【正文】 用設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。六大管理是房屋及設(shè)施設(shè)備管理、治安消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、車(chē)輛交通管理、綠化管理和其它公共管理。三、物業(yè)管理企業(yè)員工必備的特殊素質(zhì)及確立服務(wù)觀念物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，專(zhuān)業(yè)性、社會(huì)性、政策性、群眾性較強(qiáng)，因此對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工特殊的要求，管理人員和普通員工素質(zhì)，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在服務(wù)對(duì)象心中的形象。只有尊重人，才能熱情耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有理解人，才能業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的事情，都持負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待；只有關(guān)心人，才能從業(yè)主（使用人）的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動(dòng)為他們提供便利，以情感人，以理服人。身心素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方；知難而進(jìn)，不怕挫折，心理承受能力強(qiáng)，將是物業(yè)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：a)通知或協(xié)助住戶(hù)做好防風(fēng)措施，協(xié)助設(shè)備維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；組織對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。,防止電梯門(mén)開(kāi)、關(guān)造成的意外。、紙屑、樹(shù)葉、煙頭等雜物。禹洲集團(tuán)的發(fā)展壯大得益于大眾的支持和認(rèn)可，禹洲集團(tuán)亦真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。公司有權(quán)無(wú)條件立即解除其勞動(dòng)合同。 因公外出《人員外出登記表》，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出，返回后據(jù)實(shí)填寫(xiě)返回時(shí)間；。，但新入職不滿(mǎn)7個(gè)工作日(含)而離職的員工，不計(jì)發(fā)工資。，公司將向員工發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)及舉辦活動(dòng)； 。自覺(jué)工作。第七章 附則1本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。謝謝各位！廣州物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：２００１年５月１日二、公司人事基本政策公司的發(fā)展與成功有賴(lài)全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。（２）行政辦公室對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面審核，推薦到用工部門(mén)。６．超時(shí)工作。１１．辭職與離職。（２）持有本公司指定醫(yī)院之病假證明書(shū)，并經(jīng)所屬部門(mén)經(jīng)理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準(zhǔn)的病假方屬有效。已申請(qǐng)?zhí)接H假者不得再享受年假。１３．優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)。１８．工會(huì)及員工委員會(huì)。所有員工入職時(shí)，本公司均提供入職培訓(xùn)，專(zhuān)職崗位由部門(mén)安排特別培訓(xùn)。女員工為本公司工作滿(mǎn)一年，憑醫(yī)院證明及政府簽發(fā)的計(jì)劃生育證者，可向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，并由管理處行政辦公室核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批可獲產(chǎn)前假、產(chǎn)后假共九十天（含休息日及法定假期），產(chǎn)假期間本公司適當(dāng)發(fā)給薪金補(bǔ)貼，假期結(jié)束后視工作需要作適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧Ｋ袉T工每年均享有七天有薪法定假期：元旦一天春節(jié)三天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天國(guó)慶節(jié)二天法定假期需當(dāng)班的員工，由部門(mén)經(jīng)理（主管）按“雙工作日”安排補(bǔ)假。１０．裁員與辭退。凡聘用員工，均需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，延長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月。四、員工十大準(zhǔn)則１．業(yè)主、住戶(hù)是我的衣食之源；２．建筑工人是我的同胞兄弟；３．上司的決定是正確的；４．善待業(yè)主和住戶(hù)，善待同事，善待自己；５．潔身自好，公德在我心中；６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以?xún)冬F(xiàn)的支票；７．守時(shí)、守信、守份；８．團(tuán)結(jié)就是力量；９．機(jī)會(huì)在我手中；１０．我一定會(huì)成功。經(jīng)過(guò)努力拼搏，我相信你們一定會(huì)為在廣州物業(yè)管理有限公司這段工作經(jīng)歷而引以自豪。7責(zé)任與處罰，給予書(shū)面警告，并罰款50200元。不準(zhǔn)接受或私自從事由小區(qū)業(yè)主所提供的任何 額外工作。，并每工作日向員工免費(fèi)提供一餐，每月底到行政部領(lǐng)取下一月份餐票。 產(chǎn)假，可向公司申請(qǐng)產(chǎn)假，須提供出生證明； ，難產(chǎn)增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 。 如員工的住址、電話(huà)、職稱(chēng)、戶(hù)籍等個(gè)人資料發(fā)生變化，應(yīng)立即知會(huì)行政部。3 試用期及轉(zhuǎn)正，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。廈門(mén)華僑城物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 2006年6月14日禹洲集團(tuán)簡(jiǎn)介[禹洲集團(tuán)]成立于1994年，經(jīng)過(guò)十余年的探索與發(fā)展，資產(chǎn)總額逾十億人民幣，擁有合資及控股企業(yè)數(shù)十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、廈門(mén)等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，形成了多元化、集團(tuán)化的跨國(guó)企業(yè)。、開(kāi)關(guān)等；用雞毛撣清掃天花板。第三講：不銹鋼的清潔和保養(yǎng)：亞光不銹鋼表面無(wú)污、跡無(wú)灰塵，半米內(nèi)司映出人物影像。第一講：玻璃門(mén)、窗、幕墻的擦拭：掌握玻璃門(mén)、窗、幕墻擦拭的正確要領(lǐng)，使玻璃完好無(wú)損，更要擦拭干凈。c)送重傷者到醫(yī)院搶救。a)與當(dāng)值的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。