【正文】 溝通？絕對(duì)避免對(duì)其他部門的成員直接發(fā)號(hào)施令，因?yàn)檫@樣做解決不了任何問題，只會(huì)造成其他部門成員的反感，即使這件事情是總裁交代的事情。十二、水平溝通的秘訣很多時(shí)候，作為一個(gè)中層干部，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的被動(dòng)局面：公司老總交代某一項(xiàng)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)需要很多部門的配合才能完成，而其他部門的成員又不是自己的直接下屬。實(shí)際上，溝通是解決問題的最佳方法。如果下屬感覺到自己的尊嚴(yán)和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。這樣做也是為了防止讓下屬認(rèn)為你對(duì)他有成見。在古老的西藏....有一各叫做愛地巴的人，每次生氣和人起爭執(zhí)的時(shí)候，就已很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。一般情況下領(lǐng)導(dǎo)不要大發(fā)脾氣。如果管理者沒有辦法證實(shí)這些問題，則應(yīng)立即結(jié)束批評(píng)，再做進(jìn)一步的調(diào)查了解。所以領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬前，要先問清楚下屬犯錯(cuò)的原因。而在筆記本的最后一頁，夾著一張紙條，上面太太寫著三句話：你肯定忘了今天是我們結(jié)婚五周年紀(jì)念日，還讓我熬湯。如果我們碰到這樣的情況，我們也許會(huì)覺得自己沒有受到太太的重視?？鬃拥墓适拢耗憧吹降亩嘉幢厥鞘聦?shí)，何況沒有看到的呢？批評(píng)別人的時(shí)候，一定要先弄清楚事實(shí)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們看到的事實(shí)，通常都是我們自己的定義，并不一定就是客觀事實(shí)。如果管理者不懂得如何批評(píng)下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情緒。先講結(jié)果，再講原因，具體闡述，因?yàn)樗械念I(lǐng)導(dǎo)都關(guān)注結(jié)果?？墒俏倚睦锉饶銈冞€要難受。當(dāng)看到下屬的意見和自己的意見完全一致時(shí)，他會(huì)平淡、甚至不屑一顧地說：“英雄所見略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，盡管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見，會(huì)抓住下屬方案中的不妥之處，先批評(píng)一通，然后提出自己的看法，并命令下屬照此執(zhí)行；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案中有很多錯(cuò)誤之處或不完善之處，就會(huì)大為光火毫不客氣地批評(píng)下屬，駁得下屬體無完膚之后，再讓下屬執(zhí)行自己的命令。世界上沒有完美的個(gè)人，再智慧的領(lǐng)導(dǎo)，也有自己不懂的地方。[黑] [點(diǎn)].....................有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。這樣，下屬在執(zhí)行方案的過程中，同樣會(huì)盡心盡力、盡職盡責(zé)，出色地完成任務(wù)?！比缓筢槍?duì)方案中的不足之處與下屬平等地展開研討，最后雙方在相互的研討中取得一致意見。這樣做的效果會(huì)很好，因?yàn)橹鞴苁紫瓤隙讼聦俚囊庖姡词剐薷囊彩窃诳隙ǖ幕A(chǔ)上修改的，于是修改的過程也是下屬領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖的過程。因?yàn)橄聦俚男闹谐錆M著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設(shè)計(jì)者?！裨囅搿隹蚩蛲獾恼嫠妓?，將有助于困惑的排除。而“大人”對(duì)“大人”的關(guān)注卻很少，每個(gè)大人都喜歡說，不喜歡問。在大人的要求下報(bào)游泳班的時(shí)候“我不想學(xué)游泳，為什么讓我學(xué)？”這是一個(gè)“解決型問題”，目的在尋找解決方案先了解異議的根源，再提出相應(yīng)的方案。假如不全神貫注，我們就會(huì)心不在焉。我會(huì)直視對(duì)方，此時(shí)如果有只猩猩進(jìn)來，我或許都不會(huì)注意到。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因?yàn)閱T工的態(tài)度愈來愈強(qiáng)硬，一點(diǎn)也不感激我多年來對(duì)他們的照顧。不要輕視傾聽的能力最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”?！眴滩挥浀脤?duì)方曾說過這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒有注意?！薄罢娴膯?？”“肺腑之言。那人對(duì)車很滿意，并掏出10000美圓現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。四、溝通的雙向性我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識(shí)，你看是這樣的一個(gè)共識(shí)對(duì)嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是也一個(gè)非常良好的溝通行為。