論物業(yè)管理企業(yè)好形象的塑造--物業(yè)專業(yè)-全文預覽
【正文】 蜀睢罹樓 蜀 睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 通過以上流程圖可以看出 ， 對 客戶投訴 做到及時處理，工作 得到 改進 ，提高 了物業(yè) 管理水平，那么物業(yè)管理行業(yè)的形象將會不斷得到提升。凡來電來訪投訴時，不管誰在管理處辦公室與值班場所，都 要認真傾聽，作好記錄，并做出相應答復，然后將受理內(nèi)容報告有關(guān)人員。進行法制宣傳、文藝聯(lián)歡等社區(qū)文化活動，努力營造和諧、融洽的社區(qū)文化氛圍。大廈或小區(qū)的 Inter網(wǎng)絡、局域網(wǎng)、 BBS、 E－ mail 等途徑，保持與業(yè)主的雙向交流。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。 蜀睢罹樓 基本的禮儀知識 蜀睢罹樓 物業(yè)管理人員應注重交際禮儀、服飾儀容禮儀和形體禮儀等知識的應用。 蜀睢罹樓 員工應具有高尚的職業(yè)道德：遵紀守法、愛崗敬業(yè)、工作認真、盡職盡責、誠實守信 ，熱情服務、 蜀睢罹樓 企業(yè)員應有健康的心理素質(zhì)：寬容豁達的心理，物業(yè)管理人員要做好工作并取得成功，就要以主動、熱情、誠摯的態(tài)度對待用戶。物業(yè)管理企業(yè)的管理規(guī)模偏小，平均每家企業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域僅 23個，平均不超過 10萬平方米。另外，目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營，或只限于收租金和一般養(yǎng)護維修，而對于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動維修設備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟價值未能很好顧及，更談不上特約服務了。 蜀睢罹樓 另外，小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映，往往不能得到及時解決。其次，由于與業(yè)主缺乏溝通，使得業(yè)主對物業(yè)管理認識不清，增加了彼此之間的矛盾。 蜀睢罹樓 、 職能單一，與業(yè)主缺乏溝通 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 8蜀睢罹樓 目前，國際上通行的物業(yè)管理往往是從工程設計，工程施工的開始階段就介入。 增強 企業(yè) 的競爭力，增強投資者對企業(yè)的信心 蜀睢罹樓 良好的企業(yè)形象代表著良好的企業(yè)信譽、保證著產(chǎn)品的質(zhì)量、表現(xiàn)著員工的素質(zhì)和企業(yè)股票的漲跌等等。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標志、標準字、標準色，并將它貫穿于建筑物的設計、服裝、包裝等方面。服務的質(zhì)量，辦事的效率，員工的素質(zhì)風貌，都代表著整個物業(yè)管理企業(yè)的形象。企業(yè)人員形象設計還應包括員工形象。 蜀睢罹樓 突出人的形象 蜀睢罹樓 企業(yè)經(jīng)營的好壞與經(jīng)營管理者個體形象關(guān)系極大。 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 突出環(huán)境形象 蜀睢罹樓 對物業(yè)管理企業(yè)來說，這包括兩個方面：一是優(yōu)美舒適的內(nèi)部環(huán)境。由此可知，企業(yè)行為識別也是企業(yè)的經(jīng)營管理人員、產(chǎn)品的營銷人員、公關(guān)人員以及服務人員將企業(yè)理念在行為上的體現(xiàn)。理念識別 是塑造企業(yè)形象的核心和最基礎的東西。 CIS 是特定企業(yè)進行良好組織形象策劃、設計、傳播和管理的一種戰(zhàn)略、方案和手段。本文就物業(yè)管理企業(yè)形象的重要性和塑造方法進行了分析，總結(jié)了一些理論上的結(jié)論和實際對策。 蜀睢罹樓 ，《物業(yè)管理經(jīng)營之道》，機械工業(yè)出版設 。目前，越來越多的企 業(yè)將目標放在了企業(yè)實力的又一重要表現(xiàn)形式 —— 企業(yè)形象。 蜀睢罹樓 二、內(nèi)容摘要 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 2蜀睢罹樓 在科技進步的推動下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，靠商品質(zhì)量，銷售價格和銷售數(shù)量與對手拉開距離的競爭辦法已奏效不大，這就迫使企業(yè)要逐步的改變自己的競爭戰(zhàn)略。 蜀睢罹樓 三，參考文獻 蜀睢罹樓 1. 林廣志， 《 物業(yè)管理學 》 ，中山大學出版社 2. 胡振華主編，丁美華等編寫， 《 企業(yè)形象設計 》 ，中國農(nóng)業(yè)科技出版社 3. 嚴晨、嚴仲渝編， 《 企業(yè)形象與視覺傳達 》 ，中國紡織出版社 4. 饒德江 ， 《 CI 原理與實務 》 ，武漢大學出版設 蜀睢罹樓 5 王青蘭，《物業(yè)管理導論》，中國建筑出版社。只有正確認識和了解物 業(yè)管理企業(yè)形象的內(nèi)涵和意義才能樹立新型的物業(yè)管理理念，從而提升物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)地位，打造蜀睢罹樓 3蜀睢罹樓 新型知名的物管企業(yè)。 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 企業(yè)形象設計，英語全稱為 Corporate Identity System ，譯為企業(yè)識別系統(tǒng)，縮寫為 “ CIS ”，簡稱 “ CI ”。 蜀睢罹樓 所謂理念是指企業(yè)經(jīng)營的指導思想，它包括企業(yè)的經(jīng)營哲學、精神信條、企業(yè)的理想、企業(yè)的價值觀，企業(yè)的行為準則和企業(yè)的特性風格等等。它包括企業(yè)內(nèi)部的職工培訓與教育、生活福利、工作環(huán)境、研究開發(fā)、環(huán)保與廢棄物處理等；對外的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、服務態(tài)度、儀表儀容以及各種公益性的社會文化活動等。它包括企業(yè)的名稱、商標、象征圖案、標語口號以及廣告、辦公用品、車輛、建筑物、產(chǎn)品包裝、櫥窗、店面設計等等。小
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