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管理學(xué)案例分析題_文檔-文庫吧資料

2024-11-05 02:10本頁面
  

【正文】 家,評(píng)價(jià)道路和停車設(shè)施,并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來處理停車的問題。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部要求有2~3個(gè)服務(wù)員,每周7天都是這樣。并提出建議。小華心想:“看來今天是背不了單詞了,那就明天吧,明天背它100個(gè),一定要把今天的補(bǔ)回來!”不過,當(dāng)小華洗漱完畢,躺在床上反思時(shí),發(fā)現(xiàn)今天的情況在過去也常常發(fā)生。不過要與他們講清楚,過會(huì)兒有人可替,我就回來。吃過晚飯,回到寢室,小華心想,白天已經(jīng)浪費(fèi)了這么多時(shí)間,晚上一定要好好學(xué)習(xí),爭取把失去的時(shí)間補(bǔ)回來。小華趕緊起身,洗個(gè)臉,拿起單詞本開始背單詞?!毙∪A自我安慰著,上床睡午覺了。小華本想堅(jiān)持繼續(xù)背單詞,但無論如何也背不進(jìn)去,直打哈欠?;氐綄嬍?,準(zhǔn)備背單詞。不知不覺,一上午的時(shí)間就過去了。起床后因?yàn)橛X得腦子還不是很清醒,所以就先打開電腦,上網(wǎng)看看新聞。昨天晚上小華想得好好的,今天要背50個(gè)單詞。自己興致上來時(shí),一天能背好幾十個(gè)生詞,但有時(shí)又一天連一個(gè)單詞也背不下來??墒?,令小華苦惱不已得是自己的學(xué)習(xí)效率非常低。小華是一名大三的學(xué)生。西方流傳的一首民謠:丟失一個(gè)釘子,壞了一只蹄鐵; 壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬; 折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士; 傷了一位騎士,輸了一場戰(zhàn)斗; 輸了一場戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)帝國。問題:請(qǐng)寫出以上寓言故事的管理啟示。這人趕緊將老板叫來:這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言? 店主說:不。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn),拿不定主意。另一只鸚鵡前則標(biāo)道:此鸚鵡會(huì)四門語言,售價(jià)四百元。答題思路:結(jié)合給定的材料,圍繞企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各項(xiàng)因素,分析環(huán)境因素的變化,進(jìn)而提出措施。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員,沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià),很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí),發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在??偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和,如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系,幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù),良好的員工素質(zhì)等等。答題思路:運(yùn)用決策理論、從決策的過程入手進(jìn)行分析。這使得李經(jīng)理及公司陷入廠極度困難之中。由于地理位置不好,游客不多,再加經(jīng)營不善,“新民度假村”也出現(xiàn)了虧損?!钡呛镁安婚L,過了不久土法上馬的鐵礦砂廠出了事故,山坡上的廢泥漿由于堆放過多,流進(jìn)了農(nóng)民的庭院,沖毀了幾間民房。開工第一個(gè)月贏利40萬元。”在李經(jīng)理的號(hào)召和帶動(dòng)下,僅兩周時(shí)間,公司就集資100余萬元。將來鐵礦砂廠贏利后,再按資分紅。希望同志們?cè)诒WC生活不受影響的情況下,自愿集資,不要勉強(qiáng)。今天我動(dòng)員大家集資自救,自力更生。在征得有關(guān)金融管理部門同意后,公司召開了全體職工大會(huì),李經(jīng)理在會(huì)上說:“當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損,機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好,資金極為短缺。公司了解到在距公司100多公里的山區(qū),許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。為此,公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地,開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳,建造了釣魚池和游泳池,井辦起了一個(gè)“新民度假村”。李經(jīng)理擔(dān)心,一旦香港中間商停止訂貨,企業(yè)將陷人更大困境。公司生產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣不出去,在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%,并且其主要購頭對(duì)象在農(nóng)村。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬只,主要賣給香港的中間商。新民鐘表公司主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子,經(jīng)過競選,李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。公司自50年代成立以來,有進(jìn)輝煌的歷史。答題思路:運(yùn)用環(huán)境分析、計(jì)劃、決策和創(chuàng)新等理論,結(jié)合給定的材料,來分析企業(yè)如何不斷進(jìn)取,提高管理水平。2003年起,柯達(dá)啟動(dòng)兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,未能扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)。