【正文】 行政辦公室將經(jīng)常組織員工進(jìn)行多項(xiàng)有益身心、健康向上的康體活動(dòng)。公司備有藥箱，員工患常見(jiàn)病可以到行政辦公室申領(lǐng)藥物。事假不發(fā)薪。２．年假。８．工資調(diào)整。根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)勞務(wù)用工的管理規(guī)定，本公司聘用的所有員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。業(yè)主（住戶）至上。廣州物業(yè)管理公司員工手冊(cè) 20070525 19:09 概念解說(shuō)：?jiǎn)T工手冊(cè)是公司制定的基本政策、經(jīng)營(yíng)思想及員工應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律等匯集成冊(cè)，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運(yùn)作狀況，并遵守有關(guān)紀(jì)律或制度。第六章 保密制度1公司全體員工必須保守公司秘密。，未經(jīng)公司許可亦不能接受任何人士提供的財(cái)物。2 加班管理規(guī)定，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計(jì)劃外工作任務(wù)。，從第二開(kāi)始享有七個(gè)工作日的有薪年假；，須提前半個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可休假；，但最少為半天，可與法定假日合并休假。須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)。第一章 人事制度 1 員工的招聘和錄用，由管理處主任或部門(mén)經(jīng)理向行政部申請(qǐng)人力資源，由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)招聘。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工200余人，管理的項(xiàng)目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀(jì)海灣”、“禹洲?碧山臨?！?、“禹洲?高HOUSE”等項(xiàng)目，管理面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。本手冊(cè)主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門(mén)的雜物。第二講：瓷磚表面清潔：目視表面干凈無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。二、清洗材料肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告安保部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)員、機(jī)動(dòng)保安隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告安保部經(jīng)理。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安隊(duì)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。：安保部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。作風(fēng)建設(shè)作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。③確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的觀念質(zhì)量是一種價(jià)值和尊嚴(yán)，代表著公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著公司的聲譽(yù)。才能為被服務(wù)對(duì)象服務(wù)好。這是業(yè)主對(duì)服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價(jià)值的訴求，它是由服務(wù)者的知識(shí)、技藝或體力轉(zhuǎn)化所帶來(lái)的實(shí)際效果，比如物業(yè)維修服務(wù)必須保質(zhì)保量，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境潔凈服務(wù)必須做到“五無(wú)”━無(wú)裸露垃圾、無(wú)垃圾死角、無(wú)蚊蠅孳生地、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)“”臟、亂、差頑疾等。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是物業(yè)的所有人和使用人。一、電梯工崗位職責(zé)；二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；三、電梯安全管理規(guī)定；四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；五、電梯困人救援規(guī)程；六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；十、電梯故障維修規(guī)程；十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。第六章中央空調(diào)崗位目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。自然環(huán)境指自然衛(wèi)生、大氣水、土等；社會(huì)環(huán)境主要指治安情況。第三類(lèi)是特約服務(wù)：（或叫特殊服務(wù)）是滿足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，實(shí)際上是代辦服務(wù)的補(bǔ)充。在“通才”領(lǐng)導(dǎo)下的操作層必須一專(zhuān)多能，能兼容多種工作。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對(duì)業(yè)主“使用人”來(lái)講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對(duì)物業(yè)公司的信心。必須對(duì)員工從以下四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。第四講：公共衛(wèi)生間的清潔、墻角、燈具等目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。公司將繼續(xù)弘揚(yáng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展”的企業(yè)精神，以誠(chéng)信為基石，發(fā)揮集團(tuán)資源與品牌優(yōu)勢(shì)、以房地產(chǎn)為主，進(jìn)軍基礎(chǔ)設(shè)施、高科技產(chǎn)業(yè)，向多元化、集團(tuán)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)的更高層次發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。，員工在升職后因工作不稱(chēng)職或嚴(yán)重失職者，公司有權(quán)對(duì)其做出降職或免職的決定。； %工資。，員工若有異議應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向行政部提出。