如果沒有達(dá)成為共識(shí)，那么這次不能稱之為溝通。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一旁意味著傲慢或不感興趣。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言、聲音、肢體動(dòng)作的影響力各占多少？(示范)溝通效果的來源一位美國心理學(xué)家多年前發(fā)表過一份他的研究心得，認(rèn)為溝通效果的來源是 文字 7% 聲調(diào) 38% 身體語言 55%二、溝通的兩種方式我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校疾捎脙煞N不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成共識(shí)。然而在一次共同出外購物時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。其實(shí)在我們企業(yè)管理當(dāng)中，做領(lǐng)導(dǎo)的也會(huì)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。他向我抱怨：哎！我那個(gè)寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。為什么？因?yàn)闇贤ǖ闹鹘鞘钦l？對(duì)方。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹贤ǖ哪芰Q定了一個(gè)人的成功與否，決定了一個(gè)企業(yè)的成敗與否。人與人相處，最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。第四篇：溝通從心開始演講稿溝通從心開始我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。很多時(shí)候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來一股暖流。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。就是因?yàn)檫@種種原因，使家長們不了解自己的孩子。一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；反而家長們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長們的想象。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。自我溝通－－承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。就像我們，可以說是從四面八方會(huì)聚于商院，然后成為師生、同學(xué)、朋友。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。這也正是我今天演講的題目。當(dāng)我們架起服務(wù)這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)意識(shí)，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。作為柜員，我們要與客戶面對(duì)面直接打交道。或許，在不同的人的眼中，這座橋的構(gòu)成與名字各個(gè)不同，但對(duì)于我們奉獻(xiàn)在銀行業(yè)的金融人而言，這座橋的名字就是服務(wù)！說到服務(wù)，現(xiàn)實(shí)工作，很多人把服務(wù)二字簡單地理解為工作態(tài)度。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無比，那么我們的國家自然也會(huì)強(qiáng)大起來。我們呼喚真誠的溝通，時(shí)代呼喚真誠的溝通。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。就是因?yàn)檫@種種原因，使家長們不了解自己的孩子。反而家長們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長們的想象。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。這也正是我今天演講的題目。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無阻的溝通紐帶。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。人際溝通－－消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)?，解語何妨話片時(shí)。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。中國移動(dòng)還有另外一句廣告語，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。溝通是從“心靈”開始的，當(dāng)心連著心時(shí)，我們便擁有了無窮的力量，我們便能夠信心百倍地去迎接任何挑戰(zhàn)。當(dāng)我一邊系著絲帶，一邊對(duì)父親說：“爸爸，也許您認(rèn)為我不太聽話，不過，你放心，我不會(huì)讓你失望的”。所以，到了活動(dòng)的最后，我看到了最多的、也是最幸福的淚水。相信參加活動(dòng)的所有人感觸都非常深，下面，請(qǐng)?jiān)试S我用最樸素的語言向大家匯報(bào)我的感受。