a)與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。四、物業(yè)公司管理人員素質(zhì)基本要求改治素質(zhì)：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營(yíng)思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想,有很強(qiáng)的法制觀念。我們必須深知“一次做對(duì)”的重要性，每個(gè)員工養(yǎng)成習(xí)慣，無(wú)論什么服務(wù)工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了還要更好”的心態(tài)，千萬(wàn)不能錯(cuò)了再改，費(fèi)時(shí)、費(fèi)財(cái)又費(fèi)力。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)者必須和業(yè)主相互溝通，協(xié)調(diào)一致，貼心周到，取得信任，牢記“業(yè)主至上”“業(yè)主總是對(duì)的”的信條，堅(jiān)持“主動(dòng)熱情、誠(chéng)懇、和氣”的服務(wù)態(tài)度是做好物業(yè)管理股務(wù)工作必備條件。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成熟，物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)性將越來(lái)越明顯，通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)工作，將可獲得服務(wù)費(fèi)用。什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委是會(huì)？業(yè)主是指物業(yè)的所有人,即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；四、現(xiàn)金管理；五、材料物資管理；六、成本費(fèi)用管理；七、會(huì)計(jì)檔案管理。第三章管理員崗位目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。物業(yè)管理的內(nèi)容：一是對(duì)人的管理，包括物業(yè)管理企業(yè)員工、服務(wù)對(duì)象、物業(yè)所有權(quán)人、使用人的管理。④滿(mǎn)意。物業(yè)管理是一種現(xiàn)代化管理，是一個(gè)極需智慧的高度專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)，實(shí)踐證明，只有高素質(zhì)的隊(duì)伍才會(huì)有高質(zhì)量的管理和服務(wù)。職業(yè)道德：物業(yè)管理人員要有高度的責(zé)任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶(hù)，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊(duì)員去抓獲犯罪嫌疑人；——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派保安隊(duì)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。d)報(bào)交警支隊(duì)事故科(電話(huà)110)：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。：玻璃表面無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印，清潔后用白色紙巾擦拭無(wú)灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內(nèi)能清晰映出人物影像。,防上損傷皮膚。2003年被評(píng)為國(guó)家級(jí)“守合同、重信用”企業(yè)，2004年榮獲“福建省著名商標(biāo)”，2006年被評(píng)為“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)”。致力于通過(guò)溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。，由行政部通知員工填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》，由公司對(duì)員工進(jìn)行考核，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者予以辭退。 如員工向公司提供虛假個(gè)人信息，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。(含2天)，由管理處主任批準(zhǔn)；2天以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 、部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ，休假期間應(yīng)保持通訊暢通。員工如需在食堂就餐應(yīng)到財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)餐票。(住戶(hù))、商鋪或任何與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的人士借貸。但未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失者； ，但采取補(bǔ)救措施者。為了各位在本公司的成功發(fā)展，同時(shí)也為了提高公司服務(wù)水平，嚴(yán)格和有效的規(guī)章制度是很有必要的；也希望各位同時(shí)注重個(gè)人品行修養(yǎng)和工作態(tài)度，這是我們共同的事業(yè)取得成功的重要保證。五、公司勞動(dòng)條例１．招聘條件。試用期員工同樣須遵守《員工手冊(cè)》和勞動(dòng)法規(guī)，如表現(xiàn)令公司滿(mǎn)意，公司將將其轉(zhuǎn)為正式員工。（１）如因公司業(yè)務(wù)狀況或管理方針改變而產(chǎn)生多余的員工，又不能調(diào)至其他工作崗位，公司有權(quán)裁減用工人數(shù)。４．病假。７．慰問(wèn)喪假。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓(xùn)課程，以提高員工的整體素質(zhì)。本公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候設(shè)立職工工會(huì)及員工委員會(huì)，經(jīng)常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權(quán)益受到最大程度的保障。本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個(gè)月過(guò)生日的員工，公司將贈(zèng)送生日禮物以示慶賀。（２）在本公司工作滿(mǎn)一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內(nèi)市外員工可享受十天的半薪年假。病假不能累積。（２）員工在服務(wù)期間若違反公司規(guī)則，公司將視情節(jié)給予必要之處分，直至辭退解除勞動(dòng)合同，對(duì)此類(lèi)員工無(wú)需要提前通知或補(bǔ)償。公司實(shí)行國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間制度，具體工作時(shí)間由公司安排。招聘程序如下：（１）按公司架構(gòu)編制，用工部門(mén)、各物業(yè)管理處、行政辦公室和總經(jīng)理辦公室提出招聘員工的數(shù)量和要求。讓我們齊心合力，精誠(chéng)合作，為本公司物業(yè)管理達(dá)到國(guó)際一流水平而盡心盡力。造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失； ，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)、或違章提供公司秘密的； 。由部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督。，公司向員工發(fā)放100元/月的降溫費(fèi)(入職未滿(mǎn)一個(gè)月員工從入職第二個(gè)月