【正文】 用設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。六大管理是房屋及設(shè)施設(shè)備管理、治安消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、車輛交通管理、綠化管理和其它公共管理。三、物業(yè)管理企業(yè)員工必備的特殊素質(zhì)及確立服務(wù)觀念物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強(qiáng)，因此對物業(yè)管理企業(yè)員工特殊的要求，管理人員和普通員工素質(zhì)，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在服務(wù)對象心中的形象。只有尊重人，才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有理解人，才能業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的事情，都持負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對待；只有關(guān)心人，才能從業(yè)主（使用人）的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動為他們提供便利，以情感人，以理服人。身心素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方；知難而進(jìn)，不怕挫折，心理承受能力強(qiáng)，將是物業(yè)管理工作開展的基礎(chǔ)。、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助設(shè)備維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；組織對火災(zāi)的救援滅火工作；b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。,防止電梯門開、關(guān)造成的意外。、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。禹洲集團(tuán)的發(fā)展壯大得益于大眾的支持和認(rèn)可，禹洲集團(tuán)亦真誠回報社會。崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。公司有權(quán)無條件立即解除其勞動合同。 因公外出《人員外出登記表》，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出，返回后據(jù)實填寫返回時間；。，但新入職不滿7個工作日(含)而離職的員工，不計發(fā)工資。，公司將向員工發(fā)放過節(jié)費(fèi)及舉辦活動； 。自覺工作。第七章 附則1本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。謝謝各位！廣州物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：２００１年５月１日二、公司人事基本政策公司的發(fā)展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。（２）行政辦公室對應(yīng)聘者進(jìn)行全面審核，推薦到用工部門。６．超時工作。１１．辭職與離職。（２）持有本公司指定醫(yī)院之病假證明書，并經(jīng)所屬部門經(jīng)理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準(zhǔn)的病假方屬有效。已申請?zhí)接H假者不得再享受年假。１３．優(yōu)秀員工的獎勵。１８．工會及員工委員會。所有員工入職時，本公司均提供入職培訓(xùn)，專職崗位由部門安排特別培訓(xùn)。女員工為本公司工作滿一年，憑醫(yī)院證明及政府簽發(fā)的計劃生育證者，可向部門經(jīng)理申請，并由管理處行政辦公室核準(zhǔn)，報總經(jīng)理審批可獲產(chǎn)前假、產(chǎn)后假共九十天（含休息日及法定假期），產(chǎn)假期間本公司適當(dāng)發(fā)給薪金補(bǔ)貼，假期結(jié)束后視工作需要作適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?。所有員工每年均享有七天有薪法定假期：元旦一天春節(jié)三天國際勞動節(jié)一天國慶節(jié)二天法定假期需當(dāng)班的員工，由部門經(jīng)理（主管）按“雙工作日”安排補(bǔ)假。１０．裁員與辭退。凡聘用員工，均需經(jīng)過三個月的試用，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。四、員工十大準(zhǔn)則１．業(yè)主、住戶是我的衣食之源；２．建筑工人是我的同胞兄弟；３．上司的決定是正確的；４．善待業(yè)主和住戶，善待同事，善待自己；５．潔身自好，公德在我心中；６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現(xiàn)的支票；７．守時、守信、守份；８．團(tuán)結(jié)就是力量；９．機(jī)會在我手中；１０．我一定會成功。經(jīng)過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州物業(yè)管理有限公司這段工作經(jīng)歷而引以自豪。7責(zé)任與處罰，給予書面警告，并罰款50200元。不準(zhǔn)接受或私自從事由小區(qū)業(yè)主所提供的任何 額外工作。，并每工作日向員工免費(fèi)提供一餐，每月底到行政部領(lǐng)取下一月份餐票。 產(chǎn)假，可向公司申請產(chǎn)假，須提供出生證明； ，難產(chǎn)增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 。 如員工的住址、電話、職稱、戶籍等個人資料發(fā)生變化，應(yīng)立即知會行政部。3 試用期及轉(zhuǎn)正，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊合作。廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 2006年6月14日禹洲集團(tuán)簡介[禹洲集團(tuán)]成立于1994年，經(jīng)過十余年的探索與發(fā)展，資產(chǎn)總額逾十億人民幣，擁有合資及控股企業(yè)數(shù)十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、廈門等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，形成了多元化、集團(tuán)化的跨國企業(yè)。、開關(guān)等；用雞毛撣清掃天花板。第三講：不銹鋼的清潔和保養(yǎng)：亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內(nèi)司映出人物影像。第一講：玻璃門、窗、幕墻的擦拭：掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領(lǐng)，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。c)送重傷者到醫(yī)院搶救。