這時(shí)，看似十分有道理的說教變得毫無用處，原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。溝通從心開始演講稿3國旗下演講稿：溝通需從“心開始”提要：原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。孩子是敏感的，是警惕的，如果老師作秀、演戲一旦被孩子發(fā)現(xiàn)，后果是嚴(yán)重的，你的地位在孩子心中會(huì)幾乎沒有，以后再也不用跟孩子溝通了，孩子會(huì)覺得你是個(gè)騙子，他的內(nèi)心會(huì)更加警惕，嚴(yán)加防范。二、多方位了解孩子的心理要與孩子進(jìn)行溝通，首先我們要了解孩子的心理，打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑褐朔侥馨賾?zhàn)百勝，當(dāng)然跟孩子溝通不是打仗，但是如果我們對(duì)孩子的心理一點(diǎn)都不知道，那么如何與他們進(jìn)行溝通。許多老師從幼兒園開始就在給學(xué)生灌輸這樣的思想，比如：要聽老師的話，談話的時(shí)候要站直了，不許頂嘴反抗老師的話，老師讓你去干嘛就去干嘛等等。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無比，那么我們的國家自然也會(huì)強(qiáng)大起來。”爸爸就說：“哪，我們就一起向?qū)Ψ降狼浮＿€有，你已經(jīng)一天一天地長大了，要學(xué)會(huì)去關(guān)心別人，多了解對(duì)方，以后就不會(huì)犯同樣的錯(cuò)?！眿寢尵突卮鹫f：“你爸爸最近的工作壓力特別大，心情不好，所以就容易發(fā)脾氣。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心。然而，是不是每一個(gè)家長的教育方法都是正確的呢?《素質(zhì)教育在家庭》這一本書就詳細(xì)剖析了這個(gè)問題。第一篇：溝通從心開始演講稿溝通從心開始演講稿演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。每一個(gè)家長都想自己的小孩成才，不斷地想方設(shè)法來教育自己的子女。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對(duì)方了解你的內(nèi)心。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。做著做著，怎么也無法集中精神做作業(yè)，腦子還不停的在想剛才的事情，為什么爸爸這么生氣呢?正在納悶的時(shí)候，媽媽走了進(jìn)來問：“彬彬，干嘛還不做作業(yè)，坐在這里發(fā)什么呆，是不是為了剛才的事?”我說：“是啊，爸爸今天為什么發(fā)這么大的脾氣?！眿寢層终f：“今天你也有做得不對(duì)的地方?！蔽疫B忙接過冰淇淋，我的臉不知道為什么嗖地紅了起來，連忙說：“不，不，不，爸爸應(yīng)該是要我向你道歉。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無阻的溝通紐帶。一、俯下身子與孩子溝通師道尊嚴(yán)的思想，幾千年來根深蒂固的植入了每一位老師的心里。我想，俯下身子傾聽和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步，也是重要的一步。三、真心實(shí)意的與孩子溝通與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該真心實(shí)意的與孩子進(jìn)行交流，絕對(duì)不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。以這個(gè)小故事作為結(jié)尾，告訴自己和其他老師：讓我們俯下身子，真心實(shí)意的與孩子溝通。不知道從什么時(shí)候開始，我們和家長、老師之間出現(xiàn)了一道無形的屏障，隨著我們的漸漸成長，這些屏障甚至變成了一條難以逾越的鴻溝，讓彼此間的交流變得十分困難。從早上9點(diǎn)一直持續(xù)到下午5點(diǎn)鐘，大家沒有身份、年齡的差別，而只有活動(dòng)角色的區(qū)分，在一系列游戲、表演、談心、畫畫等活動(dòng)中，不斷地了解對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、信任對(duì)方、支持對(duì)方。像這樣的活動(dòng)還有很多很多，如手拉手鉆呼拉圈、幾百人完成大拼圖等等，正是在這樣的交流與互動(dòng)中，彼些的信任在一步一步地加強(qiáng)。同樣地，我們也將藍(lán)絲帶送給了家長。最后，當(dāng)全場響起《好大一棵樹》的音樂時(shí)，我們將校長高高地舉過頭頂，同學(xué)們?cè)谛ｉL的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表達(dá)感謝的藍(lán)系帶，因?yàn)樾ｉL就像一棵大樹一樣，為我們付出了很多很多，而我們卻沒有什么能夠回報(bào)的，只想對(duì)您說一聲：“校長，您辛苦了”。中國移動(dòng)的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z道破了溝通的要訣。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的`壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。自我溝通－－承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。隨著時(shí)代