【正文】 巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮 巡回 沖刷一次外圍立柱的清潔 無積塵、無污垢、光亮清潔一次2）大樓外圍：項(xiàng)目 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 檢 查 方 法樓宇外圍樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有贓物、車輪印和積水。四、大樓外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案1）大樓花壇、外圍：項(xiàng)目 項(xiàng)目及內(nèi)容 保 潔 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí) 施 方 案日 周 月 季 年花壇外圍清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂。小便器下的地面不得有尿跡。洗臉盆、化妝臺(tái)下面無灰塵、污漬、污垢、銹斑。洗臉盆及化妝臺(tái)洗臉盆、化妝臺(tái)表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。視檢：直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及其他印跡。嗅檢：無異味。坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮、無損壞視檢：直觀坐便器內(nèi)部、外部及水箱外部有無污漬、污垢、水漬。手檢：感覺地毯蓬松，彈性和舒適情況。：直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠。地毯清潔保養(yǎng)，口香膠殘留。，蠟面細(xì)膩，光澤度強(qiáng)。：直觀上蠟是否均勻，蠟是否光滑柔和，平滑豐滿。，光亮柔和質(zhì)感好。二、 地面、地板、地毯保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目 保 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 檢 查 方 法地面清洗打蠟，不得有污垢，干燥后方可上蠟。：直觀金屬門框、門套、拉手表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡，金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。、門套表面無灰塵、污垢、污漬。：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙，擦拭金屬框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙處，查看有無污垢、灰塵。平面上無污垢。月 底：清洗瓷磚墻面。星期四：清洗門窗、玻璃。9早、晚清換垃圾袋各一次，包括簍、桶的洗抹。9掃拖全部區(qū)域地面（用洗潔凈熱水）。常規(guī)保潔流程9掃拖責(zé)任區(qū)所有地面（包括樓梯走道）。日常衛(wèi)生保潔8清潔各相關(guān)診室、值班室、辦公室、治療室、換藥室、輸液室、大廳、走廊、臺(tái)階地面、桌臺(tái)面、儲(chǔ)柜、墻壁、房頂、墻角等隨臟隨潔。周五、全面大清潔，消毒一次。6每周消毒程序周一、擦洗、消毒公共場(chǎng)所，病人出院后病床。抹布使用前后均經(jīng)消毒液消毒一次。5不得將工具物料放在公共區(qū)域，應(yīng)放在避人拐角、旮旯處。清理完畢后，需用消毒液按 。衛(wèi)生間保潔操作程序衛(wèi)生間保潔是一項(xiàng)復(fù)雜辛苦的勞動(dòng)，所以必須嚴(yán)格按程序操作，才能達(dá)到基本衛(wèi)生保潔服務(wù)要求。3擦抹所有物品用具，清理衛(wèi)生死角（包括墻面）保持各處整潔。 3擦抹病房床、床頭柜、椅子等物品用具；擦抹護(hù)士站、處置室、辦公室桌、椅、臺(tái)面等物品用具；擦抹電梯口窗戶、玻璃、欄桿、臺(tái)面、候診椅、陪護(hù)椅等。 2保潔巡場(chǎng)，巡場(chǎng)保潔，隨臟隨潔。清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、候診大廳、樓梯走道、候電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。 2科室n 先內(nèi)后外、先高后低、先上后下，所有桌、椅、沙發(fā)、電器、飾物的擦抹、撣；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；專用洗手間、衛(wèi)生間打掃；開水打好，及時(shí)清換紙簍、垃圾桶。18 保潔巡場(chǎng)，巡場(chǎng)保潔，隨臟隨潔。灰塵、水跡、污跡，清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、病房、候診大廳、輸液大廳、觀察室、樓梯走道、電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。二、保潔服務(wù)作業(yè)流程門診（大廳、公共區(qū)域、診室 ）11 擦抹門診大廳玻璃幕墻、門每二日一次。n 全院危重病人及無陪客陪送檢查、轉(zhuǎn)科，手術(shù)病人接送等。n （二）配送陪檢服務(wù)基本要求 n 工作內(nèi)容：n 24小時(shí)負(fù)責(zé)各病區(qū)的各種檢查標(biāo)本、申請(qǐng)單、報(bào)告單等收送到指定科室。n 及時(shí)、到位地完成工作任務(wù)。n 操作熟練，符合消毒無菌技術(shù)及防止院內(nèi)交叉感染的感管要求。n 收送、清點(diǎn)、更換醫(yī)、護(hù)值班室的床上用品。n 給各種車輛滑輪加油，清理線頭。n 給沒陪客的病人送飯至床頭或協(xié)助送到床頭，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)餐。n 清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。n 浸泡消毒、洗、送餐前巾。n 分發(fā)病員服，剪指甲，剃胡須等。住院病區(qū)內(nèi)保潔工作內(nèi)容及基本要求工作內(nèi)容：n 消毒、擦拭床頭柜、病床表面。