企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述(已修改)
2025-02-18 21:48 本頁面
【正文】 第二章 企 業(yè) 管理咨 詢 與 診 斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì) 3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段 第一節(jié)：初次洽談 擬定項(xiàng)目建議書預(yù)備調(diào)查 展示項(xiàng)目建議書簽訂咨詢合同商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟一、初次洽談?（一）初次洽談216。初次洽談的主要內(nèi)容 向來訪者介紹的內(nèi)容； 了解客戶的概況； 若來訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企 業(yè)預(yù)備調(diào)查。216。初次洽談的注意事項(xiàng) 判斷來訪者的意圖 因勢(shì)利導(dǎo) 結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 若沒成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談?（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)216。選派預(yù)備調(diào)查人員216。預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備216。和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做 的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面216。交通和生活準(zhǔn)備二、預(yù)備調(diào)查?（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果216。預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。216。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查?（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程216。和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面216。參觀現(xiàn)場(chǎng)216。收集必要的資料216。詢問調(diào)查216。資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查?（三）預(yù)備調(diào)查主要方法 — 現(xiàn)場(chǎng)參觀216。參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡(jiǎn)短地詢問中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場(chǎng)資料二、預(yù)備調(diào)查?（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)216。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)216。咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)216。咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷216。應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、擬定項(xiàng)目建議書?（一）項(xiàng)目建議書的作用216。向客戶展示咨詢公司對(duì)其問題和需求的把握程度216。向客戶說明咨詢將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)216。使客戶相信本咨詢公司有理由、也有能力完成任務(wù)三、擬定項(xiàng)目建議書?（
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