【正文】 經(jīng)營(yíng)，或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的總體謀劃與方略。 A、向市場(chǎng)、向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的情況 B、承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的情況 C、保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的工作情況 D、向社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)的情況 E、為社區(qū)的公益事業(yè)在力所能及的條件下所做貢獻(xiàn)等情況 1對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，主要包括（ BCD ） A、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定咨詢 B、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢 C、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢 D、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢 E、戰(zhàn)略目 標(biāo)廣度和深度咨詢 1企業(yè)一般有三種經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略可供選擇，它們是（ CDE ） A、興旺型戰(zhàn)略 B、保守型戰(zhàn)略 C、發(fā)展型戰(zhàn)略 D、穩(wěn)定型戰(zhàn)略 E、緊縮型戰(zhàn)略 1可供選擇的企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般有（ BCDE ） A、微型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B、小規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C、中規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D、大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 E、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略的類型之一。例如，同樣是采購(gòu)某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購(gòu)行為上會(huì)有很大的不同。 六、論述題 簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢各階段的工作步驟。 咨詢的規(guī)范程序：為了實(shí)現(xiàn)每一階段的結(jié)果進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)控制，使項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)和結(jié)束。 （ 3） 全球氣候變暖，夏天天熱時(shí)間較長(zhǎng)，從而使處于北半球的很多國(guó)家，即寒帶地區(qū)的歐洲國(guó)家夏天也很熱，對(duì)空調(diào)的需求上升，而這些國(guó)家生產(chǎn)空調(diào)的廠家很少， 需要大量進(jìn)口，這就為我國(guó)空調(diào)生產(chǎn)廠家開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供了巨大空間。 (3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 管理咨詢師應(yīng)具備哪些職業(yè)能力？ 答： 企業(yè)高層戰(zhàn)略管理能力 ； 咨詢型及獨(dú)立 決策能力 ； 企業(yè)咨詢及項(xiàng)目管理能力機(jī)構(gòu)規(guī)劃與組織能力 ； 觀念更新與思維創(chuàng)新能力 ； 掌握并處理信息的能力 ； 協(xié)調(diào)與溝通、建立團(tuán)隊(duì)的能力 ； 對(duì)經(jīng)濟(jì)政策、環(huán)境和國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力 ； 培養(yǎng)中級(jí)咨詢管理人才的能力。 ( ，改正：鑒定成本→預(yù)防成本。 （二） 一、單項(xiàng)選擇題 對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì) “ 病癥 ” 下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)是 ( C ) A、 教練員 B、 傳教士 C、 醫(yī)生 D、 幕僚 在管理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并能夠給企業(yè)提供合理的建議是 ( B ) A、 醫(yī)生 B、 教練員 C、 傳教士 D、 幕僚 在管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范中 ( C )是最敏感、最重要的問(wèn)題之一。 時(shí)至九十年代中 期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開(kāi)始起步發(fā)展。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。其中 MI是 CIs的靈魂， BI 和 VI是 MI的外在表現(xiàn)形式。 A、新購(gòu) B、直接重購(gòu) C、修正購(gòu)買 D、理智性購(gòu)買 1影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買決策的因素不包括以下（ A ）因素。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案有 ( ACD ) A、 改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略 B、 新品名牌戰(zhàn)略 C、 優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 D、 產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略 E、 新品形象戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法有 ( CDE ) A、 SWOT分析法 B、 投資組合分析法 C、 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 D、 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法 E.行業(yè)壽命周期分析法 企業(yè)管理組織咨詢從總體 上說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時(shí)它還具有的特點(diǎn)是( ACE ) A、 全局性 B、 風(fēng)險(xiǎn)性 C、 系統(tǒng)性 D、 策略性 E、 競(jìng)爭(zhēng)性 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法具體包括 ( BCD ) A、 邊際分析法 B、 效益分析法 C、 貢獻(xiàn)分析法 D、 關(guān)系分析法 E、 工作負(fù)荷分析法 廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個(gè)階段是 ( ABC ) A、 產(chǎn)品設(shè)想期 B、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)期 C、 產(chǎn)品試制 期 D、 產(chǎn)品投入期 E、 產(chǎn)品成長(zhǎng)期 1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有 ( ABCD ) A、 安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)分析 B、 文明生產(chǎn)分析 C、 定置管理分析 D、 色彩管理分析 E、 物流管理分析 三、判斷改錯(cuò)題。 市場(chǎng)營(yíng)銷： 企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造 、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。 答： 我國(guó)的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的 理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。 目前，我國(guó)企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。 A、 職能型營(yíng)銷組織 B、 地區(qū)型營(yíng)銷組織 C、 產(chǎn)品型營(yíng)銷組織 D、 市場(chǎng)型營(yíng)銷組織 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（ A ） A、 內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng) B、 外部信息收集系統(tǒng) C、 營(yíng)銷信息處 理系統(tǒng) D、 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題是 (d)診斷內(nèi)容。 ) 四、名詞解釋題 咨詢工作規(guī)范： 指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。 ？ 答：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)水準(zhǔn)；精神和品格。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個(gè)制冷行業(yè)？ 該公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)： （ 1） 格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá) 1200萬(wàn)臺(tái) /年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。 A、 監(jiān)管人員 B、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 C、 項(xiàng)目經(jīng)理 D、 其他人員 最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法是 ( C ) A、 企業(yè)增益報(bào)價(jià)法 B、 咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法 C、 成本定價(jià)報(bào)價(jià)法 D、 咨詢?nèi)藛T工作量報(bào)價(jià)法 ( C )是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。 預(yù)備調(diào)研：為了確定咨詢項(xiàng)目而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)研。 (3)正式咨詢階段： ① 深入研究；② 分析原 因； ③ 擬定方案； ④ 交咨詢報(bào)告。 