但柯達(dá)正是數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)的發(fā)明者。有人說,柯達(dá)是被數(shù)碼技術(shù)打敗的。在膠卷時(shí)代,柯達(dá)曾占據(jù)全球三分之二的市場份額,手中握有無數(shù)引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)明專利,幾乎成為攝影的同義詞。2012年1月19日,柯達(dá)公司向紐約曼哈頓的美國破產(chǎn)法庭提交破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)。事業(yè)部制的概念,優(yōu)點(diǎn)。莫斯卡來公司放棄官僚行政機(jī)構(gòu)而設(shè)立結(jié)構(gòu)松散的、獨(dú)立的企業(yè)單位。到1985年,莫斯卡來公司的銷售額得到了大幅度增長。公司出售并關(guān)閉了近一半的工廠,將收回的現(xiàn)金用于清償債務(wù)。但是,到了80年代,由于市場不景氣,同時(shí)受擴(kuò)張動(dòng)機(jī)驅(qū)使的莫斯卡來管理者給公司帶來10億美元的新債務(wù)。當(dāng)某個(gè)工廠攬到了超過其能力所能處理的業(yè)務(wù),莫斯卡來公司不是擴(kuò)大該工廠的規(guī)模,而是重新配置這樣的一套生產(chǎn)設(shè)施,開辦一個(gè)新企業(yè)。在70年代中期,該公司擁有3萬多名員工,員工們被組織到120個(gè)獨(dú)立的企業(yè)中,每個(gè)企業(yè)都以自己的名義開展活動(dòng),但只設(shè)有一個(gè)工廠。答題思路:運(yùn)用組織理論的集權(quán)分權(quán)的理論,分析王星云是否存在過度集權(quán)問題,以及部門之間溝通協(xié)調(diào),責(zé)權(quán)利分配方面是否存在問題;運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論,分析王星云的領(lǐng)導(dǎo)類型,莫斯卡來公司生產(chǎn)主要為其他公司生產(chǎn)配件。”王星云默默無語地聽著各部部長的發(fā)言,她也覺得自從當(dāng)上社長以來,自己投入了很大的精力,社團(tuán)的境況卻越來越不如人意。另外,我也覺得我們應(yīng)該改變一下目前的狀況。外聯(lián)部部長說:“我們社里經(jīng)費(fèi)較少,這次活動(dòng)也沒有能夠獲得較多贊助,一是因?yàn)樯鐖F(tuán)影響力有限,使得商家不愿意贊助我們的活動(dòng);其次,這次活動(dòng)所要拉的贊助也太多了,我認(rèn)為有關(guān)部門的預(yù)算‘獅子開大口’,我們很難做到資金的保證;再者,外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個(gè)人,盡管社長也幫我們?nèi)ダ澲?,但力量還是有限。希望社里能提供相應(yīng)的條件,以便我們?cè)谝院笤黾硬璧琅嘤?xùn)的班次,以培養(yǎng)更多的茶道表演人才?!辈杷嚥坎块L檢討說:“這次社員來得少,我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任?!苯M織部長抱怨說:“這次場地不理想,一方面是因?yàn)椴杷嚥渴孪葲]有跟我們講清楚場地要求,二是因?yàn)樯玳L原來跟我們說小劇場比較好,她跟劇場管理部門的人也比較熟,她會(huì)去聯(lián)系的,所以我們一開始也就沒有去聯(lián)系場地,比賽開始前二天要準(zhǔn)備布置場地了,社長才告訴我們沒有借到。建議茶社設(shè)置比較完善的考核制度,記錄社員出席活動(dòng)的情況和對(duì)茶社的貢獻(xiàn)大小,并根據(jù)結(jié)果給與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲”宣傳部部長解釋:“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個(gè),但外聯(lián)部都認(rèn)為投入太多,最后的方案是社長定的。但盡管如此,搞活動(dòng)還常常出問題,部長們的意見也不少。漸漸地,有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做,推一推動(dòng)一動(dòng),積極性不高。她認(rèn)為茶社這樣的社團(tuán)不同于一般的學(xué)生組織和社團(tuán),不應(yīng)該有官僚作風(fēng)和等級(jí)區(qū)別,大家都應(yīng)該盡自己的最大努力做好茶社各項(xiàng)工作。一年前,王星云出任天地茶社第二任社長。醫(yī)生已提出警告:“你再這樣下去,你的心臟病將復(fù)發(fā),且難以治愈。盡管他整天忙天處理企業(yè)日常事務(wù),仍感到力不從心;他仍然習(xí)慣于過去的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)方式,很少有時(shí)間去跟員工溝通,也根本無力去構(gòu)想企業(yè)的發(fā)展。盡管該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中,也設(shè)有辦公室主任、人事主任、車間主管等,但是他們的職責(zé)就是每天向王先生匯報(bào)工作情況,并聽取指示。公司實(shí)行一人管理體制。雖然這種形式也是以集權(quán)為特征的,但是至少王先生可以讓職能部門為他具體落實(shí)管理細(xì)節(jié),他主要是全局性的戰(zhàn)略控制和監(jiān)督。王先生也可以把一些日常管理工作的權(quán)力下放,自己則掌管大政方針和制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的權(quán)力。問題:(1)你認(rèn)為王先生的問題是什么?(2)王先生所面臨的問題如何得到解決了?(3)授權(quán)將怎樣幫助王先生呢?答:我認(rèn)為王先生的主要問題是:所有的權(quán)力包攬無遺、事無巨細(xì),這也是小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限,如某些生產(chǎn)、銷售、人事等權(quán)限。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)或管理職能能夠分解后獨(dú)立完成和實(shí)行獨(dú)立核算制,這樣才能準(zhǔn)確地計(jì)算成本與收益,事業(yè)部經(jīng)理才能發(fā)揮對(duì)利潤的管理作用。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠形成獨(dú)立的市場和市場價(jià)格,同時(shí)市場比較穩(wěn)定和具有較高的市場占有率。