【正文】 職業(yè)化評(píng)價(jià)實(shí)際上包括兩個(gè)方面：資格等級(jí)評(píng)定和行為能力評(píng)估。 評(píng)審小組提出評(píng)審意見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)反復(fù)幾次。訪談的步驟如圖 6所示： 圖 6 訪談步驟 分析標(biāo)桿人物及結(jié)果輸出 2 確定行為模塊 2 確定行為要項(xiàng) 2 確定行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：行為標(biāo)準(zhǔn)的建立要點(diǎn)圖 7所示： 圖 7 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn) 標(biāo)桿人物技能分析 通過(guò)對(duì)標(biāo)桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。分析的具體步驟如圖 5： 圖 5 標(biāo)桿人物分析步驟 選擇標(biāo)桿人物?？紤]到與 “分級(jí)管理辦法 ”的匹配，可以考慮 項(xiàng)目經(jīng)理 分成三個(gè)級(jí)別，概要描述每個(gè)級(jí)別的 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)該是什么樣子，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。 現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉內(nèi)部?jī)?yōu)秀 項(xiàng)目經(jīng)理 的成功業(yè)務(wù)行為，反映 物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)化的實(shí)際水平，是員工努力后可以做到的；同時(shí)，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 “跳一跳才夠得到 ”。 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組 組成： 品保人員、 區(qū)域經(jīng)理 和一位 項(xiàng)目經(jīng)理 職責(zé)： 2 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果； 2 為開發(fā)小組明確工作方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開發(fā)小組開展工作； 2 為開發(fā)小組提供資源支持； 2 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。 圖 4 職業(yè)化項(xiàng)目分 組組成 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成： 可由公司的高層 管理者 的全部或部分成員組成。 第三章 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟 項(xiàng)目啟動(dòng) 職業(yè)化管理體系的建立可以以 項(xiàng)目管理 的方式來(lái)運(yùn)作。 4 確保人力資源的利用效果 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對(duì)所有的 項(xiàng)目經(jīng)理都非常了解。如果能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及 物業(yè)管理 企業(yè)多年的積累進(jìn)行系統(tǒng)的整理，一定會(huì)對(duì)全行業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理 的效率，是實(shí)現(xiàn) 物業(yè)管理 企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃 的重要舉措。 2 這類業(yè)務(wù)的從業(yè)人員多少？在 物 業(yè)管理 企業(yè)的 管理者 中， 項(xiàng)目經(jīng)理 的數(shù)量最多。 2 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人計(jì)劃 第二章 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化管理對(duì) 物業(yè)管理 企業(yè)的實(shí)際意義 一個(gè)企業(yè)并不是每個(gè)業(yè)務(wù)類別都要同時(shí)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。 例如：基層 管理者 的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見(jiàn)表 1： 表 1 基層管理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊 行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 3 工作任務(wù)管理 制定 工作計(jì)劃 組織實(shí)施 工作計(jì)劃 指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施 團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ———— 環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護(hù)良好的工作 環(huán)境 ———— 決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ———— 工作流程 管理 制定流程 流程實(shí)施與優(yōu)化 ———— 績(jī)效改進(jìn) 自身績(jī)效改進(jìn) 幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 ———— 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目是員工完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過(guò)程動(dòng)作及結(jié)果。 行為標(biāo)準(zhǔn)描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分，如圖 3所示： 圖 3 專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 行為模塊 影響某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容分為兩個(gè)部分（見(jiàn)圖 1）： 圖 1 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合。 一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次 很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時(shí)間一次一次地修改，卻沒(méi)有時(shí)間把事情一次性做好。每個(gè)員工到位后要自己摸索，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會(huì)下降，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)嚴(yán)重。然而在我國(guó)的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。而各項(xiàng)目又相對(duì)獨(dú)立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借 項(xiàng)目經(jīng)理 的個(gè)人悟性和能力，就很難保證 物業(yè)管理 企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。 ”可是在我國(guó)的企業(yè)里， 管理者 在其 位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。一般來(lái)講，一家 物業(yè)管理公司管理 的項(xiàng)目的硬件條件也各不相同，但可以通過(guò) “分級(jí)管理 ”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個(gè)管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個(gè)項(xiàng)目以及 項(xiàng)目經(jīng)理 成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和寶貴的 財(cái)富。 掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求 職業(yè)化可以體現(xiàn)出一個(gè)員工的職位勝任能力，它關(guān)注員工了解專業(yè)知識(shí)的精深程度、關(guān)注員工掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注員工的工作成果，能夠做出什么東西等等。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先，從 業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。 建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位已從多年前啟動(dòng) 物業(yè)管理 從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，但這些證書多數(shù) 以知識(shí)為主，沒(méi)有從實(shí)際的技能方面考察 項(xiàng)目經(jīng)理 的實(shí)際工作能力。而同時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 的技能水平又對(duì)整個(gè) 物業(yè)管理 項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對(duì)大多數(shù)的 物業(yè)管理 企業(yè)來(lái)講， 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)都是關(guān)系到 公司戰(zhàn)略 發(fā)展和整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要工作。 第一章 職業(yè)化的基本概念 什么是職業(yè)化 職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂的實(shí)干家。如果 項(xiàng)目經(jīng)理 不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過(guò)海，各顯其能（盡管有時(shí)是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。規(guī)范是效果和效率的保證，能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。正是由于這些原因，我們中國(guó)的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問(wèn)題： 管理者 角色錯(cuò)位，忙而無(wú)效 “在其位，謀其政。以 項(xiàng)目經(jīng)理 為例，有些不符合條件的 項(xiàng)目經(jīng)理 “跑步上崗 ”后，往往不知道該怎么做，也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)真正的職業(yè)化的 項(xiàng)目經(jīng)理 怎么做，于是就無(wú)所適從，或隨心所欲。 同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了多次 工作中出錯(cuò)誰(shuí)都難免，但是同樣的錯(cuò)誤犯了多次就不能容忍。但對(duì) 企業(yè)發(fā)展 過(guò)程中一點(diǎn)一滴摸索出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有通過(guò)一種機(jī)制來(lái)系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)與管理。很多 物業(yè)管理 企業(yè)的高層 管理者 都是 物業(yè)管理 的資深人士和優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，如果能把他們的成長(zhǎng)流程、成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有 項(xiàng)目經(jīng)理 的成功實(shí)例，一定會(huì)對(duì)公司 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