后勤保障用房保潔內(nèi)容：地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家具表面、普通機(jī)器設(shè)備表面（無特殊要求的）。同時(shí)，做好消滅和預(yù)防各種隱蔽性或活動(dòng)性蟲害工作，如白蟻、老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等。 獎(jiǎng) 20100元 /次見義勇為，受到表揚(yáng)（信）者。 獎(jiǎng) 5分節(jié)約物料，降低消耗，成績顯著者。 獎(jiǎng) 10分保質(zhì)保量完成敢為工作，連續(xù)四周沒有被扣分者。 扣 5分31無理取鬧、起哄鬧事者。 扣 1分3當(dāng)班時(shí)買賣物品、廢品者。 扣 10分3接班人員未到，未經(jīng)管理人員同意離崗者。 扣 1分2用語不文明、不禮貌，講粗話、臟話者。 扣 5分行為規(guī)范2未按規(guī)定著裝和佩帶工牌上崗者。 扣 2分1上級(jí)布置工作后，未及時(shí)跟進(jìn)處理者。對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。保密由于競爭的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。主管以上員工，穿標(biāo)準(zhǔn)的辦公行政人員服裝上崗，公司工牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)?shù)奈恢蒙?。工作服必須保持干凈、整齊、平整；不得帶有灰塵、污跡、折皺、開線或掉扣。在工作時(shí)間內(nèi)，不得說笑打鬧、哼歌、吹口哨、跺腳、大聲喧嘩，不得雙手叉腰，或雙手插入褲兜內(nèi)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度友好，言行要有禮貌，舉止大方。公司另有統(tǒng)一著裝規(guī)定的，按具體規(guī)定執(zhí)行。注意節(jié)約用水，安全使用電、氣。安全守則提高安全意識(shí)，注意自我保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作程序。若有違反醫(yī)院、公司有關(guān)制度或因失職造成醫(yī)院、公司聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失的，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事（干私活），未經(jīng)允許不得外出。團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)配合、不扯皮、不推諉、共同搞好工作。工作守則嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司形象和利益。工作風(fēng)紀(jì)公司鼓勵(lì)員工間進(jìn)行積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營銷部督察部采購部工程部PA技工服務(wù)組項(xiàng)目部協(xié)助組翻新裝飾組維修組副總經(jīng)理合肥分公司蚌埠分公司池州分公司安慶分公司保安部總經(jīng)辦公室人事部行政部公司架構(gòu)第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)服 務(wù) 理 念“真切付出，心靈交匯 ” 服 務(wù) 宗 旨 “隨時(shí)隨處為您提供最佳方案、最優(yōu)服務(wù) ” 服 務(wù) 目 標(biāo) “為業(yè)主營造安全、有序、潔凈、安寧的生活空間 ” 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) “文明禮貌、合理規(guī)范、及時(shí)快捷、完好滿意 ” 質(zhì)量方針 符合顧客的要求 提供優(yōu)質(zhì)的管理 務(wù)求顧客感滿意 第四節(jié) 綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)員工守則　 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；　 尊重他人，誠實(shí)守信； 　 用心做事，追求卓越；　 不斷進(jìn)步，完善自我；　 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；　 愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；　 嚴(yán)守公司機(jī)密；　 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。日常物業(yè)管理工作力求分工合理、責(zé)任明確，根據(jù)員工的崗位職責(zé)建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立整套完善的考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)罰分明，切實(shí)有效滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的宗旨。第二節(jié) 公司簡介、業(yè)績公司簡介合肥筑誠物業(yè)管理有限公司，是專業(yè)從事于物業(yè)管理、外墻翻新、屋面及外墻立面防水，室內(nèi)外裝飾等具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。專題培訓(xùn)課程在項(xiàng)目進(jìn)駐后每半年特別安排有業(yè)務(wù)技術(shù)及專題培訓(xùn)，給員工傳遞最新管理咨詢和技術(shù)，把管理人員的素質(zhì)及水準(zhǔn)不斷提高。C：突發(fā)事件處理培訓(xùn) 包括有突發(fā)事件時(shí)的服務(wù)態(tài)度、接到寒流、臺(tái)風(fēng)、地震、暴亂、炸彈報(bào)告的應(yīng)變方法等。在職培訓(xùn) – 各部門管理提供該部的培訓(xùn)課程，包括員工手冊(cè)、職責(zé)操守、運(yùn)作程序、服務(wù)技能、各類法規(guī)培訓(xùn)等。員工培訓(xùn)形式物業(yè)管理員工通過多層次的培訓(xùn)，教導(dǎo)和實(shí)習(xí)進(jìn)行，務(wù)求給員工樹立全心全意為業(yè)主和用戶服務(wù)的精神。