【正文】 但一家人還是常常為生計(jì)發(fā)愁。王先生也可以把一些日常管理工作的權(quán)力下放，自己則掌管大政方針和制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的權(quán)力。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限，如某些生產(chǎn)、銷售、人事等權(quán)限。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠形成獨(dú)立的市場和市場價格，同時市場比較穩(wěn)定和具有較高的市場占有率。主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）權(quán)力下放，利于高層抓大；（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，利于發(fā)揮積極性；（3）事業(yè)部之間的競爭，利于提高效率；（4）便于培訓(xùn)管理人才。斯隆接受通用汽車公司時…總體資源的共享又為各事業(yè)部提供了發(fā)展機(jī)會。外部培訓(xùn)有利方面包括：（1）提高新鮮知識，促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新；（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn)；等等。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足，首先，內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會產(chǎn)生“近親繁殖”的問題，不利于新思想、新知識、新理念的引入和傳播。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓(xùn)需求，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。但來自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專職的培訓(xùn)師，而是公司高級管理人員。（3）員工培訓(xùn)不僅是人力資源開發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們的管理水平和工作績效。此外，通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。結(jié)合資料談一談您對集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法（優(yōu)缺點(diǎn)比較）。如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果認(rèn)為自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個組織；如果認(rèn)為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個人報酬比認(rèn)為的公平報酬大，則會更加努力地工作。？為什么？答：事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷τ陉惾A來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強(qiáng)的受挫感受，會影響其工作的動力。案例十七：陳華已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5個年頭。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。（3）改變心智模式。五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有（工作能力的提高 授權(quán)范圍的擴(kuò)大 協(xié)調(diào)控制的加強(qiáng)）。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。但這種方法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫?，獎金基?shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個人收入大幅度減少也會嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。③在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應(yīng)的解決方法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。④在績效評價過程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結(jié)果。這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。（3）在職培訓(xùn)的形式主要有：①職務(wù)輪換，即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。通過科學(xué)的培訓(xùn)可以提高管理者的管理能力。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟悉業(yè)務(wù)知識是進(jìn)行有效管理的前提之一。②專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。③統(tǒng)計(jì)性。（2）特爾菲法的特點(diǎn)：①匿名性。（3）首先，應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點(diǎn)，如質(zhì)量管理部門的設(shè)置，“逆向型 ”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程等等。問題：（1）什么是全面質(zhì)量管理？（2）全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？（3）從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實(shí)施和運(yùn)用？答：（1）全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。②用人方面欠妥，人員更換頻繁。（2）此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。（1）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；缺點(diǎn)：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層次人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；缺點(diǎn)：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨(dú)立，總部對下級不易控制等等。