【正文】 理，或者經(jīng)行政復議、行政訴訟結(jié)案，且沒有新的事實和證據(jù)的；（二）對人民法院采信鑒定意見的決定有異議的；（三）僅對鑒定意見有異議的；（四）對司法鑒定程序規(guī)則及司法鑒定技術規(guī)范有異議的；（五）投訴事項不屬于違反司法鑒定管理規(guī)定的。投訴人委托他人代理投訴的，代理人應當提交投訴人的授權委托書和本人的身份證明。第五條投訴人認為司法鑒定機構或司法鑒定人在執(zhí)業(yè)活動中有下列情形的，可以向司法鑒定機構、市司法鑒定協(xié)會和司法行政機關投訴：（一）超出登記的業(yè)務范圍或者執(zhí)業(yè)類別從事司法鑒定活動的；（二）違反司法鑒定程序規(guī)則從事司法鑒定活動的；（三）因不負責任給當事人合法權益造成損失的；（四）違反司法鑒定收費管理規(guī)定的；（五）司法鑒定機構無正當理由拒絕接受司法鑒定委托的；（六）司法鑒定人私自接受司法鑒定委托的；（七）司法鑒定人經(jīng)人民法院通知，無正當理由拒絕出庭作證的；（八）司法鑒定人故意做虛假鑒定的；（九）其他違反司法鑒定管理規(guī)定的行為。（二）投訴人向縣級司法局和市司法鑒定協(xié)會投訴司法鑒定機構的，由縣級司法局或市司法鑒定協(xié)會進行調(diào)查處理；投訴司法鑒定人的，可在受理后責成被投訴人所在的司法鑒定機構先行調(diào)查，提出初步處理意見，呈報主管的縣級司法局或市司法鑒定協(xié)會處理。第三條處理司法鑒定投訴案件，遵循分級受理、各負其責、依法查處、處罰與教育相結(jié)合的原則。第三十條 司法行政機關應當建立司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作檔案，并妥善保管和使用。下級司法行政機關應當及時上報糾正情況。司法行政機關應當將投訴處理結(jié)果記入被投訴人的司法鑒定執(zhí)業(yè)誠信檔案。對于涉嫌犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。第十八條 被投訴人應當如實陳述事實、提供有關材料，不得提供虛假、偽造的材料或者隱匿、毀損、涂改有關證據(jù)材料。被投訴人為司法鑒定人的，其執(zhí)業(yè)所在的司法鑒定機構應當配合調(diào)查。第三章 調(diào)查處理第十六條 司法行政機關受理投訴后，應當進行調(diào)查。第十四條 對涉及嚴重違法違規(guī)行為的投訴，省級司法行政機關可以直接受理，也可以交由下一級司法行政機關受理。登記表應當載明投訴人及其代理人的姓名（名稱）、性別、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式，被投訴人的姓名（名稱）、投訴事項、投訴請求、投訴理由以及相關證明材料目錄，投訴的方式和時間等信息。投訴材料內(nèi)容包括：被投訴人的姓名或者名稱、投訴請求以及相關的事實和理由，并提供司法鑒定協(xié)議書、司法鑒定文書等相關的證明材料。省級司法行政機關負責指導、監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作。第四條 司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作，應當遵循分級受理、依法查處、處罰與教育相結(jié)合的原則。部長 吳愛英二○一○年四月八日司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法第一章 總則第一條 為了規(guī)范司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作，加強司法鑒定執(zhí)業(yè)活動監(jiān)督，根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關于司法鑒定管理問題的決定》，結(jié)合司法鑒定工作實際，制定本辦法。第一篇：司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法 【全文】司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法司法部中華人民共和國司法部令第123號《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法》已經(jīng)2010年4月7日司法部部務會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2010年6月1日起施行。本辦法所稱被投訴人，是指被投訴的司法鑒定機構和司法鑒定人。