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能在本部門內(nèi)獨(dú)立完成,才能作為一個(gè)事業(yè)部單位開展活動(dòng)。主要優(yōu)點(diǎn)有:(1)權(quán)力下放,利于高層抓大;(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算,利于發(fā)揮積極性;(3)事業(yè)部之間的競爭,利于提高效率;(4)便于培訓(xùn)管理人才。一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分建立事業(yè)部,并統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售,各事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算,自己設(shè)立自己的職能部門。斯隆接受通用汽車公司時(shí)…總體資源的共享又為各事業(yè)部提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。案例二十:當(dāng)A外部培訓(xùn)有利方面包括:(1)提高新鮮知識(shí),促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新;(2)可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn);等等。朗訊在注重利用內(nèi)部培訓(xùn)力量的同時(shí),并不放棄利用外部培訓(xùn)力量。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足,首先,內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會(huì)產(chǎn)生“近親繁殖”的問題,不利于新思想、新知識(shí)、新理念的引入和傳播。正如第三題所分析的,利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源有兩方面的好處:一是節(jié)約培訓(xùn)成本,二是更好地滿足培訓(xùn)需求。(2)內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)大環(huán)境,這樣有助于滿足培訓(xùn)需求,進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)制。但來自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專職的培訓(xùn)師,而是公司高級(jí)管理人員。所有這些對(duì)于員工個(gè)人發(fā)展都是十分有利的,所以員工培訓(xùn)成為激勵(lì)員工的重要手段,成為企業(yè)留住人才和激發(fā)人才積極性、創(chuàng)造性的有效措施。(3)員工培訓(xùn)不僅是人力資源開發(fā)的基本措施,而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要,因而成為激勵(lì)員工的重要手段。通過培訓(xùn),可以提高員工的技術(shù)技能,進(jìn)而提高他們的工作績效和企業(yè)競爭力,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。員工培訓(xùn)之所以受到如此重視,不僅因?yàn)閱T工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,更因?yàn)樗找娉蔀槠髽I(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的重要途徑。朗訊公司對(duì)所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的,即提高他們的管理水平和工作績效。第三種是可以改進(jìn)績效的人,這種人可能是企業(yè)的一般員工,也可能是中高級(jí)管理人員,只要他們有改進(jìn)績效的可能,對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就是必須的。此外,通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個(gè)公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能,讓員工知道一些具體的辦事程序。企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制,主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇,集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分;(1)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn):規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級(jí)人才的放大使用、降低組織成本等;集權(quán)的缺點(diǎn):官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級(jí)抵觸等;(2)分權(quán)的優(yōu)點(diǎn):充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性,產(chǎn)生1+1大于2的效果等;分權(quán)的缺點(diǎn):產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象,效益差的愿意緊跟總部、效益好的希望獨(dú)立,總部對(duì)下級(jí)不易控制等等。結(jié)合資料談一談您對(duì)集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法(優(yōu)缺點(diǎn)比較)。比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。如果重視老員工的作用,就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求,公司有許多措施可以采取,最主要的是增加陳華的公平感。這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意,可以說沒有什么作用。