【正文】 富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 10 YWGL03 對(duì)外工作準(zhǔn)則匯編 鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）致力于成長(zhǎng)為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)有價(jià)值和影響力的公眾公司。公司專注于提升客戶的生活質(zhì)量和生活理念，為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。歷經(jīng)九年的飛躍發(fā)展，公司現(xiàn)已在業(yè)內(nèi)建立了卓越的聲譽(yù)和口碑。今 天，公司的客戶和股東期望我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這一傳統(tǒng)，我們應(yīng)當(dāng)不負(fù)眾望。 對(duì)外工作作為公司形象的窗口，向社會(huì)持續(xù)傳遞著公司的最新工作信息及公司的理念和價(jià)值觀。為配合實(shí)現(xiàn)公司“戰(zhàn)略成長(zhǎng)”的需要，在公司內(nèi)部推行一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外形成相同的口徑，樹立統(tǒng)一的公司形象，特制定此工作制度，以指導(dǎo)集團(tuán)公司所有員工的對(duì)外工作。 對(duì)外工作準(zhǔn)則共分三個(gè)部分：第一部分從基本層面出發(fā)，制定了公司員工在對(duì)外工作時(shí)，整體上應(yīng)遵循的道德、原則和行為規(guī)范；第二部分為針對(duì)具體的對(duì)象制定的具體而詳細(xì)的規(guī)范、準(zhǔn)則。包括顧客、供應(yīng)商、政府 、媒體；第三部分為危機(jī)管理準(zhǔn)則，從公共危機(jī)的角度制定了危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理的程序和制度。 公司自從成立以來(lái)，鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “公司 ”）在業(yè)內(nèi)建立了卓越的聲譽(yù)。今天，公司的客戶和股東期望我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這一傳統(tǒng)，我們應(yīng)當(dāng)不負(fù)眾望。而對(duì)外工作作為公司形象的窗口，不僅要向社會(huì)傳遞公司最新工作信息，更應(yīng)擔(dān)負(fù)起向社會(huì)宣傳公司價(jià)值觀及道德觀念的作用。為統(tǒng)一公司對(duì)外工作，特制定本行為中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 11 規(guī)范，以指導(dǎo)公司所有員工的對(duì)外工作。 第一章 總則 第一條 合乎道德規(guī)范的行為是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的基石。道德體現(xiàn)于我們的日?；顒?dòng) 、決策和互動(dòng)過(guò)程中，以及對(duì)待客戶、股東、供應(yīng)商、利益相關(guān)者和合作伙伴的態(tài)度和業(yè)務(wù)交往方式上。 第二條 公司的每一個(gè)員工對(duì)外工作都必須按照道德準(zhǔn)則行事，并遵守一切相關(guān)適用法律。 第三條 當(dāng)員工對(duì)外代表公司時(shí)，必須以負(fù)責(zé)任且積極正面的態(tài)度執(zhí)行任務(wù)。在制定決策時(shí)，均須以公司核心價(jià)值為準(zhǔn)則，以客戶為導(dǎo)向，誠(chéng)信為本，追求卓越，使我們成為客戶、員工和股東心目中的最佳公司。 第二章 對(duì)待顧客 第四條 我們嚴(yán)格遵守客戶導(dǎo)向。客戶是我們的生存之本，擁有良好的客戶群體是我們企業(yè)生存與發(fā)展的基石；同時(shí)，客戶應(yīng)因擁有 我們提供的經(jīng)典產(chǎn)品和精致服務(wù)而感到滿意。為客戶創(chuàng)建美好家園是鑫 苑公司存在的理由。 第五條 我們致力于為客戶創(chuàng)建美好家園，以 “服務(wù)社會(huì) ”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以 “改善你我的生活質(zhì)量是我們的共同追求 ”為我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以 “程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì) ”作為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求我們的服務(wù)盡心盡意，盡善盡美。 “六心服務(wù) ”是我們?cè)谑酆蟓h(huán)節(jié)，即物業(yè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的服務(wù)理念，即誠(chéng)心（誠(chéng)信、中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 12 真誠(chéng)）、盡心（竭盡全力）、細(xì)心（關(guān)注細(xì)節(jié)）、專心（專業(yè)化、專注服務(wù)）、貼心（人性化服務(wù)，與業(yè)主 “ 零距離 ”）、 熱心（熱情 、積極、主動(dòng)）。 第六條 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合或超越客戶對(duì)品質(zhì)、誠(chéng)信和可靠性的期望；同時(shí)，為向顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，我們?yōu)槲覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)設(shè)定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。 第七條 我們的一切與顧客之間的活動(dòng)應(yīng)從顧客的根本利益出發(fā)，并考慮顧客的心理感受。我們應(yīng)牢記我們不僅僅是生產(chǎn)型企業(yè)，更重要的我們還是服務(wù)型企業(yè)，為顧客服務(wù)、達(dá)到顧客滿意才是我們的工作目標(biāo)。 第八條 通過(guò)我們每一位員工的良好舉止，標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)則，對(duì)所有顧客以及潛在的顧客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給他們留下難忘的印象，并樹立 公司的整體形象。 