認識市場營銷學培訓課程-全文預覽
【正文】 高度滿意,11,1? 一般滿意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品，會很容易地更換； ? 十分滿意的顧客一般不打算更換供應商； ? 高度滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，正是這種感情吸引力創(chuàng)造了顧客的高度忠誠。 它涉及獲取、維系和發(fā)展客戶的方方面面。 那么，他是否會購買卡特彼勒公司的產(chǎn)品呢？ ?他同樣也要比較卡特彼勒公司與小松制造公司交易所產(chǎn)生的總顧客成本。 ? 推銷員將各自產(chǎn)品的供應情況詳細地介紹給購買者。 建立客戶關(guān)系的基石：創(chuàng)造客戶價值和客戶滿意 顧客讓渡價值 顧客讓渡價值 ? 也稱顧客認知價值、顧客感知價值，是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。所以市場營銷活動的核心就在于制定并實施有效的市場營銷組合。為了尋求一定的市場反應，企業(yè)要對這些要素進行有效的組合，從而滿足市場需求，獲得最大利潤。 ?是的補充和修正。 (聯(lián)合航空公司 ) ?時間： 20世紀 70年代。 市場營銷觀念（ ） 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場 營銷觀念的精辟表述舉例 ?顧客第一 。 ? 生產(chǎn)者只要生產(chǎn)出消費者所需要的產(chǎn)品，就不僅可增加消費者的福利，而且可使自己獲得利潤，否則他們的產(chǎn)品就沒有銷路。 推銷觀念（ ） ? 時間： 20世紀 50年代。 ? 內(nèi)容：產(chǎn)品是被賣出去的，而不是被買去的。 產(chǎn)品觀念（ ） ? 是以推銷為中心的經(jīng)營思想，流行于 20世紀三四十年代。 ? 對質(zhì)量的兩個疑問： ? 1。 ? 與生產(chǎn)觀念幾乎同時流行。 ? 企業(yè)的口號：“企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么”。保時捷：像脫韁的野馬一樣 三、市場營銷觀念 （一）市場營銷觀念的演變過程 社會市場營銷觀念 產(chǎn)品觀念 銷售觀念 市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 新舊市場營銷觀念的分水嶺 ? 是一種較早的陳舊的經(jīng)營思想觀念，盛行于 19世紀末 20世紀 20年代以前。 市場 ?市場 =人口 +購買力 +購買動機（欲望） ? 思考與討論： ? 一個國家或地區(qū)人口多，但可支配收入很低，購買力有限，能構(gòu)成容量很大的市場嗎？ ? 購買力雖然很大，但人口很少，能成為很大的市場？ ? 人口既多，購買力又高呢？ ? 人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。 ? 購買動機指消費購買商品的動機、愿望或要求。 ? 消費者購買力是由消費者的可支配收入決定的。 ?用公式來表示就是： ? 市場 =人口 +購買力 +購買動機（欲望） 市場 市場 =人口 +購買力 +購買動機（欲望） ? 人口 ? 人口是構(gòu)成市場最基本的條件。 從廣義上來講，營銷人員盡力激起顧客對營銷供給的反應。 一、什么是營銷 ?定義 3：課本 P4 營銷的過程 ?理解市場與客戶需求和欲望 ?設(shè)計客戶需求型的營銷戰(zhàn)略 ?構(gòu)建營銷方案以傳遞卓越價值 ?建立有利潤的客戶關(guān)系并使客戶愉悅 ?從客戶處獲取價值以創(chuàng)造利潤及客戶品質(zhì) 理解市場與客戶需求 （ 1）需要、欲望與需求 需要：是一種感覺到的被剝奪狀態(tài) 欲望：是人類的需要經(jīng)過文化和個人個性塑造呈現(xiàn)出來的形式。 ?在一個商業(yè)環(huán)境當中，營銷包含了建立并管理與客戶之間的營利性的交換關(guān)系?？铺乩? ?市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造，并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程?！? ?2023年：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。 交易：則是指雙方的價值交換。 市場的構(gòu)成要素 ?市場是由人口、購買力和購買動機（欲望）有機組成的總和。 ? 購買力 ? 購買力是消費者支付貨幣、購買商品或勞務的能力。 市場 市場 =人口 +購買力 +購買動機（欲望） ? 購買動機。也是決定市場容量最權(quán)威的因素。 市場 設(shè)計客戶驅(qū)動型的營銷戰(zhàn)略 （ 1）選擇要服務的客戶 市場細分及選擇目標市場 （ 2）確定一個價值陳述 承諾傳遞給客戶并能夠滿足客戶需要的一組利益或者價值。產(chǎn)量越大、成本越低，盈利就越多，因而
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1