【正文】 中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽(tīng)取客人的講話。第三條接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣?。名片?yīng)保持清潔、平整。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。第三條認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。第三條握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。第三節(jié)公關(guān)禮儀一、握手禮節(jié)第一條握手時(shí)，伸手的先后順序是長(zhǎng)輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。第三條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。第一節(jié)儀容儀表第一條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，大方得體。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。做到尊重知識(shí)，尊重人才。第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。第三條求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)績(jī)。堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)規(guī)定要求，堅(jiān)持正確的國(guó)有企業(yè)發(fā)展方向。第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。第八條克己奉公，克勤克儉。第六條心胸開(kāi)闊，心地坦蕩。想一線所想，急員工所急。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。積極投身節(jié)約型社會(huì)和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺(jué)節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)。第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛(ài)一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。第五條衣著整潔，儀表大方。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠(chéng)熱情，忍讓寬容。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛(ài)企如家，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺(jué)遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。同事之間有矛盾，請(qǐng)先考慮是否會(huì)損壞或影響公司的聲譽(yù)或利益。（6）、不以自己的好惡判斷同事的好壞，不無(wú)端猜測(cè)同事的內(nèi)心想法，避免同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜緊張。（2）、同事生病或受傷時(shí)，應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)并給予相應(yīng)的問(wèn)候和幫助；（3）、不得交流和探聽(tīng)同事的工資薪酬；不提倡同事間相互借錢(qián)。（3）樂(lè)于助人，救死扶傷，尊老愛(ài)幼，見(jiàn)義勇為，體現(xiàn)公共道德和義務(wù)。愛(ài)護(hù)文化娛樂(lè)設(shè)施。具體要求：（1）不準(zhǔn)吃零食，注意飲食衛(wèi)生，不到攤點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)不衛(wèi)生食品。（4）引導(dǎo)客人（業(yè)主）到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)先敲門(mén)，經(jīng)同意后，推開(kāi)門(mén)示意讓客人（業(yè)主）先進(jìn)，并介紹客人（業(yè)主），需陪同時(shí)，選適當(dāng)位置，做好談話記錄，領(lǐng)導(dǎo)與客人（業(yè)主）交談時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不提問(wèn)，不準(zhǔn)亂插話。九、接打電話和接待客人（業(yè)主）的行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：互相尊重，明禮誠(chéng)信，和氣可親，服務(wù)周到具體要求：（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)后先說(shuō)“您好，山東聯(lián)縱電商有限公司物業(yè)”，聲音要親切、甜美，遲接電話表示歉意，電話對(duì)方要找之人不在，禮貌說(shuō)明情況，如需轉(zhuǎn)告，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)者，通話要語(yǔ)言簡(jiǎn)練，保持話線暢通。（4）談話要坦誠(chéng)，不能不懂裝懂，也不能夸大其詞，漫無(wú)邊際，語(yǔ)速不超過(guò) 200 字/分。具體要求：（1）與人交談先要有禮貌招呼，招呼要有稱呼如“您好”“大家好”“諸位好”，面帶微笑行15176。員工與企業(yè)共同進(jìn)步。七、團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：倡導(dǎo)全局觀念，維護(hù)整體利益，堅(jiān)持配合協(xié)作，施展個(gè)人才華，共創(chuàng)山東聯(lián)縱電商有限公司偉業(yè)，同享發(fā)展成果。（8）對(duì)工作要聞風(fēng)而動(dòng)，雷厲風(fēng)行，日事日畢，日清日高。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，積極參加企業(yè)內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)，并爭(zhēng)取出色的表現(xiàn)。（2）自覺(jué)遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不做損害公司的事，不得假公濟(jì)私，不得擅自拿取公司的一草一木、一針一線。（7）男員工要求經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)前邊不得遮眼，側(cè)面不得超過(guò)耳朵，后面不得越衣領(lǐng)。（4）女職員佩帶飾品（項(xiàng)鏈、耳環(huán)等）不得超過(guò)兩樣。員工不得自行配帶其他不符合規(guī)定的物件。（14）辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生由辦公室人員共同維護(hù)與清掃。（11）員工應(yīng)按照通知提前達(dá)到會(huì)議場(chǎng)地參加各類會(huì)議，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不隨便出入會(huì)場(chǎng)，未經(jīng)許可不得接打電話，會(huì)議期間手機(jī)須調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。（8）員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，不在工作場(chǎng)所亂掛物件，雨天不得在室內(nèi)晾雨衣、雨傘，不得亂扔雜物，不得亂涂亂畫(huà)。（5）上班時(shí)間不準(zhǔn)睡崗、串崗、醉崗、嬉崗，確保辦公環(huán)境的安靜有序。上級(jí)交辦的事項(xiàng)迅速處理，當(dāng)天內(nèi)及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)克服困難，但不越權(quán)。（6）遵守交通規(guī)則，酒后不駕車，自行車、摩托車靠右慢行，過(guò)馬路前瞻后望，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全。（2）按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不溜號(hào)。二、適應(yīng)范圍山東聯(lián)縱電商有限公司全體員工三、上下班和出入規(guī)范基本準(zhǔn)則：愛(ài)企守時(shí)、文明乘車、出入規(guī)范、注意安全具體要求：（1）任何場(chǎng)合不得有任何有辱公司形象的言行。（5）交通工具停放到指定位置有序存放。具體要求：（1）上班時(shí)全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）員工不準(zhǔn)從事第二職業(yè)，不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)資料。（7）打哈欠或打噴嚏時(shí)轉(zhuǎn)身向后用手或手帕遮掩，不得隨地吐痰。（10）愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不準(zhǔn)隨意踐踏和破壞。接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。具體要求：（1）工作人員著裝要求：①要求員工必須穿戴公司統(tǒng)一配備的服裝； ②要求管理人員必須穿著皮鞋，皮鞋要擦拭干凈，保持光亮。（3）女員工著淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，頭發(fā)梳理整齊，時(shí)刻保持良好形象。不準(zhǔn)赤膊、赤腳、穿拖鞋。具體要求：（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和遵守各種規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，工作無(wú)差錯(cuò)，按時(shí)完成任務(wù)，不叫苦、不喊累、不爭(zhēng)功、不諉過(guò)?；突ブフ徎プ?，學(xué)會(huì)寬容，不互相山東聯(lián)縱電商有限公司猜疑、嫉妒他人，學(xué)人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不造謠傳謠，不傳播小道消息，虛心學(xué)習(xí)，共同提高，共同維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。（7）辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止賭博和變相賭博和玩牌等類似活動(dòng)。（11）同事之間互助友愛(ài)，不拉幫、不結(jié)派，不以老欺新，不以強(qiáng)凌弱、不以大欺小，同異性交往，要大方，不準(zhǔn)輕浮，不搞低級(jí)趣味。（3）公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)，為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的舞臺(tái)。八、內(nèi)外交往中語(yǔ)言和交談規(guī)范基本準(zhǔn)則：禮貌平等，不卑不亢，有理有節(jié)，言而有信。（3）聽(tīng)人講話時(shí)要停下手中工作，不東張西望，或擺弄物件，不隨意打斷對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。（6）尊重對(duì)方，發(fā)生不愉快時(shí)要盡量克制，不說(shuō)臟話、粗話，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、罵人、斗毆。（3）遞接名片應(yīng)雙手接送，先遞自己名片，自己沒(méi)有名片，要向?qū)Ψ街虑?，并主?dòng)介紹自己，接名片后認(rèn)真看一遍，然后放山