第九條 無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在最快時(shí)間內(nèi)解決。如果不能立即解決，也會(huì)在最快時(shí)間內(nèi)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)。 第三章 對(duì)待供應(yīng)商 第十條 供應(yīng)商是我們的長(zhǎng)期合作伙伴，我們的成功建立在與供應(yīng)商融洽的長(zhǎng)期共贏關(guān)系之上。我們應(yīng)協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈，共同為我們的最終顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值。 第十一條 我們與供應(yīng)商之間的合作必須基于平等交易準(zhǔn)則，不得收取回扣、賄賂、秘密傭金、禮品或其它好處。同時(shí)我們也絕不允中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 13 許通過(guò)操縱、隱瞞、濫用保密信息、扭曲重大事實(shí)或其它不公平的手段不公平地對(duì)待供應(yīng)商。 第十二條 公司工 程項(xiàng)目的大宗材料、設(shè)備的購(gòu)買均采用招投標(biāo)制度，采用公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用原則對(duì)待每一位供應(yīng)商；高效擇優(yōu)原則是我們始終堅(jiān)持的重點(diǎn)，選擇最合適的合作單位，選擇最高性價(jià)比的產(chǎn)品，為工程項(xiàng)目建設(shè)及公司長(zhǎng)期發(fā)展選擇戰(zhàn)略合作伙伴。為保證招標(biāo)活動(dòng)有序進(jìn)行，公司建立招投標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，并由審計(jì)部門及監(jiān)事會(huì)對(duì)整個(gè)招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 第十三條 公司定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，以選擇優(yōu)秀的長(zhǎng)期合作伙伴，并對(duì)其實(shí)施以特殊優(yōu)惠政策（包括但不限于更快速的結(jié)款、同等條件下的優(yōu)先選擇等）。 第十四條 為避免任何可能影響?yīng)毩I(yè)務(wù)判 斷能力的情況，除非已經(jīng)報(bào)告公司管理層得知，公司所有員工不得在供應(yīng)商處有經(jīng)濟(jì)利益（包括但不限于兼職、參股等），不得向供應(yīng)商介紹親戚、熟人；公司員工有直系親屬在供應(yīng)商處工作者，應(yīng)于第一時(shí)間向公司管理層匯報(bào)情況，并應(yīng)在有利害關(guān)系時(shí)回避參與決策。 第十五條 我們有責(zé)任確保雇用的外部供應(yīng)商遵守我們公司員工必須遵守的相同誠(chéng)信規(guī)范，包括遵守所有適用的法律和政府規(guī)定。若員工雇用的外部供應(yīng)商違反公司的道德規(guī)范，將視同員工本身違反規(guī)范。 第四章 對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 14 第十六條 我們嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手之間展開公平競(jìng)爭(zhēng)。 第十七條 我們仔細(xì)研究我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，但我們均不能盲目照搬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)。 第十八條 在競(jìng)爭(zhēng)中，我們客觀的向顧客提供我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間不同之處的信息，我們不惡意詆毀、中傷我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第十九條 我們決不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間就收取的價(jià)格、招標(biāo)、吸引客戶或服務(wù)地區(qū)達(dá)成任何協(xié)議，從而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。無(wú)論是正式場(chǎng)合還是在社交及其它非正式場(chǎng)合，我們都避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行任何形式的此類討論。 第二十條 未經(jīng)公司總經(jīng)辦明確同意，公司員工不得在當(dāng)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 處擔(dān)任職務(wù)（員工、顧問(wèn)或其它職位）或擁有其它利益。如員工親屬在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擔(dān)任職務(wù)或擁有其它利益時(shí)，該員工應(yīng)于第一時(shí)間向公司管理層報(bào)告。 第五章 政府機(jī)構(gòu) 第二十一條 本公司與政府的交往遵守合法合規(guī)、積極主動(dòng)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和誠(chéng)實(shí)守信原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，任何員工不得為獲取和保持商業(yè)利益或者獲得任何不正當(dāng)利益，采取任何不合法、不正當(dāng)?shù)男袨椤? 第二十二條 與政府部門建立積極、健康、正常的良性關(guān)系，以增進(jìn)政府對(duì)公司的認(rèn)可和支持，維護(hù)公司的合法權(quán)益，為公司快速發(fā)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 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中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 16 第二十八條 對(duì)外信息披露應(yīng)有專門部門通過(guò)正式 途徑披露，任何員工不得與朋友、親屬或其它非員工討論與工作相關(guān)的保密信息，亦不應(yīng)當(dāng)在電梯中、公共交通工具（如飛機(jī)）或餐廳中以及其它公共場(chǎng)合討論上述信息。遇到任何外界人士（包括但不限于金融分析師和記者）了解本公司的情況，都應(yīng)當(dāng)請(qǐng)他們與法律顧問(wèn)或?qū)徲?jì)法務(wù)部聯(lián)系。 第七章 環(huán)境保護(hù) 第二十