【正文】 第十節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理制度一、IP地址分配和管理公司內(nèi)部網(wǎng)采用靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址由行政人事統(tǒng)一負(fù)責(zé)規(guī)劃、分配和管理。公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事；行政人事接到報(bào)告，應(yīng)立即做出處理。三、保密措施 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由行政人事指定專人管理。（5）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。二、保密范圍和密級(jí)確定公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：（1）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。第九節(jié) 保密制度一、總則為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。作為公司的一員，歡迎你密切關(guān)注我們的外部網(wǎng)站。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。行政人事要建立禮品實(shí)物臺(tái)帳，并對(duì)禮品實(shí)物的收入和支出情況進(jìn)行登記。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返還部分50%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，余下部分作為部門經(jīng)費(fèi)由部門自行支配；對(duì)有重大正面影響者則由部門負(fù)責(zé)人提請(qǐng)，經(jīng)董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎(jiǎng)勵(lì)；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核體系。五、若詢問(wèn)者的問(wèn)題無(wú)具體負(fù)責(zé)部門、人員，則首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)告知所屬公司項(xiàng)目經(jīng)理，并組織盡快解決詢問(wèn)者問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)，不得相互推諉。三、屬第一位被詢問(wèn)的工作人員，如屬本職問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答、處理。因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)托人或電話告假（直接上級(jí)和行政人事），事后補(bǔ)辦請(qǐng)休假手續(xù)。（6）年假：在公司服務(wù)期達(dá)到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，可根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對(duì)應(yīng)，休年假填寫《員工請(qǐng)假單》）。產(chǎn)假一次申請(qǐng)、一次休完，不得分期申請(qǐng)、分期休假；員工憑準(zhǔn)生證和醫(yī)院證明辦理休產(chǎn)假手續(xù)。員工申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚證書登記之日起一年內(nèi)申請(qǐng)；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請(qǐng)婚假憑結(jié)婚證書及復(fù)印件。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。請(qǐng)病假一日以內(nèi)（含）時(shí)，可免附證明，病假連續(xù)超過(guò)一日以上，或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三日以上時(shí)，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請(qǐng)假申請(qǐng)附件?！都影嗟怯洷怼返募影酂o(wú)效；未按規(guī)定填報(bào)《員工請(qǐng)假單》而擅自休假者，對(duì)應(yīng)日計(jì)曠工。，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；。、早退者當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)，每遲到、早退一次（包含510分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。二、打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。六、外聯(lián)會(huì)議外聯(lián)會(huì)議是指政府有關(guān)主管部門或外單位在公司召開(kāi)的會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、報(bào)告會(huì)、公司業(yè)務(wù)會(huì)、兄弟單位座談會(huì)等，一律由對(duì)口部門組織，行政人事協(xié)助進(jìn)行會(huì)務(wù)工作。三、會(huì)后工作會(huì)議完畢后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱通過(guò)后，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。會(huì)議組織部門根據(jù)會(huì)議需要提前進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。運(yùn)載貨物等應(yīng)搭乘貨電梯。 工作場(chǎng)所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。（3） 原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。（4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。（2）尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。（3）今日的通訊設(shè)備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對(duì)方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談、不禮貌的語(yǔ)言、雜音等的控制。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會(huì)令對(duì)方厭煩。（9）應(yīng)答他人，不可簡(jiǎn)單地回答“不知道、沒(méi)有、不行”。常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，員工的每一句話都體現(xiàn)了公司的文明水平。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠(chéng)懇。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ健Ｔ诮o客人/同事指引方向、介紹時(shí)，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，并兼顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標(biāo)，這一手勢(shì)表示誠(chéng)懇、鄭重。（5）送別時(shí)，也可輕輕揮動(dòng)右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”的韻味。此時(shí)若自己正在辦其他事情，應(yīng)迅速放下手頭的工作，快速出迎。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對(duì)未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對(duì)難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長(zhǎng)者稱女士。（2）接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。手上不便時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。 注意事項(xiàng)：（1） 順序：由客人、主人、女士、年長(zhǎng)者、上司先伸手，不可先伸手求握。（3） 嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場(chǎng)合除外）。（4） 不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。（3） 兩腿繃直，左右腳尖稍許分開(kāi)呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。 女員工應(yīng)化淡妝。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范 制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度 各級(jí)人員的工作結(jié)果都必須接受其上級(jí)定時(shí)定量的考核和評(píng)定，公司對(duì)完成工作優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。一、層級(jí)管理制度 公司各級(jí)人員實(shí)行層級(jí)管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受間接上級(jí)和公司授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。 因工作繁忙而暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。 服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。個(gè)性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化的客人。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。六、任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。最終結(jié)果以董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。正常上班時(shí)間內(nèi)，原則上不得請(qǐng)假。但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事備案。（2）選送參加外部培訓(xùn)的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)顯著、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)的員工。