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平,就可能產(chǎn)生不滿,降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量,甚至離開這個(gè)組織;如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的,就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作;如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大,則會(huì)更加努力地工作。理論內(nèi)容:公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論,又稱為社會(huì)比較理論。?為什么?答:事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響,因?yàn)閷?duì)于陳華來說,他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來自成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì),而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水,當(dāng)他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊,處境很尷尬時(shí),一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感受,會(huì)影響其工作的動(dòng)力。討論題:??簡述其理論內(nèi)容。案例十七:陳華已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5個(gè)年頭。通過學(xué)習(xí),適應(yīng)變化。(5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(4)建立共同愿景。(3)改變心智模式。(2)超越自我。五項(xiàng)修煉技能:(1)系統(tǒng)思考。案例十七:學(xué)習(xí)型組織問題去年底,分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂…問題:學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的?建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?答:美國麻省理工學(xué)院斯隆管理管理學(xué)院的彼得導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有(工作能力的提高 授權(quán)范圍的擴(kuò)大 協(xié)調(diào)控制的加強(qiáng))。案例十六:組織結(jié)構(gòu)問題某公司有高層管理人員5人,高層、中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人…該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化。所以,二者都重要,只不過發(fā)揮的作用不同。(4)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境(比如完善的制度、有效的溝通等)是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的前提條件之一,但具備了這一點(diǎn),并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。但這種方法不一定是最佳方法,因?yàn)橐环矫?,?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象;另一方面,有些部門或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性,尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評(píng)定情況,增加或養(yǎng)活相關(guān)部門個(gè)人的的獎(jiǎng)金發(fā)放額。③在上下級(jí)或部門之間發(fā)生沖突時(shí),必須要有相應(yīng)的解決方法,最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證,但這往往是很難的。但是目標(biāo)管理也有不足:①目標(biāo)制定過程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,如果協(xié)調(diào)不好,反而會(huì)影響參與者的積極性以及目標(biāo)管理的效果。④在績效評(píng)價(jià)過程中,要堅(jiān)持客觀、公正、公平,同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的,尤其是當(dāng)部門之間發(fā)生沖突時(shí),必須及時(shí)了解情況并加以解決。這樣既保證了目標(biāo)的可行性,也有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多,應(yīng)突出重點(diǎn)。③委以助手職務(wù),即安排有培養(yǎng)前途的管理人員擔(dān)任主管領(lǐng)導(dǎo)的助手,使其在較高層次上了解并通過授權(quán)參與各項(xiàng)高層管理工作。(3)在職培訓(xùn)的形式主要有:①職務(wù)輪換,即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。管理能力的發(fā)揮必須借助于管理者身心素質(zhì)來實(shí)現(xiàn),良好的心理素質(zhì)也可借助于現(xiàn)代心理學(xué)研究成果,通過科學(xué)的培訓(xùn)而形成。通過科學(xué)的培訓(xùn)可以提高管理者的管理能力。③管理能力培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論,才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。同時(shí),由于現(xiàn)代科技及其應(yīng)用的快速發(fā)展,管理者也必須不斷更新技術(shù),把握本專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),增強(qiáng)管理的前瞻性。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)是進(jìn)行有效管理的前提之一。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。②專家的人數(shù)較多,使分析工作
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