【正文】 種報(bào)表、資料。與政府建立互信基礎(chǔ)，并以自己的行為履行諾言，贏得政府部門的信任。在與政府各相關(guān)部門接觸時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司行為規(guī)范行事，不能舉止無(wú)措。在與政府關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不得為獲取和保持商業(yè)利益或者獲得任何不正當(dāng)利益，采取任何不合 法、不正當(dāng)?shù)男袨椤? （四）履行企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任。 第 三 條 與政府各相關(guān)部門關(guān)系維護(hù)是指公司到政府有關(guān)部門辦理各種事宜，參與政府組織的活動(dòng)，并通過各種渠道的交流，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的溝通，增進(jìn)政府對(duì)公司的了解和認(rèn)同，提升公司形象，維護(hù)公司合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化的重要工作。 公司與政府各相關(guān)部門之間關(guān)系維護(hù)的指導(dǎo)準(zhǔn)則 第一章 總則 第一條 為建立積極、健康、正常的政府關(guān)系，規(guī)范公司與政府交往中的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，為公司快速發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，特制定本規(guī)則。 （十三）在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉和吐舌； （十四）員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近， 應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無(wú)所表示，等顧客先開口。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 17 置業(yè)顧問客戶服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 圍繞著 “客戶至上，服務(wù)第一 ”的宗旨，每一位置業(yè)顧問必須深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中。 第三十條 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，公司必須遵守環(huán)境法并符合經(jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定。 第二十七條 凡在工作中了解到本公司、客戶、供應(yīng)商或與本公司談判的其他方保密信息的員工，不得為自己或他人使用上述信息牟取私利，違者追究法律責(zé)任。 第六章 信息披露 第二十五條 公司員工在與外界交往中，必須嚴(yán)格按照公司有關(guān)保密規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密。 第二十二條 與政府部門建立積極、健康、正常的良性關(guān)系，以增進(jìn)政府對(duì)公司的認(rèn)可和支持，維護(hù)公司的合法權(quán)益，為公司快速發(fā)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 15 展提供良好的外部環(huán)境。無(wú)論是正式場(chǎng)合還是在社交及其它非正式場(chǎng)合，我們都避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行任何形式的此類討論。 第四章 對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 14 第十六條 我們嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手之間展開公平競(jìng)爭(zhēng)。 第十三條 公司定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，以選擇優(yōu)秀的長(zhǎng)期合作伙伴，并對(duì)其實(shí)施以特殊優(yōu)惠政策（包括但不限于更快速的結(jié)款、同等條件下的優(yōu)先選擇等）。 第十一條 我們與供應(yīng)商之間的合作必須基于平等交易準(zhǔn)則，不得收取回扣、賄賂、秘密傭金、禮品或其它好處。 第九條 無(wú)論顧客有任何問題，一定在最快時(shí)間內(nèi)解決。 第六條 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合或超越客戶對(duì)品質(zhì)、誠(chéng)信和可靠性的期望；同時(shí)，為向顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，我們?yōu)槲覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)設(shè)定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。客戶是我們的生存之本，擁有良好的客戶群體是我們企業(yè)生存與發(fā)展的基石；同時(shí)，客戶應(yīng)因擁有 我們提供的經(jīng)典產(chǎn)品和精致服務(wù)而感到滿意。 第二條 公司的每一個(gè)員工對(duì)外工作都必須按照道德準(zhǔn)則行事，并遵守一切相關(guān)適用法律。而對(duì)外工作作為公司形象的窗口，不僅要向社會(huì)傳遞公司最新工作信息，更應(yīng)擔(dān)負(fù)起向社會(huì)宣傳公司價(jià)值觀及道德觀念的作用。 對(duì)外工作準(zhǔn)則共分三個(gè)部分：第一部分從基本層面出發(fā)，制定了公司員工在對(duì)外工作時(shí)，整體上應(yīng)遵循的道德、原則和行為規(guī)范；第二部分為針對(duì)具體的對(duì)象制定的具體而詳細(xì)的規(guī)范、準(zhǔn)則。歷經(jīng)九年的飛躍發(fā)展，公司現(xiàn)已在業(yè)內(nèi)建立了卓越的聲譽(yù)和口碑。 第十三條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心。 