【正文】 行政辦公室將經(jīng)常組織員工進行多項有益身心、健康向上的康體活動。公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領(lǐng)藥物。事假不發(fā)薪。２．年假。８．工資調(diào)整。根據(jù)《勞動法》有關(guān)勞務用工的管理規(guī)定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。業(yè)主（住戶）至上。廣州物業(yè)管理公司員工手冊 20070525 19:09 概念解說：員工手冊是公司制定的基本政策、經(jīng)營思想及員工應遵守的勞動紀律等匯集成冊，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運作狀況，并遵守有關(guān)紀律或制度。第六章 保密制度1公司全體員工必須保守公司秘密。，未經(jīng)公司許可亦不能接受任何人士提供的財物。2 加班管理規(guī)定，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計劃外工作任務。，從第二開始享有七個工作日的有薪年假；，須提前半個月提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后方可休假；，但最少為半天，可與法定假日合并休假。須提前一個月提出書面申請。第一章 人事制度 1 員工的招聘和錄用，由管理處主任或部門經(jīng)理向行政部申請人力資源，由行政部統(tǒng)一負責招聘。經(jīng)過近十年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工200余人，管理的項目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨?！?、“禹洲?高HOUSE”等項目，管理面積超過100萬平方米。本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務、了解公司政策，各位員工務必全面了解本手冊各項內(nèi)容并切實遵行。,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。第二講：瓷磚表面清潔：目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。二、清洗材料肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。，立即調(diào)遣人員支援，并報告安保部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a)調(diào)遣指揮當值的保安班長、保安隊員、機動保安隊員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告安保部經(jīng)理。b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人扭送公安機關(guān)處理。：安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應干預。作風建設作風反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務質(zhì)量的一個重要尺度。③確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的觀念質(zhì)量是一種價值和尊嚴，代表著公司的形象，服務質(zhì)量的好壞，直接影響著公司的聲譽。才能為被服務對象服務好。這是業(yè)主對服務者的相應素質(zhì)和使用價值的訴求，它是由服務者的知識、技藝或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果，比如物業(yè)維修服務必須保質(zhì)保量，符合有關(guān)標準，環(huán)境潔凈服務必須做到“五無”━無裸露垃圾、無垃圾死角、無蚊蠅孳生地、無明顯積塵積垢、無“”臟、亂、差頑疾等。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是物業(yè)的所有人和使用人。一、電梯工崗位職責；二、電梯機房管理規(guī)定；三、電梯安全管理規(guī)定；四、電梯運行管理規(guī)程；五、電梯困人救援規(guī)程；六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；十、電梯故障維修規(guī)程；十一、電梯負荷試驗規(guī)程。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。第六章中央空調(diào)崗位目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調(diào)設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。自然環(huán)境指自然衛(wèi)生、大氣水、土等；社會環(huán)境主要指治安情況。第三類是特約服務：（或叫特殊服務）是滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務，實際上是代辦服務的補充。在“通才”領(lǐng)導下的操作層必須一專多能，能兼容多種工作。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對業(yè)主“使用人”來講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對物業(yè)公司的信心。必須對員工從以下四個方面進行培訓。c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，15分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。第四講：公共衛(wèi)生間的清潔、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。公司將繼續(xù)弘揚“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展”的企業(yè)精神，以誠信為基石，發(fā)揮集團資源與品牌優(yōu)勢、以房地產(chǎn)為主，進軍基礎設施、高科技產(chǎn)業(yè)，向多元化、集團化、規(guī)模化經(jīng)營的更高層次發(fā)展。戰(zhàn)略目標成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。