【正文】 中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當?shù)粼诘厣?。名片?yīng)保持清潔、平整。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。第三條認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。第三節(jié)公關(guān)禮儀一、握手禮節(jié)第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。規(guī)定需穿防護服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。第一節(jié)儀容儀表第一條機關(guān)員工上班時應(yīng)著裝整潔，大方得體。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔責。做到尊重知識，尊重人才。第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。第五條顧全大局，維護團結(jié)。第三條求真務(wù)實，注重實績。堅持用科學理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。第八條克己奉公，克勤克儉。第六條心胸開闊，心地坦蕩。想一線所想，急員工所急。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。積極投身節(jié)約型社會和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業(yè)。第九條遵章守紀，紀律嚴明。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。第五條衣著整潔，儀表大方。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。維護企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽，保守企業(yè)機密，愛企如家，無私奉獻，積極為集團公司改革發(fā)展獻計獻策。第四條集團公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團公司良好的企業(yè)形象。同事之間有矛盾，請先考慮是否會損壞或影響公司的聲譽或利益。（6）、不以自己的好惡判斷同事的好壞，不無端猜測同事的內(nèi)心想法，避免同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜緊張。（2）、同事生病或受傷時，應(yīng)向上級反應(yīng)并給予相應(yīng)的問候和幫助；（3）、不得交流和探聽同事的工資薪酬；不提倡同事間相互借錢。（3）樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為，體現(xiàn)公共道德和義務(wù)。愛護文化娛樂設(shè)施。具體要求：（1）不準吃零食，注意飲食衛(wèi)生，不到攤點購買不衛(wèi)生食品。（4）引導(dǎo)客人（業(yè)主）到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時先敲門，經(jīng)同意后，推開門示意讓客人（業(yè)主）先進，并介紹客人（業(yè)主），需陪同時，選適當位置，做好談話記錄，領(lǐng)導(dǎo)與客人（業(yè)主）交談時，領(lǐng)導(dǎo)不提問，不準亂插話。九、接打電話和接待客人（業(yè)主）的行為規(guī)范基本準則：互相尊重，明禮誠信，和氣可親，服務(wù)周到具體要求：（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽后先說“您好，山東聯(lián)縱電商有限公司物業(yè)”，聲音要親切、甜美，遲接電話表示歉意，電話對方要找之人不在，禮貌說明情況，如需轉(zhuǎn)告，準確記錄，及時轉(zhuǎn)告相關(guān)者，通話要語言簡練，保持話線暢通。（4）談話要坦誠，不能不懂裝懂，也不能夸大其詞，漫無邊際，語速不超過 200 字/分。具體要求：（1）與人交談先要有禮貌招呼，招呼要有稱呼如“您好”“大家好”“諸位好”，面帶微笑行15176。員工與企業(yè)共同進步。七、團隊意識行為規(guī)范基本準則：倡導(dǎo)全局觀念，維護整體利益，堅持配合協(xié)作，施展個人才華，共創(chuàng)山東聯(lián)縱電商有限公司偉業(yè)，同享發(fā)展成果。（8）對工作要聞風而動，雷厲風行，日事日畢，日清日高。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，積極參加企業(yè)內(nèi)舉辦的各種活動，并爭取出色的表現(xiàn)。（2）自覺遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不做損害公司的事，不得假公濟私，不得擅自拿取公司的一草一木、一針一線。（7）男員工要求經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)前邊不得遮眼，側(cè)面不得超過耳朵，后面不得越衣領(lǐng)。（4）女職員佩帶飾品（項鏈、耳環(huán)等）不得超過兩樣。員工不得自行配帶其他不符合規(guī)定的物件。（14）辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生由辦公室人員共同維護與清掃。（11）員工應(yīng)按照通知提前達到會議場地參加各類會議，遵守會場紀律，不隨便出入會場，未經(jīng)許可不得接打電話，會議期間手機須調(diào)到振動狀態(tài)。（8）員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，不在工作場所亂掛物件，雨天不得在室內(nèi)晾雨衣、雨傘，不得亂扔雜物，不得亂涂亂畫。（5）上班時間不準睡崗、串崗、醉崗、嬉崗，確保辦公環(huán)境的安靜有序。上級交辦的事項迅速處理，當天內(nèi)及時匯報，主動克服困難，但不越權(quán)。（6）遵守交通規(guī)則，酒后不駕車，自行車、摩托車靠右慢行，過馬路前瞻后望，嚴格遵守交通規(guī)則，注意交通安全。（2）按時上下班，不遲到、不早退，工作時間不溜號。二、適應(yīng)范圍山東聯(lián)縱電商有限公司全體員工三、上下班和出入規(guī)范基本準則：愛企守時、文明乘車、出入規(guī)范、注意安全具體要求：（1）任何場合不得有任何有辱公司形象的言行。（5）交通工具停放到指定位置有序存放。具體要求：（1）上班時全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)，嚴格遵守各項規(guī)章制度。（4）員工不準從事第二職業(yè)，不準泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)資料。（7）打哈欠或打噴嚏時轉(zhuǎn)身向后用手或手帕遮掩，不得隨地吐痰。（10）愛護花草樹木，不準隨意踐踏和破壞。接聽私人電話不得超過3分鐘。具體要求：（1）工作人員著裝要求：①要求員工必須穿戴公司統(tǒng)一配備的服裝； ②要求管理人員必須穿著皮鞋，皮鞋要擦拭干凈，保持光亮。（3）女員工著淡妝，不準濃妝艷抹，頭發(fā)梳理整齊，時刻保持良好形象。不準赤膊、赤腳、穿拖鞋。具體要求：（1）工作認真負責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和遵守各種規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，工作無差錯，按時完成任務(wù)，不叫苦、不喊累、不爭功、不諉過?；突ブ?，互諒互讓，學會寬容，不互相山東聯(lián)縱電商有限公司猜疑、嫉妒他人，學人之長、補己之短，不造謠傳謠，不傳播小道消息，虛心學習，共同提高，共同維護公司的團結(jié)和統(tǒng)一。（7）辦公場所內(nèi)禁止賭博和變相賭博和玩牌等類似活動。（11）同事之間互助友愛，不拉幫、不結(jié)派，不以老欺新，不以強凌弱、不以大欺小，同異性交往，要大方，不準輕浮，不搞低級趣味。（3）公司鼓勵員工努力學習先進技術(shù)知識，為員工搭建實現(xiàn)個人人生價值的舞臺。八、內(nèi)外交往中語言和交談規(guī)范基本準則：禮貌平等，不卑不亢，有理有節(jié)，言而有信。（3）聽人講話時要停下手中工作，不東張西望，或擺弄物件，不隨意打斷對方，插話要在談話間斷時進行。（6）尊重對方，發(fā)生不愉快時要盡量克制，不說臟話、粗話，嚴禁爭吵、罵人、斗毆。（3）遞接名片應(yīng)雙手接送，先遞自己名片，自己沒有名片，要向?qū)Ψ街虑?，并主動介紹自己，接名片后認真看一遍，然后放山