【正文】 爭激烈，但各家產(chǎn)品仍然好銷，有錢可賺。關(guān)鍵是把握由實 施專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵤┒鄻踊?jīng)營戰(zhàn)略的時機(jī)，時機(jī)把握準(zhǔn)確，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就容易成功。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進(jìn)口。 七．案例題 “ 格蘭仕 ” 進(jìn)軍空調(diào)業(yè) “ 格蘭仕 ” 進(jìn)軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？ 我國生產(chǎn)微波爐這種制 “ 熱 ” 產(chǎn)品的龍頭企業(yè)—— 格蘭仕集團(tuán)公司，于 2020年 9月 21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：：將投入 20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公 司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品；還決策將進(jìn)入電冰箱行業(yè)。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個因素： (1)客戶的要求。 ② 操縱式的工作作風(fēng)。 咨詢師的形象設(shè)計有哪些 ? 答：塑造職業(yè)形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。 咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？ 答： 心智健全，精力充沛 ； 具有創(chuàng)業(yè)精神，勇于迎接挑戰(zhàn)，有承擔(dān)風(fēng)險的意識 ； 恪守管理咨詢者的道德準(zhǔn)則 ； 敬業(yè)盡職，言傳身教，有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ； 對我國管理咨詢事業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有獨到見解 ； 能完成較高難度的管理咨詢項目 ； 具有國際化及全球眼光。 答：素質(zhì)：知識和經(jīng)驗；技能水準(zhǔn)；精神和品格。 咨詢的過程： 咨詢?nèi)藛T在透徹把握客戶管理問題及其原因之后，提出有效的解決辦法并指導(dǎo)實施的過程。 部門化方式： 即劃分部門的基本方式，其實質(zhì)是橫向分工形式。 ( ，改正：全員勞動生產(chǎn)率水平越低→全 員勞動生產(chǎn)率水平越高。 ) 采用訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略，企業(yè)基本上沒有庫存和積壓，生產(chǎn)管理的重點是抓交貨期。判斷下列說法是否正確，對的在后面的（ ）打 ?，錯的在后面的（ ）打?，并 在劃線部分改正。 A、 采購 B、 檢驗 C、 倉庫保管 D、 生產(chǎn)車間主任 E、 專職管理崗位 過程質(zhì)量特性可分為 ( ABE )三種。 A、 客戶滿意度 B、 客戶支持率 C、 客戶保有率 D、 客戶流失率 企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，（ A ）的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。且品牌知名度高（高于 50%）、美譽度亦高?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場 85%的份額，占世界市場 23%的份額。 七、案例題 某 RL電子企業(yè)僅有員工 150人，是一家中小企業(yè)。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如 “ 漢普管理咨詢 ” 、 “ 上海視野知成 ”“ 遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略 ” 、 “ 博峰營銷 ” 、 “ 派力營銷 ” 、 “ 博通經(jīng)緯 ” 等。九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自 外資企業(yè) 和部分合資企業(yè)。我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。 六、論述題 論述我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。 如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？ 答： (1)管理咨詢是一種服務(wù)性活動； (2)管理咨詢是建立在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上的； (3)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識和經(jīng)驗的人員所組成的咨詢組織； (4)管理咨詢的目、要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)； (5)管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 答：高度職業(yè)化；客觀性和真實性；針對性；與客戶密切合作；客戶關(guān)系穩(wěn)定。 管理咨詢追求 ： 對客戶管理問題的把握和解決，并提高客戶的績效。在此方面，市場營銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。 科技管理咨詢： 咨詢組圍繞客戶企業(yè)科技管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出其原因，提出切實可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實施的 活動。( 改正：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。 ( ，改正：刪去“時間越短越好”或在其前加“但不是” ) 企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績。這些判斷分別涉 及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn) ？ ( BD) A、 行業(yè)興衰特征分類 B、 行業(yè)競爭型式分類 C、 企業(yè)成長特征分類 D、 企業(yè)地位特征分類 E、 行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類 在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關(guān)系，作為咨詢主體來說，要注意的問題是 ( ABE ) A、 樹立咨詢形象 B、 判斷客戶誠意 C、 打開調(diào)查局面 D、 確定咨詢費用 E、衡量受理條件 一般來說，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有 ( ABCD ) A、 積極的投資戰(zhàn)略方案 B、 追加投資的 戰(zhàn)略 C、 不投資或少投資的戰(zhàn)略 D、 負(fù)投資戰(zhàn)略 E、 消極的投資戰(zhàn)略 產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。 A、 法國 B、 英國 C、 美國 D、 日本 中國企業(yè)管理協(xié)會于 ( C )年從 ( C )引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論和方法?！镀髽I(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)資料 第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述 （一） 一、單項選擇題 下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是 ( D ) A、 管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動 B、 管理咨詢是 “ 一把鑰匙開一把鎖 ” 的過程 C、 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù) D、 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù) 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在 ( D ) A、 中國 B、 日本 C、 西歐 D、 美國 ( C )是管理咨詢生命力和活力的源泉。 