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之亦然。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高，反之亦然。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實(shí)干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當(dāng)，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達(dá)到了1+2大于3的效果。（4）專業(yè)構(gòu)成。一個領(lǐng)導(dǎo)群體中要有合理的具有不同知識水平的成員的配比組合。其次，還取決于群體結(jié)構(gòu)，即內(nèi)部成員的構(gòu)成。案例九：海南省海口罐頭廠的工人們公認(rèn)廠里有三個大能人…成為推動企業(yè)前進(jìn)的杰出“三套車”。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。(6)自然地理環(huán)境。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng).(2)政 治環(huán)境。這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則。D不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。案例五：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理．．．批評她考慮不周全。如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件:(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。(6)在管理上實(shí)行例外原則。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。第二篇：管理學(xué)案例分析題_文檔案例分析題(題目有些省略)：案例一：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工．．．他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。由此可以得出，家樂福目前近七成員工的收入徘徊在最低工資線上。2008年和2009年，家樂福“嚴(yán)格遵守”中國法律，將公司員工最低工資牢牢定格在上海工資最低標(biāo)準(zhǔn)960元上?？梢?，家樂福職工的工資表面上看似“原地踏步”，實(shí)際卻在“逐年退步”。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對約翰遜女士真正的意見是她對人的激勵的觀念想象得過于簡單了。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各種各樣的。結(jié)果她說服了公司的執(zhí)行委員會，著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更富有挑戰(zhàn)性等各項(xiàng)計(jì)劃。1艾麗斯在鄉(xiāng)村俱樂部，理查德根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)槔聿榈绿峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。但是理查德的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。為什么自己要做的事情很明確，也知道應(yīng)該怎么做，但還是常常完成不了呢？有些事情自己也知道不應(yīng)該做，但為什么還是常常經(jīng)受不住誘惑又去做了呢？問題：案例中的小華為什么目標(biāo)明確但是卻常常難以實(shí)現(xiàn)，你覺得問題出在什么地方？你有什么好的建議能夠幫助他克服這個問題嗎？答題思路：運(yùn)用計(jì)劃的基本原理，分析小華有了目標(biāo)，但是計(jì)劃是否制定、是否執(zhí)行，是否有檢查反饋。剛想到這兒，就聽到隔壁寢室一哥們兒叫道：“小華，過來一下！我們都等著你CS呢！”“這??”，小華猶豫著：“去還是不去？”“還是去吧，省得他們說我不夠意思?！皢?，都4點(diǎn)多了，你還在睡??？”原來是同寢室的同學(xué)回來了。剛打開單詞本翻了幾下，討厭的瞌睡蟲又來了。結(jié)果一上網(wǎng)，就在BBS和上忙個不停。就拿今天來說吧，因?yàn)槭侵芰?，沒有課。由于前幾次全國英語四級考試他都未能通過，已經(jīng)大三了，所剩時間不多，小華暗下決心：這次四級考試一定要好好準(zhǔn)備，以保證順利通過。（5分）答題思路：從領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合材料，進(jìn)行分析。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項(xiàng)目的報價。某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認(rèn)為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。李經(jīng)理非常興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當(dāng)前發(fā)展的難題。我本人愿出1萬元。李經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。公司經(jīng)過多次研究，認(rèn)為必須搞多角化經(jīng)營。由于沒有達(dá)到約1000萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，比同行廠家高許多。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機(jī)構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強(qiáng)了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。新民鐘表公司位于W市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個擁有1000人的國有中型企業(yè)。早在1975年,柯達(dá)就發(fā)明了全世界第一臺數(shù)碼相機(jī)，不過，由于擔(dān)心數(shù)碼業(yè)務(wù)可能沖擊當(dāng)時利潤豐厚的膠卷業(yè)務(wù)，而把這種產(chǎn)品束之高閣。