【正文】 而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段。通過培訓(xùn)，可以提高員工的技術(shù)技能，進而提高他們的工作績效和企業(yè)競爭力，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。員工培訓(xùn)之所以受到如此重視，不僅因為員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更因為它日益成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們的管理水平和工作績效。第三種是可以改進績效的人，這種人可能是企業(yè)的一般員工，也可能是中高級管理人員，只要他們有改進績效的可能，對他們進行培訓(xùn)就是必須的。此外，通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分；（1）集權(quán)的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；集權(quán)的缺點：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權(quán)的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；分權(quán)的缺點：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部、效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。結(jié)合資料談一談您對集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法（優(yōu)缺點比較）。比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個組織；如果認為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。理論內(nèi)容：公平理論是美國心理學(xué)家亞當斯于20世紀60年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。？為什么？答：事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感受，會影響其工作的動力。討論題：？？簡述其理論內(nèi)容。案例十七：陳華已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5個年頭。通過學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。（5）團隊學(xué)習(xí)。（4）建立共同愿景。（3）改變心智模式。（2）超越自我。五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。案例十七：學(xué)習(xí)型組織問題去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂…問題：學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的？建立學(xué)習(xí)型組織所進行的五項修煉技能是什么？通過案例你認為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點是什么？答：美國麻省理工學(xué)院斯隆管理管理學(xué)院的彼得導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有（工作能力的提高 授權(quán)范圍的擴大 協(xié)調(diào)控制的加強）。案例十六：組織結(jié)構(gòu)問題某公司有高層管理人員5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人…該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。（4）完整嚴肅的管理環(huán)境（比如完善的制度、有效的溝通等）是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。但這種方法不一定是最佳方法，因為一方面，獎金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個人收入大幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因?qū)е履繕藳]有完成的情況下。該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評定情況，增加或養(yǎng)活相關(guān)部門個人的的獎金發(fā)放額。③在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應(yīng)的解決方法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。但是目標管理也有不足：①目標制定過程費時、費力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極性以及目標管理的效果。④在績效評價過程中，要堅持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結(jié)果。但在實施過程中加強監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當部門之間發(fā)生沖突時，必須及時了解情況并加以解決。這樣既保證了目標的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。目標要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標時必須高于企業(yè)總目標正是貫徹這一原則。目標的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點。③委以助手職務(wù)，即安排有培養(yǎng)前途的管理人員擔(dān)任主管領(lǐng)導(dǎo)的助手，使其在較高層次上了解并通過授權(quán)參與各項高層管理工作。（3）在職培訓(xùn)的形式主要有：①職務(wù)輪換，即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。管理能力的發(fā)揮必須借助于管理者身心素質(zhì)來實現(xiàn)，良好的心理素質(zhì)也可借助于現(xiàn)代心理學(xué)研究成果，通過科學(xué)的培訓(xùn)而形成。通過科學(xué)的培訓(xùn)可以提高管理者的管理能力。③管理能力培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學(xué)的管理活動。同時，由于現(xiàn)代科技及其應(yīng)用的快速發(fā)展，管理者也必須不斷更新技術(shù)，把握本專業(yè)發(fā)展動態(tài)，增強管理的前瞻性。管理不可能脫離實際業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟悉業(yè)務(wù)知識是進行有效管理的前提之一。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。②專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。（3）成功之處：①預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題；②專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；③調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。③統(tǒng)計性。②多輪反饋。（2）特爾菲法的特點：①匿名性。案例十三：上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地?企業(yè)效益大幅度提高。（3）首先，應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點，如質(zhì)量管理部門的設(shè)置，“逆向型 ”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程等等。①全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動起來，不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)“。問題：（1）什么是全面質(zhì)量管理？（2）全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？（3）從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運用？答：（1）全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。譬如達拉斯在社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。②用人方面欠妥，人員更換頻繁。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。（2）此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。（1）限制分權(quán)的缺點（2）發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的優(yōu)點（3）：保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會計專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后?在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。