第九條 置業(yè)類分子公司總經(jīng)理每周深入工程、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)不少于兩次，主管工程、營(yíng)銷的副總經(jīng)理、工程口的總師，副總師必須保證每天在現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不少于三小時(shí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 7 價(jià)，反饋給生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶領(lǐng)相關(guān)中層經(jīng)理一起深入一線，開展工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 6 YWGL02 關(guān)于中高層領(lǐng)導(dǎo) 深入 一線開展工作的若干 規(guī)定 第一章 總則 第一條 為了提升集團(tuán)的整體執(zhí)行力， 聚焦重點(diǎn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)，切實(shí)解決業(yè)務(wù)管理一線的實(shí)際問題，集團(tuán)總部及各分子公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)必須將管理業(yè)務(wù)下移，有組織、有計(jì)劃地深入一線開展相關(guān)工作，以帶動(dòng)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 第五章 總經(jīng)辦公會(huì)成員的考核 第十 六 條 總經(jīng)辦成員的個(gè)人績(jī)效考核按公司績(jī)效考核制度執(zhí)行， 總經(jīng)辦 可以根據(jù)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況，對(duì)總經(jīng)辦成員進(jìn)行中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 5 其他獎(jiǎng)懲。 第十 二 條 總經(jīng)辦公會(huì)形成的各項(xiàng)決議，必須有總經(jīng)辦成員簽字后才能生效。 第四章 總經(jīng)辦公會(huì)議事規(guī)則 第十條 總經(jīng)辦公會(huì)議由 總經(jīng)理 主持，討論決策有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展的重大事項(xiàng)。 ，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。 總經(jīng)辦 決議，定期向 總經(jīng)辦 報(bào)告工作，不得變更 總經(jīng)辦 決議。 公司 年度人員編制。 、福利方案、考核方案。 。 第四條 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心是總經(jīng)辦公會(huì)職能部門，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理必要時(shí)列席總經(jīng)辦公會(huì)議，負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹和落實(shí)完成總經(jīng)辦公會(huì)決議。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 1 六 、 業(yè)務(wù) 管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 2 YWGL01 總經(jīng)辦公會(huì)工作細(xì)則 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司 總經(jīng)辦 公會(huì)的運(yùn)作，特制定本細(xì)則。 第二章 總經(jīng)辦 公會(huì)成員的構(gòu)成 第三條 總經(jīng)辦公會(huì)成員由總經(jīng)理決定，由 總 經(jīng)理 、副總 經(jīng)理 組成。 第三章 總經(jīng)辦公會(huì)的權(quán)限和職責(zé) 第七條 總經(jīng)辦公會(huì)在 總經(jīng)辦 的領(lǐng)導(dǎo)下，行使下列職權(quán)： 總經(jīng)辦 決議，全面主持全 公司 的日常經(jīng)營(yíng)與管理工作。 ，審定公司基本管理制度及具體規(guī)章。 公司 行政三級(jí)及以上干部。 第八條 總經(jīng)辦公會(huì)應(yīng)履行下列職責(zé)： ，確保公司資產(chǎn)的保值與增值，正確處理股東、公司及員工的利益關(guān)系。 ，不斷提升公司治理水平，推進(jìn)公司規(guī)范化管理，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。做到分工協(xié)作、民主決策、團(tuán)結(jié)高效。 2. 總經(jīng)理 擁有一票否決權(quán)。 第十 五 條 總經(jīng)辦公會(huì)召開會(huì)議時(shí)，由 行政人 事部經(jīng)理 負(fù)責(zé)記錄，并整理會(huì)議紀(jì)要。 第六章 附則 第十 八 條 本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第四 條 集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)深入一線工作的主要內(nèi)容包括：工作調(diào)研、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)督促、檢查落實(shí)。 24 小時(shí)內(nèi)必須寫出書面報(bào)告，報(bào)送給總經(jīng)辦成員及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心。 分子公司層面 第八條 分子公司 高層 領(lǐng)導(dǎo)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師、副總師。 第十二條 集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)深入一線的工作狀況進(jìn)行督促、檢查、考核。公司專注于提升客戶的生活質(zhì)量和生活理念，為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。為配合實(shí)現(xiàn)公司“戰(zhàn)略成長(zhǎng)”的需要，在公司內(nèi)部推行一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外形成相同的口徑，樹立統(tǒng)一的公司形象，特制定此工作制度，以指導(dǎo)集團(tuán)公司所有員工的對(duì)外工作。今天，公司的客戶和股東期望我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這一傳統(tǒng)，我們應(yīng)當(dāng)不負(fù)眾望。道德體現(xiàn)于我們的日?；顒?dòng) 、決策和互動(dòng)過程中，以及對(duì)待客戶、股東、供應(yīng)商、利益相關(guān)者和合作伙伴的態(tài)度和業(yè)務(wù)交往方式上。 第二章 對(duì)待顧客 第四條 我們嚴(yán)格遵守客戶導(dǎo)向。 “六心服務(wù) ”是我們?cè)谑酆蟓h(huán)節(jié)，即物業(yè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的服務(wù)理念，即誠(chéng)心（誠(chéng)信、中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)