1997年以來，柯達(dá)市值從最高的310億美元降至21億美元。注意，結(jié)合給定的材料。試回答以下問題利用有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的概念，說明莫斯卡來公司在70年代的組織結(jié)構(gòu)屬于哪一種，為什么。然而，莫斯卡來公司并沒有破產(chǎn)，其高層管理當(dāng)局采取了斷然措施，挽救了公司的命運(yùn)。莫斯卡來公司的宗旨是，使各單位保持小規(guī)模（不超過200人）以鼓勵創(chuàng)新精神和將責(zé)任完完全全地落實(shí)到工廠經(jīng)理身上。同時她也很不解：為什么我為社團(tuán)投入了這么多的精力，而且處處為大家著想，大家反而會對我有那些多的意見呢？請根據(jù)材料分析：王星云吃力不討好的原因，并提出可行的改進(jìn)措施。當(dāng)然這次贊助少，也與本人以及部員談判說服能力有限、跑的商家不夠多有關(guān)。我們平時舉辦的培訓(xùn)太少，沒能讓更多的社員懂得茶道表演，從而更多地培養(yǎng)社員對茶道表演和比賽的興趣。盡管我和茶藝部的部長當(dāng)初都說光這樣做宣傳是起不到效果的，但社長認(rèn)為這樣做就行了，我們也就這樣做了。王星云則覺得不少的部長做事拖拖拉拉，很多工作沒有能夠做到位，常常需要自己去加以督促。她以前是社員部部長，個人能力強(qiáng)，工作積極，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，在她擔(dān)任社員部部長期間，社員發(fā)展非常迅速。更何況，王先生的健康狀況不佳。王先生制定所有的決策和計(jì)劃，處理公司的所有業(yè)務(wù)。公司實(shí)行一人管理體制。盡管他整天忙天處理企業(yè)日常事務(wù)，仍感到力不從心；他仍然習(xí)慣于過去的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)方式，很少有時間去跟員工溝通，也根本無力去構(gòu)想企業(yè)的發(fā)展。一年前，王星云出任天地茶社第二任社長。漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性不高。建議茶社設(shè)置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動的情況和對茶社的貢獻(xiàn)大小，并根據(jù)結(jié)果給與相應(yīng)的獎懲”宣傳部部長解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個，但外聯(lián)部都認(rèn)為投入太多，最后的方案是社長定的?！辈杷嚥坎块L檢討說：“這次社員來得少，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。外聯(lián)部部長說：“我們社里經(jīng)費(fèi)較少，這次活動也沒有能夠獲得較多贊助，一是因?yàn)樯鐖F(tuán)影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動；其次，這次活動所要拉的贊助也太多了，我認(rèn)為有關(guān)部門的預(yù)算‘獅子開大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個人，盡管社長也幫我們?nèi)ダ澲?，但力量還是有限?！蓖跣窃颇瑹o語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當(dāng)上社長以來，自己投入了很大的精力，社團(tuán)的境況卻越來越不如人意。在70年代中期，該公司擁有3萬多名員工，員工們被組織到120個獨(dú)立的企業(yè)中，每個企業(yè)都以自己的名義開展活動，但只設(shè)有一個工廠。但是，到了80年代，由于市場不景氣，同時受擴(kuò)張動機(jī)驅(qū)使的莫斯卡來管理者給公司帶來10億美元的新債務(wù)。到1985年，莫斯卡來公司的銷售額得到了大幅度增長。事業(yè)部制的概念，優(yōu)點(diǎn)。在膠卷時代，柯達(dá)曾占據(jù)全球三分之二的市場份額，手中握有無數(shù)引領(lǐng)時代的發(fā)明專利，幾乎成為攝影的同義詞。但柯達(dá)正是數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)的發(fā)明者。答題思路：運(yùn)用環(huán)境分析、計(jì)劃、決策和創(chuàng)新等理論，結(jié)合給定的材料，來分析企業(yè)如何不斷進(jìn)取，提高管理水平。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，主要賣給香港的中間商。李經(jīng)理擔(dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷人更大困境。公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。今天我動員大家集資自救，自力更生。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。開工第一個月贏利40萬元。由于地理位置不好，游客不多，再加經(jīng)營不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧損。答題思路：運(yùn)用決策理論、從決策的過程入手進(jìn)行分析。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。答題思路：結(jié)合給定的材料，圍繞企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各項(xiàng)因素，分析環(huán)境因素的變化，進(jìn)而提出措施。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。問題：請寫出以上寓言故事的管理啟示。小華是一名大三的學(xué)生。自己興致上來時，一天能背好幾十個生詞，但有時又一天連一個單詞也背不下來。起床后因?yàn)橛X得腦子還不是很清醒，所以就先打開電腦，上網(wǎng)看看新聞?；氐綄嬍?，準(zhǔn)備背單詞?！毙∪A自我安慰著，上床睡午覺了。吃過晚飯，回到寢室，小華心想，白天已經(jīng)浪費(fèi)了這么多時間，晚上一定要好好學(xué)習(xí)，爭取把失去的時間補(bǔ)回來。小華心想：“看來今天是背不了單詞了，那就明天吧，明天背它100個，一定要把今天的補(bǔ)回來！”不過，當(dāng)小華洗漱完畢，躺在床上反思時，發(fā)現(xiàn)今天的情況在過去也常常發(fā)生。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2～3個服務(wù)員，每周7天都是這樣。然而一個特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。如果顧客愿意“買”他的服務(wù)，理查德就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。試回答以下問題