【正文】 ：每份《設(shè)備臺卡》應(yīng)附一份該設(shè)備的《維修記錄》。 8） 道謝語：謝謝、非常感謝。 3） 問候語：您好、早安、午安、晚安、早上好、下午好、晚上好。 、支、積余情況按規(guī)定每半年公布一次。 、大修或更新項目在年度計劃中立項，報公司和業(yè)委會審批同意后從維修基金中支付。 D. 維修基金不足時，可由項目處編制籌集方案交業(yè)委會，由業(yè)委會征集。業(yè)務(wù)談判、簽訂合同公開；采購公開；收取費用公開 3）保密制度 ； ； ； D.不該聽的絕對不聽； ； ； 絕對不動； 。提倡為企業(yè)多創(chuàng)效益；提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家；提倡視公司信譽為生命。 9）安全生產(chǎn)的專業(yè)管理，包括以下幾個方面，均 參照國家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行： 。 。 ，不準許違章違反操作、酒后上崗、無證操作。 ，建筑物及設(shè)備設(shè)施的安全裝置在具體操作中的運行情況和運行記錄是否符合要求 ，應(yīng)采取有效措施加以防范， 類報表。 直接責(zé)任。 。 ，對新調(diào)入員工進行安全生產(chǎn)現(xiàn)場教育。 任區(qū)安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 項目 步驟 要求 注意 目標 1）各項目處經(jīng)理為項目處安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)理助理為第二責(zé)任人。 6）下列三種違紀現(xiàn)象的處理按《員工手冊》執(zhí)行： 規(guī)定時間下班者作早退處理 項目處每位員工務(wù)必做好上下班的簽字和請假手續(xù) 切忌該手續(xù)留予形式，要真實地反映實際情況 使項目處的考勤制度規(guī)范化 1）新建項目處經(jīng)理根據(jù)將要管理的物業(yè)實際情況向物業(yè)及設(shè)備管理部提出物資配備的申請。 2）員工在工作時間內(nèi)中途離開本項目處，應(yīng)在簽到簿上作好相應(yīng)記錄。按照綠化養(yǎng)護標準進行標識、編號，對于各種數(shù)、草、花作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率 保證計劃方案的效果達到原來花型樹干擺放效果，保證綠地養(yǎng)護標準化，審核維保單位養(yǎng)護計劃方式 防止蟲害、缺水、壞死率，補種及時到位，防止原始資料遺失，加強對維保單位的監(jiān)控 達到綠化養(yǎng)護標準，得到業(yè)主贊許方可。 按照公司制定的保潔工作規(guī)定，認真培訓(xùn)、不斷地提高服務(wù)意識。發(fā)現(xiàn)問題及時提出并寫明整改意見。 十一、 項目有關(guān)業(yè)主入戶、裝修工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 入戶資料的準備： 1）根據(jù)項目的實際情況編寫和制作《管理公約》、《住戶手冊》等文本。 十、 項目有關(guān)外包合同簽訂工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 1）有合格的營業(yè)執(zhí)照及行業(yè)資質(zhì)等級證書； 2）外包方能滿足本公司管理和質(zhì)量要求； 3）在達到質(zhì)量要求的情況下價格適宜。 備忘錄編號 在備忘錄左下腳是發(fā)文編號：由獅城怡安＋項目處名稱（年號）＋順序號組成，年號用全稱。 如物業(yè)內(nèi)有關(guān)單元之業(yè)主、租戶欠繳管理費或物業(yè)管理公約內(nèi)規(guī)定的應(yīng)付之其他款項，或不遵守、不履行管理公約所載任何條款，項目處有權(quán)依據(jù)有關(guān)規(guī)定停止該單元之配套服務(wù)，包括供電及限制該欠款或違約之業(yè)主、租戶使用物業(yè)其他服務(wù)、設(shè)備及共用設(shè)施，直至該違約行為獲糾正為止，必要時將采取法律行為，追回所欠之款項。 參照公司相關(guān)制度、規(guī)定執(zhí)行。 