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃確定的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。，公司可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；④ 被依法追究刑事責(zé)任的。該項(xiàng)工作或工程開(kāi)始的時(shí)間，就是勞動(dòng)合同履行的起始時(shí)間；該項(xiàng)工作或工程一旦完成，勞動(dòng)合同隨即終止。：分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。10. 公司將不定期組織骨干人員出外或出國(guó)考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。：根據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)?，工作滿12個(gè)月后服裝歸員工所有。（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購(gòu)買保險(xiǎn)、住房公積金。三、保密制度公司實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度，員工不得將自己的工資、獎(jiǎng)金告知他人，也不得打聽(tīng)別人的工資和獎(jiǎng)金收入情況，如有違反，屬嚴(yán)重違反公司保密制度的行為。，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升或職等的調(diào)整，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績(jī)效顯著，擬晉升崗位勝任力評(píng)測(cè)合格；(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀；(4)年度考核成績(jī)處于部門中上水平；(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；(7)已參加過(guò)擬晉升職務(wù)/職等須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定的工作閱歷要求。二、薪資異動(dòng)：借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。第五節(jié) 崗位與薪資異動(dòng)管理制度一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。 （7）離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排員工上司、行政人事、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理逐一進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。（4）已提前遞交辭職申請(qǐng)的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守。在完成等待期后，在規(guī)定時(shí)間從行政人事領(lǐng)取《員工異動(dòng)/離職交接表》。：凡要求辭職的員工，必須以書面形式交辭職申請(qǐng)。②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及其它一切有關(guān)費(fèi)用。二、離職規(guī)定：?jiǎn)T工違犯公司制度，根據(jù)其所犯過(guò)錯(cuò)情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關(guān)規(guī)定解雇該員工。第四節(jié) 離職管理制度一、總則、解雇、辭職和自動(dòng)離職四種情況 ，必須填寫《員工離職申請(qǐng)表》。四、試用期管理程序。，不予以轉(zhuǎn)正。二、試用/試崗期限，試用期限為13個(gè)月。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時(shí)進(jìn)行員工手冊(cè)培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認(rèn)辦理各項(xiàng)入職手續(xù)。②面試工作由行政人事、用人部門負(fù)責(zé)人組織開(kāi)展，并據(jù)實(shí)填寫初、復(fù)試意見(jiàn)。 ④競(jìng)聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事根據(jù)審批結(jié)果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調(diào)出、調(diào)入部門進(jìn)行工作交接，并由相關(guān)責(zé)任人填寫《員工異動(dòng)/離職交接表》，填寫完畢后報(bào)送行政人事備案。，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用人需求申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報(bào)送行政人事備案。第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)聘者一樣的競(jìng)聘機(jī)會(huì)并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見(jiàn)內(nèi)部招聘有關(guān)條款。（7）溝通準(zhǔn)則——有情緒找上級(jí)，有信心找下級(jí)。（3）標(biāo)桿準(zhǔn)則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞都有，你就是標(biāo)桿。企業(yè)質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩。對(duì)該企業(yè)精神的解釋：（1）企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目標(biāo)（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)員工獲得成長(zhǎng)、得到物質(zhì)與精神的雙重滿足。抽象的太極圖案，蘊(yùn)含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本的價(jià)值觀念；“品信”二字與高樓結(jié)構(gòu)的藝術(shù)結(jié)合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。我們堅(jiān)信，公司在“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針的指引下， 隨著管理水平與服務(wù)水平的不斷提升，“和美讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第46頁(yè) 共46頁(yè)員工手冊(cè)成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司2014年12月目 錄總經(jīng)理致辭公司簡(jiǎn)介公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄用管理制度 第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位與薪資異動(dòng)管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系管理制度第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度第二章 公司行政管理制度第一節(jié)：公司服務(wù)規(guī)章 第二節(jié)：公司管理制度第三節(jié)：?jiǎn)T工行為規(guī)范第四節(jié)：會(huì)議管理制度第五節(jié)：考勤及請(qǐng)休假管理制度第六節(jié)：首問(wèn)責(zé)任制度第七節(jié)：禮品、禮金管理制度第八節(jié)：溝通與交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度第十一節(jié)：?jiǎn)T工宿舍管理制度第三章 公司財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定 第二節(jié)：費(fèi)用報(bào)銷制度第三節(jié)：資金使用審批流程、權(quán)限第四章 公司安全管理規(guī)范第五章 公司獎(jiǎng)罰管理制度總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工：歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，成為我們這個(gè)“大家庭”中的一分子。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績(jī)效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請(qǐng)先熟悉本手冊(cè)。海堂中心”高檔寫字樓的物業(yè)管理，更多項(xiàng)目正在積極洽談之中。公司組織架構(gòu)一、公司各部門負(fù)責(zé)人總 經(jīng) 理：潘言升項(xiàng)目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財(cái)務(wù)部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國(guó)秩序維護(hù)部主管：羅杰環(huán)境維護(hù)部主管：聞偉二、部門設(shè)置公司企業(yè)文化一、LOGO釋義： 成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司標(biāo)志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊(yùn)含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。二、企業(yè)文化精髓企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語(yǔ)：“同心同力，知方行圓”。（4）圓形體現(xiàn)靈動(dòng)、和諧和全局觀等多種涵義。企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事?tīng)?zhēng)先。（2）監(jiān)督準(zhǔn)則——檢查重于信任，相信的是人，檢查的是事。（6）行動(dòng)準(zhǔn)則——你可以成功也可以失敗，但是決不能放棄。（10）團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則——樂(lè)意奉獻(xiàn)，情愿犧牲，團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。二、招聘申請(qǐng)程序，在每年一月底之前提交《年度人員需求計(jì)劃表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)送行政人事留存?zhèn)浒?，作為人員招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配的依據(jù)。 ③行政人事與競(jìng)聘員工部門負(fù)責(zé)人及需求部門負(fù)