，制服要整潔，不當(dāng)班是不準(zhǔn)穿制服。：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，被公司接納，使公司獲得巨大效益者； ，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。4本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。為建立和鞏固員工之間良好人際關(guān)系及搞好人事協(xié)調(diào)，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照?qǐng)?zhí)行。行政辦公室和用工部門(mén)對(duì)新人職員工進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗。非公司要求員工主動(dòng)加班則不受此限。（２）員工離職前，須向行政辦公室申領(lǐng)“離職物品點(diǎn)算表”，交清公物，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽署后，由行政辦公室辦理離職手續(xù)。（１）如無(wú)充分理由，員工不能請(qǐng)事假。員工之膳食時(shí)間不視為工作時(shí)間。公司每年一月將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務(wù)的時(shí)限加發(fā)一定數(shù)額的薪金，以作為對(duì)員工上一工作的獎(jiǎng)勵(lì)及下一工作的鼓舞。員工應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定（管理規(guī)定由行政辦公室另文敘述）。員工因公死亡，本公司將按國(guó)家法規(guī)及公司規(guī)則辦理一次性賠償。請(qǐng)假人應(yīng)持結(jié)婚證書(shū)向部門(mén)經(jīng)理（主管）申請(qǐng)，經(jīng)行政辦公室核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批方屬有效。（３）年假除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不得跨累休及提前借休。所有員工的升職機(jī)會(huì)均等。（１）新人職員工必須持有公司指定醫(yī)藥的體檢合格表方可辦量入職手續(xù)。與業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系，樂(lè)意為業(yè)主（住戶）解決任何疑問(wèn)或幫助其尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。我們固然擁有完善的設(shè)施和科學(xué)的管理，但公司的生存發(fā)展與成功更有賴(lài)于全體員工的共同努力，各位才是廣州物業(yè)管理有限公司最主要的潛力資源。4公司秘密在一定范圍、一定時(shí)間內(nèi)，只有少數(shù)員工知悉，其他員工嚴(yán)禁打聽(tīng)其內(nèi)容。(住戶)的任何資料。，由管理處主任負(fù)責(zé)，公司進(jìn)行監(jiān)督。，可向公司申請(qǐng)病假；，按病假的實(shí)際天數(shù)核發(fā)基本工資；超過(guò)30天的病假，按病假天數(shù)100%扣發(fā)工資；。，公司將扣留其一個(gè)月工資作為賠償金；若導(dǎo)致公司工作受到嚴(yán)重影響，公司將追究其法律責(zé)任。2 入職手續(xù)《應(yīng)聘人員登記表》。為提高管理、服務(wù)水平，2002年5月集團(tuán)公司聘請(qǐng)“中國(guó)第一大管家”［深圳市中海物業(yè)管理有限公司］作為物業(yè)管理顧問(wèn)，全面指導(dǎo)我公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)。員工是公司最寶貴的人才財(cái)富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：無(wú)論做什么工作，每位員工都同等重要；每位員工在公司都會(huì)得到同等的尊重和關(guān)心；合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；公司的成功主要依靠您個(gè)人和集體的努力，同樣，您的個(gè)人發(fā)展也是依靠這種努力。、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗、標(biāo)牌、五金龍關(guān)。，徹底拖抹一遍。五、保潔的基本要點(diǎn)培養(yǎng)心理素質(zhì)，必須有一定的事業(yè)心，要做到心到、眼到、手到。：a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告安保部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；a)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；b)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示安保部主管進(jìn)行支援。、保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向安保部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a)保安尼員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。業(yè)務(wù)建設(shè)業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，管理人員應(yīng)德才兼?zhèn)?，著重思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件，在工作中通過(guò)不同形式的培訓(xùn)，提高在職人員的素質(zhì)。市場(chǎng)竟?fàn)幦找婕ち?，?yōu)勝劣汰是必然趨勢(shì)，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，是必由之路。面對(duì)各類(lèi)年齡、層次不同的業(yè)主，（使用人）物業(yè)管理企業(yè)員工需要耐心地了解他們，努力創(chuàng)造良好的溝通氛圍，使人與人、人與自然達(dá)到充分的和諧。比如，報(bào)修近便、修得及時(shí)，家居生活服務(wù)使居民不出門(mén)也能得到滿足。物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)性，宗旨就是服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，達(dá)到物業(yè)保值和增值的目的。什么是物業(yè)管理？物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)維護(hù)、物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù),并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。一、電工崗位職責(zé)；二、配電房管理規(guī)定；三、配電房交接班制度；四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；五、配電房安全操作規(guī)程；六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。什么是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)設(shè)施和生活環(huán)境？基礎(chǔ)設(shè)施包括公