，員工在升職后因工作不稱職或嚴重失職者，公司有權(quán)對其做出降職或免職的決定。； %工資。，員工若有異議應在三個工作日內(nèi)向行政部提出。，制服要整潔，不當班是不準穿制服。：有以下行為員工可以受到此獎勵，被公司接納，使公司獲得巨大效益者； ，經(jīng)主管領(lǐng)導提議者；，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。4本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。為建立和鞏固員工之間良好人際關(guān)系及搞好人事協(xié)調(diào)，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執(zhí)行。行政辦公室和用工部門對新人職員工進行規(guī)章制度培訓，經(jīng)考核合格方可上崗。非公司要求員工主動加班則不受此限。（２）員工離職前，須向行政辦公室申領(lǐng)“離職物品點算表”，交清公物，經(jīng)相關(guān)部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續(xù)。（１）如無充分理由，員工不能請事假。員工之膳食時間不視為工作時間。公司每年一月將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務的時限加發(fā)一定數(shù)額的薪金，以作為對員工上一工作的獎勵及下一工作的鼓舞。員工應遵守宿舍管理規(guī)定（管理規(guī)定由行政辦公室另文敘述）。員工因公死亡，本公司將按國家法規(guī)及公司規(guī)則辦理一次性賠償。請假人應持結(jié)婚證書向部門經(jīng)理（主管）申請，經(jīng)行政辦公室核準，總經(jīng)理審批方屬有效。（３）年假除總經(jīng)理批準外，不得跨累休及提前借休。所有員工的升職機會均等。（１）新人職員工必須持有公司指定醫(yī)藥的體檢合格表方可辦量入職手續(xù)。與業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系，樂意為業(yè)主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。我們固然擁有完善的設施和科學的管理，但公司的生存發(fā)展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州物業(yè)管理有限公司最主要的潛力資源。4公司秘密在一定范圍、一定時間內(nèi)，只有少數(shù)員工知悉，其他員工嚴禁打聽其內(nèi)容。(住戶)的任何資料。，由管理處主任負責，公司進行監(jiān)督。，可向公司申請病假；，按病假的實際天數(shù)核發(fā)基本工資；超過30天的病假，按病假天數(shù)100%扣發(fā)工資；。，公司將扣留其一個月工資作為賠償金；若導致公司工作受到嚴重影響，公司將追究其法律責任。2 入職手續(xù)《應聘人員登記表》。為提高管理、服務水平，2002年5月集團公司聘請“中國第一大管家”［深圳市中海物業(yè)管理有限公司］作為物業(yè)管理顧問，全面指導我公司的各項經(jīng)營、管理和服務。員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎上的：無論做什么工作，每位員工都同等重要；每位員工在公司都會得到同等的尊重和關(guān)心；合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發(fā)展也是依靠這種努力。、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關(guān)。，徹底拖抹一遍。五、保潔的基本要點培養(yǎng)心理素質(zhì)，必須有一定的事業(yè)心，要做到心到、眼到、手到。：a)應立即用通訊器材報告安保部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；a)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；b)對重大的交通意外事故須請示安保部主管進行支援。、保安隊員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安保部主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a)保安尼員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b)保安隊員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。業(yè)務建設業(yè)務水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，管理人員應德才兼?zhèn)?，著重思想素質(zhì)和業(yè)務能力，兼顧年齡、學歷、專業(yè)等條件，在工作中通過不同形式的培訓，提高在職人員的素質(zhì)。市場竟爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，是必由之路。面對各類年齡、層次不同的業(yè)主，（使用人）物業(yè)管理企業(yè)員工需要耐心地了解他們，努力創(chuàng)造良好的溝通氛圍，使人與人、人與自然達到充分的和諧。比如，報修近便、修得及時，家居生活服務使居民不出門也能得到滿足。物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)中的服務行業(yè)，具有較強的服務性，宗旨就是服務，通過專業(yè)化、規(guī)范化的服務和管理，達到物業(yè)保值和增值的目的。什么是物業(yè)管理？物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對維護、物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和養(yǎng)護,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。一、電工崗位職責；二、配電房管理規(guī)定；三、配電房交接班制度；四、配電房運行管理規(guī)程；五、配電房安全操作規(guī)程；六、供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程；七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。什么是物業(yè)管理中的基礎設施和生活環(huán)境？基礎設施包括公