【正文】 《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)資料 第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述 （一） 一、單項(xiàng)選擇題 下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是 ( D ) A、 管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動 B、 管理咨詢是 “ 一把鑰匙開一把鎖 ” 的過程 C、 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù) D、 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù) 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在 ( D ) A、 中國 B、 日本 C、 西歐 D、 美國 ( C )是管理咨詢生命力和活力的源泉。 A、 合作性 B、 有效性 C、 創(chuàng)新性 D、 科學(xué)性 自（ C ）后半期起，亞洲國家開始關(guān)注管理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。 A、 20世紀(jì) 60年代 B、 20世紀(jì) 80年代 C、 20世紀(jì) 70年代 D、 20世紀(jì)90年代 ( B )是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。 A、 合作性 B、 有效性 C、 創(chuàng)新性 D、 科學(xué)性 下列關(guān)于五大地區(qū)咨詢需求量從大到小排列順序依次是（ B ） A、 西南地區(qū)、長江中游地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū) B、 長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū) C、 東北地區(qū)、長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū) D、 長江中游地區(qū)、中部地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū) 有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時代的 ( D ) A、 英國 B、 日本 C、 德國 D、 美國 咨詢始于 19世紀(jì) 90年代 ( B )建筑家約翰 ?斯梅頓組織的 “ 土木工程協(xié)會 ” 的工程技術(shù)咨詢。 A、 法國 B、 英國 C、 美國 D、 日本 中國企業(yè)管理協(xié)會于 ( C )年從 ( C )引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論和方法。 A、 197日本 B、 197日本 C、 1980年、日本 D、 1980年、英國 生產(chǎn)者市場的購買類型不包括以下（ D ）類型。 A、新購 B、直接重購 C、修正購買 D、理智性購買 1影響生產(chǎn)者市場購買決策的因素不包括以下（ A ）因素。 A、技術(shù)因素 B、環(huán)境因素 C、人際因素 D、個人因素 二、多項(xiàng)選擇題 中國古代管理咨詢可分為 ( ABCD ) A、功天下 B、戰(zhàn)爭 C、治國 D、用人 E、金點(diǎn)子 企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為 ( ABC ) A、 表現(xiàn)在用新的思維方式去分析企業(yè)的問題 B、 表現(xiàn)在用新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的管理現(xiàn)狀 C、 表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行的且具有突破的建議方案 D、 表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 E、 表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見所左右 某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有 “ 競爭分散型 ” 特征，企業(yè)具有 “ 追隨型 ” 特點(diǎn)。這些判斷分別涉 及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn) ？ ( BD) A、 行業(yè)興衰特征分類 B、 行業(yè)競爭型式分類 C、 企業(yè)成長特征分類 D、 企業(yè)地位特征分類 E、 行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類 在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關(guān)系，作為咨詢主體來說，要注意的問題是 ( ABE ) A、 樹立咨詢形象 B、 判斷客戶誠意 C、 打開調(diào)查局面 D、 確定咨詢費(fèi)用 E、衡量受理?xiàng)l件 一般來說，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有 ( ABCD ) A、 積極的投資戰(zhàn)略方案 B、 追加投資的 戰(zhàn)略 C、 不投資或少投資的戰(zhàn)略 D、 負(fù)投資戰(zhàn)略 E、 消極的投資戰(zhàn)略 產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案有 ( ACD ) A、 改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略 B、 新品名牌戰(zhàn)略 C、 優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 D、 產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略 E、 新品形象戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法有 ( CDE ) A、 SWOT分析法 B、 投資組合分析法 C、 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 D、 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法 E.行業(yè)壽命周期分析法 企業(yè)管理組織咨詢從總體 上說是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時它還具有的特點(diǎn)是( ACE ) A、 全局性 B、 風(fēng)險(xiǎn)性 C、 系統(tǒng)性 D、 策略性 E、 競爭性 對企業(yè)業(yè)務(wù)活動組合的分析方法具體包括 ( BCD ) A、 邊際分析法 B、 效益分析法 C、 貢獻(xiàn)分析法 D、 關(guān)系分析法 E、 工作負(fù)荷分析法 廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個階段是 ( ABC ) A、 產(chǎn)品設(shè)想期 B、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)期 C、 產(chǎn)品試制 期 D、 產(chǎn)品投入期 E、 產(chǎn)品成長期 1 生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有 ( ABCD ) A、 安全生產(chǎn)與勞動保護(hù)分析 B、 文明生產(chǎn)分析 C、 定置管理分析 D、 色彩管理分析 E、 物流管理分析 三、判斷改錯題。判斷下列說法是否正確，對的在后面的（ ）打 ?，錯的在后面的（ ）打?，并在劃線部分改正。 管理咨詢的突擊性意味著速戰(zhàn)速決、時間越短越好。 ( ，改正：刪去“時間越短越好”或在其前加“但不是” ) 企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績。 ( ， 改正：企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。 ) 一般情況下，咨詢組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)宜簡不宜繁，內(nèi)部分工不宜過細(xì)。 ( √ ) 企業(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。( 改正：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則?；颍浩髽I(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。 ) 行 業(yè)壽命周期分析，不能僅局限于在本國經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段作出判斷，應(yīng)從國內(nèi)和國際兩個經(jīng)濟(jì)過程來判斷。 ( √ ) 四、名詞解釋題 企業(yè)管理咨詢 :由具有豐富管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場競爭能力得到提高。 科技管理咨詢： 咨詢組圍繞客戶企業(yè)科技管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的 活動。 CIS：即企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate System： 它是由理念識別 (MI)、行為識別 (BI)和視覺識別 (VI)三個部分組成。其中 MI是 CIs的靈魂， BI 和 VI是 MI的外在表現(xiàn)形式。 最終顧客市場營銷： 這是傳統(tǒng)意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動過程。在此方面，市場營銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。 市場營銷： 企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造 、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。 學(xué)院派咨詢： 有理論高度，方案比較系統(tǒng)，章節(jié)分明，條理清楚，咨詢報(bào)告規(guī)范。 經(jīng)驗(yàn)派咨詢： 操作程序系統(tǒng)條理，方案跟進(jìn)措施得體。 管理咨詢追求 ： 對客戶管理問題的把握和解決，并提高客戶的績效。 五、簡答題 我國古代的咨詢是什么 ? 答： 1）攻天下； 2）戰(zhàn)爭； 3）治國； 4)用人。 古代用人準(zhǔn)則是什么？ 答： 德者才之帥； 量才授官； 3 、賢才是舉； 4 、用人不避親疏； 5 、論功行賞。 簡 述現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)。 答：高度職業(yè)化；客觀性和真實(shí)性；針對性；與客戶密切合作；客戶關(guān)系穩(wěn)定。 管理咨詢的主要任務(wù)是什么？ 答：（ 1） 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案； （ 2） 指導(dǎo)改善方案的實(shí)施； （ 3） 傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。 什么是管理咨詢？ 答：管理咨詢 是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng) 驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè) 管理人員 密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。 如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？ 答： (1)管理咨詢是一種服務(wù)性活動； (2)管理咨詢是建立在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上的； (3)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人員所組成的咨詢組織； (4)管理咨詢的目、要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)； (5)管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 管理咨詢的目的是什么？ 答：管理咨詢 是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì) ,改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的對一個企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。管理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化 企業(yè)管理機(jī)制 ，使整個企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。 六、論述題 論述我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。 答： 我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的 理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。隨著我國改革開放進(jìn)程的發(fā)展， 80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段： （ 1） 八十年代的官辦咨詢業(yè)。我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。 （ 2） 九十年代前半期的信息咨詢業(yè)。八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟(jì)開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營 “ 信息咨詢 ” 公司和 “ 市場調(diào)查 ” 公司開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自 外資企業(yè) 和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運(yùn)作的 信息咨詢公司 脫穎而出，如 “ 零點(diǎn)調(diào)查 ” 、 “ 蓋洛普（中國）咨詢 ” 、 “ 華南國際市場研究 ” 、 “ 慧聰信息 ” 、 “ 浩辰商務(wù) ” 等。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。 （ 3） 九十年代后半期的管理咨詢業(yè) 。九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。最典型的就是早期的 “ 點(diǎn)子公司 ” 、 “ 策劃公司 ” 。 時至九十年代中 期，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“ 點(diǎn)子 ” 時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如 “ 漢普管理咨詢 ” 、 “ 上海視野知成 ”“ 遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略 ” 、 “ 博峰營銷 ” 、 “ 派力營銷 ” 、 “ 博通經(jīng)緯 ” 等。 目前，我國企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅(jiān)持不懈地市場 拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。 七、案例題 某 RL電子企業(yè)僅有員工 150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成 、大約