第六條 司法部負責指導、監(jiān)督全國司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作。第九條 投訴人應當向司法行政機關提交書面投訴材料。第十條 司法行政機關收到投訴材料后，應當即時填寫《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴登記表》。第十三條 司法行政機關應當及時審查投訴材料，對屬于本機關管轄范圍并符合受理條件的投訴，應當受理；對不屬于本機關管轄范圍或者不符合受理條件的投訴，或者應當由司法鑒定協(xié)會給予行業(yè)懲戒的投訴，不予受理，但應當告知投訴人尋求救濟的途徑和辦法。投訴人補充投訴材料所需的時間和投訴案件移送、轉(zhuǎn)辦的流轉(zhuǎn)時間，不計算在前款規(guī)定期限內(nèi)。司法行政機關認為有必要的，可以委托下一級司法行政機關進行調(diào)查。調(diào)查筆錄應當由被調(diào)查人簽字或者蓋章；不能簽字、蓋章的，應當在筆錄中注明有關情況。第二十一條 司法行政機關應當根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出如下處理：（一）被投訴人有應當給予行政處罰的違法違規(guī)行為的，移送有處罰權的司法行政機關依法給予行政處罰；（二）被投訴人違法違規(guī)情節(jié)輕微，沒有造成危害后果，依法可以不予行政處罰的，應當給予批評教育、訓誡、通報、責令限期整改等處理；（三）投訴事項查證不實或者無法查實的，對被投訴人不作處理，并應當將不予處理的理由書面告知投訴人。第二十四條 司法行政機關應當及時將投訴處理結(jié)果通報被投訴人住所地或者執(zhí)業(yè)機構所在地的司法行政機關和司法鑒定協(xié)會。第四章 監(jiān)督第二十七條 司法行政機關應當加強對下級司法行政機關投訴處理工作的指導、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)有違法、不當情形的，應當及時責令改正。對于涉及重大違法違規(guī)行為的投訴處理結(jié)果，應當及時報告上一級司法行政機關。第二條本實施意見所稱司法鑒定投訴是指司法鑒定的委托人或與相關司法鑒定有利害關系的公民、法人和其他組織（以下簡稱投訴人）對本市司法鑒定機構、司法鑒定人在執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)、違紀行為，請求司法鑒定機構或司法鑒定管理部門予以處理的行為。第四條對司法鑒定的投訴按誰主管誰負責的原則處理：（一）投訴人向市司法局投訴市直鑒定機構和鑒定人的，由市司法局受理后移送司法鑒定協(xié)會先行調(diào)查、處理，投訴縣級司法局主管的鑒定機構和鑒定人的，告知投訴人向主管的縣級司法局投訴或者由市司法局交由縣級司法局受理；必要時，市司法局也可以直接受理。對于上級司法行政機關交由下級司法行政受理的投訴，比照前款規(guī)定辦理。投訴材料應當真實、合法、充分。第八條投訴受理機關收到投訴材料后發(fā)現(xiàn)投訴人提供的信息不齊全或者無相關證明材料的，應當及時告知投訴人補充。情況復雜的，可以適當延長作出受理決定的時間，但延長期限不得超過十五日，并應當將延長的理由告知投訴人。調(diào)查可以采取談話和實地調(diào)查等方式進行。調(diào)查工作不得妨礙第三篇：投訴處理辦法[推薦]萬科投訴處理辦法：為滿足公司多項目開發(fā)和專業(yè)化方向的需要，規(guī)范公司客戶投訴處理的流程，使投訴能得到及時有效的處理。：指對總體規(guī)劃、公共設施、建筑主體、住戶設計及居住性能等方面的投訴。 其他類投訴：由于合作伙伴、社會環(huán)境原因引起的投訴。、投訴信箱的郵件 、投訴日報的整理，對月工作進行總結(jié)、交流與分析。 公司相關職能部門為客服專員及客戶服務中心受理的相關投訴、咨詢提供專業(yè)上的支持，并將信息及時反饋到客戶服務中心，各部門的第一負責人為本部門投訴處理的當然責任人。：注重承諾和契約，有諾必踐；處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作；為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。，以保證其可追溯性。 各項目客服專員及公司相關職能部門投訴處理負責人在收到客戶服務中心傳達的任何投訴信息時，應在投訴信息收到后4小時內(nèi)，以書面形式（電子郵件）傳送到客戶服務中心，保證投訴處理的及時性。 人性化：行文避免“八股”，可根據(jù)投