合肥筑誠物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)培 訓(xùn) 手 冊(cè)（醫(yī)院適用） 二 00八年一月培訓(xùn)手冊(cè)目錄 第一節(jié) 序言培訓(xùn)重要性培訓(xùn)目的員工培訓(xùn)形式第二節(jié) 公司簡介、業(yè)績公司簡介主要業(yè)績組織架構(gòu)第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)第四節(jié) 綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 醫(yī)院后勤服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及基本要求保潔服務(wù)作業(yè)流程第六節(jié) 保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)地面、地板、地毯保潔服務(wù)衛(wèi)生間保潔服務(wù)外圍保潔服務(wù)辦公室、科室、病房保潔服務(wù)第七節(jié) 日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容日常巡查制度檢查內(nèi)容室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程第八節(jié) 崗位職責(zé)項(xiàng)目部職責(zé)崗位職責(zé)崗位責(zé)任制物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)第一節(jié) 序言培訓(xùn)重要性要管好質(zhì)量體系的運(yùn)作，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的重要內(nèi)在條件，員工的素質(zhì)直接影響物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。培訓(xùn)目的培訓(xùn)是提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要手段，通過對(duì)員工的培訓(xùn)以達(dá)到提高員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、不斷提升企業(yè)整體物業(yè)管理水平的目的。崗前培訓(xùn)： 新員工通過入職培訓(xùn)后，上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位知識(shí)、工作內(nèi)容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事務(wù)的處理技巧等。B：防火措施培訓(xùn)包括防火的注意事項(xiàng)、火警演習(xí)安排、滅火筒的使用方法、火警的起因及撲滅方法。行政部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、人員招聘 /錄用流程、物料申領(lǐng)流程、檔案管理程序、員工投訴處理程序、各類法規(guī)培訓(xùn)、 ISO9000品質(zhì)管理等。在培訓(xùn)階段中每個(gè)學(xué)員均會(huì)接受簡單問卷考核，評(píng)估對(duì)課程的認(rèn)知程度及吸收能力，以供高層人員參考。多年來，公司本著 “顧客滿意、服務(wù)至上 ”的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中實(shí)行嚴(yán)格的管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，特別重視顧客對(duì)管理服務(wù)的要求，不斷強(qiáng)化管理能力、加強(qiáng)監(jiān)督管理體系，從而保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)，滿足顧客的服務(wù)需求。醫(yī)院類：安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽省立醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院神經(jīng)病學(xué)研究所附屬醫(yī)院、安慶市石化醫(yī)院、海軍（ 126）安慶醫(yī)院、安慶市中醫(yī)院、安慶市第二人民醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市職業(yè)病防治醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市海天醫(yī)院、蚌埠123醫(yī)院、蚌埠市第一人民醫(yī)院、池州市第二人民醫(yī)院、青陽縣人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)等?！? 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；　 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。保持工作場(chǎng)所的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。服從調(diào)動(dòng)和安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，虛心聽取各種意見和建議。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換班次，認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)。不與顧客、員工、醫(yī)患人員發(fā)生吵鬧，遇事勤上報(bào)，由管理人員來處理。應(yīng)嚴(yán)守在工作中獲知的醫(yī)院、公司機(jī)密。清除隱患，及時(shí)與安保人員聯(lián)系，多請(qǐng)教、多詢問，切忌不懂裝懂，亂動(dòng)手。男職員不可留長發(fā)，蓄胡須；女職員不可濃妝艷抹。員工言行舉止規(guī)范在工作期間，應(yīng)精神振奮，情緒飽滿。在公共區(qū)域通道內(nèi)行走要迅速，不準(zhǔn)勾肩搭背，遇到客戶應(yīng)讓行，與客人同乘電梯時(shí)應(yīng)讓客人先上先下，需別人讓行時(shí)，要禮貌說明。著裝管理規(guī)定