市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)課程ppt-全文預(yù)覽
【正文】 戶關(guān)系分類,維護(hù)客戶關(guān)系的工作步驟,第六部分 客戶營(yíng)銷管理（CRM),強(qiáng)生公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例,客戶關(guān)系管理概述,客戶關(guān)系管理（Customer relationship management 或簡(jiǎn)稱 CRM），企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)，輔以相應(yīng)的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營(yíng)銷以及服務(wù)上的交互。,尋找目前差距 規(guī)劃未來(lái)基準(zhǔn)。,市場(chǎng)定位三部曲,把握目標(biāo)市場(chǎng) 主要需求,確定企業(yè)產(chǎn)品 基本特色,取得目標(biāo)顧客 概念認(rèn)同,方太廚房專家 歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),案例分析,競(jìng)爭(zhēng)的基本策略,基準(zhǔn)營(yíng)銷概念,基準(zhǔn)化過(guò)程,第四部分 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略,SWOT分析,工具SWOT分析,SWOT分析即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析方法，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)分析方法之一，通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入全面的分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位。,市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（細(xì)分變量）,地理因素 行政區(qū)劃 經(jīng)濟(jì)形態(tài) 自然環(huán)境 氣候條件,人文因素 年齡 性別 收入 教育 家庭 信仰,心理因素 生活方式 個(gè)性特征,行為因素 購(gòu)買時(shí)機(jī) 購(gòu)買頻率 利益訴求 使用狀況 品牌忠實(shí),市場(chǎng)細(xì)分方法,確定細(xì)分變量,初級(jí)細(xì)分,二級(jí)細(xì)分,三級(jí)細(xì)分,有效細(xì)分的原則,可區(qū)分原則 —— 市場(chǎng)差異明顯； 可進(jìn)入原則 —— 企業(yè)資源吻合； 可盈利原則 —— 經(jīng)營(yíng)有利可圖。,以顧客需要為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,推銷觀念與營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別,企業(yè) 產(chǎn)品 推銷與促銷 通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn),目標(biāo)市場(chǎng) 顧客需求 營(yíng)銷組合 通過(guò)滿足需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn),出發(fā)點(diǎn),中心,手段,目的,(a) 推銷觀念,(b) 營(yíng)銷觀念,從4P到4C,Product 產(chǎn)品,Pricing 定價(jià),Placing 分銷,Promotioning 促銷,Customer 顧客,Cost 成本,Convinience 便利,Communication 溝通,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以消費(fèi)者的需求滿足為中心； 企業(yè)注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷策略的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,主要依靠提 高產(chǎn)品質(zhì)量 和性能來(lái)贏 得市場(chǎng)。,需要、 欲望和 需求,產(chǎn)品 （商品、 服務(wù)與 創(chuàng)意）,價(jià)值、 成本和 滿意,交換 和交易,關(guān)系 和網(wǎng)絡(luò),市場(chǎng),營(yíng)銷者 與顧客,市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程,萌芽期 20世紀(jì)初 至20年代,成形期 20世紀(jì) 20年代 至40年代,成熟期 20世紀(jì) 50年代 以后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的變
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