（1）集權(quán)的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；缺點：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層次人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權(quán)的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；缺點：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之亦然。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之亦然。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高；反之亦然。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高，反之亦然。問題：衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些？結(jié)合案例談一談你對集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法（優(yōu)缺點比較）。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達到了1+2大于3的效果。領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)結(jié)構(gòu)，不只是自然科學(xué)方面各類學(xué)科的知識、技能，還包括社會科學(xué)方面各種專業(yè)知識。（4）專業(yè)構(gòu)成。能力結(jié)構(gòu)，就是整個領(lǐng)導(dǎo)班子擁有的各種能力的比例情況。一個領(lǐng)導(dǎo)群體中要有合理的具有不同知識水平的成員的配比組合。領(lǐng)導(dǎo)群體的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)以中老青的梯形結(jié)構(gòu)為好。其次，還取決于群體結(jié)構(gòu)，即內(nèi)部成員的構(gòu)成。答：，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。案例九：海南省?？诠揞^廠的工人們公認廠里有三個大能人…成為推動企業(yè)前進的杰出“三套車”。社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。、社會環(huán)境。(6)自然地理環(huán)境。(5)文化 教育環(huán)境。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。(3)經(jīng)濟環(huán)境。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng).(2)政 治環(huán)境。劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。這是經(jīng)過實踐檢驗的。但是，這并不是一成不變的。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。適宜的管理幅度的原則。權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則。答：提示:任一選項都可以, 不理會小道消息,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者將組織導(dǎo)向組織目標的過程,其中需要對組織資源進行合理分配和運用,當他發(fā)現(xiàn)友人符合他心目中要求時,就要重點培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)在兩個方面,當他運用法定權(quán)利實行自己的策略時,還應(yīng)當充分運用自身影響力時其行為得到廣大職員的認同,讓他們認識到這個年輕人的優(yōu)點,期望大家能支持他的工作,組織內(nèi)部存在沖突是正常的,領(lǐng)導(dǎo)對某一人過于關(guān)心也會引起別人的不滿,作為管理者要正確對待這一事情,:讓這個年輕人明白現(xiàn)在的情況不利于組織和他個人發(fā)展,教育他在工作中與同時和諧相處,尊重老同志,：某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展?小劉聽了仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題:?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”??? 答:。D不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。B疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。案例五：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理．．．批評她考慮不周全。獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。(4)榜樣典型激勵法。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。(2)環(huán)境激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。問題： ，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢?，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有哪幾種?答：,即權(quán)利性影響力(決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)等)和自身影響力(品德、學(xué)識、能力、情感)兩方面組成。使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件:(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。問題：? ? 答：，尤其在用人方面。(6)在管理上實行例外原則。(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。第二篇：管理學(xué)案例分析題_文檔案例分析題(題目有些省略)：案例一：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工．．．他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。許多人只做了幾個月、甚至幾天就走了。由此可以得出，家樂福目前近七成員工的收入徘徊在最低工資線上。目前在家樂福上海20家門店中，領(lǐng)著最低工資的職工多為營業(yè)員(又稱理貨員)，這些員工數(shù)量占全體員工數(shù)量的30%。2008年和2009年，家樂?！皣栏褡袷亍敝袊桑瑢⒐締T工最低工資牢牢定格在上海工資最低標準960元上。”現(xiàn)在為了避免觸犯法律的風(fēng)險，家樂福在電腦計算職工工資時安裝了一個程序，如果職工工資不到市最低工資，就自動采用最低工資?？梢?，家樂福職工的工資表面上看似“原地踏步”，實際卻在“逐年退步”。1記者經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家樂福上海20家門店6000多名一線職工的收入長期徘徊在全市最低工資線。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對約翰遜女士真正的意見是她對人的激勵的觀念想象得過于簡單了。工會代表同后者的意見一樣，公開批評這些計劃。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各種各樣的。服裝設(shè)計人員對計劃的反應(yīng)好像并不熱情。結(jié)果她說服了公司的執(zhí)行委員會，著手制訂了關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更富有挑戰(zhàn)性等各項計劃。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資水平在本行業(yè)中已是最好的了。1艾麗斯因此，在私人晚會服務(wù)時，他絕對禁止服務(wù)員收取小費，而在俱樂部服務(wù)時小費是他唯一的收人來源。在鄉(xiāng)村俱樂部，理查德根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。理查德首先估計大約需要多少服務(wù)員為晚會服務(wù)，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)槔聿榈绿峁┑氖召M方式卻很不相同。一個小型的晚會可能只要3～4個服務(wù)員，花費大約400美元。但是理查德的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。理查德停車公司是一家小企業(yè)，其業(yè)務(wù)包含兩項內(nèi)容：一項是為晚會料理停車；另一項是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。為什么自己要做的事情很明確，也知道應(yīng)該怎么做，但還是常常完成不了呢？有些事情自己也知道不應(yīng)該做，但為什么還是常常經(jīng)受不住誘惑又去做了呢？問題：案例中的小華為什么目標明確但是卻常常難以實現(xiàn)，你覺得問題出在什么地方？你有什么好的建議能夠幫助他克服這個問題嗎？答題思路：運用計劃的基本原理，分析小華有了目標，但是計劃是否制定、是否執(zhí)行，是否有檢查反饋。”結(jié)果是這一打，就打到了近11點，寢室11點要熄燈，大家沒法再打下去。剛想到這兒，就聽到隔壁寢室一哥們兒叫道：“小華，過來一下！我們都等著你CS呢！”“這??”，小華猶豫著：“去還是不去？”“還是去吧，省得他們說我不夠意思。剛背了幾個，肚子又開始咕咕叫了：晚飯時間到了，得先吃晚飯?！皢?，都4點多了，你還在睡啊？”原來是同寢室的同學(xué)回來了?！跋刃菹⒁幌掳桑窈昧藢W(xué)習(xí)效率才能提高嘛。剛打開單詞本翻了幾下，討厭的瞌睡蟲又來了。一看已經(jīng)12點半了，小華趕緊沖到食堂吃午飯。結(jié)果一上網(wǎng)，就在BBS和上忙個不停?？墒牵裉煸?