a)與當(dāng)值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。四、物業(yè)公司管理人員素質(zhì)基本要求改治素質(zhì)：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想,有很強(qiáng)的法制觀念。我們必須深知“一次做對”的重要性，每個員工養(yǎng)成習(xí)慣，無論什么服務(wù)工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了還要更好”的心態(tài)，千萬不能錯了再改，費(fèi)時、費(fèi)財又費(fèi)力。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)者必須和業(yè)主相互溝通，協(xié)調(diào)一致，貼心周到，取得信任，牢記“業(yè)主至上”“業(yè)主總是對的”的信條，堅持“主動熱情、誠懇、和氣”的服務(wù)態(tài)度是做好物業(yè)管理股務(wù)工作必備條件。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成熟，物業(yè)管理的經(jīng)營性將越來越明顯，通過物業(yè)管理服務(wù)工作，將可獲得服務(wù)費(fèi)用。什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委是會？業(yè)主是指物業(yè)的所有人,即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。一、會計人員基本職責(zé)；二、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；三、現(xiàn)金出納會計崗位職責(zé)；四、現(xiàn)金管理；五、材料物資管理；六、成本費(fèi)用管理；七、會計檔案管理。第三章管理員崗位目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對象。物業(yè)管理的內(nèi)容：一是對人的管理，包括物業(yè)管理企業(yè)員工、服務(wù)對象、物業(yè)所有權(quán)人、使用人的管理。④滿意。物業(yè)管理是一種現(xiàn)代化管理，是一個極需智慧的高度專業(yè)化的行業(yè)，實踐證明，只有高素質(zhì)的隊伍才會有高質(zhì)量的管理和服務(wù)。職業(yè)道德：物業(yè)管理人員要有高度的責(zé)任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人；——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步工作指示。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：——調(diào)派保安隊員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。d)報交警支隊事故科(電話110)：——事故發(fā)生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。：玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內(nèi)能清晰映出人物影像。,防上損傷皮膚。2003年被評為國家級“守合同、重信用”企業(yè)，2004年榮獲“福建省著名商標(biāo)”，2006年被評為“中國房地產(chǎn)百強(qiáng)”。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。，由行政部通知員工填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，由公司對員工進(jìn)行考核，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者予以辭退。 如員工向公司提供虛假個人信息，公司有權(quán)解除勞動合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。(含2天)，由管理處主任批準(zhǔn)；2天以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 、部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ，休假期間應(yīng)保持通訊暢通。員工如需在食堂就餐應(yīng)到財務(wù)部購買餐票。(住戶)、商鋪或任何與公司有業(yè)務(wù)往來的人士借貸。但未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失者； ，但采取補(bǔ)救措施者。為了各位在本公司的成功發(fā)展，同時也為了提高公司服務(wù)水平，嚴(yán)格和有效的規(guī)章制度是很有必要的；也希望各位同時注重個人品行修養(yǎng)和工作態(tài)度，這是我們共同的事業(yè)取得成功的重要保證。五、公司勞動條例１．招聘條件。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規(guī)，如表現(xiàn)令公司滿意，公司將將其轉(zhuǎn)為正式員工。（１）如因公司業(yè)務(wù)狀況或管理方針改變而產(chǎn)生多余的員工，又不能調(diào)至其他工作崗位，公司有權(quán)裁減用工人數(shù)。４．病假。７．慰問喪假。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓(xùn)課程，以提高員工的整體素質(zhì)。本公司在適當(dāng)?shù)臅r候設(shè)立職工工會及員工委員會，經(jīng)常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權(quán)益受到最大程度的保障。本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。（２）在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內(nèi)市外員工可享受十天的半薪年假。病假不能累積。（２）員工在服務(wù)期間若違反公司規(guī)則，公司將視情節(jié)給予必要之處分，直至辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補(bǔ)償。公司實行國家規(guī)定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。招聘程序如下：（１）按公司架構(gòu)編制，用工部門、各物業(yè)管理處、行政辦公室和總經(jīng)理辦公室提出招聘員工的數(shù)量和要求。讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業(yè)管理達(dá)到國際一流水平而盡心盡力。造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失； ，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； 。由部門經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督。，公司向員工發(fā)放100元/月的降溫費(fèi)(入職未滿一個月員工從入職第二個月