A、 合作性 B、 有效性 C、 創(chuàng)新性 D、 科學(xué)性 下列關(guān)于五大地區(qū)咨詢需求量從大到小排列順序依次是（ B ） A、 西南地區(qū)、長江中游地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū) B、 長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū) C、 東北地區(qū)、長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū) D、 長江中游地區(qū)、中部地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū) 有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時代的 ( D ) A、 英國 B、 日本 C、 德國 D、 美國 咨詢始于 19世紀(jì) 90年代 ( B )建筑家約翰 ?斯梅頓組織的 “ 土木工程協(xié)會 ” 的工程技術(shù)咨詢。 A、技術(shù)因素 B、環(huán)境因素 C、人際因素 D、個人因素 二、多項選擇題 中國古代管理咨詢可分為 ( ABCD ) A、功天下 B、戰(zhàn)爭 C、治國 D、用人 E、金點子 企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點，主要表現(xiàn)為 ( ABC ) A、 表現(xiàn)在用新的思維方式去分析企業(yè)的問題 B、 表現(xiàn)在用新的觀點去觀察企業(yè)的管理現(xiàn)狀 C、 表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計切實可行的且具有突破的建議方案 D、 表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實和數(shù)據(jù)說話 E、 表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見所左右 某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點和企業(yè)特點后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有 “ 競爭分散型 ” 特征，企業(yè)具有 “ 追隨型 ” 特點。 管理咨詢的突擊性意味著速戰(zhàn)速決、時間越短越好。 ( √ ) 企業(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。 ( √ ) 四、名詞解釋題 企業(yè)管理咨詢 :由具有豐富管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場競爭能力得到提高。 最終顧客市場營銷： 這是傳統(tǒng)意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動過程。 經(jīng)驗派咨詢： 操作程序系統(tǒng)條理，方案跟進(jìn)措施得體。 簡 述現(xiàn)代管理咨詢的特點。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng) 驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè) 管理人員 密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。管理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化 企業(yè)管理機(jī)制 ，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段： （ 1） 八十年代的官辦咨詢業(yè)。隨著九十年代，我國經(jīng)濟(jì)開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營 “ 信息咨詢 ” 公司和 “ 市場調(diào)查 ” 公司開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。 （ 3） 九十年代后半期的管理咨詢業(yè) 。從此管理咨詢業(yè)告別“ 點子 ” 時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。經(jīng)過堅持不懈地市場 拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。 1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)， 1994年該產(chǎn)品被美國宇航局 正式采用。 答：（ 1） DF公司在競爭對手中處于絕對優(yōu)勢（對比市場占有率大于 1）。 A、 格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策 B、 不接受力不勝任的咨詢委托 C、 體現(xiàn)客戶利益最大化 D、 不做詆毀同行的事 某咨詢公司委派一名管理咨詢?nèi)藛T 對企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動中的角色定位是 ( D ) A、 專家 B、 培訓(xùn)師 C、 醫(yī)生 D、 教練員 獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的 C) A、政治思想道德素質(zhì) B、智力素質(zhì) C、技能素質(zhì) D、身體和心理素質(zhì) 在任何一個行業(yè)里，（ C ）最高的企業(yè)往往就 是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。 A、 醫(yī)生角色 B、 核算員角色 C、 管家角色 D、 戰(zhàn)略決策者角色 1 利用 SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中 ST策略是指 ( C ) A、 利用外部的環(huán)境機(jī)會來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢 B、 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會 C、 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅 D、 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅 二、多項選擇題 咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包括 ( ABD ) A、 企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語、概念，溝通困難 B、 企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出 C、 企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應(yīng)的靈活性 D、 企業(yè)咨詢經(jīng)費不足，容易發(fā)生付款糾紛 E、 企業(yè)行政式 控制嚴(yán)重，工作方式機(jī)械呆板 作 業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動和操作的崗位人員，包括( ABC )等崗位。 A、咨詢工作的方向 B、調(diào)查和解決問題的技能 C、思想交流和改革 D、管 理理論和實踐 E良好的心態(tài) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個中心，即（ ACE ） A、 以人為中心 B、 以生產(chǎn)為中心 C、 以市場為中心 D、 以產(chǎn)品為中心 E、 以效率和效益為中心 1 培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類，其中個人管理的內(nèi)容包括（ ABC ） A、 時間管理 B、 溝通技巧 C、 問題解決 D、 目標(biāo)管理 E、 績效管理 三、判斷改錯題。 ( ，改正：勞動節(jié)約型→資金節(jié)約型。 ) 根據(jù)勞動生產(chǎn)率的基本定義，企業(yè)的直接生產(chǎn)人員的比重越大，則全員勞動生產(chǎn)率的水平越低。 組織工作： 指科學(xué)組織人的勞動，合理利用勞動力，采用先進(jìn)的勞動組織形式的工作。沒有客戶的需求和參與，就不會有咨詢服務(wù)。 簡述咨詢師應(yīng)具備的重要素質(zhì)和能力。咨詢市場開拓、培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)能力 。 咨詢師的培養(yǎng)有哪些？ 答：培養(yǎng)的目標(biāo)；培養(yǎng)的基本原則；培養(yǎng)的內(nèi)容要求；對新培訓(xùn)師的考評；咨詢師的終生學(xué)習(xí)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部