含了管理費(fèi)。最近建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司一位負(fù)責(zé)同志曾談到工資改革要增加職工的物業(yè)管理費(fèi)用。相對(duì)內(nèi)地，職工每月平均五六百元工資收入，要交幾十元甚至一百元的物業(yè)管理費(fèi)，實(shí)在有點(diǎn)困難。“增血”就是要提高職工工資含量中的物業(yè)管理費(fèi)用。杭州市在近期也進(jìn)行了新型社區(qū)取代居民區(qū)的試點(diǎn)，這種試點(diǎn)在自治性的基層性方面，與業(yè)主委員會(huì)有重疊之處。物業(yè)管理公司系企業(yè)法人，而業(yè)主委員會(huì)則什么都不是。這種把管理和服務(wù)經(jīng)營(yíng)職能從集團(tuán)所有權(quán)中剝離出來(lái)，為物業(yè)管理走向市場(chǎng)，創(chuàng)造了先決條件。目前，物業(yè)管理真正采取招標(biāo)形式的并不多，大部分舊區(qū)房管部門的翻牌公司還自守著在其原來(lái)的行政管理范圍內(nèi)地段的當(dāng)然公司；新區(qū)大部分是由開(kāi)發(fā)商為達(dá)到自己的銷售目的而建立的附屬物業(yè)管理公司；單位自管房的物業(yè)管理公司更是自守地盤自我管理，有的還排斥外地區(qū)、外單位的真正企業(yè)化的物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)。這類物業(yè)管理公司，與各自的“母體”存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。此類公司牌子是新的，但機(jī)制和觀念還是舊的，實(shí)質(zhì)上還是“政企不分，吃大鍋飯”。同時(shí)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)與融合，并促使二者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部，有一種“追求精彩每一天”的價(jià)值取向。通過(guò)運(yùn)用各種手段，造就一支年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，政治過(guò)硬、思想活躍，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。應(yīng)堅(jiān)持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍最有活力的因素，人力資源是第一資源。有限管理與無(wú)限服務(wù)“有限管理，無(wú)限服務(wù)”，就是要淡化物業(yè)管理企業(yè)管理行為的行政色彩，把管理溶于服務(wù)之中。服務(wù)不分范圍，只要是合情合理的，都要盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。作為年輕的物業(yè)管理企業(yè)，它必須利用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、以及具有自身特色的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。第一篇：物業(yè)管理Wwp物業(yè)管理企業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)的策略20011011品牌：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的主體已經(jīng)從“企業(yè)”讓位于“品牌”。然而，打造一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。物業(yè)公司應(yīng)有針對(duì)性地將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為系統(tǒng)工程來(lái)建設(shè)。再加上在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國(guó)際接軌，建立了16個(gè)內(nèi)部運(yùn)作及考核制度，24小時(shí)管理服務(wù)工作流程，很快就在當(dāng)?shù)貥淦鹨幻骓懏?dāng)當(dāng)?shù)钠鞄?。人才也是資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗，很大程度上取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)方面，必須樹立起自己獨(dú)特的企業(yè)人才觀，使人才既進(jìn)得來(lái)也留得住，還不斷有進(jìn)步。員工培訓(xùn)方面重點(diǎn)抓好物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、崗位技能、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識(shí)等方面的培訓(xùn)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的文化行為必須與企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來(lái)，從營(yíng)銷的角度來(lái)審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)推銷的層面。目前不少城市房管部門和直管房單位的物業(yè)管理公司，基本上是由房管所(站)的公房經(jīng)營(yíng)維修人員和各單位的后勤、管房的人員組織起來(lái)的翻牌公司。開(kāi)發(fā)商在樹樓盤品牌的同時(shí)，在“肥水不外流”的觀念支配下而建立的物業(yè)管理公司，實(shí)質(zhì)上也是開(kāi)發(fā)企業(yè)這個(gè)“母體”的附屬品，開(kāi)發(fā)中的遺留問(wèn)題由“兒子”背，經(jīng)費(fèi)缺乏向“老子”要等等。二、要建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。最近上海市新黃浦集團(tuán)將直屬企業(yè)——合眾公司正式轉(zhuǎn)制為民營(yíng)的物業(yè)管理公司。目前的實(shí)際情況是，居民委員會(huì)有一個(gè)《城市居民委員會(huì)組織法》。深圳規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)經(jīng)政府社團(tuán)登記部門依法核準(zhǔn)登記后，取得社團(tuán)法人資格。四、要“增血”?，F(xiàn)在他們的物業(yè)管理費(fèi)與他們的工資收入相比比例已不算大。據(jù)北京市測(cè)算，如果物業(yè)管理費(fèi)補(bǔ)貼占工資的5％，工資年增長(zhǎng)率應(yīng)為8％，在此基礎(chǔ)上職工就可以承受基本的物業(yè)管理費(fèi)支出。我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制幾十年，人們對(duì)住房是福利的觀念根深蒂固。但是由于工資提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房?jī)r(jià)的提高，人們對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用仍認(rèn)為比過(guò)去房租高出不少，因而存有抵觸情緒。事實(shí)已經(jīng)證明，由物業(yè)管理企業(yè)提供的優(yōu)美的居住環(huán)境以及小區(qū)治安和精神文明建設(shè)，在現(xiàn)在和將來(lái)都將影響物業(yè)的價(jià)值。在物業(yè)管理市場(chǎng)上，銷售的商品是物業(yè)管理服務(wù)。為了推行按質(zhì)論價(jià)，首先必須明確物業(yè)管理服務(wù)中“質(zhì)”的內(nèi)容，即物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。這里所強(qiáng)調(diào)的便是物業(yè)管理服務(wù)作為產(chǎn)品所體現(xiàn)的使用價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，從可以觀察到的和住戶或業(yè)主的角度出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有影響的特性主要包括在以下四方面：首先，是從事物業(yè)管理服務(wù)的人員和物質(zhì)資源。從顧客的角度出發(fā)，在享受服務(wù)過(guò)程中都希望等待的時(shí)間短、提供服務(wù)的時(shí)間及時(shí)，且提供服務(wù)過(guò)程的時(shí)間快(敷衍了事者除外，這里強(qiáng)調(diào)的是多、快、好、省)，這也是衡量物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量高低的重要因素之一。物業(yè)管理服務(wù)作為商品來(lái)說(shuō)的使用價(jià)值在于它能滿足業(yè)主或住戶的需要。最后，是在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)答能力、方便程序、禮貌、合適、勝任程度、可信性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)