【正文】 節(jié)假日順延。，可向公司申請喪假； ，核發(fā)基本工資； 。不允許留至下一。； %工資。第二章 考勤制度 1 工作時間 ：上午8：3011：30 下午14：0017：30 ：周六下午、周日 ：上午8：0011：30 下午14：0017：30 ：管理處根據(jù)實(shí)際情況安排值班 ：每周休息一日，按實(shí)際工作情況安排輪班 2 考勤辦法，任何人員不得代他人打卡。 員工應(yīng)保證向公司提供的各類證件的真實(shí)性。，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。，員工在升職后因工作不稱職或嚴(yán)重失職者，公司有權(quán)對其做出降職或免職的決定。，公司與員工簽定正式勞動合同，公司或員工均可提出終止勞動合同，但須提前一個月提交書面通知，否則應(yīng)支付對方一個月工資作為補(bǔ)償。 員工報(bào)到時，應(yīng)提供學(xué)歷證明、上崗證、職稱證書及身份證復(fù)印件等相關(guān)證明。，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取。戰(zhàn)略目標(biāo)成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。企 業(yè) 文 化 企業(yè)精神科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營 企業(yè)宗旨業(yè)主至上、服務(wù)第一 企業(yè)理念艱苦創(chuàng)業(yè)、努力創(chuàng)新、協(xié)作發(fā)展 質(zhì)量方針為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境 企業(yè)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。［華僑城物業(yè)］堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力創(chuàng)新、協(xié)作發(fā)展”的理念，以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。公司將繼續(xù)弘揚(yáng)“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展”的企業(yè)精神，以誠信為基石，發(fā)揮集團(tuán)資源與品牌優(yōu)勢、以房地產(chǎn)為主，進(jìn)軍基礎(chǔ)設(shè)施、高科技產(chǎn)業(yè)，向多元化、集團(tuán)化、規(guī)?；?jīng)營的更高層次發(fā)展。滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)。本手冊從2006年7月開始執(zhí)行，由行政部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。公司保留對手冊在任何時刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時通知所有員工。我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。第五講：室外地面等清潔：地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。,然后用干拖把拖凈地面水漬。,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。第四講：公共衛(wèi)生間的清潔、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。：用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時，不要刮壞表面。，自上而下均勻垂直的洗抹。操作原則自上而下，由里向外，先頂后地，先結(jié)殊后一般，先粗后細(xì)，一步到位，人走場清。三、人員配備根據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設(shè)施、設(shè)備等因素配備相應(yīng)的保潔工，一般區(qū)域可分時保潔，客流量大的區(qū)域必須設(shè)專人保潔。、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。b)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安隊(duì)員、機(jī)動保安隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步的工作指示。c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報(bào)告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。第三篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程安全護(hù)衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程(火警、火災(zāi)除外)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。在工作時間內(nèi)，管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語，接待業(yè)主(租戶)賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。必須對員工從以下四個方面進(jìn)行培訓(xùn)。文化素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育，參加培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，做到知識面寬，接受信息的能力強(qiáng)，有利于與業(yè)主(使用人)溝通思想交流感情，相互理解、相互尊重。我們只有根據(jù)工作的不同特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的質(zhì)量指標(biāo)，建立、健全質(zhì)量指標(biāo)考核體系，把質(zhì)量指標(biāo)同各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一起下達(dá)，一道考核，嚴(yán)格獎懲等手段，來保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能有生存發(fā)展之路。服務(wù)質(zhì)量的評價是由業(yè)主(使用人)提出，而不是物業(yè)管理公司決定。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對業(yè)主“使用人”來講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對物業(yè)公司的信心。其服務(wù)觀念的確立表論在三個方面：①確定關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念物業(yè)服務(wù)內(nèi)容極為繁鎖和細(xì)致，要求每個員工學(xué)會尊重人、理解人、關(guān)心人，把業(yè)主（使用人）的需要作為第一需要，樹立“客戶第一、服務(wù)至上”的意識，主動并不斷地了解業(yè)主的需求，并努力使他們滿意，讓業(yè)主滿意是我們的職責(zé)，要從內(nèi)心深處樹立“業(yè)主第一”的意識，不停留在表面。員工對業(yè)主（使用人）的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務(wù)就不滿意，生產(chǎn)出次品。具備“善于化解矛盾、長于溝通技巧”的將殊素質(zhì)物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，有其明顯的特點(diǎn)，服務(wù)對象比較固定，服務(wù)內(nèi)容函蓋了與服務(wù)對象息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。