2）員工中途離開項目處，應(yīng)在留言板或簽到簿上寫明離開時間和事由。 使項目人事管理工作能按照公司有關(guān)規(guī)定，較規(guī)范地執(zhí)行。 要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。 接管計劃必須報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 順利完成驗收及交接，可以方便今后的物業(yè)管理和維修養(yǎng)護，使物業(yè)真正做到保值、升值的目的。 注意試用期的表現(xiàn)，但也不能忽略錄用后的表現(xiàn)。培訓(xùn)分為： 1. 進行思想政治素質(zhì)的培訓(xùn) 2. 進行職業(yè)道德素質(zhì)的培訓(xùn) 3. 儀表、儀容的培訓(xùn) 4. 專業(yè)技術(shù)水平的培訓(xùn) 培訓(xùn)教材要結(jié)合實際需要，同時注重 案例分析，實際操作的培訓(xùn)。 根據(jù)各項目處的實際情況，對原入職要求必須作相應(yīng)的調(diào)整。 四、 項目物業(yè)有關(guān)從業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、上崗程序 項目 步驟 要求 注意 目標 招聘 招聘途徑 1）內(nèi)部招聘：就是本公司內(nèi)部進行的人員提拔、工作調(diào)動和工作輪換。 面積應(yīng)根據(jù)管理處人員配備調(diào)整，通常不低于 100平方米建筑面積 裝修時需考慮樓盤的檔次、個性和公司統(tǒng)一要求 應(yīng)設(shè)立一個獨立的客戶接待柜臺 要留出足夠的場室，器 具堆放場地 一定要配置員工更衣區(qū)域 考慮員工配備必要方便的生活設(shè)施，如衛(wèi)生間、洗浴房、微波爐、冷藏柜 等。 2. 一般住宅樓的收費標準必須經(jīng)所在區(qū)物價局審批通過，而商住樓只需物價局備案。 完成項目順利交接工作，有利于今后物業(yè)管理工作的正常開展。 ： ； :； 群： 物業(yè)委托項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要 （試行稿） 一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序 二、 物業(yè)管理部的申報，項目管理處選址及裝修確認程序 三、 業(yè)戶入伙資料的編制、項目管理處架構(gòu)組建及公司標識布置程序 四、 項目管理處從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、上崗程序 五、 小區(qū)房屋、設(shè)備、設(shè)施驗收及交接程序 六、 小區(qū)資料及黨案交接程序 七、 項目管理處人事管理工作程序 八、 項目管理處出納工作程序 九、 項目管理處備忘錄、文件收發(fā)工作程序 十、 項目管理處外包合同簽訂工作程序 十一、 業(yè)戶入戶、裝修工作程序 十二、 項目管理處日常工作程序 保安服務(wù) 保潔服務(wù) 設(shè)備服務(wù) 綠化服務(wù) 業(yè)戶接待服務(wù) 十三、相關(guān)制度 項目管理處考勤制度 安全生產(chǎn)工作管理辦法 新建項目管理處物資配備規(guī)定 崗位職責(zé)與入職要求 員工行為準則 物業(yè)維修基金管理制度 文明規(guī)范用 語 設(shè)備帳、卡、物管理辦法 中央監(jiān)控室管理 房屋、公共部位修繕養(yǎng)護制度 1 房屋、設(shè)備、設(shè)施中、大修管理辦法 1 機動車出入、停放管理規(guī)定 1 給排水系統(tǒng)運行管理和維保管理制度 1 弱電系統(tǒng)運行管理和維保管理制度 1 變配電站管理規(guī)定 一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序 項目 步驟 要求 注意 目標 1. 文件與資料的移交 2. 項目情況介紹 3. 項目經(jīng)理與開發(fā)商溝通 1. 公司在選定項目經(jīng)理后，市場發(fā)展部將該項目的相關(guān)資料（管理合同、投標書、管理方案、會議洽 談的備忘錄等）移交給該項目經(jīng)理。