我們認(rèn)為李某能夠按照 “ 最終用戶 ” 、 “ 產(chǎn)品應(yīng)用 ” 、 “ 顧客規(guī)模 ” 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并把建筑市場(chǎng)的大用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，已掌 握市場(chǎng)細(xì)分的基本原則。狹義的戰(zhàn)略管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。這種戰(zhàn)略類型一般有六個(gè)方案可供選擇：本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它一般了經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題有哪些？ 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題包括哪四個(gè)方面：（ 1）企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢；（ 2）企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢； （ 3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢；（ 4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢。 企業(yè)的戰(zhàn)略方案應(yīng)如何設(shè)計(jì)？ 答：企業(yè)戰(zhàn)略方案是指了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。 答：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，謀劃自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方 略。 如何運(yùn)用行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法對(duì)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析？ 答：行業(yè)結(jié)構(gòu)是指行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量之間存在的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系及其力量對(duì)比關(guān)系。 如何運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析？ 答： WOT分析法：企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法之一。 1什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略？有哪些空間戰(zhàn)略方案供企業(yè)選擇？ 答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略也屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之 一，即指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營(yíng)、求生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。因此，本國(guó)該行業(yè)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)循環(huán)中還可延長(zhǎng)其壽命周期。 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)。 1行業(yè)結(jié)構(gòu)：是指行業(yè)一般存在的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系及其力量對(duì)比關(guān)系。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要 求，而對(duì)企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。 A、行為計(jì)劃 B、價(jià)值觀念 C、行為準(zhǔn)則 D、決策方案 E、基本信念 1對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任咨詢，主要是針對(duì)客戶企業(yè)在（ ABCDE ）進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提供建議。 “ 用戶要求 ” 指的是不同類型的用戶的采購(gòu)行為 在追求利益點(diǎn)上往往有很大的不同。 國(guó)外現(xiàn)代咨詢業(yè)的特征？ 答：（ 1）超脫性；（ 2）社會(huì)服務(wù)性；（ 3）客戶服務(wù)優(yōu)先性；（ 4）客戶關(guān)系長(zhǎng)期性；（ 5）人才能力專業(yè)性。 簽訂合同：咨詢雙方以咨詢意見(jiàn)書(shū)為基礎(chǔ)商談，在達(dá)成一致意見(jiàn)后，形成咨詢合同書(shū)，并正式簽訂合同。 （ 2）格蘭仕公司采取高起點(diǎn)，運(yùn)用高新技術(shù)生產(chǎn)空調(diào)，質(zhì)量高，不怕競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)該公司采用大批量生產(chǎn)方式，實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，用低價(jià)位進(jìn)入市場(chǎng)，爭(zhēng)奪顧客，會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因而有可能在空調(diào)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。 (2)咨詢課題的性質(zhì)。能力：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力。 ( √ ) 一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量成本中的鑒定成本增加，則故障成本降低。（ 2） DF公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個(gè)別品牌策略。最典型的就是早期的 “ 點(diǎn)子公司 ” 、 “ 策劃公司 ” 。 管理咨詢的目的是什么？ 答：管理咨詢 是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì) ,改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。 CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate System： 它是由理念識(shí)別 (MI)、行為識(shí)別 (BI)和視覺(jué)識(shí)別 (VI)三個(gè)部分組成。 A、 197日本 B、 197日本 C、 1980年、日本 D、 1980年、英國(guó) 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型不包括以下（ D ）類型。判斷下列說(shuō)法是否正確，對(duì)的在后面的（ ）打 ?，錯(cuò)的在后面的（ ）打?，并在劃線部分改正。 學(xué)院派咨詢： 有理論高度，方案比較系統(tǒng)，章節(jié)分明，條理清楚，咨詢報(bào)告規(guī)范。隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的發(fā)展， 80年代初，我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。 A、 綜合診斷 B、 客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷 C、 客戶戰(zhàn)略管理過(guò)程診斷 D、 客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷 在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能中，（ B ）是企業(yè)最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)功能。 咨詢組： 指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。 咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有哪些？ 答：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力； 咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？ 答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。 （ 2）空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著人民生活水平提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，因而國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的需求量將變得十分巨大。 A、 財(cái)務(wù)管理 B、 企業(yè)文化 C、 項(xiàng)目管理 D、 運(yùn)營(yíng)管理 某飼料加工企業(yè)雖然通過(guò)了 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?( D ) A、 選派 2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組 B、 閱讀初步洽談?dòng)涗?，收集飼料行業(yè)相關(guān)資料 C、 約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面事宜 D、 制定項(xiàng)目解決方案的具體措施 管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)，實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)等幾個(gè)階段。 管理咨詢的基本程序：咨詢過(guò)程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相 互關(guān)系。 (4)方案實(shí)施階段： ① 指導(dǎo)實(shí)施； ② 總結(jié)工作。 你認(rèn)為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)分 ? 答： 這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，即按照 “ 用戶要求 (追求的利益點(diǎn) )” 來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，把此部分市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，并從中重點(diǎn)選定占領(lǐng)“ 服務(wù) ” 或 “ 質(zhì)量 ” 某子市場(chǎng)。廣義的戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理，即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略規(guī)劃：是實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所選擇的戰(zhàn)略方案的具體方案，是把戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略行為的關(guān)鍵步驟。 企業(yè)職能戰(zhàn)略 咨詢的課題主要有