在“通才”領(lǐng)導(dǎo)下的操作層必須一專多能，能兼容多種工作。我們只有為業(yè)主千方百計(jì)提供大管家式的服務(wù)，刻意創(chuàng)造一個以物業(yè)為中心，有利于業(yè)主生活與工作的“整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適”的環(huán)境通過“高效、優(yōu)質(zhì)”的公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的宗旨。這是業(yè)主對服務(wù)者行為方式上的訴求。②方便。第三類是特約服務(wù)：（或叫特殊服務(wù)）是滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，實(shí)際上是代辦服務(wù)的補(bǔ)充。二是財(cái)務(wù)管理，包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和全體業(yè)主公共維修基金的核準(zhǔn)與管理；三是對物的管理，這涉及許多方面，總的歸約可分為六大管理、三類股服務(wù)?，F(xiàn)行的物業(yè)管理與傳統(tǒng)行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有償服務(wù)的原則，符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，有一定的造血功能。要想處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，有必要弄清物業(yè)管理的目的、物業(yè)管理的性質(zhì)及物業(yè)管理的內(nèi)容。自然環(huán)境指自然衛(wèi)生、大氣水、土等；社會環(huán)境主要指治安情況。業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)戶中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。作用是：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境,有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化,可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,使物業(yè)主的物業(yè)增值、保值。第八章巡護(hù)保安崗位目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強(qiáng)安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。第六章中央空調(diào)崗位目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。第四章供配電崗位目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。第二章財(cái)務(wù)會計(jì)崗位目的：熟悉企業(yè)各類會計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。《員工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；二、職業(yè)道德；三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；四、《員工守則》；五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；七、業(yè)主基本情況；八、團(tuán)隊(duì)精神；九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺賬管理；六、熟記業(yè)主基本情況；七、二次裝修管理。一、水工崗位職責(zé)；二、水泵房管理規(guī)定；三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；六、水泵房安全操作規(guī)程。一、電梯工崗位職責(zé)；二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；三、電梯安全管理規(guī)定；四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；五、電梯困人救援規(guī)程；六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；十、電梯故障維修規(guī)程；十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。物業(yè)管理的特點(diǎn)和作用是什么？特點(diǎn)是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。物業(yè)使用人是指房屋、市政、公用設(shè)施及場地的使用人,它既包含業(yè)權(quán)人，也包含非業(yè)權(quán)人。生活環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是物業(yè)的所有人和使用人。物業(yè)管理既區(qū)別于傳統(tǒng)的房屋管理，又區(qū)別于一般企業(yè)的經(jīng)營管理。物業(yè)管理企業(yè)員工的管理是指日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能等；服務(wù)對象的管理包括人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、消防治安管理等。第二類是代辦服務(wù)：（或叫針對性的專項(xiàng)）內(nèi)容是日常生活中的各項(xiàng)家政服務(wù)，各種商業(yè)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展的各項(xiàng)服務(wù)、金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)等。這是業(yè)主對服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價值的訴求，它是由服務(wù)者的知識、技藝或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實(shí)際效果，比如物業(yè)維修服務(wù)必須保質(zhì)保量，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境潔凈服務(wù)必須做到“五無”━無裸露垃圾、無垃圾死角、無蚊蠅孳生地、無明顯積塵積垢、無“”臟、亂、差頑疾等。③態(tài)度。這是業(yè)主對效用、方便和態(tài)度的心理感受，也是對所需公共服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)是否的總體評價。首先，管理層人員必須具備“服務(wù)至上”的服務(wù)意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備用于區(qū)域物業(yè)管理的建筑施工工程結(jié)構(gòu)學(xué)，園林綠化、市政工程、電學(xué)、熱學(xué)等知識，用于經(jīng)營管理的房地產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)管理、系統(tǒng)工程、行為科學(xué)、現(xiàn)代化管理學(xué)、法學(xué)、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面知識，以及用于服務(wù)過程中協(xié)調(diào)公共關(guān)系方面的知識。才能為被服務(wù)對象服務(wù)好。具備“一次做對”的特殊素質(zhì)物業(yè)管理人員工作目標(biāo)，要建立在“一次做對”的基點(diǎn)上，避免反復(fù)，這是獲得質(zhì)量、時間